– Я не говорю про жалость, я говорю про сервис. Коммуникабельность.
– Это хорошие качества, но иногда чтобы пробить сознание, логику, рационализацию, необходима жесткость, я не призываю. Надо чувствовать, разные личности же бывают.
Хорошо, я провожу вебинар и я заметил, такую закономерность, если я веду вебинар мягко, спокойно, как я раньше так часто делал, такой доктор Ай Болит, такой мягкий пушистый, и я хочу что-то продать в конце – услугу, коучинг, тренинг, они не продаются.
А если я иду в эмоциональном течение, где-то жестко, с матами, это действует. Вы скорее всего можете воспринимать это на личный счет, что я же не такая, как я могу так что-то продать, как я могу с клиентом так разговаривать, что он мне впаривает, как я могу жестко.
Часть XVIII Поиск ваших клиентов?
Где их взять?
– У меня был опыт. У меня была руководитель, она вела себя именно так. Я видела, что она продвигала, навязывала где-то.
– Это не навязывание. Мы про боль говорим. Если вы не будете продавать, то это никогда не продастся.
Логика – если я ничего не предлагаю, клиент никогда не догадается, что я хочу чего-то предложить, услуги, какие-то свои товары. Это не продается. А это продается через эмоциональные впечатления, встряска. Это и нужно.
Клиенты потенциальные же не скажут, что сделай мне больно. Они не признаются в этом. Но им важна эта встряска. Зачем ко мне клиенты приходят на прием? Потому что через боль мы прогоняем, выводим в светлое будущее. Это надо прожить немножко. Где-то я усиливаю боль.
У меня клиент, раньше он постоянный был, я говорю мне некогда, мне реально некогда было, я говорю, тогда двойной тариф, согласен? Ладно, заплачу. Был момент, я его всегда гладил… А тут решил чего терять… и если говорить его фразой «сволочь» на меня, у него аж скуловые мышцы посокращались. Настолько такая злость была, сопротивление, он заплатил, сказал спасибо большое.
– То есть, если даже видишь, что ребенок не хочет заниматься, может быть, тогда нужно сказать, что может, это не его? Это будет честно…
– Вы предлагаете честный, но альтернативный вариант, то есть вы можете не заниматься, но результат у вас будет вот такой. Нулевой. Я просижу свое время с вами, мне нормально, я в любом случае от вас деньги получу, но сразу говорю, что результат будет нулевой.
Второй вариант – но вы можете те же деньги заплатить мне, начинать действовать, внедрять в свою практику то, что я вам даю. Это приведет вас к тому результату, который вам действительно хотите.
– Ребенку же это не объяснишь…
– У ребенка терапия основанная на эмоциях, там и мотивация должна быть и заинтересованность, и по головке погладить во время…А если мы будем только криком, мором… Разобрались, время ресурс очень важный и затем уже все остальное.
Как ни странно, чем мы меньше цепляемся за понятие денег, как Сергей говорил, нового сотрудника взять, это все равно что цепляться за спасательный круг единственный. А можно научиться плавать. А можно повернуть голову и увидеть еще один круг или целый корабль. Разные нюансы. Но самый главный момент – отпустить свой страх… У меня тоже были периоды сложные не только эмоциональные, но и финансовые.
– Интересно послушать ваш опыт, когда только начинаешь.
– Мы сейчас об этом поговорим. И в этом моменте самое главное, это такое философское понятие, но вера должна оставаться, и делать дальше. Когда человек попал в эту яму, он в апатию впадает, депрессивное состояние, что все крах, есть ситуации, когда человек не знает, что делать, возникают не правильные способы выхода…впасть в алкоголь, это инфантильный незрелый вариант уйти от правды. Не зрелый. Потому что зрелый человек решает проблему, действуя, предпринимая какие-то шаги.
Да, плохо, значит, я совершил те прежние действия, они не совсем сработали. Здесь должна возникнуть какая-то новая идея какие действия мы должны совершить, которые раньше не делали. Если мы сайтами раньше не занимались…
Бизнес – это приключение, классная штука. Там и работа над собой, технические задачи, которые надо строить, работа с коллегами, партнерами, это всегда работа. В хорошем смысле.
– Еще бывает интересно, бывает поехать в какой-то район, про который все забыли и найти там клиентов, так классно.
Часть XIX Почему знания не так важны, если Вы хотите продавать свои
услуги дорого?
Такое мое наблюдение по поводу 97% людей, которые живут как все, и те люди, которые ценят время и нет зависимости. По сути дела есть одни люди, работающие на кого-то, а есть свободные, на которые эти 97 % и работают, условно конечно.
Первый способ я назвал труба. Если представить себе трубу, мы все родились, мы как родились у нас появились морально-нормативные догмы, мы начинаем воспитываться родственниками, наши родители прививают нам некий стиль поведения, сюда не ходи, нам дают некие установки, правила, они дают эти правила со своей точки зрения.
Мы начинаем жить с этими правила, установками, мы думаем, что это наше. Потом мы пошли в ДДУ, в сад… мы условно, потому что дети действуют в основном подсознательное, начинается стадное чувство, потом в школе все усложняется…Мы заканчиваем школу с хорошими оценками, значит в глазах окружающих у нас статус, мы закончили с красным дипломом, у нас статус…
Только коллеги, работающие с красным дипломом, получают зарплату в 15 тыс. Это статус для кого-то, статус для нас – это быть свободным, быть интересным, путешествовать, общаться с новыми людьми, использовать новые схемы, привлекать клиентов через новые каналы.
А не то, что мы пришли на государственную службу, нас закидали клиентами, они не наши, они государственные.
– А можно вопрос, а почему отличники не достигали, они все знают?
– А в жизни-то хрень. Про них мы потом будем говорить.
– Это получается перфекционисты.
– Им важны знания, они хороши в качестве лекторов в институтах, преподавательский состав, они хорошо. Они привыкли к знаниям, они не используют их. Они такие же теоретики. В школе дают теорию. Нафига мне тригеометрическая функция из 275, я не знаю, что я сказал, но сказал? В институте практика всего месяц, а основное теория…
Это из серии, если такой умный, почему такой бедный. Знайки, эти люди, которые говорят: – Я знаю, я знаю. Так тебе полезно приобрести тренинг, пройти это, потому что мой товар или услуга действительно тебе помогут. С ними сложно работать.
Знайки перерастают в скептиков, у них свое видение, их сложно в чем-либо переубедить, они считают себя самыми умными. То чему меня научили, это практические вещи, это не просто знания. Зачем мне клиенты, которые знают, я их обучаю конкретным практикам, конкретным фишкам. И они, используя их, добиваются конкретных результатов. Результат важен для меня. Для знаек важен объем знаний…
– Смотреть за его поведением… Ему 3 года.
– Вы должны предоставить ему свободу действий, вы присматриваете, но не контролируете. Он идет, у него идет осязательный эффект, руками… вы таким образом его поддерживаете, но не в коем случае не преграждайтесь. Вы смотрите за ним, чтобы он в столб не врезался. С другой стороны, ну перенес боль, что из этого.
Опять-таки, статус, для мужчины важно это. Для женщины немного другое. Состояние, что у меня получается, что как мужчина, я могу сделать что-то. Ваша задача говорить, какая ты у меня королева – для девочек, для мальчиков – какой ты папкин помощник, он – у меня не получилось – да фигня война, завтра получится.
Когда мы в таком ключе работаем, ребенок получает знания, но еще и статус. Знания, да, он будет отбрасывать всю шелуху, которая не нужна и использовать именно те знания или действия, у него конкретная цель.
Часть XX А вы тоже учились плохо?
У каждого свое, у меня биология, химия. Я закончил 9 классов, в 9 классе 90-е кое-как – с 3 на 2-ки, я даже в ПТУ не мог поступить. Надо было решать судьбу мальчика, или армия!? Скорее всего, в ПТУ, потом в тюрьму (как один из возможных вариантов того времени), потому что тусовки, 90-е годы.
К чему я говорю – благодаря моей маме, она на тот момент работала в гимназии, уважаемый человек, хореограф, и такая идея возникла, а давай в гимназию. Когда аттестат со среднем баллом показала, лишь один учитель сказал, что давай сына ко мне, я его возьму в класс (Михаил Палыч, если Вы читаете мою книгу, то Вам низкий поклон и огромная благодарность, что поверили на тот момент в меня!)
В итоге меня взяли, профильный класс, где людей готовят в медицинский. Я кроме Н2О (хим. формула воды – прим. автора) ничего не знал…
В итоге, я закрыл все пробелы по химии, настолько на отлично, что участвовал в разных олимпиадах и завоевывал места по химии. И потом химия у нас еще шла 3-4 года, разная, меня всегда первым вызывали на экзаменах, хотя, не всегда я вытягивал первым билет! ))
В итоге, я закрыл все пробелы по химии, настолько на отлично, что участвовал в разных олимпиадах и завоевывал места по химии. И потом химия у нас еще шла 3-4 года, разная, меня всегда первым вызывали на экзаменах, хотя, не всегда я вытягивал первым билет! ))
Я к тому, что в нас такие ресурсы скрыты !! Вы даже не представляете!
По этой лестнице мы попадаем в трубу, мы обучились, поступаем в ВУЗ, думаешь, сейчас-то я стану взрослым, поступаем в систему трубы, там есть потолок, есть пол, все за нас определено, мы просто туда поступаем. Я сильно не буду задерживаться на этой теме. Здесь все знакомо.
Самое интересное, что в этой системе генеральный директор, мы выше не прыгнем никогда, мы можем только уйти из нее. Мы люди, питающие иллюзии, что я стану когда-нибудь начальником – это ошибочное мнение, вы станните максимум заместителем. Поэтому этот мальчик, окончивший ВУЗ, мечтающий стать один на миллион.
Есть такое движение вверх по карьерной лестнице, такое мягкое движение, ну зарабатывает по 15 тыс. 97% живут примерно вот здесь – это либо система ценностей, либо профессиональная или какая-либо система, в любом случае система.
Что происходит потом, мы хотим что-то свое, надоело работать на дядю, тетю, ок, давай выходи, и здесь начинается самое интересное. Здесь возникает очень сильная эмоция – страх. Самая сильная эмоция. Она может носить как агрессивное состояние, это хорошее состояние, а бывает разрушительное…
Тут возникают такие мысли – вдруг не получится, не смогу, боязнь мнения других людей. В любом случае, это сильная эмоция, которая нас либо стимулирует либо отталкивает назад. Человеку необходимо понимать, есть такая техника – надо спрашивать – что для меня есть страх, зачем мне этот страх? Мы должны четко понимать, если у нас нет конкретики в голове нам будет сложно… Зачем вы пришли сюда? Вы же пришли зачем-то?
– Это самая главная причина – вырваться из системы, приобрести свободу.
– Есть такое мнение, что все наши эмоции связаны в выгодой, то есть я испытываю страх для чего-то… Зачем? Выгода?
– Задавайтесь вопрос, бизнес – зачем я это делаю? Заработать больше денег. Я ему рубль демонстративно кидаю, все свободен. Я говорю, но за 5 мин. ты заработал больше денег. Хорошо – больше денег, сколько ты хочешь?
Человек может не знать, сколько он хочет. Какую сумму. Для осознания важна конкретика. Как у роботов, как у мужиков, им нужна конкретика, она прямо саморазрушает, им нужно доказать, объяснить, оправдания… Зачем деньги? Построить дом! Зачем дом? Жить буду!
– Это как преодоление себя…
– Вот опять, зачем? Мы бизнес строим исходя из своего содержания. Если бизнес строить исходя из модной концепции потому что это приносит деньги, это не мое. Когда у вас есть четкое понимание, всегда понимайте вы делаете бизнес, для чего вы это делаете. Вам надо располагать контентом: свой сайт, свои письма, свои звонки, нужная важная информация для клиентов. Таким образом вы еще раз в их глазах становятся экспертом.
Часть XXI Вы готовы к свободному плаванию?
Осознанность. Есть методы психотерапевтические, которые поднимают из вашего бессознательного ваши страхи, эмоции, не понятные для себя неразрешенные в свое время задачи, на поверхность. Когда осознание произошло, все становится понятно.
Почему мы задаемся часто вопросами, которые нас тревожат. Первое – не понимание, неосознанность, не ясность, не определенность. Как жить дальше – все понятно, когда все структурировано, все ясно.
А в государственной системе вообще быть уверенным ни в чем нельзя.
– У них там кроме как у директоров ни у кого денег нет!
– Так вы знаете, у них мечта на пенсию выйти.
– Это, смотря, какая организация…
– Вместо того чтобы начать действовать. Вот отличие знать и действовать. Потому что действовать – добиваешься своим потом и кровью… Почему мне сложно работать, я провожу тренинги по разным организациям…Прихожу в больницу, мне трудно продать тренинг, они знайки.
Как на какой-то тренинг.. А то, что 80% ваших коллег врачей уже никакие ходят.
Хорошо, человек вышел, он говорит, все я больше не буду тут работать. Это не вторая труба, это гораздо круче, это называется свободное плавание. Второй стиль профессиональной жизни. Он делится на 3 этапа: хаос – че делать, вы привыкли, что все структурированное, упорядоченно, пришел в 8 на работу, дали бумажку.
Потом возникает второй этап – структуризация. Здесь как раз возникает на хаосе, периодически человек начинает что-то предпринимать, обучаться, какие-то тренинги, понимает что нужно менять мышление.
Возникает структура осознанности, выстраивается некая структура, система, модель, например, это создание сайта, продающей страницы, продажа по соц.сетях, встречи, вебинары, мастер классы, тренинги, это некая структура, которая позволяет осознанно подходить к своему бизнесу. Все начинает с нуля.
– У кого-то есть хоть стартовый капитал какой-то…
– Так ценность выше, вы сами себя еще больше цените.
– Отходят люди, с которыми я раньше общалась…
– У меня есть такой тренинг.
Чтобы добиваться своих целей, что необходимо, и окружение и мышление, знание, опыт, навыки. Чтобы добиться своих целей нужно окружение своего уровня, а желательно выше. Выше в статусе, в плане практике, люди, которые имеют опыт, могут поделиться с вами, которые могут вам дать свои фишки и наработки. Это не значит, что они лучше или хуже, у них знаний больше в этом плане лучше.
Когда мы берем это все, наше мышление будем меняться. Сразу скажу, даже после того, как у вас структура будет четко выстроена, у вас будут плюсы и минусы – происходить некие положительные и отрицательные полюсы.
И третий момент, когда у него есть структура, наработанная база, здесь самое прикольное – называется квантовый скачок, то есть человек выстреливает, он как ракета, первая ступень, вторая и в открытый космос ушел. Там тоже есть свое окружение.
Если верить Р. Кийосаки, а я ему верю, здесь 1-3% таких людей… Сопротивление внутреннее. Желание есть, а сознание говорит, у тебя это не получится, куда ты лезешь. 100 тыс. в месяц, каких 100, ты зарабатываешь 6,5 тыс. говорило мне мое мышление.
– Важно работать над своим профессионализмом, не только над структурой своего бизнеса.
Статусность, в плане профессионализма, совершенствования, роста, внешняя экспертность – в чем заключается?
Это ваши сертификаты, грамоты, фото, отзывы о ваших мероприятиях, консультациях, услугах, внутренняя экспертность – это то, что вы можете взять у других людей и внедрить у себя – образование, трансформация.
Вашими клиентами бессознательно будет считываться ваше внутренняя экспертность, видя ваше уверенность, самообразование, владение самим собой, то есть ваша внутренняя личность будет проецировать на внешнее. Всегда притягивается к личности. Сначала работает личность, а потом бренд. Бренд – это отдельная тема.
– За каждым брендом стоит личность, правильно?
– Да.
– Это опять к тебе конкуренции. Конкурентов много, но если в тебе что-то будет…
– Притягивается к личности. Вы всегда найдете своих клиентов, ваши клиенты останутся с вами, они вас найдут сами. Как-то не верится, да?
– Только надо сначала поработать год – три, а потом они нас найдут!)
Часть XXII Что такое продажа психотерапии или коучинга?
Хочу сразу сказать, что за это время мы не сможем сразу все разобрать, потому что эта программа достаточно жесткая и погружаться в нее глубоко, я по понятным причинам не имею права.
Основные правила и основные идеи, я думаю, вы вынесете из этого. Я беру основной исток из коучинга. Когда мы с клиентами встречаемся, мы на каждом этапе более глубоко погружаемся.
Например, как создать ID я вам сказал, а в идеале, я даю задание и делают его за какое-то время, приходят ко мне и далее пошагово мы это прорабатываем, прокачиваем мышление и т.д.
Здесь на данный момент не хватает ресурса моего и временного, а так это примерно на два месяца рассчитано. Конечно это не каждый день, мы встречаемся на протяжении двух месяцев раз в неделю, если есть недоработанные моменты, то бывает что на три месяца.
Самое сложное в работе – это изменить мышление. Через страхи, боль, неуверенности себя как личности. Мы все стоим гораздо дороже, чем думаем.
Почему люди меняются быстрее после тренинга? Потому что это погружение, происходит встряска, поэтому и происходят изменения, чем самостоятельно. Самостоятельно человек может идти к этому годами, может интуитивно чувствовать, что скорей всего ему это нужно.
Что такое продажа ваша или моя в качестве психотерапии или коучинга?