Это аббревиатура по целям, какие они должны быть.
Она должна быть конкретна, измеримая, достижимая, реалистичная, определенная по времени, конкретная.
Первое – ты должна понять какие моменты тебе мешают достижению цели, почему ты до сих не реализовано то, что ты хочешь. Второе – как ты хочешь этого достичь, с помощью чего. Какие инструменты.
Допустим, человек хочет пойти в магазин. Что ему необходимо? Открыть ИП, если магазин, надо деньги иметь, идти оформлять кредит в банке, расписать некий бизнес план, аренду найти, по плотности, по трафику людей, в центре города, если мы хотим больше людей, или нас устроит где-то в отдаленном районе. Что мы должны продавать – продукты, канцтовары, непосредственно услуги, что мы продаем?
Мы должны понимать, кто наш покупатель, или это вообще нам все равно от 0 до +бесконечности лет. Или это только мужчины, элитный магазин парфюма, допустим. Средний возраст, например, 20-40 лет, и так далее. Это некие моменты, которые как факторы определяют нашу цель, структурируют ее. Делая более конкретной, понятной.
Третье что тебе необходимо – это ниша. Какая область твоя? Моя ниша – это психотерапия, коучинг, тренинги и т.д.
Есть такое понятие аватар покупателя, если это услуги – клиенты, если это продукты/товары – покупатели, люди, которые приходят. Аватар что включает? – кто именно, мужчина, женщина, возраст, точно должна понимать, что они хотят.
Если я продаю психотерапию как элемент бизнеса, вряд ли ко мне подойдет: – А колбаса какая у вас есть? Что они хотят? Что ты можешь им дать?
Потому что ты должна об этом говорить, инструменты как появление покупателей, клиентов, это пошла реклама и так далее, билбоарды, афиши, вывески. Когда ты пишешь сам текст, ты уже предполагаешь, что ты можешь дать.
Допустим, я говорю – показания психотерапии, это то, что я могу дать. В чем я хорошо разбираюсь. Кодировка наркоманов или алкоголь зависимых – я этим не занимаюсь. Приходят – я говорю – туда, туда, а потом если хочешь, можешь прийти на психотерапию. Четкое конкретное показание.
Давай вернёмся к системе целепостроения по S.M.A.R.T.
Цель должна быть конкретная, актуальная, не философская, не размытая, реалистичная и определена по времени, когда ты именно хочешь достигнуть цель?!
Я немного другой позиции придерживаюсь – когда мы прописываем цель, она должна быть, как будто уже есть у тебя в настоящем времени. Не то, что будет когда-то.
Например, у меня есть автомобиль марки Х, уже есть, конкретика – красного цвета, название – Вольво или Мерседес, год выпуска. Вот конкретика пошла. Специфика, реалистичность, он у меня уже есть. Чем более конкретное бы будешь иметь представление.
Пятое задание – составить список целей в соответствии со smart. Шестое – когда ты все сделаешь, сколько целей не важно, постарайся за время – дедлайн, ограничение по времени, когда ты список составляешь максимум 3 минуты. Ты будешь замотивирована, то есть твое бессознательное будет работать быстрее, ускорение такое установки по времени.
… И шестое – сделать коллаж, визуализация мечты.
Готовься сразу к тому, что твое окружение не сразу будет выстраиваться вокруг тебя благополучным, которым ты хочешь. Условно 20-40 человек. Будут те люди, которые будут крутить у виска: – Хренью занимаешься, иди работай нормально.
Многие не понимают, это говорит об уровне мировоззрения, он тот, стереотипный, когда еще советская эпоха, когда идешь на завод. Когда человек начинает заниматься чем-то другим, что отходит от его мировоззрения, ему кажется ерундой, потому что то, чем он занимается ему кажется самым главным.
Ты-то знаешь, что это нормально.
– Ни с кем не советоваться особо.
– Нет, ты можешь, ты выбираешь людей, которым ты доверяешь. Это уже совет. Зачем говорить, сколько ты получаешь. У меня с мамой доверительные отношения. А так сильно нет. Даже друзья. Никто не знает уровень расходов, которые я инвестирую в образование. Я посчитал за сентябрь – прикольно. Уровень расходов очень даже уже. Когда уровень доходов выше, и расходов больше.
Когда доходы 50 тысяч в месяц, ты себя насколько сжимаешь, что халвы или других вкусняшек, уже нельзя купить, потому что только стандартный продуктовый набор! Мышление может кардинально нас менять, не обучаясь, не приобретая опыт, мы можем также оставаться на том уровне низкого, советского мышления может всю жизнь даже, если мы не хотим вкладывать.
Здесь еще очень важно давать и брать. Обратная связь должна быть с другими людьми. Я вкладываю деньги в собственное образование, чтобы получить знания, а эти знания потом использую в своем бизнесе, эта такая трансформация мышления. Это очень важно и необходимо. Это не просто как элемент, это необходимо. Успешные бизнесмены, предприниматели, которые достигли высокого дохода, обязательно учатся, без этого никак.
Та же психотерапия, я тебя вижу со стороны, у тебя есть некая динамика твоего внутреннего состояния, которое тебя беспокоило, оно становится более твоим что ли. То есть твой мир становится приближенным к тебе.
Если раньше было со своей планеты на другую планету, сейчас мир становится ближе к твоему миру, потому что твое мышление меняется, твое мировоззрение и отношение к себе. Тебе все понятно?
– У меня такое состояние либо все понятно или ничего не понятно. Я поняла, что делать.
– Как раз ты находишься в плоскости знаний, теперь надо делать. Вот и все. Здесь будет периодически откат назад, как по схеме, или вниз – вверх. Это нормально. Все проходят. Психология бизнеса такова – идет по психологическим законам.
Всем пока. Надеюсь, что ваше достижение цели реализуется обязательно, и все ваши задачи и цели будут радовать вас.
15 способов привлечения денег
в ваш бизнес!
Данная глава имеет название: «15 способов привлечения денег в ваш бизнес», она о том, с помощью чего вы можете привлекать новых клиентов, и соответственно, от чего ваш уровень дохода будет обязательно увеличиваться.
Те фишки и каналы, которые я вам буду сегодня давать, которые, в первую очередь, мне очень и очень помогли самому, поэтому, внимательно следите, запоминайте, если нужно записывайте. Я буду говорить только те практические вещи, которые заслуживают внимания.
Мы все понимаем, что есть такая проблема, что нас не обучают быть предпринимателями, не учат в ВУЗах зарабатыванию денег, зарабатывать с помощью своих знаний, с помощью своих услуг и предложений.
Возможно, это и помогло появиться таким тренингам как этот, чтобы мы начали больше изучать данную сферу, чтобы начать обеспечивать будущее свое, своих окружающих, детей и их будущего и, как следствие, появление данной книги.
Итак, 15 фишек, 15 техник привлечения клиентов в ваш бизнес. После того, как мы их озвучим, на 15-том, вас ждет некий бонус. Он достанется лишь тем, кто окажется максимально усидчивым, кто останется с нами до самого конца этой книги
Будьте честны перед самим собой, не перелистывайте страницы, иначе, вы потеряете тот смысл, который я хочу вам передать и изложить!!
Благодарю за понимание.
Флаеры.
Флаеры – это известный способ проведения рекламной компании с приглашением промоутеров, либо PR. За счет каких-то определенных бумажек, назовём их условна так, на которых вы располагаете ваши тексты, с учетом копирайтинга, обязательно.
Грамотный подход к клиенту и понимание его требований, поможет вам быть для них интересным, компетентным в своей сфере.
Вы должны четко понимать кто ваш клиент. Сейчас мы не будем разбирать о целевой аудитории, о нише, об этом мы с вами поговорим на очередном мастер классе.
Тем не менее, вы должны понимать, в какой именно нише вы себя комфортно чувствуете и чем конкретно будете заниматься. Очень важно испытывать ту или иную радость или эмоцию, получая от выполненной какой – то сферы деятельности.
Может вы продаете поп – корн и это занятие вас вдохновляет или, вы тренер каких – либо коучингов, консалтингов. Это основные моменты, с точки зрения психологии. Это так же может оказаться и психотерапия, а так же психология или другие сферы, либо вы занимаетесь изготовлением каких-либо определенных товаров Hand made, занимаетесь продажей этих замечательных и теплых, навеянных духом вашего внутреннего мира творца, изделий, любое начинание может оказаться началом вашего светлого будущего. То есть флаеры, как один из важных сторон ваших рекламных акций.
Так как это современно, информативно, а если ваши флаеры будут еще очень полезны, к примеру, в виде закладки с магнитиком, либо с несущей, важной информацией – календарем, какими ни будь важными данными, то они еще и сохранятся на долгое время. Будут напоминать вашим клиентам и будущим посетителям о вашем образе и предложениях, они должны обязательно присутствовать.
Это та же визитная карточка компании, определенным образом, вкратце определяющие суть вашей структуры. Безусловно, должен быть цепляющий текст, цепляющий заголовок, может быть это яркий и сочный логотип, может это конкретные призывы к действию. Здесь отмечается принцип ODC (offer, deadline, call to action), работающий везде.
Offer – это выгодное предложение, от которого сложно отказаться. Оно имеет принципиально важное значение в привлечении ваших клиентов и целевой аудитории.
В баннерах, когда идет какая то текстовая реклама, в особенности, это не должно выходить из рамок ОДП (оффер, дедлайн, призыв к действию) или ODC (offer, deadline, call to action). Эти действия направлены на: покупку, звонок, визит, запись. То есть – совершить действие.
Привлечение клиентов через Yandex Direct и Google Adwords.
Этим методом можно повысить уровень количества клиентов и повысить рост продаж и услуг, товаров и др. В данной главе, нам с вами удастся лишь познакомиться с данной техникой, так как это достаточно объемная информация, требующая внимания и усидчивости.
То есть, тема, которая заслуживает отдельного времени для рассмотрения ее и обсуждения. Поэтому, я предупреждаю, что это будет лишь самое малое, что мы рассмотрим.
Yandex Direct и Google Adwords – это контекстная и/или таргетированная реклама, которая так же находится в рамках и принципах ODC. Техника, без которой не обходится ни одна рекламная кампания, которая достаточно широко используется и единственная, куда тратится бюджет впустую.
Чтобы этого не случилось, вам нужно четко замерять ваши тексты, с точки зрения копирайтинга. Все, что вы выкладываете на рекламу, должно как можно ярко охватить внимание тех, кто заинтересовался бы вашей продукцией.
Яркие, сочные слоганы, текстовки, так же и рисунки, картинки могут использоваться. Они должны быть интересны и привлекающие внимание ваших потенциальных клиентов. Яндекс – это своего рода «маркер», который подчеркивает то, что вы отражаете в ваших рекламных текстах. Например, когда мне самому приходило время использовать Яндекс Директ, составление разных кампаний, приводило к разной конверсии.
Если я составляю какой ни будь яркий контекст, с ярко выраженными моментами и заголовками, то конверсия, соответственно была высокой. Если контекст был достаточно сухой, как у всех, то и эффект от этой техники был соответствующий, в пределах 2-3 %.
Поэтому, нужно понимать, что настройка Yandex Direct и Google Adwords, это очень важная составляющая для привлечения новых клиентов. Образами говоря, если крючок маленький – рыбка будет мелкая, которая может и не зацепиться на ваш, еле заметный крючок и проходить целыми косяками, мимо вашей незаметной наживки.
Поэтому, наживка и крючок, должны быть в виде цепляющего заголовка, логотипа, удерживающего внимание ваших потенциальных клиентов. Соответственно, и улов будет и лучше, и жирнее и массивнее.
Не нужно воспринимать это как важнейшим моментом, но тем не менее это будет вероятный клиент, который будет готов купить более дорогостоящий товар, либо более дорогую, предлагаемую вами услугу. Такая вероятность будет выше. В случае, если вы не знаете, как составляется текст, проходите различные курсы копирайтинга, по текстам, по написанию заголовков, оферов. Следующий способ достаточно интересный, способ номер три – холодные звонки.
Холодные звонки.
Звонки, по базе номеров, с заранее разработанным сценарием разговоров, то есть скриптов.
Скрипты – их можно самому придумать, в зависимости от ваших желаний. Холодные звонки – это информирование аудитории, которая еще не имеет представления о вашей компании. Люди, которым вы будете давать информацию впервые, те, кто у вас еще ничего не покупал и те, кто не имеет о вас ни малейшего представления.
Холодные звонки выполнять достаточно сложно, но в то же время они дают некий результат, свою конверсию. Вы можете нанять продвинутого менеджера по продажам, но данная услуга может также варьироваться в цене. Если это опытный менеджер, то его услуга может варьироваться в пределах 40 – 70 тысяч рублей в месяц.
Так же, можно обучить этим звонкам кого ни будь, с азов, предложить ему какие-то скрипты разговора, чтобы он звонил по вашей базе номеров и предлагал информацию.
Конечно, конверсия от теплых звонков и от горячих звонков, значительно отличается, она гораздо выше, так как те клиенты, которые у вас что то покупали, приобретали, будь то товар или какие-либо услуги, они уже о вас знают, с вами в доверительных отношениях, знают кто вы такой, понимают, что вы можете предоставить им гарантию.
Кстати, гарантия, должна быть всегда – на ваши курсы, на ваши тренинги, на ваш бизнес. Скажем, это классический бизнес, инфобизнес, либо бизнес через интернет, через какие-то информационные каналы. Тем не менее, когда вы даете гарантию, вы будете выглядеть на 150% уверенным при предоставлении своих товаров и услуг.
Если вы сами сомневаетесь в качестве вашего предлагаемого товара или услуги, вы не можете дать гарантию, так как вы сами не уверены в этом. К примеру, есть точка А и есть точка Б. Это может выглядеть так: приобретая ваш товар или продукт, обучающую программу или тренинг клиентом, вы делаете точку А или точку А1, потом точку А2. Это означает, что можете с точки А перейти в точку Б.
Все приходит постепенно. В первую очередь это не реально, и психология людей такова, что есть принцип или правило сопротивления, это означает, что он делает два шага вперед, его откидывает на два – пять шагов назад. Проходит какой-то промежуток времени, и вы закрываете какую-то одну задачу, проблему человека, который обращается к вам, например, за консультацией или который собирается купить какой-то определенный продукт.
Здесь можно поговорить и про «up-sells», «crossells», так называемые техники, которые продаются в довесок к основным.
О них вы больше узнаете из моих видео кастов на сайте [битая ссылка] doctoraksaev.com, совершенно бесплатно, вкладка [полезные видео].
Скрипты – это ваш разговор с вашим собеседником – клиентом по телефону, который изложен на бумагу. Там может присутствовать обработка возражений ваших потенциальных клиентов, кому вы звоните. Возражения могут быть различными: «нет времени, нет денег» и другое. Вы можете заметить у клиентов не желание либо слабую перерабатываемость и осмысление информации, которую вы им предоставляете.
Например: «У меня много дел, а еще и это, это вряд ли, это не для меня». Тут, скорее из-за времени, но тем не менее, бывают и такие клиенты. Можно приводить примеров многое количество, но об этих возражениях нужно иметь представление, так как это помогает представить какие разные могут быть люди, с которыми вы будете иметь разговор, это поможет вам быть проницательным, что может вызвать доверие. С помощью скрипта, с помощью готовых вопросов и ответов, вам будет легче и компетентнее поддерживать разговор. В конце вебинара, я предложу вашему вниманию шаблон такого скрипта, с помощью которого, вы можете создать свой алгоритм, свой образец скрипта.
Радушный прием.
Четвертый способ, это в принципе, неотъемлемый способ вообще любого общения, который подходит не только с вашими потенциальными или уже действующими клиентами, этот способ подходит и к нормальному выстраиванию отношений.
Речь о радушном приеме, для сервисной системы компаний, это стало уже одной из важных моментов. У нас уже не средние века, люди стали больше внимания уделять на качество сервиса, на то, как к каждому из нас относятся из вне.
Если вы решаете, открыть какой-нибудь бизнес или компанию, важную роль будет играть радушный прием ваших посетителей. Сравнительно, как «Театр – начинается с вешалки», то и здесь, доброжелательное приветствие, должно ставиться изначально.
Клиент, который посетит вас, получив информацию, уйдя от вас, не будет вспоминать о том, что вы ему говорили, о качестве вашей продукции, не вспомнит про какую-то сантехнику, которую вы ему продали, он вспомнит про гуманное, адекватное, доброжелательное отношение, которое вы к нему проявили.
Конечно же, это не останется в секрете, ваш посетитель обязательно поделится своими впечатлениями со своим окружением.
Это, как вы понимаете, информация, передающаяся из уст в уста, своего рода реклама, которая не требует вложений, то есть вы с вашим хорошим, искренним и правдивым отношением обеспечите распространение информации, которая сама по себе доходит до нужных людей.