Большинство из нас – за исключением Марты Стюарт и еще десятка человек – не думают о своей «упаковке». А зря! Все мы имеем упаковку. («Он просто сгусток энергии», «Она живчик», «Большего зануды я в жизни не встречала».) И в случае Я-бренда хитрость состоит в том, чтобы контролировать свою упаковку и послание, которое она несет.
Шаг первый: отправляетесь в супермаркет. Присмотритесь к товарам, чьи упаковки буквально бросились вам в глаза. Спорю, что их отличают: Энергия! Жизненная сила! Ясность! Экономия средств! Неожиданность! Способность вызвать доверие! Красота! Остроумный дизайн! Неплохое сочетание характеристик Я-бренда, а?
Суть
Так и слышу, как вы бормочете: «Чтоб я бросался в глаза? Да ни за что! Что вы от меня ждете? Чтобы я пошел на операцию? Сделал пересадку личности?»
Нет!
Дело в том, уж простите за банальность… что личность у вас уже есть. (Ваши близкие друзья подтвердят.) Но проблема (стремящихся стать Я-брендом) вот в чем: многие – да большинство – из нас с девяти до пяти подавляют свою личность. Мы боимся проявить индивидуальность. И душим спонтанность и эксцентричность, и взращиваем чувство обиды к боссу и коллегам, совсем как Дилберт… А она проявляется в виде пассивной агрессивности. Это как делать тупую работу. Угадайте, кто от этого страдает сильнее всего? (Подсказка: уж никак не ваш босс.)
У авиакомпании Southwest Airlines есть свои секреты. Ну да, они занимаются жизненно важным бизнесом. (И справляются с ним: имеют лучшую статистику безопасности.) Но они просто излучают ин-ди-ви-ду-аль-ность, потому что… просят об этом! Просят сотрудников: ПО-ЖА-ЛУЙ-СТА… не оставляйте свою личность на парковке. Несите ее на работу! Выражайте ее! Сделайте ярче жизнь коллег и клиентов!
Это возвращает нас к упаковыванию. Потому что упаковка – выражение личности. Для компании Ford. Для онлайн-брокера Fidelity. Для Гарвардского университета. И Университета Брауна. И для McDonald’s. И для меня. И… правильно, для вас.
Скажем, у вас есть некие навыки. И вы начали предлагать свои услуги. Как независимый подрядчик или при помощи сайта с вакансиями.
НУ, ТАК КТО ЖЕ ВЫ? Какие слова и фразы приходят в голову? Ваши способности? Черты характера? Отличия от других? Что выделяет вас из толпы [бизнес-тренеров или айтишников]? Почему я – потенциальный работодатель – должен инвестировать в вас 70 000 долларов в год? Или 800 долларов в день, если вам платят за участие в конкретном проекте? То есть: КАКАЯ У ВАС УПАКОВКА?
Список дел: «Упаковывание Я-бренда»
1. Прочтите книгу Томаса Хайнса «Тотальная упаковка». И старую добрую работу Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Поговорите со специалистом по дизайну упаковки. Пообщайтесь с парой-тройкой успешных специалистов-одиночек: художниками… адвокатами… бухгалтерами. Как конкретно они УПАКОВЫВАЮТ себя? Думают ли они об этом? Если да, то в каких терминах? Конкретно?
2. Начинайте набрасывать эскиз. Рисунками, словами. Хоть песней. КТО Я? Чем отличаюсь от других? Чем я так хорош/велик/крут, что могу претендовать на участие в работе над Важным проектом? Поиграйте с этим. (Главное – начать.) В одиночку. Или с приятелем.
3. И сходите уже в супермаркет. Не пожалейте час времени. Или в торговый центр. Там можно провести и два часа. Изучайте рекламные ролики. Станьте фанатом… упаковывания. То есть: изучайте упаковку! Исследуйте упаковку! Что конкретно вас заводит? К чему вы равнодушны? И еще: как все это можно применить на практике к «продаже» вас / вашего Я-бренда?
7. Я-компания
Уильям Бриджес называет это «Я & Co.» (он написал провокационную книгу «Создание “Я & Co.”»). Журнал Fast Company использует понятия «нация свободных агентов» и «Союз одного». И все это начинается в тот момент, когда вы, сидя на своем рабочем месте, говорите себе: «Ладно, официально я пока работаю на Widgets & Co. Но на самом деле я свободный агент… временно прикомандированный к Widgets, причем на срок, который зависит только от моего желания».
Суть
Я – ЭТО КОМПАНИЯ!
Вот в чем фишка! А с какого момента? С ЭТОГО! По крайней мере, у меня в голове.
Главное препятствие для осознания себя в качестве Я-бренда находится как раз у вас в голове. Нужно учиться мыслить независимо. И в действительности это не имеет никакого отношения к тому, планируете вы работать в этой компании еще шесть месяцев… или 16 лет. (Хотя вообще-то разница есть: если вариант «16 лет» хотя бы рассматривается вами, то вряд ли вы серьезно относитесь к теме «Жизнь как проект» и Я-бренду.)
Все зависит от того, кого вы видите в зеркало. Сотрудницу компании? Или Мардж Джекобсен, независимую, энергично идущую по пути Уникальности и Мастерства… и по чистой случайности оказавшуюся бухгалтером в автомобильном концерне?
Компания. Co. Отдельная хозяйственная единица. Со своим предназначением. Выпускает уникальную… понятную… измеримую продукцию или услуги. И на всей планете нет никого… НИКОГО… кто мог бы сделать в точности то же, что и вы. Вы & Co. Нравится ли вам, как звучат эти слова?
Давайте поиграем: 6 утра. Мардж Джекобсен & Co. встает с кровати, выпивает чашку кофе (или три) и едет в свою штаб-квартиру. Мардж Джекобсен & Co. включает свой компьютер. МД & Co. обращается к клиентам своим, УНИКАЛЬНЫМ образом, отвечая на их почту и направляя сообщения. МД & Co. работает над налаживанием контактов. МД & Co. договаривается встретиться за обедом с важным источником информации. МД & Co. вни-ма-тель-но относится к своим спискам дел. (В конце концов, они представляют собой план и направление деятельности Я-компании / МД & Co. на предстоящий день.
И так далее.
Список дел: «Превращение в Я & Co.»
1. Что если начать называть себя и пару своих коллег «Марджери Мартинес & Co.», «Дебора (наверное, так, а не «Дебби») Аткинс & Co.» и «Дольф Серрино & Co.»? Что вы при этом чувствуете? Какими вещами не стала бы заниматься «Марджери Мартинес & Co.» из тех, на что позволяет себе отвлекаться «бухгалтер Марджи»?
2. Список дел – это святое. В течение дня случается всякое, и так каждый день. Но ваш список дел – это, по сути, то же самое, что и расписание телепередач. Это то, чем вы в «Харольд Симпсон & Co.», восходящей звезде бухучета, собираетесь заниматься сегодня. Верно? Тогда отнеситесь к списку дел (и списку не-дел!) со всей серьезностью. Думайте, как те, кто составляет расписание для президента страны. Каждый момент… каждое мгновение несут в себе Послание. Добавляют что-то к вашему имиджу Я-бренда или что-то отнимают у него. То есть: станьте сознательно собственным политтехнологом, глашатаем, спичрайтером для компании «Харольд Симпсон & Co.».
8. Я-бренд / Я-компания: к вопросу о вашей стоимости
Суть
Как мне это нравится!
КТО ВЫ.
ЧЕГО ВЫ СТО-И-ТЕ.
Мастерство. Рост. Уникальность. ВАУ-проекты. Автономия. Самоконтроль. ЧЕГО Я СТОЮ. Вот на чем держится Я-бренд / Я-компания / Я & Co. (И снова: какая же разница с Дилбертвиллем!)
Это вопрос выживания. Точно. Но и – или даже больше того – вопрос морали. ЧЕГО ВЫ СТОИТЕ. Можете ли вы честно сказать, что все четыре вчерашние встречи «на работе» были посвящены теме «Создайте свою стоимость»… в жизни. Подумайте. Хорошо подумайте. Вспомните каждую из этих встреч. Вы чуть не заснули на них? Или получили уникальный – а это весьма вероятно! – опыт, согласующийся с теми важными вещами, которые вы цените как уникальная личность? Как в этом смысле вы оцениваете вчерашнюю возню с обработкой результатов обхода больницы главврачом или расписанием посещения паствы приходским священником?
Звучит слишком серьезно? Эй, так это же ваша жизнь и ваша работа всей жизни!
Список дел: «Моральное ядро Я-бренда»
1. Так, ну что… просмотрите вчерашние встречи и дела. Внимательно. Как по ним можно судить о вас? Отражают ли они – безошибочно – то, что вы цените? А теперь давайте посмотрим на завтрашний день или на всю следующую неделю. Как – конкретно! – вы пересмотрите свое расписание, с тем чтобы оно лучше отражало то, что вы цените как личность, как Я-бренд по имени Джоанна (или Боб)?
2. Есть у вас «заявление о миссии»? Если нет, то почему? Откуда вы знаете, что цените, если не имеете сводного списка ценностей… в том или ином виде? Если такого документа у вас нет, понемногу – в одиночку или с парой коллег – начинайте размышлять об этом наборе ценностей. (Подсказка: они должны быть действительно важны для вас.)
3. И еще раз (уж извините): то, что вы цените, без-о-ши-бо-чно отражается в: 1) том, как вы проводите свое время; 2) характере каждого вашего вклада в каждую встречу; 3) том, с кем именно вы много общаетесь. Так на что все это похоже? Выберите что-то одно, что можно изменить в следующие сутки.
9. Я-бренд / Я-компания требуют обширного набора характеристик и навыков
А именно:
• Краткое жизнеспособное экономическое обоснование.
• Полный перечень услуг.
• Одержимость клиентами.
• Навыки продаж.
• Четкое понимание основ бухгалтерии (например, знаете ли вы свои «операционные издержки», даже если пока получаете зарплату?).
• Надежная сеть «субподрядчиков», способных выполнять вспомогательные функции.
Суть
Вот полезный список деловых навыков, который привели в своей книге «Управление бизнесом из одного человека» Клод Уитмайер и ее соавторы. Обдумайте их:
• Умение вести переговоры… это понимание того, как транслировать свои таланты в убедительное коммерческое предложение.
• Фокус на рынок… где есть клиенты для вашего «того самого».
• Тщательный отбор клиентов… вы – это ваши клиенты.
• Мастерское владение основами учета.
• Фокусировка на одном бизнесе, но при этом широкий спектр услуг.
• Совершенствование своих навыков. Причем постоянное.
• Умение описать самого себя… в 35 словах или даже еще короче.
• Умение «продать» себя.
• Наличие системы эмоциональной поддержки – например, «приятель-наблюдатель», с которым можно регулярно встречаться и обсуждать достигнутый прогресс и встретившиеся на пути препятствия.
Деловые навыки – это адски мощное средство освобождения! (Они буквально делают нас свободными.)
Большинству из нас, даже если мы и получаем где-то зарплату, нужно работать над тем, чтобы приобрести эти деловые навыки. Работать сознательно. И хотя у меня есть два диплома «по бизнесу», я до сих пор с ужасом вспоминаю первые дни после ухода из McKinsey & Co. Я не представлял, что сколько стоит. Я не знал, как выглядят счета. Я был плохим переговорщиком. (Несмотря на то, что это был мой собственный кусок хлеба, на который я хотел намазать масло.) Задним числом я понимаю, что, если бы мои глаза открылись раньше, я мог бы избежать кучи ошибок.
Список дел: «Набор навыков – 1»
1. Купите книгу Клод Уитмайер и ее соавторов «Управление бизнесом из одного человека». Сделайте ее темой неформального (или не очень неформального) учебного семинара с несколькими коллегами. Это не повредит вашему работодателю: улучшение деловых навыков только повысит качество услуг, которые вы «продаете» в рамках своего департамента.
2. Пройдитесь по всем пунктам приведенного выше списка. Для каждого из них (или хотя бы для двух-трех, в которых вы чувствуете себя наименее уверенно) разработайте программу самообразования. (Оцените себя по каждому из пунктов.) Подумайте, не записаться ли на курсы, например по «Основам бухучета».
3. Большое дело – 1: подумайте об МВА. Я давний и громогласный критик некоторых недостатков, присущих этой программе. Но сам эту степень получил. И рад этому. И если вам 34 и ваше будущее неопределенно (а оно правда неопределенно… вопрос только в том, признаёте ли вы это… если пока не признаёте), рассмотрите вариант вечерней или заочной формы обучения.
4. Большое дело – 2: подумайте о переводе внутри компании или смене работы – в том числе «по горизонтали» или даже «с понижением» – так, чтобы новая должность предоставляла больше возможностей для развития и совершенствования навыков управления бизнесом из одного человека. Возможно, это звучит глупо («с понижением»?!), но в моем безумии есть последовательность. Вы же хотите подготовиться к тому моменту, когда «большой сапог» нацелится в вас, так? Базовые деловые навыки – составная часть строительства Я-бренда. И когда наступит «судный день», вы будете готовы к нему гораздо лучше.
9а. Готовьте много места для шляп! У настоящего Я-бренда их должно быть много
По версии Уильяма Бриджеса, изложенной в книге «Создание Я-компании», это:
1. «шляпа» маркетолога;
2. «шляпа» разработчика продукции;
3. «шляпа» управляющего операционной деятельностью;
4. «шляпа» сотрудника службы работы с потребителями;
5. «шляпа» продавца;
6. «шляпа» специалиста по управлению информацией;
7. «шляпа» эксперта по тайм-менеджменту;
8. «шляпа» аналитика и планировщика.
Суть
Это вариация темы из раздела 9, назовем ее… «Восемь “шляп” Я-бренда». Да, перечень получился довольно устрашающим. Но вы, как эффективный и предприимчивый сотрудник компании, которая оказывает профессиональные услуги… неважно, получающий зарплату за работу в бухгалтерии или независимый «Хончо & Co.»… действительно должны как минимум на среднем уровне владеть всеми восемью навыками.
Маркетинг: ваши маркетинговые тексты обязаны быть убедительными. (Даже если вы все еще работаете на кого-то.) Ваша «упаковка» должна запоминаться (см. раздел 6), а стратегия поиска и обслуживания клиентов – быть кристально ясной.
Развитие продукции: вы предлагаете услуги, в которых есть нужда. (Услуги – тоже продукция.) Свой продуктовый портфель необходимо постоянно обновлять… А время от времени – обновлять радикально. Пусть это станет для вас таким же обыденным делом, как и для Hewlett-Packard.
Операционная деятельность: этим бизнесом – собой – нужно управлять. Готовить отличные отчеты. Находить прекрасных подрядчиков и работать с ними. Получать запланированные показатели по итогам месяца. Все поезда должны отправляться по расписанию. Неумелая операционная деятельность может очень быстро пустить под откос вашу «Я & Co.».
Работа с потребителями: По-жа-луй-ста, называйте это «обслуживанием клиентов». (Чтобы понять разницу между «потребителями» и «клиентами», см. нашу книгу «Компании, оказывающие профессиональные услуги – 50». Подсказка: эта разница огромна. По крайней мере, в психологическом аспекте.) Вам должно быть абсолютно ясно, что обслуживание клиентов каждый день – каждый час, постоянно – имеет наивысший, исключительный приоритет. (И снова это не зависит от того, получаете ли вы зарплату как бухгалтер или действительно стали директором Я-компании.)
Продажи: Продавайте! Продавайте! Выполнение ВАУ-проектов – неважно, на себя вы работаете или на других, – это вопрос продаж! (Об этом также см. «Проект-50».)
Управление информацией: страшные слова вроде «информационная инфраструктура» одинаково применимы и к бизнесу одного человека, и к корпорации с гаджилионными оборотами. Может, это слишком громкое название для системы электронного документооборота, но я точно знаю, что мне после ухода из McKinsey & Co. и начала своего бизнеса оказалось очень непросто создать информационную систему, научиться ей управлять и превратить ее в истинно стратегический актив. Я-компания не может отмахнуться от того, что на дворе – эра компьютеров. Наоборот, благосостояние Я-бренда обеспечивается именно сетевыми технологиями: ваши компьютерные навыки должны быть на высоте (и даже еще выше!).
Тайм-менеджмент: «правильно» распоряжаться временем никому из нас не дано (в сутках просто слишком мало часов). Но мы должны как одержимые стремиться к этому. Короче говоря: мы настолько сфо-ку-си-ро-ва-ны / стратегически сильны, насколько сфокусированно распределяем свое время.
Планирование: Кто я? Каковы мои ценности? Как мне выполнить этот проект, не отступив от них? Вовремя, уложившись в бюджет… и в соответствии со своим уникальным ВАУ-чувством? Все это важно. И все это требует тщательного, хотя и не чрезмерно сложного планирования.
Нельзя игнорировать ни одну из этих восьми «шляп»! Придется превратиться в восьмиголовое чудо природы. Конечно, некоторые «шляпы» будут сидеть на вас лучше, чем другие… И концентрироваться нужно на тех, которые сидят… не очень.
Список дел: «Восемь “шляп” Я-бренда»
1. Что если завести восемь папок, соответствующих каждой из «шляп»? (Прямо сейчас.) Начинайте заниматься всеми этими задачами.