Когда компания по производству спортивной одежды Nike обнаружила, что ее инспекторы не смогли выявить случаи неприемлемого обращения поставщиков с наемными работниками, она привлекла неправительственную организацию, которая быстро вскрыла проблему. Работники не доверяли инспекторам компании, но доверились представителям организации, выполнявшей задание Nike.
Как и произошло в случае с Shell, неправительственные организации и средства массовой информации усиливают действия друг друга. Неправительственные организации умело привлекают СМИ к сотрудничеству, и вместе они оказывают очень большое влияние на репутацию компаний. Следовательно, компаниям очень важно понимать, как функционируют неправительственные организации.
МОНАХ
Рост и усиление влияния неправительственных организаций привели к возникновению интересного феномена.
Должен признать, что мои симпатии находятся на стороне организаций, которые заботятся о благе общества, однако у меня вызывает серьезное беспокойство тот факт, что они не видят ситуацию под разными углами — в большинстве случаев они обращают внимание только на один из ее аспектов.
Было бы неразумно ожидать, что такие организации поймут суть деятельности компании лучше, чем ее лидеры. Однако если действия таких организаций приводят к тому, что на первый план выходит важность принципов правильного воззрения и правильного действия, это приносит пользу всем.
Что касается Shell, по всей видимости, компании не хватило скромности в той ситуации. Ее руководители, видимо, рассуждали примерно так: мы лучше знаем, мы изучили альтернативные способы ликвидации платформы и получили разрешение от правительства Великобритании. Какие еще могут быть вопросы?
Так вот, вопрос, который все-таки следовало задать Shell, звучит следующим образом: как отреагируют люди, если узнают, что мы намерены утопить большую грязную стальную конструкцию в море?
Если бы руководители компании были предусмотрительнее, они признали бы, что не знают ответа на этот вопрос, и отыскали бы его. Если бы компания Shell организовала исследование так, как это сделал Джефф Иммельт в GE, и выяснила мнение общественности о Shell и ее экологической эффективности, она могла бы предвидеть возможную проблему.
Что касается руководителей правительств, они тоже потеряли связь с реальностью. И в этом случае под реальностью я подразумеваю видение происходящего в его истинном свете. Ни правительства, ни компания не ожидали, что так много людей испытывают столь сильные чувства к «его величеству» океану. Эмоциональная реакция — это часть реальности. Если в ситуацию вовлечены сильные эмоции, их следует использовать конструктивно. Случай с нефтяной платформой вызвал гнев общественности, и нужно было приложить значительные усилия к тому, чтобы устранить его последствия. С этой точки зрения я целиком и полностью поддерживаю идею вовлечения общественности в процесс принятия решений в компании.
Это позволяет адекватно оценить ситуацию и определить, какие действия необходимы для ее урегулирования. Независимо от того, как именно осуществляется руководство компаниями, благополучие общества должно быть на первом плане.
Стоящая перед лидерами задача создания условий для позитивных перемен во всем мире — это самая сложная, но и самая благодарная задача. Если в результате в мире станет больше компаний с доброй и сильной душой, это приведет к повышению удовлетворенности людей своей жизнью и в итоге сделает их счастливыми.
Часть III Жизнь во взаимосвязанном мире
Лидерство, в основе которого лежит принцип всеобщей ответственности, — это действенный фактор преодоления проблем, возникающих в мире
Глава 7 Проблема глобализации
МОНАХ
Мир становится все более взаимозависимым, поэтому я твердо убежден в необходимости развития всеобщей ответственности. Мы должны мыслить в глобальных масштабах, поскольку последствия действий одной страны дают о себе знать далеко за ее пределами. Принятие обязательных во всем мире стандартов в сфере обеспечения прав человека имеет важнейшее значение в современном сужающемся мире. Уважение фундаментальных прав человека должно быть не идеалом, к которому следует стремиться, а обязательной основой любого сообщества людей.
Искусственные барьеры, разделявшие страны и народы, в последнее время рушатся. Успех широко распространенных общественных движений устраняет противостояние между Востоком и Западом, которое на протяжении многих десятилетий поляризовало весь мир. В этом — источник больших надежд и ожиданий.
И все-таки в самой сердцевине человеческой семьи по-прежнему остается огромная пропасть между разными ее представителями.
Если мы со всей серьезностью демонстрируем приверженность принципу равенства (принципу, который, по моему глубокому убеждению, лежит в основе концепции прав человека), то не можем больше игнорировать экономическое неравенство, имеющее место в современном мире.
Недостаточно просто заявлять, что все человеческие существа должны быть равными. Это равенство должно быть обеспечено на практике. Мы обязаны найти пути справедливого распределения мировых ресурсов [1].
В принципе я поддерживаю процесс глобализации и концепцию глобальных компаний. В прошлом страны и народы могли жить в изоляции, если хотели; сейчас это невозможно. Крах фондового рынка в одном земном полушарии может иметь прямые последствия в другом. Террористическая группировка может быть создана в одной стране и дестабилизировать ситуацию в другой, находящейся очень далеко. Изоляция стала невозможной.
Я считаю, что глобальные компании играют важную роль в развитии глобализации и могут стать фактором перемен к лучшему.
Многие люди считают глобализацию негативным явлением, поскольку ее преимуществами пользуются крупные компании и люди, уже обладающие огромным богатством, что приводит к еще большему усилению неравенства. Считается, что глобализация приводит к сокращению рабочих мест в развитых, развивающихся и бедных странах, а также что в ней кроется причина законной и незаконной иммиграции, вызывающей рост безработицы и повышение уровня преступности. Существует риск, что правительства некоторых стран будут придерживаться скорее политики, сдерживающей процесс глобализации, чем способствующей развитию этого процесса.
Мне кажется, основная причина усиления противодействия процессу глобализации заключается в нежелании осмыслить концепцию изменчивости всего сущего, другими словами — принять тот факт, что все в этом мире изменяется. Перемены, которые раньше осуществлялись на протяжении десятилетий, сейчас происходят менее чем за год, и люди не готовы к таким стремительным изменениям.
Тем не менее очень важно принять перемены в качестве постоянного и неизбежного аспекта жизни. Участие в процессе глобализации, во всех ее успехах и неудачах — одна из важнейших задач, стоящих перед компаниями и правительствами. Очевидно, и те и другие должны успешно справиться с этим процессом, с тем чтобы глобализация действительно давала положительные результаты и воспринималась как позитивное явление.
КОНСУЛЬТАНТ
Самые первые глобальные компании организовали торговцы, которые занимались импортом и экспортом товаров. Более современный тип глобальных компаний появился в конце XIX — начале XX столетия, когда организации начали создавать свои подразделения в других странах, с тем чтобы сократить транспортные расходы и расходы на импорт товаров, а также лучше понять нужды своих клиентов. Кроме того, они стремились избежать запрета на экспорт товаров, вводимого правительством под давлением национальных компаний. Хотя эти транснациональные компании действовали в нескольких странах, родная страна была для них гораздо важнее.
Сейчас все большее количество компаний считают себя глобально интегрированными предприятиями, или «гражданами мира».
Во многих случаях компании проходят на пути своего развития все эти три этапа один за другим. Например, компания Toyota начала экспортировать свои автомобили во Францию, затем она построила завод по производству автомобилей в Валансьене, после чего открыла проектно-конструкторский центр на юге Франции, где и была создана модель Yaris.
Его Святейшество Далай-лама считает переход к созданию глобально интегрированных компаний позитивным шагом.
МОНАХ
Все эти три типа компаний отражают три уровня взаимозависимости в плане коммуникации и взаимодействия между отдельными людьми. В процессе импорта и экспорта между компаниями поддерживаются достаточно отдаленные контакты, в которых задействованы только покупатели и продавцы. Дочерние компании полностью зависят от материнской компании, расположенной в родной стране. В этом случае степень взаимозависимости намного выше. Взаимодействие между основной компанией и ее филиалами сводится к решению таких вопросов, как методы производства, политика в сфере комплектования персонала, технологии и связи с правительством зарубежной страны. Для того чтобы добиться успеха, руководители и рядовые работники из разных стран и разных культур должны поддерживать эффективное сотрудничество.
При этом изменяется также степень зависимости материнской компании: эффективность ее деятельности определяется тем, как она работает не только в родной стране, но и в странах, где находятся ее дочерние компании.
Глобально интегрированные компании — это первый тип компаний, который я назвал бы основанными на принципе целостного подхода. В этом случае исходная точка — уже не национальная компания, имеющая филиалы в других странах, а глобальная материнская компания, цель которой заключается в выполнении своих задач в той стране, в которой они могут быть выполнены наиболее эффективно, независимо от того, в какой точке земного шара расположена эта страна. Если такая компания опирается в своей деятельности на принципы корпоративного гражданства или корпоративной социальной ответственности, речь о которых шла в части II, она будет учитывать потребности всех заинтересованных сторон, в какой бы стране они ни находились.
Мне кажется, что одним из последствий взаимозависимости является то, что глобально интегрированные компании становятся менее уязвимыми с одной стороны и более уязвимыми — с другой. Если один из заводов такой компании будет разрушен пожаром, существует вероятность, что другое производственное предприятие компании сможет выполнить его задачи. Это делает компанию в целом менее уязвимой. С другой стороны, если успех проекта требует эффективного сотрудничества организаций, рассредоточенных по всему миру, люди должны быть готовы к тому, что им придется зависеть друг от друга.
Это требует высокого уровня доверия между организациями, расположенными в разных странах, что я считаю одной из заслуг глобализации. Если один из участников процесса не выполнит как положено своей работы, последствия скажутся на всей компании, что, в свою очередь, повысит уязвимость всех ее подразделений. По всей видимости, осознание людьми того факта, что их успех целиком и полностью зависит от других людей, можно отнести к числу положительных мотивов. Когда люди отчетливо видят, насколько они зависимы друг от друга, то думают и действуют более ответственно.
КОНСУЛЬТАНТ
Перемещение производства из родной страны в другие страны с учетом всех возможных последствий — задача довольно сложная. Следование принципу правильного воззрения означает организацию деятельности компании в других местах таким образом, чтобы она обеспечивала самые лучшие результаты для компании в целом. Решения должны приниматься на базе целостного подхода, с учетом интересов сотрудников компании, ее акционеров и других заинтересованных сторон во всех странах, в которых компания осуществляет свою деятельность. Это в высшей степени сложный процесс.
Изменчивость всего сущего проявляется в больших переменах, таких как открытие и закрытие производственных предприятий, создание дополнительных исследовательских подразделений в развивающихся странах, а также осознание того, что оптимальное решение, рассчитанное на ближайший год, не будет таким же, что и решение, принятое через пять лет.
В этом контексте особую важность приобретает анализ принимаемых решений с разных точек зрения, в частности в долгосрочной, среднесрочной и краткосрочной перспективе. Например, открытие нового завода — это в большинстве случаев событие положительное, тогда как закрытие — отрицательное. Оба события неизбежны, они подчиняются закону изменчивости всего сущего. Задача лидера заключается в том, чтобы свести к минимуму негативное влияние закрытия предприятий. Некоторые безответственные компании просто уходят, тогда как ответственные прилагают большие усилия к тому, чтобы помочь людям, занятость которых они больше не могут обеспечивать, найти другую работу.
В качестве иллюстрации можно рассмотреть такие примеры. Одной тайваньской компании пришлось закрыть свой завод, и она не смогла найти работу уволенным сотрудникам. Однако компания сделала нечто большее — она открыла новое направление деятельности, для того чтобы обеспечить занятость уволенных людей. В Швеции был закрыт один судостроительный завод из-за того, что больше не мог конкурировать с аналогичными предприятиями в Корее и Японии. Правительством страны вместе с компанией была разработана программа стимулирования предпринимательской деятельности, ориентированная на уволенных работников, что должно было обеспечить их занятость. В рамках этой программы людей обучали тому, как открыть небольшой бизнес и управлять им. Такая позиция позволяет предотвратить негативное влияние закрытия предприятий на имидж компании и сокращает общий ущерб от подобных событий.
МОНАХ
Я считаю, что одна из самых важных задач современного мира заключается в формировании гармоничных взаимоотношений между представителями разных культур — другими словами, между людьми разных рас, вероисповедания, происхождения и пола. Большой проблемой является тот факт, что некоторые меньшинства заняли господствующее положение в обществе и воспользовались им, чтобы получить экономические выгоды, тогда как другие меньшинства на протяжении многих столетий подвергаются дискриминации. Их нежелание мириться с дискриминацией вполне понятно, однако во многих случаях оно становится причиной ожесточенных конфликтов.
Я был свидетелем подобного в Индии, в контексте действующей в этой стране кастовой системы. Дискриминация должна быть прекращена, но это следует сделать правильно.
Будда считал очень важным уважение ко всем существам. Буддисты убеждены в том, что даже если человек совершает плохие поступки, он имеет возможность стать хорошим человеком и заслуживает уважения как человеческое существо. Уважение — это основа гармоничных взаимоотношений, причем имеется в виду уважение ко всем людям, независимо от их культурной принадлежности.
Один тибетский монах, которого подвергли пыткам китайцы, сказал мне: «Я мог выдержать физическую боль. Однако больше всего меня беспокоило то, что я не смогу увидеть своего мучителя как дружественное человеческое существо».
КОНСУЛЬТАНТ
Нельсон Мандела так описал правильное отношение к культурному многообразию: «Народ Южной Африки основал государство 27 апреля 1994 года, связав себя обещанием отказаться от наследия своего разобщенного прошлого, для того чтобы построить лучшую жизнь для всех. Сотни лет миллионы людей были обречены на нищету…
На протяжении десятилетий мы вели борьбу за создание общества, лишенного расовых и гендерных предрассудков. Еще до того как мы пришли к власти в результате исторических выборов 1994 года, наше ви´дение демократии определялось, помимо прочего, принципом, который заключается в том, что ни один человек или группа людей не станет объектом угнетения, господства или дискриминации по таким признакам, как расовая принадлежность, пол, этническое происхождение, цвет кожи или вероисповедание. Придя к власти, мы решили, что расовое и языковое многообразие, которое раньше было причиной разобщения, можно использовать в качестве источника силы» [2].
МОНАХ
Учитывая возросшую важность правильного использования культурного многообразия, я заинтересовался тем, как этот вопрос решается в глобально интегрированных компаниях.
Я был приятно удивлен, что некоторые компании считают факт принадлежности своих работников к разным культурам большим преимуществом.
КОНСУЛЬТАНТ
В 2005 году IBM Corporation под руководством Сэмюэла Палмизано стала одной из первых компаний, публично заявивших о применении концепции корпоративного гражданства [3]. В компании пришли к выводу о необходимости организации инновационного процесса в глобальном масштабе, а также о том, что модель «материнская компания — дочерние предприятия» больше не оправдывает себя.
Подтверждением действенности этой концепции служит тот факт, что компания IBM очень серьезно отнеслась к формулировке декларации о ценностях, которая гласит: «Мы внимательно относимся к нуждам наших сотрудников, а также к нуждам общин, в которых мы осуществляем свою деятельность».
Компания разработала подробные декларации об ответственности, которые были распространены среди всех участников цепочки снабжения. Кроме того, она потребовала от всех своих партнеров неукоснительного соблюдения правил, введенных лидерами IBM.
Вот как об этом заявил Сэмюэл Палмизано: «В рамках нашей цепочки поставок мы знаем, что высокая покупательная способность нашей компании — это уникальный ресурс, с которым следует обращаться ответственно, что мы и делаем. Например, IBM тратит около 2 миллиардов долларов в год на разных поставщиков — больше, чем любая другая компания, действующая в сфере передовых технологий. И все же еще более важная задача, чем правильное управление расходами, — это поддержание (в том числе и нашими поставщиками высоких стандартов поведения. Это означает выполнение всех законов и нормативов, имеющих отношение к нашей деятельности. Однако мы идем еще дальше. Мы берем на себя обязательство работать с поставщиками так, чтобы стимулировать их к применению самых лучших методов работы, а также к участию в создании сильных глобальных рынков. Мы всегда поддерживали открытый канал коммуникации с поставщиками, соответствующий определенному уровню ожиданий. В наши дни, в условиях все более взаимосвязанного мирового рынка, уровень ожиданий от всех участников цепочки поставок повышается. Поэтому мы подтверждаем свою приверженность существующей политике компании и вводим в нее новые элементы, которые отражены в документе, получившем название «Принципы поведения поставщиков». Эти принципы определяют минимальные стандарты, которых они должны придерживаться в качестве условия ведения бизнеса с IBM. Компания IBM имеет право предпринять определенные действия по отношению к поставщикам, которые не придерживаются этих принципов, вплоть до прекращения деловых контактов с ними. Наша цель — работать со своими поставщиками так, чтобы обеспечить полное соблюдение ими этих принципов, а также чтобы они, в свою очередь, распространяли применение этих принципов на своих поставщиков, вовлеченных в процесс производства товаров и предоставления услуг для IBM. Мы оцениваем следование этим принципам в процессе отбора поставщиков и контролируем их соблюдение посредством активного мониторинга деятельности всех участников цепочки поставок» [4].