Вот как об этом заявил Сэмюэл Палмизано: «В рамках нашей цепочки поставок мы знаем, что высокая покупательная способность нашей компании — это уникальный ресурс, с которым следует обращаться ответственно, что мы и делаем. Например, IBM тратит около 2 миллиардов долларов в год на разных поставщиков — больше, чем любая другая компания, действующая в сфере передовых технологий. И все же еще более важная задача, чем правильное управление расходами, — это поддержание (в том числе и нашими поставщиками высоких стандартов поведения. Это означает выполнение всех законов и нормативов, имеющих отношение к нашей деятельности. Однако мы идем еще дальше. Мы берем на себя обязательство работать с поставщиками так, чтобы стимулировать их к применению самых лучших методов работы, а также к участию в создании сильных глобальных рынков. Мы всегда поддерживали открытый канал коммуникации с поставщиками, соответствующий определенному уровню ожиданий. В наши дни, в условиях все более взаимосвязанного мирового рынка, уровень ожиданий от всех участников цепочки поставок повышается. Поэтому мы подтверждаем свою приверженность существующей политике компании и вводим в нее новые элементы, которые отражены в документе, получившем название «Принципы поведения поставщиков». Эти принципы определяют минимальные стандарты, которых они должны придерживаться в качестве условия ведения бизнеса с IBM. Компания IBM имеет право предпринять определенные действия по отношению к поставщикам, которые не придерживаются этих принципов, вплоть до прекращения деловых контактов с ними. Наша цель — работать со своими поставщиками так, чтобы обеспечить полное соблюдение ими этих принципов, а также чтобы они, в свою очередь, распространяли применение этих принципов на своих поставщиков, вовлеченных в процесс производства товаров и предоставления услуг для IBM. Мы оцениваем следование этим принципам в процессе отбора поставщиков и контролируем их соблюдение посредством активного мониторинга деятельности всех участников цепочки поставок» [4].
IBM была первой американской компанией, в которой на должности руководителей европейских подразделений назначались граждане стран, в которых действовали эти подразделения. Сэмюэл Палмизано представил следующее обоснование необходимости культурного многообразия.
В IBM разнообразие — это императив бизнеса. Состав наших клиентов многообразен, поэтому мы должны понимать различия между ними, зная, кто они, как мыслят и чего хотят. IBM не может заявлять о своем стремлении обеспечить успех каждого клиента, если не будет понимать своих клиентов. А понять их IBM не сможет, если в ней не будут работать представители разных культурных групп.
Помимо всего прочего, многообразие — это краеугольный камень процесса инноваций. По данным исследований, проведенных IBM, 50-процентный рост ВВП в США во второй половине XX столетия был обеспечен за счет инноваций. В прошлом процесс инноваций зарождался в странах Запада и только после этого распространялся на другие страны мира. Однако ситуация изменилась. Процесс инноваций стал глобальным с двух точек зрения.
Во-первых, когда на рынок выходит новый продукт, он становится доступным во всем мире. Хороший пример — мобильные телефоны и персональные компьютеры.
Во-вторых, успех процесса инноваций зависит от таких факторов, как проницательность и изобретательность людей, участвующих в этом процессе.
Проницательность требует понимания закономерностей глобального рынка, а изобретательность — наличия как можно большего количества конструктивных инновационных идей. Компания, персонал которой состоит из представителей разных культур, может выработать гораздо больше инновационных идей по сравнению с монокультурной группой, состоящей только из представителей белой расы.
Опыт IBM свидетельствует о том, что быстрые инновации возможны только в случае, если процесс инноваций имеет мультидисциплинарный, глобальный характер и основан на сотрудничестве всех участников процесса. Эффективное сотрудничество между представителями разных стран и культур, в свою очередь, требует доверия между сотрудниками, а также между компанией и рынком. А доверие может быть построено только на базе уважения к другим людям.
Если компания ставит своей целью обеспечение культурного многообразия персонала, это влечет за собой ряд последствий. В качестве примера толерантного отношения компании IBM к разным культурным традициям можно привести тот факт, что по мере увеличения количества работников-мусульман компания переоборудует некоторые офисы подразделений, расположенных в США и Канаде, под молитвенные комнаты, а комнаты отдыха переделываются таким образом, чтобы у этих работников была возможность подготовиться к молитве.
GE — еще одна ведущая глобальная компания, которая относится ко всему миру как к своему дому. Главный исполнительный директор компании Джефф Иммельт сказал: «Мы стремимся к высокому уровню эффективности, а также к тому, чтобы быть достойными гражданами мира… Ежедневно мы стараемся привести нашу работу в еще большее соответствие со стандартами, которые позволяют нам быть достойными гражданами, заслуживающими доверия».
Компания GE пришла к тем же выводам, что и IBM, о чем свидетельствует следующее официальное заявление, сделанное официальным представителем компании: «GE должна стать более похожей на своих клиентов. Это означает, что в ее составе должно быть больше китайцев, больше индийцев, больше темнокожих и больше женщин, особенно — на должностях высшего уровня».
Безусловно, формирование эффективных и гармоничных взаимоотношений между людьми разного происхождения — это сложнейшая задача. Основная проблема — отсутствие доверия. Работая в знакомой среде, люди хорошо представляют, кому они могут доверять. Однако они теряются, когда приходится иметь дело с представителями другой культуры.
МОНАХ
Мы должны помнить, что определенным группам людей веками прививалось чувство превосходства над представителями других групп или запрещались контакты с ними. Чтобы избавиться от подобных предрассудков, потребуется время. По мнению многих людей, для этого должно смениться не одно поколение, однако я не согласен с такой точкой зрения.
Глобальные компании показывают, что положительных результатов можно добиться достаточно быстро.
Усиление конкурентной борьбы — это одно из последствий глобализации. Конкуренция представляет собой мощный фактор, обеспечивающий производство необходимых людям товаров по разумным ценам.
Конечная цель заключается в том, чтобы в выигрыше оказались все. Так почему же так трудно добиться справедливой конкурентной борьбы и справедливого распределения материальных благ?
Конкуренция порождает богатство. Если лидеры компаний заинтересованы только в максимально быстром собственном обогащении и не учитывают негативных последствий такой ситуации для других, это свидетельствует о неправильном использовании конкурентной борьбы.
КОНСУЛЬТАНТ
Помимо таких явно негативных действий, как продажа вредных продуктов или распространение ложной информации о продуктах, существует еще три наиболее пагубных метода конкурентной борьбы, которые приводят к сокращению конкуренции, а именно: учреждение монополии, фиксация цен и коррупция. В большинстве стран эти методы считаются незаконными, однако они по-прежнему распространены достаточно широко.
Правительства должны сыграть свою роль в том, чтобы прекратить использование таких методов и поддерживать настоящую конкуренцию.
Сами правительства также участвуют в искажении конкуренции, особенно на глобальном уровне, посредством выдачи субсидий национальным компаниям и ведения торговых барьеров с целью защиты этих компаний от иностранной конкуренции.
В развитых странах субсидии чаще всего предоставляются в сельскохозяйственном секторе. Правительства этих стран столкнулись с проблемой того, что радикальное сокращение подобных мер защиты за короткий промежуток времени может привести к резкому повышению уровня безработицы.
Еще один фактор, способствующий несправедливой конкуренции, — это лоббирование правительственных чиновников представителями деловых кругов.
Компании имеют право и обязаны информировать правительство обо всем, что имеет отношение к политике, которую правительство намерено вести, однако во многих случаях компании или их объединения не анализируют последствий этой политики для общества в целом, а оценивают ее только со своей точки зрения. Это очевидный пример того, как компании занимают эгоцентричную позицию — другими словами, придерживаются неправильных взглядов.
Есть еще один важный аспект конкуренции: многие люди видят в этом процессе только конкурентную борьбу, не осознавая, что в нем присутствует также и сотрудничество. Конкурентоспособность компании зависит от эффективного сотрудничества между всеми ее работниками. К тому же, компании приходится сотрудничать с большим количеством поставщиков. Более того, даже многие конкурирующие компании поддерживают между собой сотрудничество в таких сферах, как установление стандартов безопасности и эффективности. Несправедливая и нечестная конкуренция действительно имеет место, однако вполне возможно участвовать в конкурентной борьбе, придерживаясь при этом этических норм.
Есть еще один важный аспект конкуренции: многие люди видят в этом процессе только конкурентную борьбу, не осознавая, что в нем присутствует также и сотрудничество. Конкурентоспособность компании зависит от эффективного сотрудничества между всеми ее работниками. К тому же, компании приходится сотрудничать с большим количеством поставщиков. Более того, даже многие конкурирующие компании поддерживают между собой сотрудничество в таких сферах, как установление стандартов безопасности и эффективности. Несправедливая и нечестная конкуренция действительно имеет место, однако вполне возможно участвовать в конкурентной борьбе, придерживаясь при этом этических норм.
МОНАХ
Если считаться с действительностью, становится очевидным, что современное общество невозможно представить без конкурентной борьбы как факта жизни. Я не берусь утверждать, что данная книга содержит ответ на вопрос: «Как заставить конкуренцию более эффективно работать на каждого из нас?».
Однако я все-таки убежден в том, что многие рекомендации относительно следования принципам правильного воззрения и правильного действия, приведенные в этой книге, могут внести свой вклад в создание более позитивной формы конкурентной борьбы. То же самое касается и решения глобальных экологических проблем.
Глобальные компании должны взять на себя задачу превращения мира в более подходящее место для жизни, особенно в условиях, когда резкий рост численности населения сопровождается повышением уровня жизни, что, в свою очередь, угрожает жизнеспособности нашей планеты.
Если составить список организаций, способных сделать это, в его верхних строках окажутся глобальные компании, в частности — глобально интегрированные компании. Такие компании занимают положение, идеально подходящее для того, чтобы помочь развивающимся странам догнать развитые страны. Кроме того, глобальные компании обладают компетенцией и ресурсами, необходимыми для решения экологических проблем при наличии правильного подхода правительства к этим проблемам.
КОНСУЛЬТАНТ
Индийский инженер Тулси Танти руководил собственной небольшой текстильной компанией. Прибыль этой компании постоянно уменьшалась в связи с перебоями в энергоснабжении. Тулси Танти решил эту проблему, купив две ветряные турбины для генерирования электроэнергии. В 2000 году Танти прочитал о глобальном потеплении.
Впоследствии он сказал об этом следующее: «Я внезапно увидел все в истинном свете. Если индийцы начнут потреблять энергию так же, как американцы, имеющийся в мире запас ресурсов исчерпается. Значит, необходимо либо приостановить развитие Индии, либо найти альтернативное решение» [5]. Это пример правильного воззрения.
Примером правильного действия может служить то, что Танти продал свой текстильный бизнес и занялся производством ветряных турбин. В 2007 году его компания заняла четвертое место среди крупнейших производителей ветряных турбин: доход компании составил 850 миллионов долларов.
Танти прокомментировал это так: «Конечно, зеленый бизнес — это хороший бизнес. Однако его суть — не только получение прибыли. Это еще и ответственность».
Тулси Танти начал этот бизнес с продажи ветряных турбин, но вскоре понял, что на самом деле покупателям нужны не турбины как таковые, а надежный источник энергии. В результате Танти изменил свою модель ведения бизнеса и стал продавать энергию, а не турбины. Кроме того, он организовал процесс финансирования, установки и технического обслуживания оборудования, которое выпускает его компания. Без этих инноваций он никогда не добился бы таких успехов.
Тулси Танти совершил настоящий подвиг, купив немецкую компанию по производству ветряных турбин RE Power за 1,7 миллиарда долларов; 30% ее акций уже принадлежали французской компании Areva, одной из самых влиятельных в мире энергетических компаний. Доход этой компании, контролируемой французским правительством и возглавляемой одним из лучших французских менеджеров, составил 13,7 миллиарда долларов.
Танти сказал: «Я могу купить компанию, прибыльность которой составляет 4%, и превратить ее в компанию с прибыльностью 20%. Areva не может этого сделать. Поэтому я с самого начала знал: что бы они ни предложили, я могу заплатить больше».
Прекрасная иллюстрация высказывания Будды: «Уверенность в себе — это величайшее сокровище, которым может обладать человек».
В настоящее время Тулси Танти управляет действительно глобальной компанией: ее энергетические установки конструируются в Нидерландах, ветряные турбины производятся в Германии, а производство и установка тяжелых стальных конструкций осуществляются в Индии. Возросло благосостояние всех людей, принимающих участие в этом процессе.
Исключительные успехи Танти в Индии связаны с неудовлетворительным состоянием системы энергоснабжения страны. Получение надежного источника энергии оправдывает более высокую цену по сравнению с ценой, которую пришлось бы платить, если бы в Индии была налажена надежная система поставки электроэнергии. В этом случае отпадает необходимость в правительственных субсидиях.
Еще один пример, также связанный с Индией, показывает, как глобализация помогла вывести из крайней бедности крестьян, занимавшихся натуральным хозяйством, обеспечить им достойный уровень жизни, а также внести определенный вклад в решение проблемы глобального потепления. Вот пример того, как инновационное мышление и правильная мотивация позволяют достичь превосходных результатов.
Участниками этого процесса были Всемирный банк, бумажный завод, небольшая индийская неправительственная организация и лидер с правильной мотивацией и высокой заинтересованностью в успехе.
Программа, о которой идет речь, внедрена в одном из самых бедных районов Индии, половина населения которого принадлежит к низшей касте, или, если быть более точным, к числу «неприкасаемых» — группе беднейших из бедных, в которой уровень неграмотности составляет 90%. Эти люди живут за чертой бедности и с трудом сводят концы с концами. Однако какими бы бедными они ни были, они не хотят переезжать в другие места. При этом, как ни удивительно, 60% их земли остается невозделанной.
В соответствии же с упомянутой программой крестьяне сажают деревья на невозделанных участках земли, продают древесину бумажному заводу и используют ветки в качестве дров. Кроме того, этим крестьянам платят за квоты на выброс углерода, которые они обеспечивают.
Программа, на внедрение которой потребовалось четыре года, охватит в итоге 3500 гектаров земли (около 34 398 279,6 кв. м) и поможет трем тысячам крестьян выбраться из крайней бедности.
Эта программа не была бы успешно реализована, если бы ее не возглавлял Масабатхула Сатьянараяна, специалист по лесоводству. Он сказал: «Торговля квотами на выбросы углерода — моя страсть».
Он понимал, что сокращение последствий глобального потепления и использование квот на выбросы углерода может привести к увеличению лесных массивов.
В ходе реализации программы необходимо было найти подходящее для выращивания дерево. К счастью, руководители бумажного завода верили в устойчивое развитие и выбрали одну из разновидностей эвкалипта, которая подходила и для выращивания, и для производства бумаги. Бумажный завод взял на себя обязательство купить древесину через четыре года — такая гарантия была необходима, для того чтобы крестьяне могли получить кредит. Еще одно препятствие заключалось в нехватке у крестьян необходимых знаний и уверенности в собственных силах. Эта проблема решалась посредством специального обучения.
Масабатхула Сатьянараяна сказал по этому поводу следующее: «Эти крестьяне всегда были бедны, так же, как и их предки. Если в ходе эксперимента что-то пойдет не так, то при отсутствии мер, призванных смягчить последствия, разразится катастрофа. Мы должны уделить достаточно много времени, чтобы воспитать в них уверенность в себе и показать, как все это будет работать».
И наконец, для того чтобы сделать проект действительно привлекательным, следовало убедить Всемирный банк в целесообразности предоставления квот на выброс углерода, которые можно было бы продать. Этот процесс также оказался длительным и трудным, поскольку у Всемирного банка были сомнения в способностях руководителей проекта. И в этом случае упорство Масабатхулы Сатьянараяны и его уверенность в себе спасли проект.
МОНАХ
Приведенные выше примеры вдохновляют, однако для того чтобы предотвратить экологическую катастрофу, необходимо сделать намного больше. Мы все несем ответственность за то, что происходит в нашем мире. И каждый из нас может в определенной степени повлиять на происходящее. Если будем думать, что мы беспомощны, то впадем в отчаяние, а отчаяние никогда не способствовало решению проблем. Существующие в мире проблемы возникли не под влиянием каких-либо внешних факторов, и ответственность за их решение лежит на всех нас.