Голливудская улыбка работает на поднятие настроения вне зависимости от нашего мнения о ее искренности; когда держишь осанку, автоматически возрастает чувство собственного достоинства; суетливость же работает в противоположном направлении…
И неудивительно, что простое изменение внешних проявлений нашего внутреннего состояния приводит нас туда, куда нам нужно. А в сочетании с ключевыми словами… Просто бери и «якори»!
Ключевые слова. Слова – это своеобразные естественные, рожденные самой культурой якоря. Мы понимаем речь именно благодаря своим ассоциациям и реагируем на них же:
...«Классика жанра» – слова «кисло», «лимон» практически гарантированно вызывают выделение слюны. При желании каждый может буквально за несколько минут подобрать ключевые слова и фразы , способные напомнить требуемые ощущения.
«Солнышко», «зайчик», «малыш» – одни ассоциации.
«Дрянь», «помойка», «урод» – другие.
«Я без тебя пропаду!» – третьи.
Здесь важно то, что лично я могу только предположить, какие именно эмоции всколыхнут в вас эти слова из примеров. Их действие может оказаться очень индивидуально. В любом случае они лучше всего работают, если произнести их с «правильной» интонацией.
Подробный рассказ о прошлом переживании, как правило, используется, когда вы собираетесь «якорить» состояние другого человека. Достаточно спросить и несколько минут побыть хорошим слушателем (читай: поддерживать раппорт).
Вопросы самые разные: «Что для тебя значит быть уверенным в себе?», «В чем ты по-настоящему уверен?», «Когда ты последний раз был действительно уверен в чем-нибудь?», «Ты такой уверенный и сильный человек! Расскажи, как это у тебя получается».
...Чтобы рассказать нам, он должен получить доступ к информации об этом переживании, что неминуемо отражается на его текущих эмоциях – что и требовалось. Но ведь, скажете вы, воспоминания могут быть как ассоциированными, так и диссоциированными . При диссоциации нужных эмоций не будет! Правильно – следим за тем, чтобы собеседник оставался в ассоциированном состоянии. Как все это делается, вы уже читали в пятой главе.
Для чего «якорят» диссоциированные воспоминания? Чтобы иметь якорь на диссоциацию! Этот «якорек» всегда создается «про запас» НЛП-консультантами, чтобы в любой момент иметь возможность «вытащить» клиента из нересурсных переживаний.
То же самое верно и для «бытовой психотерапии»: когда знакомые приходят «поплакаться в жилетку» или за советом, нэлперу проще: он может сделать кучу вещей, даже не прибегая к терапевтическим техникам НЛП. Просто лишний раз пробегите глазами оглавление этой книги: все это может сработать.
А еще в диссоциированном состоянии могут возникнуть весьма для нас полезные оценочные мета-ощущения. Почему бы не «заякорить»?
Метафора. Это тот же самый подробный рассказ о переживании с одним изменением: рассказываем мы сами, а собеседник – воспринимает. Чтобы понять рассказ, он будет просто вынужден прочувствовать его.
Например, я мог бы воспользоваться принципом подстройки и ведения и начать рассказывать вам, как в одной книге я узнал, как мнимый товарищ автора, читая некую книгу, вдруг стал обращать внимание на контраст цвета букв и бумаги, его заинтересовали такие вещи, как приятные ощущения от обложки книги, он вдруг понял, что голос автора звучит в его голове, и это помогает читателю понимать и запоминать прочитанное… Посмотрите внимательно на обложку этой книги! Якорь поставлен.
Еще можно рассказать о таких событиях, которые сами вызовут нужные эмоции: развеселят, разозлят, заинтересуют – «высший пилотаж», удел хороших рассказчиков.
Ведение по состояниям . Это я написал для напоминания: вы этим уже владеете. К приятным особенностям этого способа относятся как хороший контакт с собеседником, так и возможность получать мгновенную обратную связь о его состоянии. То есть якорь мы поставим вовремя.
«Нажми на кнопку – получишь результат».
Что можно сделать после того, как у вас уже есть готовый якорь или несколько? У-у-у! ОЧЕНЬ много чего! Настолько много, что для этого пришлось бы писать отдельную большую книгу: тема использования якорей так или иначе пронизывает весь курс «НЛП-практик». Здесь мы коснемся только тех способов, которые можно применять достаточно безопасно прямо по описанию.
Привнесение ресурса. Это первое, что приходит в голову, когда у тебя есть якорь на ресурсное состояние. Ресурс – это весьма общее слово, используемое нэлперами для обозначения того, что может способствовать достижению наших целей. Главное требование к ресурсному состоянию – оно должно давать нам возможность выбора , добавлять новые, ранее недоступные варианты поведения.
Типичный ресурсный якорь , который «заказывают» клиенты, – якорь на уверенность, но бывает, что ресурсом оказывается якорь на сомнения и даже на замешательство. Мне, например, нравится «иметь про запас» «якорек» на радость: люблю я это чувство!
Перенос состояния из одного контекста в другой – это гениальнейшее изобретение. Оно лишний раз доказывает, что каждый обладает всеми необходимыми ему ресурсами . А якорь – это то транспортное средство, которое позволяет доставить нужный ресурс в нужное место.
Важное уточнение: включать ресурсный якорь лучше всего заранее , когда вас еще не захватила эмоциональная буря. В большинстве ситуаций это – возможно. Принцип понятен: «побеждает» более сильная эмоция, и если ваш якорь оказался слабее, он рискует «переякориться» на менее приятное переживание. А вот если вы включите якорь заранее, то и ресурс привнесете, и якорь сбережете.
Что делать, если эмоциональная буря уже разразилась? Лучше всего сначала включить якорь на диссоциацию – это снимет накал страстей. Нет такого якоря? Диссоциируйтесь «вручную» или просто включайте якорь: авось «сдюжит». В любом случае, если ресурс подобран экологично, вреда не будет.
Можно ли усилить ресурсный якорь? Да. Об этом – дальше.
Шкалирование якоря. Эта технология заключается в связывании какого-либо из параметров якоря: силы нажатия, высоты поднятия руки, громкости голоса… – с изменением интенсивности переживания.
В главе про перекрестное отзеркаливание шкалирование якоря подробно описано в виде «Техники повышения настроения»: создаем шкалу, шкалируем якорь, выводим силу эмоции на верхнюю границу шкалы или чуть выше. После этого можно вызывать состояния произвольной (в пределах шкалы) интенсивности, что весьма полезно, когда есть «конкурирующая» эмоция.
Наложение подобных состояний на один якорь — это другой, более традиционный путь усиления якоря. Что делаем? Связываем похожие состояния из разных контекстов с одним и тем же стимулом.
Радость при победе, радость при неожиданной удаче, радость при получении желаемого, радость от спасения – разные «радости», но общее в них есть. Оно объединяется и усиливается!
Наложение якорей позволяет нам получить «чистое» переживание достаточно большой интенсивности. Так, кстати, и получают «чистый» (не зависящий от первоначального контекста) якорь на диссоциацию: пяток ситуаций с различными точками зрения на один якорь – и порядок.
Интеграция якорей – это одновременное предъявление стимулов на различные, но совместимые состояния – включение двух различных якорей. Кстати, весьма интересное зрелище – наблюдать, как на человеке отражается действие каждого из включенных якорей, и как его бессознательное находит компромисс между двумя вызываемыми состояниями.
После интеграции возникает новое состояние , которое может быть вызвано любым из якорей. Здесь мы уже не просто вызываем состояния – мы создаем их. Подобные манипуляции с якорями позволяют получить «компот» из нескольких ресурсных состояний – создать необходимое состояние по компонентам: задор плюс уверенность, интерес плюс радость, влюбленность плюс серьезность… Аж глаза разбегаются!
Но и это еще не все! Никто не мешает вам к двум смешанным состояниям добавить третье, четвертое, десятое. А если вспомнить, что каждую эмоцию можно еще и «прошкалировать»… Можно превратиться в неплохого «повара». Или мага.
Установка ресурсного триггера. Сила – это, конечно, здорово, но если бы нэлперы полагались только на силу… В общем, чем больше у нас различных вариантов справиться с поставленной задачей, тем лучше. Закон кибернетики: управляет самый гибкий . Будем развивать.
Триггер – это стимул из внешнего мира, который автоматически вызывает реакцию, определяемую вашими условными рефлексами. Наша задача – «привязать» внешний стимул к автоматическому вызову ресурсного состояния. Например, дверь в кабинет начальника – к спокойствию, голос учителя – к интересу и вниманию, ощущение от подушки – к сонливости.
Установка триггера дает возможность автоматического запуска желаемого состояния без необходимости сознательного контроля. Получается забавно, когда вдруг обнаруживаешь себя уже делающим то, на что себя запрограммировал.
Этот прием особенно хорошо срабатывает, если сочетать его с подстройкой к будущему – мысленной репетицией нового поведения с привязкой к конкретному времени, месту или событию. Само собой, при мысленной репетиции вы должны быть ассоциированы в собственные переживания, заботливо измененные привнесением ресурсного состояния.
Глава 14 Искусство договариваться
Восприятие любого явления зависит от того, с какой стороны на него посмотреть. С какой стороны к нему подойти. Это особенно верно для явлений сложных и неоднозначных – спорных. А вы часто встречали простые? Это только шарик, с какой стороны на него ни взгляни, везде круглый.
...Мы уже знаем, что помещенное в разные обстоятельства поведение может квалифицироваться и как уместное, и как неуместное. Знаем и можем использовать это в своих интересах. Ни для кого также не секрет, что одно и то же событие, рассмотренное с разных позиций, может вызывать как позитивные, так и негативные реакции.
...Как говорят специалисты по конфликтам в крупных организациях: «Точка зрения зависит от занимаемого положения». В организации. Или в обществе.
В споре люди, скорее всего, будут отстаивать ту позицию, которая им ближе. Которая их больше касается, защищает кровные интересы. А вы чего ждали?! И в битве за свою правоту они порою совсем забывают, что когда-то в спорах рождалась истина.
Отстаивающим истинность своей точки зрения спорщикам уже невдомек, что их позиция – лишь одна из многих. Их правда – это только кусочек одной огромной правды. Которая всегда многогранна и многомерна. В битве за собственные интересы люди иногда совершенно забывают, зачем они начали этот конфликт. Чего они от него хотели. Некоторые даже умудряются по нескольку раз сменить свое мнение на диаметрально противоположное…
...И возвращение к осознанию собственного намерения, умение встать на место другого человека, возможность выйти за рамки конфликта в позицию беспристрастного наблюдателя – это уже достаточно солидная основа для построения действительно эффективной коммуникации.
С себе подобными.
Позиции восприятия
В нашем совершенно трехмерном мире удивительную роль играет цифра «три». То ли людям удобно все подгонять под привычные рамки, то ли это действительно какая-то магия чисел… Три кита, три богатыря, святая троица, «три девицы под окном», даже «соображают» и то «на троих». Чуть ли не Евклид в свое время успел определить, что треугольник – это самая устойчивая фигура. Так или иначе, но у двоих без третьего работа клеится далеко не всегда.
...Шутки шутками, а когда нэлперы стали выяснять, какое требуется количество позиций восприятия для получения полной картины ситуации, выяснилось, что их опять три. Назвали их совершенно неоригинально: первая, вторая и третья .
Что это за позиции такие? Что стоит за этими числительными?
Вы с ними уже встречались! Достаточно близкая аналогия – личные местоимения. «Я», «мы» – первое лицо. «Ты», «вы» – второе лицо. «Он», «она», «оно», «они» – третье лицо. Вспомнили? Итак, позиции восприятия.
Первая – это моя родная позиция. Это мои интересы, мои потребности, моя точка зрения. Находясь в первой позиции, я гляжу на ситуацию со своей колокольни. В чем моя выгода? Чего я хочу? Что я могу донести, предложить, сделать? Это мои чувства и эмоции. Это мои личные предпочтения и убеждения, мои мнения – моя карта.
Вторая позиция – позиция другого. Во всем. Когда я в ней, я думаю и чувствую за собеседника. Я сам – мой собеседник. Его интересы становятся моими интересами, взгляды – моими взглядами. Теперь я уже отстаиваю его позицию, учитываю его убеждения и ценности. Моими главными вопросами становятся: «Что он чувствует, когда слышит мои слова? Каково это – быть на его месте?» И в некотором смысле я уже могу предсказывать его реакцию.
...С третьей позицией восприятия мы тоже хорошо знакомы еще по детским спортивным играм. Это позиция беспристрастного наблюдателя – арбитра, судьи, рефери. Третья позиция – это возможность выйти за рамки конфликта. Это способ спокойно взглянуть на него со стороны, взвесить все «за» и «против». Она идеально подходит для оценки ситуации в целом. Глядя на игру через экран телевизора, мы имеем возможность насладиться мастерством игроков безотносительно к их победам и поражениям. Мы можем оценить класс игры, оставаясь за ее пределами.
Таким образом, чтобы полностью описать процесс общения, достаточно воспользоваться тремя основными точками зрения. Две из них непосредственно участвуют в событиях, и третья – вне игры. Это интересы каждой из заинтересованных сторон плюс взгляд на их взаимодействие. И каждая из этих позиций привносит свой взнос в общее понимание ситуации.
К какому типу вы относитесь?
Даже и не надеюсь, что открыл вам Америку! Каждому из нас за свою жизнь приходилось неоднократно побывать в самых разных ситуациях. В самых разных ролях. Нам часто приходится отстаивать свои интересы, занимая первую позицию . Мы знаем, что такое сочувствие и каково это – быть в шкуре другого. И в такие моменты мы бываем во второй позиции . Когда-то мы занимаем позицию беспристрастного наблюдателя – третью – и просто следим за процессом взаимодействия.
Люди даже придумали соответствующие ярлычки для каждого из этих способов взгляда на мир. И за каждым из них стоит свой психологический портрет. Психологический портрет человека, занимающего данную позицию восприятия. А когда человек застревает в какой-то одной из них, характеристики этой позиции начинают переноситься на него самого. То, что можно говорить про позиции восприятия, теперь говорится про самого человека. В этом случае они формируют его характер и судьбу. Какую? Давайте разбираться.
Привяжем человека к первой позиции восприятия… И вот уже перед нами тот, кого общество привыкло классифицировать как классического эгоиста. Человек, который всегда и во всем учитывает свои и только свои интересы. Он прекрасно знает, что ему нужно. Он четко сформулирует свою позицию и затруднится пересказать мнение своих соседей. Он не может или не хочет понимать окружающих. Проникнуться их идеями, учесть саму возможность другой точки зрения.