В четвертом эксперименте изучались причинно-следственные связи: исследование было проведено в обратном направлении, но результаты были получены схожие. 327 посетителей ярмарки вакансий попросили пройти точно такой же опрос, как в третьем эксперименте. Половине респондентов сообщили, что, заполнив анкету, они потенциально сделали взнос в размере 50 долларов на благотворительность, в то время как другой группе ничего подобного не говорили. Исследователи обнаружили: люди, которых инструктировали думать о том, что они не в силах контролировать факторы трудоустройства, и которые сделали взнос на благотворительность, составляли наиболее позитивно настроенную группу. Мысль о том, что они сделали доброе дело, заставляла их смотреть на жизнь более оптимистично. По мнению авторов, эти люди демонстрировали веру в «кармические инвестиции».
Почему это важно
Теория «кармических инвестиций» помогает нам узнать нечто интересное о человеческой душе: когда мы нуждаемся в услуге или удаче, мы проявляем максимальную щедрость и готовность чем-то жертвовать, и это, в свою очередь, помогает нам смотреть на свои перспективы с бóльшим оптимизмом. Это имеет важные последствия для корпоративной культуры. Компании в тех отраслях, которым присуща высокая степень неопределенности (в последние десятилетия это в основном обрабатывающая промышленность), должны учитывать, что сотрудникам приходится испытывать сильный стресс. Поощрение людей к тому, чтобы они оказывали услуги друг другу или жертвовали свое время на благотворительность, возможно, ослабит это напряжение и создаст атмосферу взаимной поддержки.
Как это изменит вашу работу
• Благотворительность начинается в других местах. Все мы время от времени сталкиваемся с серьезным давлением и стрессом, в особенности когда нам кажется, что все выходит из-под контроля. И хотя нет никаких доказательств того, что взаимопомощь или жертвование денег на благотворительность приводит к лучшему исходу серьезных событий, исследования в области «кармических инвестиций» показывают: благодаря этому мы чувствуем себя увереннее в отношении не зависящих от нас дел и смотрим в будущее с бóльшим оптимизмом. Соответственно, если вы хотите воспринимать тревожащие факторы более позитивно, подумайте о том, чтобы помочь другу или благотворительной организации.
Что вы можете об этом сказать
«Когда мы говорим “Я не хочу испытывать судьбу”, мы демонстрируем веру в карму – или в то, что философы называют “имманентной справедливостью”».
«Эта проблема заставляет меня нервничать, но я знаю, что не могу ничего с этим поделать. Если я помогу кому-то, то отвлекусь и почувствую себя лучше».
«Помогайте другим – это приносит пользу не только им, но и вам самим».
Где можно получить дополнительную информацию
“Investing in karma: When wanting promotes helping”, Benjamin A. Converse, Jane L. Risen and Travis J. Carter, Psychological Science, July 2012.
Идея № 39 На вершине царит одиночество
* * *Как власть порождает скептицизм.
Что вам нужно знать
Ученые из Лондонской школы бизнеса, Стэнфордского и Северо-Западного университетов провели впечатляющее исследование (оно включало в себя размышления о любви немецкого политолога Ганса Моргентау). Было доказано, что власть разрушает нашу способность доверять другим людям. Участники пяти экспериментов (они охватили различные рабочие условия и даже такую среду, как брачные отношения) обладали разной степенью власти. Власть зависела от разных условий: должностной иерархии (например, руководители и подчиненные), уровня доходов, социального статуса. Людей просили представить, что к ним проявляют великодушие коллеги, близкие или супруги. Во всех случаях те, кто обладал большой властью, были менее благодарными и реже проявляли ответную щедрость (а в случае с супружескими парами – демонстрировали меньшую преданность своим отношениям), чем люди, обладавшие незначительной властью.
Почему это важно
Перефразируя Моргентау, авторы исследований отмечают: «Люди стремятся к власти, потому что хотят быть любимы, но, когда они ее обретают, ожидаемые связи и любовь оказываются подпорчены». Бизнес в огромной степени зависит от доверия, а для достижения успеха в деловом мире необходимы широкие круги поддержки (см. идею № 9), поэтому данная новость вызывает серьезное беспокойство. Тот факт, что властное неравенство может подорвать доверие и породить цинизм, должен быть осознан как людьми, обладающими большой властью, так и теми, у кого ее мало, чтобы можно было преодолеть этот не приносящий никому пользы скептицизм.
Как это изменит вашу работу
• Данное исследование ставит перед нами еще один вопрос: имеют ли право люди, обладающие властью, быть более циничными в отношении тех, кто пытается их использовать? На сегодняшний день проведено очень мало исследований на эту тему, но об этом стоит помнить. Люди, обладающие большой властью, часто имеют богатство и репутацию, требующие защиты, так что, возможно, в их случае чрезмерная осторожность не будет лишней. Однако нужно не переусердствовать – того, кто не способен никому доверять, на вершине ожидают одиночество и грусть.
Что вы можете об этом сказать
«Нам нужно дать ей некоторую свободу действий. Я знаю, создается впечатление, что она все еще не доверяет нам, но даже если и так, то это вполне объяснимо – ей есть что терять».
«С чем связан мой цинизм и скептицизм? Допустим, мне кажется, что люди пытаются воспользоваться мной – есть ли у меня основания так думать?»
«Каждому директору нужен человек, которому он может полностью доверять и на которого может положиться».
Где можно получить дополнительную информацию
“‘How power corrupts relationships: Cynical attributions for others’ generous acts”, M. Ena Inesi, Deborah H. Gruenfeld and Adam D. Galinsky, Journal of Experimental Social Psychology, Vol. 48, No. 4, 2012.
Идея № 40 Дело не в том, что вы сказали, а в том, как вы это сказали
* * *Что говорят о нас служебные слова, которые мы используем.
Что вам нужно знать
В число служебных слов входят местоимения («вы», «они», «мне»), предлоги («к», «для») и вспомогательные глаголы («буду»). Они формируют примерно 0,5 % словарного запаса среднестатистического носителя языка, однако составляют больше половины всех слов, которые мы произносим. По мнению Джеймса Пеннебейкера, социального психолога из Техасского университета, именно это небольшое количество слов позволяет понять характер человека – например, насколько он уверен в себе или правдив. За последние двадцать лет Пеннебейкер проанализировал – с помощью компьютерной программы – более 400 000 текстов: записи разговоров, любовные письма, стихотворения, сообщения в «Твиттере», комментарии в блогах и даже дневники людей, переживших трагические события. Занимаясь этим, Пеннебейкер обнаружил ряд красноречивых доказательств того, что выбор слов многое о нас говорит.
Почему это важно
Исследование Пеннебейкера предлагает нам пару интересных идей для понимания душевного состояния человека. Первая связана с ложью: когда человек часто использует местоимения (такие как «мы»), это нередко служит показателем недосказанности. Во-вторых, Пеннебейкер предполагает, что использование местоимения «я» (как во фразе «Я думаю…») имеет важное значение, но не в том смысле, в каком принято считать. Мы часто приравниваем постоянное использование местоимения «я» к высокомерию – как это было во многих сделанных политическими комментаторами анализах обращения президента Обамы к народу после убийства Усамы бен Ладена. В действительности, как утверждает Пеннебейкер, частое использование слова «я» чаще служит показателем недостатка уверенности. Взгляните на следующие высказывания, с которыми вы можете обратиться к одному из членов своей команды: «Я думаю, что в вашем отчете есть ряд ошибок» и «Здесь есть ошибки». Смысл почти один и тот же, но подтекст ясен: первое высказывание намекает на некоторую неуверенность и неопределенность, в то время как второе косвенно выражает уверенность и определенность.
Как это изменит вашу работу
• Уверенность крайне важна для любого руководителя. Часто таких людей считают ответственными за проекты или финансовые бюджеты, которые они практически не контролируют и в которых не участвуют. Поэтому им время от времени приходится играть в игру с акционерами или коллегами: они должны вселить в людей уверенность в том, что полностью владеют вопросом, даже если временами это совсем не так. Так чем же в этом случае может помочь работа Пеннебейкера? Нужно анализировать свою речь, а затем удалять из высказываний все лишние «я». Дважды проверяйте свои электронные сообщения, прежде чем отправить их адресату, прислушивайтесь к своей речи и даже записывайте ее, когда выступаете. А когда будете это делать, проверьте, как часто вы используете такие выражения, как «Я думаю» и «Мне кажется».
• Если говорить об эталоне, то у типичного «приверженца избыточного использования» местоимения «я» его употребление составит около 6,5 % от всех слов, сказанных в одном куске текста, в сравнении с примерно 4 % у «приверженца нормального использования» этого местоимения. В какую область этой шкалы попадаете вы? Если вы «приверженец избыточного использования», то чем это объясняется и что с этим можно сделать?
Что вы можете об этом сказать
«Это вовсе не случай типа “Я думаю это или то” – так и есть на самом деле».
«Позволь мне дать тебе небольшой совет – тебе нужно следить за тем, как ты используешь местоимения. Ты так часто употребляешь слово «я», что создается впечатление: ты в чем-то не уверен».
«Анализируйте свои письма перед отправкой – они говорят о вас больше, чем вы думаете».
Где можно получить дополнительную информацию
James W. Pennebaker, The Secret Life of Pronouns: What Our Words Say About Us, Bloomsbury Publishing, 2011.
“Your use of pronouns reveals your personality”, James W. Pennebaker, Harvard Business Review, December 2011.
Часть II Идеи о работе
Идея № 41 Выясните, когда вы в ударе
* * *Мы мечемся между периодами высокой и низкой продуктивности.
Что вам нужно знать
Анализируя данные более чем 12 исследований, изучавших людей старше пятидесяти лет, финские ученые с тревогой заметили, что у тех, кто проводил в офисе очень много времени (более восьми часов в день), риск возникновения сердечно-сосудистых заболеваний возрастал на 40 %. Учитывая данное обстоятельство, вопрос о необходимости управления своим рабочим временем становится как никогда актуальным – однако это означает неизбежное снижение нагрузки. В результате возникает следующий вопрос: как максимально увеличить свою продуктивность в рабочие часы?
Почему это важно
Растущее число исследований указывает на то, что большинство взрослых людей находятся на пике продуктивности поздним утром, а с полудня до четырех часов дня внимание и концентрация снижаются. Сонливость максимально проявляется после еды. Весьма любопытен следующий факт: в ходе одного исследования участники-студенты максимально проявляли творческие способности в то время, которое считали наименее продуктивным. Так что несмотря то, что наиболее продуктивные часы (пик циркадного ритма) подходят для выполнения различных дел, они могут быть не самым удачным временем для творчества. Исследователи высказали предположение, что в моменты минимальной активности мы «включаем» редко используемые участки мозга, которые порождают творческие мысли.
Как это изменит вашу работу
• Определите, когда у вас наступает пик продуктивности. Для этого ведите дневник: каждый день поделите на часы и записывайте те действия, которые совершаете на протяжении семи дней. Когда вы будете просматривать результаты за неделю, обратите особое внимание на те часы, когда, по вашему мнению, вы выполняли самые сложные задания или делали большой объем работы. На основании этого вы сможете рассчитать время своей максимальной продуктивности.
• Согласовывайте нагрузки с пиком своей продуктивности. Планируйте свой день по возможности таким образом, чтобы в случае, когда вам требуется совершить большое количество действий, вы могли бы сделать это в период максимальной продуктивности. А в часы, которые по вашим расчетам приходятся на время минимальной работоспособности, выполняйте дела, требующие творческого подхода.
Что вы можете об этом сказать
«Я – жаворонок, и мне нужно беречь утреннее время и использовать его для выполнения максимального числа дел».
«Середина дня – это период, когда большинство людей не способны активно работать, поэтому нам не следует назначать на это время важные встречи».
«Мне нужно тренироваться, когда я нахожусь на пике циркадного ритма».
Где можно получить дополнительную информацию
“Time of day effects on problem-solving: When the non-optimal is optimal”, Mareike B. Wieth and Rose T. Zacks, Thinking & Reasoning, Vol. 17, No. 4, 2011.
“Long working hours and coronary heart disease: A systematic review and meta-analysis”, Marianna Virtanen, Katriina Heikkila, Markus Jokela, Jane E. Ferrie, G. David Batty, Jussi Vahtera and Mika Kivimaki, American Journal of Epidemiology, Vol. 176, No. 10, 2012.
“Chronotype and time-of-day influences on the alerting, orienting, and executive components of attention”, Robert L. Matchock and J. Toby Mordkoff, Experimental Brain Research, Vol. 192, No. 2, 2012.
Идея № 42 Чтобы достичь в чем-то совершенства, просто делайте это
* * *Каждый год целые состояния тратятся на обучающие курсы и книги, но если вы действительно хотите достичь в чем-то совершенства, нет ничего лучше, чем делать это снова и снова.
Что вам нужно знать
Вы когда-нибудь слышали что-нибудь типа: «Я хочу лечиться в лучшей больнице, поэтому я лягу в маленькую, где мне обеспечат отличный уход»? Хотя тихая местная больница, где пациентов немного, и может показаться лучшим местом для решения проблем со здоровьем, существуют неопровержимые доказательства того, что в медицине – как и в большинстве профессий, – объем работы решает все. В проведенном в 2008 г. исследовании лечения более чем 40 000 пациентов с ВИЧ-инфекцией единственной переменной, объясняющей статистически высокий уровень смертности пациентов, было их количество. Иными словами, чем большее число пациентов осматривает врач, тем лучше результаты его работы.
В своей популярной книге «Гении и аутсайдеры» Малкольм Гладуэлл рассматривает целый ряд известных историй успеха – от Билла Гейтса до группы The Beatles. Он пишет о «правиле 10 000 часов». По его мнению, ключевой фактор достижения мастерства в любой сфере деятельности – многократное практическое выполнение конкретных задач (связанных с той областью, в которой вы хотите добиться успеха) в течение 10 000 часов. Несмотря на то, что точное количество часов, необходимых для достижения мастерства, окончательно не определено, тем не менее суть от этого не меняется – практика в гораздо большей степени, чем учеба, помогает человеку достичь совершенства.
Почему это важно
Это имеет огромное значение для личностного развития. Каждый год компании тратят миллиарды, отправляя своих сотрудников на дорогостоящие курсы, нередко получая при этом очень маленькую отдачу от вложенных средств. Безусловно, обучение (вроде курсов повышения удовлетворенности сотрудников) приносит определенную выгоду, если считать, что основная цель – совершенствование и развитие способностей. Однако если нам известно, что существуют более эффективные способы это сделать, почему мы продолжаем тратить такие суммы на обучение? Усердная работа в сочетании с обучением без отрыва от производства, как бы старомодно это ни звучало, однозначно будет самым надежным (что подтверждено фактически) способом совершенствования навыков.
Как это изменит вашу работу
• Если у вас есть навык, который вы хотите развить (например, добиться совершенства в написании компьютерных программ), создайте рабочую обстановку, в которой вам поневоле придется использовать свое умение постоянно. Если это невозможно, регулярно выделяйте время на то, чтобы развивать свой навык в нерабочее время. Привыкнуть к ритму вам помогут ежедневники и напоминания по электронной почте.
• Будьте упорны. 10 000 часов – это двадцать часов в неделю в течение десяти лет. Очень немногие люди когда-либо смогут потратить столько времени на совершенствование конкретного навыка, но тем не менее важно поставить перед собой такую цель. Если каждую неделю вы не будете выделять определенное количество часов для практики, то почти наверняка ничего не добьетесь.
• Давайте количественную оценку своим успехам. Как отмечается в идее № 44, если вы не можете измерить улучшения, то как поймете, что добились успеха? Ставьте перед собой два вида целей: первые ориентированы на вклад, сделанный в их достижение (например, количество часов тренировки или выполненных заданий), а вторые – на результат (достигнутое и поддающееся оценке улучшение).
Что вы можете об этом сказать
«Чтобы на самом деле добиться в чем-то совершенства, нужны долговременные вложения времени и сил – вы не можете ничему научиться за одну ночь с помощью учебника».
«У этого человека не очень много опыта выполнения такого типа работы. Я знаю, что он толковый сотрудник, но не рискованно ли поручать ему это задание?»
«Реальное совершенствование происходит благодаря приобретению опыта, так что давайте сократим бюджет на обучение и развитие персонала и используем эти деньги на то, что ценнее для людей».