Почему это важно
Традиционно компании пытаются экономить, выпуская или продавая небольшое количество высоко востребованных продуктов или услуг большому числу потребителей. Это можно наблюдать в самых разных сферах. Так, инвестиционные фонды пытаются свести к минимуму число своих инвесторов, чтобы сконцентрировать усилия на «высокоценных» клиентах; производители машин уделяют основное внимание производству очень популярных моделей автомобилей; а бóльшая часть налогов поступает от самых богатых граждан.
Основная причина этого явления заключается в простом экономическом расчете: сконцентрируйте усилия на небольшой области, и вы получите эффект масштаба. Хранение товаров, которые почти никто не покупает, или создание автомобилей, которые никому не нужны, – это дорогостоящее и бесполезное занятие. Однако Интернет меняет эту ситуацию. Спрос на предметы, которые сложно найти, растет, так как в наше время искать редкие товары стало проще, а предложение этих товаров повысилось благодаря появлению таких поставщиков, как Amazon, чья бизнес-модель опирается на дешевое централизованное хранение, цепи поставок и дистрибуционные центры. Возможно, приближается век «длинного хвоста».
Как это изменит вашу работу
• Используйте «длинный хвост». Очень немногие отрасли неподвластны влиянию «длинного хвоста». И значит, вы должны его использовать – или придется от него защищаться.
• Используйте будущее. Если есть вероятность того, что ваши покупатели захотят получать все более необычные и специализированные товары, сделайте так, чтобы их хранение и доставка были просты и недороги. Снижайте расходы на инвентаризацию и хранение товаров – держите их в одном месте или используйте склады вместе с другими розничными торговцами. Налаживайте контакты с новыми покупателями в «хвосте» распределения, используя для этого недорогие маркетинговые методы (продвигайте товары через социальные сети или с помощью вирусного маркетинга).
• Защищайте свою сферу влияния. В том случае, если расширение бизнеса на рынке в дальней части «хвоста» экономически не оправдано или нежелательно со стратегической точки зрения, убедитесь в следующем: ваше предложение настолько хорошо, что любой другой вариант выбора в мире конкурентов с ним не сравнится. Подумайте, в чем уникальное отличие вашего товара или услуги и как вы можете защититься от растущей конкуренции.
Что вы можете об этом сказать
«Как насчет 80 % рынка, на котором мы традиционно не акцентировали внимание?»
«Интернет становится все более серьезным конкурентом – как мы можем защититься от этого?»
«Мы хотим быть нишевым поставщиком или стоит стремиться к рынку товаров массового спроса? Нельзя просто стоять где-то посередине и надеяться на лучшее».
Где можно получить дополнительную информацию
“Goodbye Pareto principle, hello long tail: The effect of search costs on the concentration of product sales”, Erik Brynjolfsson, Yu Jeffrey Hu and Duncan Simester, Management Science, Vol. 57, No. 8, 2011.
Chris Anderson, The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More, Hyperion, 2006[29].
Идея № 64 Шесть секунд, чтобы получить работу своей мечты
* * *Приведите в порядок свое резюме, так как никто не станет читать его слишком долго.
Что вам нужно знать
В 1962 г. русский психолог и специалист в области психофизики зрения Альфред Ярбус написал, что то, куда мы направляем свой взгляд во время выполнения задания, «зависит не только от того, что показано на [предмете перед нами], но и от проблемы, стоящей перед наблюдателем, и той информации, которую он надеется получить [от того предмета, на который смотрит]». Другими словами, мы смотрим туда, где ожидаем что-то найти. Этот так очевидно, однако мы редко задумываемся над практической значимостью данных выводов.
Почему это важно
Возьмите отрасль, в которой «наблюдатели» ограничены во времени и нет недостатка в людях, желающих, чтобы за ними «понаблюдали»: наем персонала. Перед кадровыми специалистами часто оказывается целая гора резюме, которые нужно просмотреть в поисках подходящих кандидатов. Но времени на то, чтобы сделать это эффективно, очень мало. Так как же рекрутеры распределяют свое время и что ищут в резюме? Нью-йоркская рекрутинговая компания The Ladders провела эксперимент с использованием технологии отслеживания движения глаз. В течение десяти недель изучалось, как 30 специалистов по подбору персонала оценивают резюме кандидатов на вакансии. Некоторое беспокойство вызывает следующее: в ходе эксперимента было обнаружено, что на просмотр одного резюме рекрутеры тратили в среднем шесть секунд (среднеарифметическое – 6,25 секунды; медиана – 5,3 секунды) – и не важно, была это бумажная копия резюме или профиль с онлайн-ресурса вроде Linkedin. В течение этих нескольких секунд специалисты тратили 80 % времени, просматривая:
• имя кандидата;
• текущая компания – название должности;
• предыдущая компания – название должности;
• даты начала и окончания работы на текущей позиции;
• даты начала и окончания работы на предыдущей позиции;
• образование.
Как это изменит вашу работу
• Если вы занимаетесь поиском работы, крайне важно, чтобы ваше резюме было простым и понятным. Убедитесь в том, что в него включены основные сведения, на которые обращает внимание специалист по подбору персонала. Учитывая то крошечное количество времени, которое уделяется резюме, большая часть информации о ваших выдающихся достижения прочитана не будет – специалист по подбору персонала сразу же перейдет к шести пунктам, перечисленным выше, и вынесет свое суждение на их основе.
• Если ваше прошлое необычно, заслуживает внимания и не вписывается в эти шесть пунктов (вы золотой призер Олимпийских игр или продали свою первую компанию в подростковом возрасте за несколько миллионов), убедитесь, что эта информация заметна в вашем резюме. Для этого разместите ее в верхней части или включите в одну из шести ключевых областей. В ином случае при спешной оценке она будет просто проигнорирована.
Что вы можете об этом сказать
«Мне нужно сделать резюме таким, чтобы специалисту по подбору персонала было максимально просто его читать».
«Резюме должно быть толковым, честным и ясным – излишняя информация только растратит впустую то драгоценное время, которое специалист по найму персонала потратит на его оценку».
«Тебе не следует рисковать и пользоваться новым форматом. Специалист по подбору персонала обычно смотрит информацию в стандартных местах – если ты все поменяешь, он не будет знать, где искать ключевые сведения».
Где можно получить дополнительную информацию
Alfred L. Yarbus, Eye Movements and Vision, Plenum Press, 1967.
“Eye-tracking online metacognition: Cognitive complexity and recruiter decision-making”, Will Evans, The Ladders, 2012.
Идея № 65 Рассказывайте истории, а не факты
* * *Истории впечатляют сильнее цифр.
Что вам нужно знать
Как написать действительно впечатляющий текст? Благотворительные фонды, собирающие пожертвования, постоянно стараются подтолкнуть людей к тому, чтобы они расстались со своими деньгами ради доброго дела. Эксперимент, проведенный в Уортонской школе бизнеса, показал, что факты и данные влияют на благотворителей меньше, чем простые человеческие истории.
Студентам заплатили по 5 долларов за написание короткого эссе, а затем показали листовку с просьбой сделать пожертвования в крупный международный детский благотворительный фонд. В эксперименте принимали участие две группы студентов, каждой из которых показали разные листовки.
В листовке, которую увидели члены первой группы, сообщалось: «Нехватка продовольствия в Малави сказывается на более чем трех миллионах детей. В Замбии острый дефицит дождевых осадков привел к сокращению производства кукурузы на 42 % по сравнению с 2000 г. В результате, по подсчетам специалистов, три миллиона жителей страны столкнулись с проблемой голода.
Четыре миллиона жителей Анголы… были вынуждены покинуть свои дома. Более 11 миллионов людей в Эфиопии нуждаются в срочной продовольственной помощи».
В листовке, предназначенной для второй группы, была размещена фотография маленькой девочки с такими словами: «Те деньги, которые вы пожертвуете, будут потрачены на помощь Рокии, семилетней девочке из Мали. Рокиа живет в крайней нищете, и ей угрожает жестокий голод или даже смерть. Ее жизнь изменится к лучшему благодаря вашему денежному подарку. С вашей помощью и помощью других неравнодушных спонсоров фонд Save the Children будет работать с семьей Рокии и другими членами этого сообщества, чтобы помочь накормить девочку, дать ей обучение, а также научить основам медицинского ухода и гигиены».
Показательно, что, когда после чтения листовок студентов попросили помочь фонду, в первой группе пожертвования составили в среднем 1,16 доллара на студента, а во второй – 2,83 доллара.
Почему это важно
Хотя первая листовка содержала ясные, поддающиеся количественной оценке и убедительные свидетельства природы и масштаба проблемы, которую пытался решить благотворительный фонд, она помогла собрать менее половины той суммы, которую пожертвовали студенты, прочитавшие вторую листовку. В ней не было никакой количественной информации (кроме возраста Рокии), никаких указаний на размер или масштаб проблемы. История бедственного положения маленькой девочки, рассказанная простыми словами, воздействовала почти в два раза сильнее, чем перегруженная текстом первая листовка. Простая и понятная история стала действеннее логичного изложения фактов.
Как это изменит вашу работу
• Рассказывайте истории. Руководителям постоянно приходится рассказывать о том, как они видят будущее: члены совета директоров должны одобрять стратегические планы; инвесторам и акционерам нужна уверенность в прогнозируемом финансовом положении; команды и отдельные люди должны знать, куда двигается компания. Самое распространенное средство, используемое для такой коммуникации, – аналитическая модель, которая может быть представлена слайдами в программе PowerPoint, а иногда кратко сформулирована в виде сухого пресс-релиза. Как правило, в реальности это так же вдохновляюще и волнующе, как описано. Исследование, проведенное в Уортонской школе бизнеса, показывает: когда вы общаетесь с людьми, то должны стремиться рассказать историю, в которой внимание будет сконцентрировано на клиенте, сотруднике или инвесторе – что вызовет отклик у аудитории. Это не должно происходить в ущерб подробному моделированию и анализу. Более того, ваша история должна представлять собой убедительный синтез того, что предполагают все эти прогнозы, сформулированные на основе опыта.
Что вы можете об этом сказать
«В больницу будущего мистеру Смиту не придется приезжать снова и снова, чтобы проходить все новые обследования. Он получит высококачественное лечение быстро и безопасно – всего за один визит».
«Давайте займемся планированием: я хочу, чтобы вы написали текст в один абзац о том, каким видите свое будущее через десять лет – с оглядкой на все ваши выдающиеся достижения».
«Дамы и господа, вы можете познакомиться со всеми деталями нашего бизнес-плана и прогнозами позже».
«Сегодня я просто хочу рассказать вам о видении нашей компании – и сделаю это с точки зрения клиента».
Где можно получить дополнительную информацию
“Sympathy and callousness: The impact of deliberative thought on donations to identifiable and statistical victims”, Deborah A. Small, George Loewenstein and Paul Slovic, Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol. 102, No. 2, 2007.
Идея № 66 Как не купить лимон
* * *Информационная асимметрия приводит к появлению слабых и неэффективных рынков.
Что вам нужно знать
Представьте рынок по продаже подержанных машин, где один человек покупает автомобиль у другого. На американском сленге слово «вишня» означает машину в хорошем состоянии, а «лимон» – плохую машину, которая может сломаться вскоре после покупки. Природа рынка такова, что покупатели редко знают, что приобретают – «вишню» или «лимон». Им сложно оценить стиль управления предыдущего владельца, историю аварий, технические осмотры, а каждая из этих переменных определяет качество автомобиля. Однако продавцу известна вся (или почти вся) нужная информация. В результате этого возникает «информационная асимметрия» – одна сторона, участвующая в сделке, имеет больше данных, чем другая.
Это изрядно влияет на рынок подержанных машин. Прежде всего из-за того, что покупателям сложно оценить качество машин, некоторые продавцы пользуются этим и выставляют на продажу автомобили низкого качества по завышенной цене. Со временем покупатель осознает возможность подобного риска, и это, в свою очередь, приводит к снижению цен на рынке, так как люди не хотят платить большие деньги, рискуя приобрести машину плохого качества. В результате продавцы не хотят предлагать качественные машины, так как рынок диктует им низкие цены. Плохие автомобили вытесняют с рынка хорошие.
Почему это важно
Лауреат Нобелевской премии в области экономики Джордж Акерлоф изложил концепцию «рынка для лимонов» в своей одноименной статье, которая была опубликована в 1970 г. в Quarterly Journal of Economics. Эта статья сильно повлияла на такую науку, как экономика. Асимметрию информации можно обнаружить практически везде. Так, агенты знают о состоянии здоровья тех, кого они страхуют, меньше, чем люди, приобретающие страховку; риелторы, как правило, обладают большей информацией об объектах продажи, чем покупатели недвижимости; на финансовых рынках некоторые инвесторы обладают бóльшими знаниями, чем другие.
Здесь стоит вспомнить о настойчивости, так как, прежде чем статья Акерлофа, изменившая правила игры, была напечатана, ее отвергли три престижных журнала. Они посчитали, что рассуждения Акерлофа неверны или банальны. Сегодня это самая цитируемая экономическая статья всех времен.
Как это изменит вашу работу
• Давайте равный доступ к информации. Единственный способ разрушить информационную асимметрию – убедиться, что все вовлеченные в процесс стороны имеют одинаковый доступ к соответствующим знаниям. На практике этот подход десятилетиями пытаются освоить политики – с разной (но, по большей части, низкой) степенью успеха. В США защитить покупателей на рынках подержанных машин пытаются с помощью Закона Магнуссона – Мосса о гарантиях (после появления аллегорической статьи Акерлофа получившего название «закон лимона»).
• Делайте различия явными. Отдельным компаниям не обязательно сидеть и ждать регулирования рынка: они сами могут попробовать преодолеть информационную асимметрию. Там, где компании обладают большей властью, чем потребители, следует уравнять правила игры. Все чаще супермаркеты рекламируют «сравнение цен» со своими соперниками. Если вы предлагаете лучшие ставки или более убедительный пакет, чем ваши конкуренты, то это уже хорошо. Если вы не предлагаете альтернативу тому, что есть у ваших конкурентов, тогда, возможно, вам следует об этом подумать!
Что вы можете об этом сказать
«Какая информационная асимметрия существует в нашей отрасли?»
«В прошлом мы зарабатывали деньги на том факте, что наши покупатели находятся во власти информационной асимметрии. В условиях повышения прозрачности рынка можем ли мы вечно полагаться на то, что она обеспечит нам преимущество перед конкурентами? Разве это этично?»
«Я только что обнаружил, сколько денег они зарабатывают на клиентах. Я никогда больше к ним не обращусь».
Где можно получить дополнительную информацию
“The market for ‘lemons’: Quality uncertainty and the market mechanism”, George A. Akerlof, Quarterly Journal of Economics, Vol. 84, No. 3, 1970.
Идея № 67 Порочная охота за головами
* * *Звезды из одной компании быстро блекнут в другой.
Что вам нужно знать
Борис Гройсберг из Гарвардской школы бизнеса задался следующим вопросом: «Может ли человек, показывающий высокие результаты работы в одной компании, так же эффективно работать в другой?»
На основании результатов исследования, сфокусированного на деятельности более чем 20 000 биржевых аналитиков с Уолл-стрит – рейтинг которых ежегодно составляет специализированный журнал Institutional Investor, – за период с 1988 по 1996 г., Гройсберг сделал несколько интересных выводов. Во-первых, «звездные аналитики, которые перешли к другому работодателю, заплатили высокую цену (в плане результативности, а не компенсации) за то, что дезертировали с корабля, в сравнении со звездами такого же масштаба, оставшимися на борту». Во-вторых, женщины подвержены снижению результативности после смены места работы в меньшей степени, чем мужчины. Гройсберг пришел к выводу, что есть более интересный вопрос, который звучит следующим образом: «Какие звезды способны перенести свои результаты из одной компании в другую, при каких условиях и почему»?
Почему это важно
Основываясь на своей статье, опубликованной в Harvard Business Review в 2006 г., Гройсберг считает, что, планируя наем новых сотрудников, компании должны мыслить стратегически. Очень легко поддаться соблазну и поверить в «проклятие победителя» – предполагающее, что человек, отличающийся высокой результативностью в одной компании, будет так же эффективно работать в другой. На самом деле данные свидетельствуют о том, что подобное происходит довольно редко. Если вы собираетесь охотиться на звезд или переманивать их, то имеет смысл нанимать их в компаниях, схожей с вашей, которые обладают «меньшим или равноценным качеством».