Почему это важно
Основываясь на своей статье, опубликованной в Harvard Business Review в 2006 г., Гройсберг считает, что, планируя наем новых сотрудников, компании должны мыслить стратегически. Очень легко поддаться соблазну и поверить в «проклятие победителя» – предполагающее, что человек, отличающийся высокой результативностью в одной компании, будет так же эффективно работать в другой. На самом деле данные свидетельствуют о том, что подобное происходит довольно редко. Если вы собираетесь охотиться на звезд или переманивать их, то имеет смысл нанимать их в компаниях, схожей с вашей, которые обладают «меньшим или равноценным качеством».
Как это изменит вашу работу
• Подбор персонала, начиная с найма генерального директора и заканчивая формированием новой команды, – дорогое и рискованное дело. Теория мобильности Гройсберга утверждает, что существуют наборы навыков, которые переносятся легче, чем другие. Например, навыки, необходимые в конкретной компании или определенной отрасли, будут полезны только в том случае, если человек переходит в компанию с аналогичной корпоративной культурой или работающей в той же сфере. Стратегические умения, такие как навык снижения затрат или стимуляции роста, более типовые в разных компаниях, но они будут полезны только в том случае, если требуются на новом месте работы.
• Наиболее мобильны будут навыки, связанные с руководящей деятельностью и принятием решений, но даже в этом случае многое зависит от отрасли и корпоративной культуры.
• Если вы стремитесь привлечь звезд со стороны, хорошенько обдумайте, подойдут ли они для тех сложных организационных задач, которые предстоит решать. Кроме того, стоит учесть, насколько подходит им ваша корпоративная культура.
• Если вы считаете себя птицей высокого полета и заинтересованы в том, чтобы сделать большой шаг вперед, в первую очередь подумайте о том, что помогло вам сделать карьеру – и будет ли это востребовано на новой должности.
Что вы можете об этом сказать
«Он добился больших успехов на предыдущем месте работы, но согласно теории мобильности талантов мы не должны ожидать, что его успех повторится и здесь».
«Насколько мои успехи зависят от рабочего окружения?»
«Я полагаю, что стоит подыскать для продвижения кого-то из нынешних сотрудников. Нанимать кого-то со стороны – это дорого, и совершенно не очевидно, что результат будет хорошим».
Где можно получить дополнительную информацию
Boris Groysberg, Chasing Stars: The Myth of Talent and the Portability of Performance, Princeton University Press, 2010.
“Are leaders portable?”, Boris Groysberg, Andrew N. McLean and Nitin Nohria, Harvard Business Review, May 2006.
Идея № 68 Есть ли у меня выбор?
* * *Когда люди считают, что у них есть выбор, они легче воспринимают рабочую нагрузку.
Что вам нужно знать
Пользующаяся все большей популярностью психологическая концепция, известная как «когнитивный диссонанс», описывает такую ситуацию: человек предпринимает действие, вступающее в конфликт с его убеждениями, а потом стремится оправдать или объяснить это действие. В ходе этого процесса часто возникают ошибки суждения и восприятия.
Так, исследователи Эмили Балсетис и Дэвид Даннинг изучали влияние когнитивного диссонанса на пространственное восприятие. Они разделили студентов колледжа на две группы, каждую из которых попросили пройти через университетский двор туда и обратно (111,2 м в каждую сторону). Студентов «вывели на улицу… в четырехугольный двор в центре кампуса, по которому бродило множество людей… [и] экспериментатор вручил испытуемым костюм Кармен Миранды [бразильской исполнительницы самбы, известной в Голливуде в 1950-х гг.] – юбка из травы, бюстгальтер из кокосов, украшенная пластмассовыми фруктами шляпа и гирлянда цветов. Студентов попросили надеть костюм и в одиночку пройти через весь двор туда и обратно, а затем спросили об их эмоциях и переживаниях». Важно то, что студентам одной группы сказали, что они могут отклонить просьбу надеть костюм, в то время как второй группе выбора не предоставили. Исследователи хотели понять, как такая переменная, как возможность выбора, повлияет на оценку пройденного расстояния.
Поразительно, но студенты, у которых была возможность отказаться от костюма, оценили длину двора в среднем на 60 м меньше, чем студенты, у которых выбора не было.
Почему это важно
Согласно Балсетис и Даннингу, ошибки в восприятии длины двора были связаны с наличием или отсутствием выбора: те, у кого не было возможности выбирать (надевать костюм Кармен Миранды или нет), сопротивлялись выполнению задания, воспринимая его сложность (то есть пройденное расстояние) как более высокую, чем это было в реальности. Во втором описанном в статье эксперименте студентов просили подняться на вершину холма, стоя на коленях на скейтборде и отталкиваясь руками. Результаты были аналогичными: те, кто считал, что они сами приняли решение выполнять задание на скейтборде, давали значительно меньшую оценку крутизне холма, чем те, у кого выбора не было. Следовательно, предоставляя людям выбор – или иллюзию выбора, можно снизить воспринимаемую сложность задания.
Как это изменит вашу работу
• Предоставляйте выбор. Причина постоянного недовольства сотрудников – недостаток сопричастности и самостоятельности в работе, что часто связывают с властностью и деспотичностью боссов. Результаты экспериментов с использованием костюма Кармен Миранды и скейтбордов показывают, что простое предоставление людям права отказаться от выполнения заданий (что в большинстве рабочих ситуаций никто делать не станет) приводит к снижению воспринимаемой тягостности текущей работы. Сохраняется ли эта выгода долгое время или исчезает, еще предстоит проверить, однако трудно увидеть отрицательную сторону в том, чтобы снова и снова предлагать своей команде возможность выбора.
Что вы можете об этом сказать
«Ребята, на этой неделе нам нужно выполнить несколько заданий – кто что хочет делать?»
«Если не хочешь, можешь не делать – в случае необходимости задание выполнит кто-то другой».
«Мне нужно сделать так, чтобы команда почувствовала свою сопричастность к работе».
Где можно получить дополнительную информацию
“Cognitive dissonance and the perception of natural environments”, Emily Balcetis and David Dunning, Psychological Science, Vol. 18, No. 10, 2007.
Идея № 69 Чего не стоит писать
* * *Используя длинные слова, люди выглядят менее умными.
Что вам нужно знать
Широко распространенный студенческий навык – искусство увеличивать поспешно написанные эссе с помощью словесного хлама, что нужно только для получения требуемого объема. В основе такого поведения студентов лежит убеждение, что длинные слова позволяют автору выглядеть умнее. Обладатель Шнобелевской премии 2006 г. (пародии на Нобелевскую премию, специализирующейся на награждении смешных исследований) Даниэль Оппенгеймер из Принстонского университета изучал влияние использования длинных слов там, где было достаточно коротких. По его мнению, использование длинных слов не делает вас умнее. Оппенгеймер подтвердил свою гипотезу с помощью нескольких экспериментов. В одном из них участники оценивали два типа документов (в числе которых были заявления о поступлении в колледж и студенческие эссе по социологии и философии): один содержал длинные слова, а в другом эти слова – по возможности – были заменены на короткие. В рамках данного эксперимента участники оценили авторов документов с короткими словами как более умных, в сравнении с авторами тех работ, которые злоупотребляли длинными словами. В другом эксперименте Оппенгеймер продемонстрировал, что более умными в глазах участников выглядят авторы тех переводных иностранных текстов, где использовались короткие слова. При проведении еще одного эксперимента Оппенгеймер обнаружил, что авторов монографий, набранных трудно воспринимаемым шрифтом, оценивали как менее умных (хотя, интересно то, что более поздние исследования Оппенгеймера показали, что тяжелый для восприятия текст лучше запоминается). Это неутешительная новость для 75 % или около того студентов, которые используют длинные слова, чтобы казаться умнее.
Почему это важно
Наиболее вероятное объяснение этого парадоксального открытия таково: информация, которую проще обрабатывать (то есть написанная простыми словами и шрифтом), приравнивается к написанной с бóльшим умом, а значит, она должна принадлежать перу более умного автора. За использование витиеватого стиля критикуют не только студентов.
Деловые тексты – презентации, доклады, публичные заявления – часто подвергаются насмешкам из-за чрезмерного использования профессионального жаргона. Ежегодно обозреватель газеты Financial Times Люси Келлауэй вручает метафорическую награду Golden Flannel Awards за лучший деловой жаргон. Последним победителем стал генеральный директор компании Burberry. Его фраза из годового отчета звучит следующим образом: «В русле оптовой торговли Burberry вывела из дела двери, не соответствующие статусу бренда, и инвестировала в улучшение ассортимента ключевых дверей».
Несмотря на то, что исследования Оппенгеймера сфокусированы на студентах, не возникает ни малейшего сомнения в том, что они могут быть применены и к лингвистической словоохотливости, существующей в мире бизнеса, – или, проще говоря, жаргону.
Как это изменит вашу работу
• Старайтесь излагать все максимально просто и ясно. Оценка интеллектуальных способностей автора коррелирует с тем, насколько легко читатель усваивает написанное. Если вы не можете выразить что-то на бумаге просто и ясно, то это еще не говорит о том, что вы имеете дело с проблемой, которая не поддается объяснению. Возможно, это вы не понимаете проблему настолько хорошо, чтобы доступно ее объяснить.
Что вы можете об этом сказать
«Она постоянно использует длинные слова, и ее речь звучит очень сложно. На самом деле, как мне кажется, она пытается скрыть тот факт, что сама ничего не понимает».
«Если вы не можете что-то ясно объяснить, значит, вы сами понимаете это недостаточно хорошо».
«Вы выглядите глупо, используя деловой жаргон. Такое же впечатление производит многоречивая, но пустая болтовня».
Где можно получить дополнительную информацию
“Consequences of erudite vernacular utilized irrespective of necessity: Problems with using long words needlessly”, Daniel M. Oppenheimer, Applied Cognitive Psychology, Vol. 20, No. 2, 2005.
“Hard-to-read fonts promote better recall”, Daniel M. Oppenheimer, Harvard Business Review, March 2012.
Идея № 70 Б**ь, как больно! Как нецензурная брань облегчает боль
* * *Нецензурная брань, которая уже давно стала табу в рабочей обстановке, несет в себе неожиданные выгоды.
Что вам нужно знать
Как отмечает Стивен Пинкер, психолог из Гарвардского университета, с тех пор, как тысячелетия назад в английский лексикон вошли навеянные религией бранные слова («черт», «проклятье» и «боже»), в обществе на сквернословие смотрят неодобрительно, воспринимая его как признак агрессии или недостатка самодисциплины. Тем не менее, несмотря на низкую репутацию брани, сегодня повсеместно можно услышать, как люди нарушают ожидаемые социальные нормы, заставляя окружающих краснеть. В своем увлекательном эссе, опубликованном в журнале New Republic, Пинкер попытался ответить на вопрос, почему брань (в том числе нецензурная) остается под запретом. Пинкер продемонстрировал ее довольно сильное влияние на инициирование ярких эмоциональных воспоминаний – ругательства (по крайней мере в случаях с носителями языка) оказывают на нас таинственное, личное и чудесное влияние, которое не подается пониманию. Однако команда исследователей во главе с доктором Ричардом Стивенсом из Кильского университета не только сделала удивительные открытия в области неврологии, связанные с тем, как наш мозг реагирует на брань, но и обнаружила удивительную позитивную выгоду сквернословия: оно помогает снизить боль и повышает способность ее преодолевать.
В проведенном эксперименте 64 добровольца опускали руки в ледяную воду (действие, используемое для тестирования «холодовой прессорной болевой устойчивости»), говоря в это время ругательства по собственному выбору. Затем добровольцы повторяли эксперимент, но на этот раз произносили небранные слова, которыми они могли бы воспользоваться для описания стола (например, «поверхность»). Когда участники эксперимента бранились, они терпели и удерживали руку в ледяной воде в среднем почти две минуты. Добровольцы, которым было запрещено использовать нецензурные слова, выдерживали только 75 секунд. Исследователи сделали вывод, что брань, возможно, оказывает «успокаивающий боль эффект».
Почему это важно
Открытия ученых из Кильского университета весьма неожиданны. До проведения исследования было принято считать, что брань только делает хуже, поскольку подталкивает людей к «трагедизированию» проблемы (то есть к ее преувеличению, фокусированию на ней). Доктор Стивенс предполагает, что одна из причин возникновения эффекта снижения боли под действием брани такова: нецензурная ругань повышает уровень агрессивности человека, что снижает чувство боли. Похоже, что ругательства вызывают реакцию «борьбы или бегства», а в процессе этого «уничтожают связь между страхом боли и ее восприятием». Отвлекая наш ум от чувства боли, брань, похоже, помогает нам перефокусироваться на решение текущей проблемы вместо погружения в боль.
Как это изменит вашу работу
• Кому адресована брань? В любых рабочих условиях, где царит буйство тестостерона, нецензурные выражения считаются не особо хорошей практикой. Однако исследователи из Кильского университета полагают, что к сквернословию в офисе можно применить более оптимистичный подход – в особенности, если брань не адресована никому конкретному. Вымещение агрессии на окружающих совершенно неприемлемо, но, если она будет направлена только внутрь, возможно, стоит разрешить людям браниться для уменьшения своих страданий. Так что когда в следующий раз ваш компьютер сломается и пропадет недельный объем работы, не стесняйтесь и разразитесь ругательствами – вам станет легче.
Что вы можете об этом сказать
«Б**ь! Я споткнулся!»
«До тех пор, пока вы злобно не осыпаете коллег ругательствами, меня совершенно не волнует вопрос использования нецензурных слов на рабочем месте».
«Мне нужно успокоиться. Извините за выражения…»
Где можно получить дополнительную информацию
“Swearing as a response to pain”, R. Stephens, J. Atkins and A. Kingston, Neuroreport, Vol. 20, No. 12, 2009.
“What the f***?”, Steven Pinker, The New Republic, 2007.
Идея № 71 Когда следует перестать хмуриться
* * *Одно лишь изменение выражения лица способно изменить ваши чувства и мысли.
Что вам нужно знать
В 1872 г. великий Чарльз Дарвин написал, что свободное выражение эмоции с помощью внешних признаков усиливает ее. Другими словами, если мы счастливы и демонстрируем это своей улыбкой, то это позволяет нам почувствовать себя еще более счастливыми. Потребовалось почти сто лет, чтобы эта идея привлекла внимание психологов. Но когда это произошло, появилось множество исследований, которые показывают: то, как мы выглядим в свете своих эмоций, влияет (даже подсознательно) на наши мысли и чувства.
Почему это важно
Возьмите два самых распространенных выражения лица: улыбка и нахмуренность. В ряде экспериментов участников заставляли улыбаться или хмуриться, изучая влияние выражений лиц по нескольким параметрам. В большинстве случаев испытуемые совершенно не осознавали, что исследование имеет отношение к эмоциям или выражениям лица. Например, в одном эксперименте людей просили удержать карандаш губами таким образом, что им приходилось имитировать разные улыбки (попробуйте сами!). Результаты оказались неожиданными.
• Когда участники улыбались, они:
• считали мультфильмы или видеоклипы более веселыми, чем неулыбающиеся участники;
• быстро и интуитивно принимали решения;
• получали более снисходительное наказание за ненаучное поведение.
• Когда участники хмурились, они:
• чувствовали более сильную боль в предплечье при прохождении неприятной процедуры;
• тщательнее и рациональнее размышляли, принимая сложные решения;
• были менее подвержены воздействию когнитивных предубеждений (таких как эффект «выше среднего уровня» – см. идею № 11).
Как это изменит вашу работу
• Нахмурьте брови… или просто улыбнитесь. Старая мантра «улыбнись – и ты почувствуешь себя лучше», похоже, действительно работает – как минимум некоторое время. Нахмуренность тоже имеет свою ценность, так как помогает вовлекать в процесс мышления более рациональные и аналитические части нашего мозга (см. идею № 35), что помогает нам принимать лучшие решения. Очевидно, что вы не можете провести всю жизнь с искусственной улыбкой на лице или намеренно нахмуренными бровями, но время от времени, когда вы чувствуете, что уровень ваших сил постепенно снижается, или хотите сконцентрироваться на непростом задании, попробуйте задействовать мышцы своего лица.