Давайте рассмотрим эту идею на конкретном примере. Недавно мы работали с женщиной, которая занимается макияжем для свадеб и других торжеств. По результатам наших консультаций она разработала ряд «бесплатных приманок» для ее клиенток, и разместили их в социальных сетях, а также на тематических форумах, где ее целевая аудитория периодически «обитает».
Это были небольшие электронные брошюрки, которые они могли скачать в обмен на свои координаты (электронную почту или адрес страницы ВКонтакте).
А внутри, после самих советов (никогда не обманывайте клиента, давайте ему то, что обещали) она сделала плавный переход к информации об ее профессиональных услугах, которые могут заинтересовать читательниц. К тому же, она рассылала несколько специально подготовленных электронных писем с «подарками» – другими приманками и попутным, ненавязчивым предложением своих услуг.
Всего она затратила на рекламу и организацию всего этого процесса около 50 долларов. А заработала – 753$, и это уже за вычетом расходов.
Оказалось, что клиентки, когда они бродили по страничкам подружек и знакомых ВКонтакте, с любопытством переходили и скачивали брошюры. Так, впрочем, поступали и те, кто заходил на тематические форумы невест.
Затем они вчитывались и понимали, что это действительно стоящие советы. И нужно будет ими воспользоваться! «А кто же эта женщина, которая столь щедро поделилась такой информацией?» – думали они. И когда плавно переходили к прочтению уже рекламной части книги, и решали, что именно к ней в конечном итоге стоит обратиться.
Почему это сработало? Все дело в психологии, точнее, в человеческом подсознании. Для получения более подробной информации о психологии поведения покупателем Вы можете прочитать очень хорошие и написанные доступным языком следующие книги: «Психология влияния» Р. Чалдини, «Взлом рекламы» Ю. Шварца, другие книги о «подсознательном» маркетинге.
Вы можете купить их в Интернете, или получить к ним доступ в специальной закрытой библиотеке для предпринимателей. За подробностями Вы можете обратиться на e-mail автора, который размещен в конце книги.
То есть, подытоживая, можно сказать, что именно от дополнительной ценности, которую Вы даете клиенту, особенно просто так и бесплатно, будет во многом зависеть, удачно ли Вы забросите крючок и клюнет ли на него Ваш потенциальный клиент для дальнейшей продажи ему Ваши товаров или услуг.
Но ведь в Интернете и так полно бесплатной «халявы», причем некоторые статьи и материалы действительно заслуживают внимания. Как же быть? О том, как подготовить «сочную» и работающую приманку, как стимулировать Ваших потенциальных клиентов ее скачать и ознакомиться с ней, как незаметно перейти от нее к ненавязчивой и результативной рекламе, мы детально говорим с участниками основного тренинга по современному маркетингу.
Если остановиться сейчас на всех тонкостях и нюансах, скорее, всего, книга получится на несколько сот страниц больше. Поэтому рассмотрим их вкратце.
Самое главное – Вы должны давать клиенту то, что он не может получить в другом месте просто так в явной форме. То есть, если Вы рассказываете об «Уникальном способе избавления от проблемы Х», хотя на самом деле – это копия статьи с похожим названием, которая расположена на первой странице выдачи поисковой системы, и которую Вы скопировали, изменив одно только название – это никуда не годится.
Обман рано или поздно раскроется, и Ваш авторитет, увы, скатится ниже плинтуса. Помните об этом. Но с другой стороны, не нужно заниматься перфекционизмом, и давать клиентам то, что другие продают за сотни и тысячи долларов, в блюдечке с каемочкой. Соблюдайте «золотую середину» – контент должен быть одновременно ценным и ограниченным, его цель – максимально заинтриговать клиента и стимулировать знакомиться с Вашим предложением на платной основе.
А для этого, опять же, нужно проводить тесты и опробовать разные варианты. Возможно, в одном случае сработает текстовая информация, в другом – видео, в третьем – купон на скидку, а в четвертом что-то еще.
Выделите и очертите несколько направлений, а затем проверьте их на практике. Конечно, не факт, что с первого раза все идеально и как по «щучьему велению», сбудется. Но Вы уже поймете, что интересно Вашим клиентам, а что нет, где можно их привлечь и как это сделать отлично от конкурентов, которые кроме прямой рекламы более ничего не применяют.
Далее – объем информации. Если Вы будете предоставлять в бесплатном доступе многочасовой фильм или двухтомник пусть даже полезной информации – едва ли кто-то будет вообще их открывать. Ведь сегодня у каждого из нас ужасный дефицит времени, поэтому более всего ценится емкость и краткость.
К примеру, пошаговый план по решению проблемы аудитория обычно воспринимает лучше, чем конспект лекций на тему. А короткие видеоролики на 3–4 минуты с конкретными советами и рекомендациями «без воды» принимает многим активнее, чем запись трехчасового видео, где будет рассказано то же самое, но только в более развернутой форме, да еще и с лирическими отступлениями.
Но мельчить то же не нужно – оболочка без сути, без ответа, без решения никому не нужна. Лучше расскажите об одном-двух работающих в реальности методах или способах решения проблемы, нежели о десяти идеях, которые, возможно, сработают, а, возможно, и потерпят неудачу.
Еще один важный момент – что человек должен отдать Вам взамен. Ведь раздавать что-то просто ради того, чтобы раздавать в нашем случае неоправданно. Ведь в голове мы должны постоянно держать свою цель – поиск и отбор потенциальных клиентов, с целью предложения им собственных товаров или услуг в будущем.
Так что логично взамен ценности, которую отдаете Вы, просить, скажем, контактные данные, или что-то такое, что позволит Вам через время продолжить коммуникацию с человеком.
Например, контактный телефон, на который Вы или Ваши сотрудники через время будут звонить. Или адрес страницы в социальных сетях (электронная почта, логин Skype и так далее) – чтобы Вы могли держать с человеком связь, что очень важно, по его добровольному согласию.
Ведь сейчас мы говорим о легальных способах маркетинга, без использования СПАМ методов и прочих «серых» схем. Ведь все это рано или поздно заканчивается санкциями (блокировками, ограничениями со стороны поисковых систем, почтовых служб и так далее), а поэтому рассматривать мы их в рамках этой книги не будем.
К тому же, результаты от этих методов намного менее предсказуемые, такие, что не поддаются анализу и прогнозированию. Ведь все может в одночасье измениться, причем, чаще всего, не в пользу того, кто такими способами ищет себе клиентов в Интернете.
Возвращаясь к легальным способам сбора информации – технически это также несложно осуществить. Если не вдаваться в детали, то в случае с почтовыми адресами с ними отлично справляется специально настроенный почтовый скрипт (или сервис, который предоставит Вам за отдельную плату мощности серверов «под ключ»).
Если хотите собирать другие данные – есть различные специальные платные и бесплатные решения, но проще всего это реализовать с помощью формы от Google. Настройка последней обычно занимает не более 10–15 минут, и после этого она готова к работе по приему поступающих заявок. Причем бесплатно и без каких-либо ограничений. Затем данные формы отправляются в таблицу, которая легко экспортируется в документ формата Excel, с которым уже непосредственно можно работать.
О более детальной технической настройке и наиболее оптимальной с точки зрения затрат и прибыльности системе учета клиентов мы подробно говорим с участниками основного тренинга по «Современному маркетингу».
Глава 7. Делайте конкретное предложение для своего клиента
Что Вы обычно делаете с рекламными листовками, которые Вам пытаются «вручить» на улице или торговом центре? А с рекламой, которая неожиданно появляется на сайтах, которые вы посещаете? А как долго смотрите на рекламу по телевидению или слушаете промо-ролики по радио?
Наверное, ответы на все вышеперечисленные вопросы, так или иначе, сводятся к одному – Вы стараетесь как можно быстрее избавиться от этих видов рекламных материалов: выбросить в урну, переключить или закрыть ее, и т. д.
И это нормально – Вам столь «интересно» слушать или смотреть рекламу про памперсы, если у Вас нет детей, или они повзрослели, так же как женщинам, которые находятся в декрете, «интересно» слушать или читать про автозапчасти, компьютеры или уникальные условия для посещения открывшегося ночного клуба.
Думаю, объяснять, почему так происходит, не нужно: каждый человек представляет собой уникальное сочетание физических и моральных качеств, характеристик и принципов поведения. Причем они могут быть как внешними, так и внутренними по отношению к самому человеку: семья, окружение, географическое месторасположение, ценности, достаток, убеждения и многое другое.
Думаю, объяснять, почему так происходит, не нужно: каждый человек представляет собой уникальное сочетание физических и моральных качеств, характеристик и принципов поведения. Причем они могут быть как внешними, так и внутренними по отношению к самому человеку: семья, окружение, географическое месторасположение, ценности, достаток, убеждения и многое другое.
И если говорить о том, что угодить каждому на все 100 % просто невозможно, то удовлетворить потребности какой-то группы людей, которая имеет схожие характеристики – более чем реально. И Ваша задача – сделать это как можно лучше.
Для этого существует понятие «целевой аудитории» – группы людей, объединенных определенными характеристиками и их сочетаниями. Например, женщины 25–40 лет, которые замужем, работают в офисе или владеют бизнесом, и живут в определенном районе города.
Или мужчины и женщины 25–35 лет, которые женаты и имеют детей, а также имеют средний уровень достатка.
Все индивидуально и требует глубокого анализа. Ведь просто так сказать, что Ваши потенциальные клиенты – именно эта группа людей, а не другая, непросто.
Например, когда один из участников нашего тренинга по современному маркетингу попытался определить свою целевую аудиторию в сфере услуг кровли крыш, он считал, что это обязательно мужчины среднего возраста, которые живут в частных домах со своей семьей.
Но после нескольких консультаций мы настояли на необходимости проведения дополнительных тестов. И результаты оказались более чем интересными.
Дело в том, что на рекламные объявления помимо тех самых «мужчин средних лет» активно отзывались женщины среднего и старшего возраста (30–50 лет).
Мужчина долго не мог понять, в чем же его первоначальная ошибка. На практике оказалось, что в некоторых семьях вопросами быта и обустройства жилья занимались в большей степени жены. Именно они оставляли заявки на предварительные замеры и оценку стоимости проекта, интересовались различными тонкостями по его реализации и так далее.
Поняв это, было принято решение позиционировать себя как компания, которая занимается обустройством именно «домашнего очага». И благодаря этому количество заявок за месяц возросло на 34,6 %. Довольно хороший показатель, с учетом того, что накладные расходы практически не изменились.
Как видите, Вы не можете до конца выявить свою целевую аудиторию, пока не проведете тесты и не проверите на практике свои предположения.
Как же это сделать так, чтобы не понести больших трат и при этом получить как можно более точные результаты?
Для этого используйте довольно простой и, в то же время, работающий алгоритм:
1) Подумайте и запишите, кому в принципе интересно Ваше предложение о покупке товаров или заказе услуг? Сколько им лет? Где они живут? Есть ли у них дети? Какие у них доходы?
Чем больше подробностей, тем лучше. Не спешите, продумайте все хорошенько. Анализ целевой аудитории – это не одномоментное действие. Это несколько недель, а то и месяцев отслеживания и анализа результатов, а также проведения тестов.
2) Посмотрите, кто сейчас является Вашим клиентом?
И постарайтесь при этом сгруппировать их по признакам, которые Вы выделили на первом шаге. Не бойтесь ошибиться – ведь это все лишь предположения, для получения более объективной картины необходимо провести практический анализ.
3) Создайте образ «идеального клиента»
После всего этого необходимо представить, кто из всех тех клиентов, которых Вы выделили до этого Вам более всего подходит? Кто чаще покупает? Кто больше покупает? Кто возвращается еще и еще раз?
Составьте список ключевых характеристик и примите их за 100 %. Пусть это и условный показатель, но, отталкиваясь от него, можно определять ту аудиторию потенциальных клиентов, которые наиболее близки к «эталону». Конечно, гоняться за «идеалом» не нужно – так Вы и старых клиентов растеряете, и новых не найдете. Но стремиться к нему нужно.
Ведь в таком случае и Вам будет дешевле привлекать наиболее «теплых», готовых к совершению покупки клиентов, и они будут довольны свои выбором, поскольку Вы затем предложите им «специальные условия».
Ведь смысл всех этих действий не в том, чтобы найти «эталон» просто ради забавы. Ваша задача – найти «идеального клиента», а затем предложить ему такие условия, от которых он просто не сможет отказаться. Ведь Вы будете, что называется, «попадать в яблочко» тех желаний и истинных потребностей, которыми они живут.
Например, желание мужчин иметь больше мускулы и пресс «с кубиками» – это не прихоть. Это скрытое проявление потребности нравиться противоположному полу со всеми вытекающими последствиями. И, понимая это, владелец тренажерного зала может заработать дополнительно сумму с тремя или четырьмя нулями, в зависимости от умения «найти ключик» к каждому своему посетителю.
Так было и с участником тренинга, который как раз занимался раскруткой и развитием тренажерного зала. Посетители у него были, но не так много, как хотелось бы. К тому же, существовало два основных конкурента, которые уже давно наработали себе авторитет и не собирались сдавать позиции.
Именно поэтому впервые за восемь месяцев владелец тренажерного зала отказался от стандартной рекламы в стиле «Хочешь стальные мышцы?», которая едва ли работала, и разместил контекстную рекламу, нацеленную на холостых мужчин 25–35 лет с «пивными животами» и лишним весом, которым предлагал «покорить красотку» или «больше не получать отказов от девушек».
Затем шло ознакомительное занятие в зале с выдачей новичку небольшой листовки с предложением оставить на специально созданном сайте свой e-mail адрес для получения бесплатных советов и инструкций по «прокачке мужского начала» и повышения их привлекательности в глазах противоположного пола.
А затем, когда потенциальный клиент «прорабатывался» на бесплатном пробном занятии в зале, читал брошюру с советами и начинал верить в возможность стать «мачо», ему предлагали составить подробный план занятий и приобрести трехмесячный абонемент со специальной скидкой и возможностью покупать спортивное питание и экипировку по «внутренним ценам».
И, что самое интересно, такая тактика постепенно начала давать первые результаты. Конечно, и рекламные материалы, и их содержание, и само предложение еще не раз пришлось тестировать и корректировать, но «точка нажатия» на целевую аудиторию была найдена, поэтому вместе с новыми клиентами увеличивалась и выручка, а вместе с ней начала расти чистая прибыль. За четыре месяца – 15,4 % прироста стали приятным и заслуженным результатом.
Все благодаря, во-первых, правильной работе по выявлению целевой аудитории, и, во-вторых, использованию современных способов рекламы – контекстной и таргетированной рекламы, без которых вряд ли можно было бы достичь таких результатов.
Так что если у Вас все еще нет четкого понимая «целевой аудитории» на данный момент – не поленитесь его сформировать и, что еще более важно, протестировать на практике.
К слову, как и в случае с УТП, не будет лишним выделить несколько целевых аудиторий. Вряд ли у Вас будет только один жесткий сегмент, кроме которого больше никто и ничего у Вас не заказывает и не покупает. Таких групп будет несколько, так что желательно проработать каждую из них и иметь соответствующий «подход».
К примеру, одну и ту же компьютерную технику (компьютеры и ноутбуки) можно продавать для разных аудиторий с кардинально противоположных сторон: студентам стоит рассказывать о незаменимости ПК или ноутбука в учебе, а офисным работникам, например, говорить о возможности быстрой и эффективной работы с документами и быстрое решение любых деловых вопросов. И помимо этого – возможность хорошо отдохнуть после тяжелого рабочего дня, посмотрев интересный фильм или пообщавшись с друзьям.
И в таком русле – действуйте со всеми своими клиентами. Ведь нельзя угодить всем одинаковым предложением, но можно подобрать и разработать свои, индивидуальные рекламные кампании по продвижению, по сути, одинаковой или схожей продукции либо услуг.
Подумайте об этом. Затем при помощи алгоритма выделите свои целевые сегменты аудитории и потенциальных клиентов, и прорабатывайте их! Да, это потребует усилий и ресурсов, в частности, материальных, но, поверьте, оно того определенно стоит. Если, конечно, вы ориентируетесь не только на сегодняшнее положение вещей, но также думаете о будущей перспективе своего бизнеса.
Глава 8. Жизнь несправедлива. Исправьте это
Сколько раз Вы слышали недовольство от окружающих «несправедливостью» той жизни, которой они живут? Сколько раз при этом они предавались мечтам о лучших временах?
Это один из наиболее любимых способов современного человека убежать от реальности. Сейчас мы не будем углубляться в суть этого вопроса с философской точки зрения, достаточно просто понимать, что такие вот разговоры о «справедливости» всегда были, есть и будут.