Автор книг в области бизнеса Маршалл Голдсмит сказал мне, что многих президентов и генеральных директоров беспокоит тот прессинг, под которым они пребывают ежедневно и который обязывает их стремиться выставлять себя только в лучшем свете. «Для них это всегда шоу. Они должны продемонстрировать харизму, даже наблюдая самую скучную презентацию в PowerPoint, потому что взоры всех присутствующих прикованы к ним не меньше (а может быть, даже больше), чем к выступающему».
Поскольку всегда создается впечатление, что харизматичные люди наделены некими дополнительными полномочиями или возможностями, от них мы, как правило, ожидаем больше, чем от других людей. Мы ждем от них успехов, и нас не удовлетворят, а тем более не впечатлят хорошие, но не выдающиеся результаты.
Если эффективность харизматичных людей недостаточно высока, то критика в их адрес может оказаться намного более серьезной и острой, чем когда речь идет об обычном человеке. В ответ на вопрос о том, что происходит с неудавшимися харизматиками в мире бизнеса, профессор Гарвардского университета Ракеш Хурана говорит: «Мы поступаем так, как и всегда поступали с мессиями-неудачниками: изводим их и выставляем на всеобщее посмешище».
У Дж. Вустера, президента небольшой кинокомпании в Лос-Анджелесе, обычно такой непринужденный вид, что в моем понимании это последний человек, который бы почувствовал хотя бы малейший дискомфорт, оказавшись в центре всеобщего внимания. И все же, когда я упомянула об этой проблеме, он сразу понял, что именно я имела в виду: «Этот прессинг, заставляющий превзойти самого себя, зачастую изводит многих харизматичных людей. Мы не позволяем себе оставаться в тени, и никто из нас не может жить обычной жизнью».
И каков тогда ответ? Он очень прост: оставаться человеком. Это означает и принимать человеческие качества, и демонстрировать их. Иными словами, соглашаться с наличием каких-то слабостей и (вдохните!) выставлять на всеобщее обозрение свои недостатки, т. е. демонстрировать собственную уязвимость! Я знаю, что даже сама мысль об этом способна доставить массу дискомфорта. И все же обещаю вам: идея того стоит. Хейес Бернард (харизматичный президент Paramount Equity) как-то сказал мне, что «руководители, которые очень понятны и уязвимы, по сути, весьма харизматичные люди». Вспомните Фрэнка Синатру и Сэма Уолтона, которые выпячивали свои недостатки, прежде чем выйти на публику.
Идея о том, что привлечение внимания к собственным слабостям в конечном счете усилит ваше влияние, может показаться противоестественной. Но уязвимость и человечность во многом сближают вас с окружающими и помогают избежать отчуждения, особенно если благодаря харизме вы производите впечатление эдакого «сверхчеловека». Если бы у Супермена не было недостатков очеловечившего его Кларка Кента, то он стал бы намного менее приятным типом, и мы бы не смогли ассоциировать себя с таким монстром.
Когда Майкл Джордан перешел из баскетбола в бейсбол, уровень его популярности по-прежнему оставался очень высоким несмотря на довольно скромные результаты в новом для него виде спорта. Журналисты отмечали, что большинство людей испытывали даже более сильные чувства к этому человеку во время его бейсбольной карьеры, – частично потому, что он теперь уже не казался прежним «сверхчеловеком». Сам Джордан говорил, что бейсбол в какой-то степени опустил его на землю и приблизил к обычным людям.
То же самое правило соблюдается и в бизнесе. Мы должны быть в состоянии ассоциировать себя со своими харизматичными бизнес-лидерами. Исследования показали, что воспринимаемое сходство между сторонником и лидером – ключевой элемент харизматичного руководства, и демонстрация вашей уязвимости, ваших слабых сторон может дать другим нечто такое, с чем им можно себя ассоциировать, – то, что, согласно их ощущениям, вас объединяет. Кроме того, по мере того как люди привыкают наблюдать вашу «человеческую» сторону, они постепенно отказываются от ряда завышенных ожиданий.
Сознательное решение показать свои слабости было критическим, поворотным моментом в карьере Билла Клинтона. Всего за пять месяцев до президентских выборов 1992 г. результаты опросов потенциальных избирателей показали, что по рейтингу Клинтон намного отставал и от Джорджа Буша, и от Росса Перо. Политические комментаторы были настолько убеждены в его грядущем провале на выборах, что объявили Клинтона «неудачником». Понимая, что избиратели не ощущают с ним должной связи, советники Клинтона предложили нестандартный ход: вместо того чтобы ставить во главу угла сильные стороны, он должен был попытаться наладить связь с избирателями за счет своих слабостей.
И команда Клинтона начала всеобщую кампанию под кодовым названием «Манхэттенский проект», в которой был сделан упор на беспокойное детство Билла и его непростую семейную ситуацию. Хотя члены предвыборного штаба Буша назвали этот шаг «странным» и даже «дурацким», команда Клинтона продолжала добиваться своего, и – о чудо! – всего через один месяц процент потенциальных избирателей Клинтона взлетел с 33 до 77!
Вероятно, вы захотите проявить осмотрительность при выборе того, с кем, как и в каком контексте демонстрировать свои человеческие качества. Учитывайте также и окружающую обстановку, не пытайтесь показать свои слабости в самый серьезный и ответственный момент. Вместо этого тренируйте эти качества в обстановке, когда на кону стоит не так уж много.
Немного практики: демонстрация слабостейПодумайте о трех-четырех разговорах, в которых вам вскоре предстоит участвовать. Выберите из них один-два менее важных. Теперь отыщите в себе какой-нибудь незначительный недостаток, о котором вы могли бы рассказать собеседнику. Не нужно раскрываться полностью! Вполне подойдут какие-нибудь опасения, колебания или беспокойства по тому или иному поводу. Вы могли бы, например, поведать, что обычно переживаете по поводу допущенных оплошностей, или посетовать на то, что не довели до конца какое-то свое начинание.
Перед беседой проведите визуализацию сострадания и передачу ответственности применительно к результату данного упражнения. Это направит язык вашего тела в правильное русло и предотвратит чрезмерное беспокойство. Хотя вы все-таки должны быть готовы к дискомфорту – ведь он неразрывно связан с уязвимостью.
Вот несколько хороших способов, которые позволят вам проще делиться своими переживаниями во время беседы:
• «Знаете, я должен сказать вам…» или «Должен признаться…» – неплохие преамбулы.
• Подготовьте почву и скажите, например: «Откровенно говоря, я немного озабочен тем, что мне предстоит сказать, но…»
• Вы можете также попросить собеседника, чтобы тот сохранил ваш разговор в тайне. Вы не только почувствуете себя в большей безопасности, но и заставите своих собеседников сильнее дорожить этим моментом откровенности. Можете не сомневаться: люди обожают разного рода тайны.
Сразу же после посвящения собеседника в свои слабости проведите еще один сеанс передачи ответственности. Это поможет вашему мозгу хотя бы частично обрести комфорт, связывая процесс добровольного самообличения с приятными ощущениями, которые часто несет с собой передача ответственности.
Вообще, признание собственных слабых сторон может доставить массу хлопот. Но у вас в распоряжении теперь есть все инструменты, которые необходимы, чтобы с ними справиться. И подобные откровения все-таки стоит делать, потому что вы обретаете замечательный навык. Уже сейчас нетрудно заметить, что те небольшие слабости и недостатки, о которых вы обмолвились в нужный момент, придают ощущение более тесной связи при общении с другими людьми.
Если вы хотите усовершенствовать технику «уязвимости», обратите внимание на следующее: дело не только в том, что именно вы говорите и чем делитесь с собеседником, но также и в том, как вы себя чувствуете в периоды подробных откровений. Некоторые умудряются поделиться сугубо личной и весьма интимной информацией, ничего особенного при этом не ощутив. Иначе говоря, они от нее дистанцируются. Просто излагают факты, как при решении банальной задачи по математике, надежно отгородив свои сердца от малейших волнений.
По мере роста навыков попытайтесь ощутить в себе хотя бы небольшую уязвимость, когда участвуете в чересчур откровенной беседе. Если вы научитесь этим управлять, то намного обогатите собственный язык тела, повысите его эффективность. Небольшая доза уязвимости – вот все, что нужно для ее успешной демонстрации, а инструменты самосострадания из главы 5 намного упростят конечный положительный результат.
Наверху довольно одиноко
Поскольку вас все чаще рассматривают как «звезду», то даже тем, кому вы нравитесь, может оказаться нелегко найти с вами общие точки соприкосновения. Им порой трудно ассоциировать себя с вами. Кроме того, вы можете почувствовать, что все сильнее от них отдаляетесь. Когда люди начинают чаще ставить вас на некий пьедестал и видеть в вас что-то особенное, отличное от других, сверхчеловеческое, дело может кончиться тем, что вы почувствуете себя в изоляции.
Наверху довольно одиноко
Поскольку вас все чаще рассматривают как «звезду», то даже тем, кому вы нравитесь, может оказаться нелегко найти с вами общие точки соприкосновения. Им порой трудно ассоциировать себя с вами. Кроме того, вы можете почувствовать, что все сильнее от них отдаляетесь. Когда люди начинают чаще ставить вас на некий пьедестал и видеть в вас что-то особенное, отличное от других, сверхчеловеческое, дело может кончиться тем, что вы почувствуете себя в изоляции.
Это фактически одна из причин, по которой ко мне обращаются президенты корпораций и топ-менеджеры. Эти люди обладают харизмой, но им нужна «система сдержек и противовесов» – надежный совет и обратная связь, которую они больше не получают от окружающих, или по крайней мере, не в той мере, как бы им хотелось. Я слышала об этом чаще всего от обладателей властной и в меньшей степени – воодушевляющей и сосредоточенной харизмы.
Если вы харизматичны, то чувствуете, что обладаете властью и влиянием над людьми. Их непросто рассматривать как равных себе, и это неизбежно вызывает у вас ощущение одиночества.
Иногда она работает вопреки всему
Артур – хороший друг и истинный «вожак стаи», который везде, где бы ни появился, демонстрирует «обаяние власти», или властную харизму. Нас познакомил общий друг. Он был в курсе, что я занимаюсь исследованием харизмы, поэтому сказал: «Вам обязательно нужно познакомиться с этим парнем». И оказался прав.
В течение многих недель я пользовалась благосклонностью Артура, который дал мне возможность наблюдать его харизму вожака в действии. Однажды мы сидели с ним на террасе ресторана за плотным поздним завтраком; Артур заказал себе «Бенедикт», а мне – яйцо пашот. Внезапно он наклонился ко мне и проговорил: «Знаете, а у харизмы могут быть и побочные эффекты».
Для Артура самая большая опасность состоит в том, что харизма дает ему определенную силу убеждения, даже если он абсолютно неправ. «Я понял одну забавную штуку: если я твердо убежден в собственной правоте, то смогу убедить людей в чем угодно. И, если честно, мне не нужно в этом смысле обладать большей правотой, чем они. Просто когда я сочетаю свои логические доводы с эмоциями, страстью и харизмой, то внезапно всем окружающим становится приятно делать то, о чем я говорю».
Артур сказал мне, что научился сознательно сдерживать свою харизму, когда находится вместе со своей командой. Он стремится настроить невидимые «поручни», препятствующие тому, чтобы его непререкаемый авторитет подавлял разумные доводы коллег. Как сказал мне Артур, «я замечал, как убедительно звучит мой голос, каким объективным и искренним кажусь окружающим, хотя на самом деле со временем становится ясно, что все обстоит отнюдь не так. Большое влияние сопряжено с большой ответственностью. И теперь мне намного чаще, чем раньше, приходится пересматривать собственные решения».
По мере того как вы становитесь все более и более харизматичной личностью и многие вещи в вашей жизни явно упрощаются, вы можете незаметно для себя прийти к мысли о том, что и у других людей все тоже складывается достаточно легко и гладко. Постарайтесь понять, что это далеко не так; ведь у других людей нет присущих только вам харизматических черт характера.
Если для остальных вы – супермен, то такой расклад может повлиять на всю организацию, поскольку люди рассчитывают на ваши особенные качества и предполагают, что у вас всегда все получается. С одной стороны, им может взбрести в голову, что больше не нужно так усердно работать; они могут почувствовать себя свободными от былой ответственности и предаться самоуспокоению. С другой стороны, ваши сотрудники могут стать слишком дерзкими, рискуя там, где раньше на это никогда бы не отважились. Они чувствуют, что если что-нибудь вдруг пойдет не так, то вы, словно по мановению волшебной палочки, все исправите и наладите.
Предупреждение: харизма – мощный инструмент; применяйте его с осторожностью
Люди часто спрашивают меня, могут ли методики, которые они изучают, иметь опасные последствия. Конечно, ведь это очень мощная сила. И здесь действительно есть «темная» сторона. Многие из тех, кто подробно изучал харизму, хотели бы в этом смысле предостеречь новичков.
До 1980-х гг. многие весьма влиятельные мыслители в области лидерства, такие, например, как Питер Друкер, ожесточенно противились как изучению, так и преподаванию харизмы. Друкер часто подчеркивал, что наиболее харизматичными лидерами прошлого столетия были Гитлер, Муссолини, Сталин и Mao Цзэдун.
Харизма – мощная сила, потому что она усиливает способности человека оказывать влияние на других людей. Любое обучение, которое тренирует и укрепляет такие возможности человека, может пойти как на пользу, так и во вред. В контексте поставленных целей обучение харизме, в принципе, не отличается от любого другого обучения навыкам лидерства.
Маршалл Голдсмит сказал мне однажды, что считает харизму таким же активом, как, например, интеллект: «Если вы двигаетесь в правильном направлении, то доберетесь к цели быстрее. Если выберете неправильное направление, то наличие харизмы поможет вам выпутаться. Это достоинство, но не страховой полис. Многие ли харизматичные лидеры терпят неудачу? Да сколько угодно! Точно так же, как и многие интеллектуальные лидеры. Но ошибка, провал и неудача отнюдь не свидетельствуют о “неправильности” харизмы или интеллекта».
Острый нож тоже можно использовать двояко: с его помощью можно не только излечить, но и навредить. Независимо от того, в чьих руках он окажется – хирурга или преступника, нож не перестанет быть тем же самым ножом. Сами по себе инструменты редко когда хороши или плохи. В этой книге вы получили в свое распоряжение множество методик, и вам предстоит решить, как их использовать. Имеет значение не сама харизма, а то, что для чего вы ее используете.
Ключевые выводы
• У харизмы есть несколько потенциальных «темных» сторон: вы можете стать предметом зависти и обиды со стороны окружающих; собеседники могут чересчур раскрыться перед вами во время общения; окружающие могут причислить вас к более высокой «касте»; плескаясь в лучах собственной харизмы, вы можете ощутить одиночество и затосковать; ваша харизма может сработать вопреки логике.
• Чтобы ослабить зависть и негодование окружающих, применяйте методики преуменьшения или передачи славы. Выделяйте других людей, выдвигайте на передний план тех, кто заслуживает похвалы, вызывайте у них ощущение причастности к вашим достижениям.
• Чтобы помешать собеседникам чрезмерно раскрываться перед вами, особенно когда вы чувствуете, что они потом сами об этом пожалеют, постарайтесь улучить момент и перебить их монолог собственной занимательной историей на аналогичную тему. Если уже поздно что-либо изменить, помогите им дестигматизировать свои переживания.
• Выставление собственных недостатков делает вас более приятными и близкими окружающим. Им будет легче ассоциировать себя с вами. Кроме того, люди перестанут представлять вас суперменом: всесильным, всезнающим и во всем правым. Харизма – очень мощный инструмент, но его следует применять осознанно и с большой ответственностью.
Заключение
ЕСЛИ БЫ ВЫ познакомились с Джеймсом в январе 2005 г., то увидели бы кареглазого молодого человека среднего роста и худощавого телосложения. На нем были бы просторный костюм, кремовая рубашка и начищенные до блеска коричневые туфли. Возможно, он немного нерешительно подошел бы к вам и мягко пожал руку. Во время беседы Джеймс говорил бы тихим, ровным голосом, редко задерживая на вас свой взгляд дольше пары секунд. Ощущая дискомфорт от собственного присутствия, он произвел бы впечатление человека молчаливого и сдержанного, даже если на самом деле был чем-то всерьез увлечен.
У Джеймса было немало достоинств: острый ум, глубокая проницательность и много других способностей; к тому он весьма упорно трудился. Обладая харизмой, этот человек представлял бы собой мощную силу в своей компании. В данной же ситуации навыки Джеймса, его преданность делу и достижения никто толком не замечал. Возможно, парня считали «приятным молодым человеком», но он был абсолютно незапоминающейся личностью.
Когда я впервые повстречалась с Джеймсом, то он не произвел на меня первого благоприятного впечатления. Несмотря на свой острый ум, Джеймс понятия не имел, как овладеть окружающим пространством. Его обширные технические навыки не помогали ему сделать свое присутствие ощущаемым. И при этом он не осознавал, что его вопросительный тон и возбужденное кивание отнюдь не располагали к себе. Он производил впечатление застенчивого, довольно неуклюжего и нерешительного человека, т. е. по сути был полной противоположностью уверенному и харизматичному лидеру.