Помощь в улучшении показателей. Оценив состояние индивидуальной статистики, специалист службы персонала вместе с руководителем этого сотрудника могут выявить причины, мешающие росту. Они бывают двух видов: этические (не хочу, не согласен) или квалификационные (не могу). «Не могу» лечится в отделе квалификации, «не хочу» и «не согласен» – либо задушевными беседами о целях предприятия и самого человека, либо предоставлением возможности найти работу по душе, ведь мир так велик. Существуют и более технологичные методы помощи сотрудникам в восстановлении понятий, они изучаются на «Управлении взлетом» (что и является целью данной программы). Но вы не сможете улучшать показатели подчиненного, если он их даже не отмечает, так что сначала займитесь оценкой его труда.
Увольнение. Руководители зачастую боятся увольнять людей (и продолжают держаться за недостойную шваль, которая «просит пули») или, наоборот, слишком яростно избавляются от тех, кого легко можно было бы исправить. Вот вам стабильная причина освобождения от должности, применимая на практике: человек либо имеет низкие показатели, либо рушит их у окружающих (даже если он сам производит). Например, «незаменимый» сотрудник, который препятствует развитию бизнеса, так как подавляет остальных, не дает им поднять головы в страхе, что сам перестанет быть звездой. Также следует «отпустить на волю» тех, кто «ничего не может с этим поделать», и таково его кредо. Туда же идут саботажники типа «я так делать не буду, мне очень мало платят» и предатели, не желающие помнить о чести. Ну и руководители, которые как ни стараются, не способны поднять доход подчиненной им области, находя оправдание за оправданием. Кстати, продумайте механику увольнения заранее, наняв хорошего юриста.
Этот текст – не исчерпывающее пособие по перечисленным действиям. Его цель – направить внимание на области вашего бизнеса, которые построены не оптимально, чтобы полнее реализовать их потенциал. Но надеюсь, что подсказки были вам полезны.
Глава 24. Способность создать игру
Я помню времена, когда у меня не было собственных идей. Вообще. Все они были откуда-то взяты, и процесс мышления состоял в том, чтобы оценить, чью мысль полезнее всего думать. Это очень яркое воспоминание, и я говорю не о единичном моменте, а о целом периоде жизни. С раннего детства лет эдак до двадцати пяти. Потом был долгий и труднейший этап серьезной работы над собой, и в итоге на свет родилась способность. Она не взялась вдруг из ниоткуда, никто мне не вручил ее в качестве грамоты или медали. Я просто достиг долгожданной свободы мысли в результате применения точной технологии, и порой пилюля была горька.
Поэтому у меня есть субъективное представление о том, что такое неспособность к творчеству, равно как и ее противоположность. На самом деле я чувствовал себя таким же тупым, каким и являлся. Проблема была в том, что, несмотря на подобное ощущение, я совершенно беспочвенно считал себя достаточно продвинутым. Что было тогда самой что ни на есть галлюцинацией.
Неумение мыслить самостоятельно выражалось, например, в том, что я не мог придумать игру. Ни для кого – ни для своих сотрудников, ни для себя, ни для компании друзей, ни для вечеринки, ни для своей девушки. Я был способен только смотреть на уже придуманные игры и, медленно ворочая извилинами, примерять их к ситуации. Иногда положение дел повергало меня в апатию, и я чувствовал себя несчастным неудачником. Но никому этого не говорил, разумеется.
Ей-богу, таков удел большинства. И если вы скажете: «Да ну, на фиг, я – другой», значит, вы просто относитесь к меньшинству. Термин «игра» я употребляю тут в широком смысле. Это деятельность, которая имеет цель, имеет правила, имеет соперников. В ней есть призы, требуются мастерство и технология, хитрость и коварство. Хитростью я обладал, но все остальное был вынужден брать где-то на стороне.
Неспособность придумать игру и ее элементы приводит к невозможности создать уникальный продукт. Люди погрязли в банальщине. «Купить что-нибудь ненужное и продать с наценкой 20 %, и будешь крутым, и твоя жизнь прожита не зря». Не все, конечно, но многие. Из-за идейного ограничения бизнеса они не придумают мотивационную программу для сотрудников, так как сложно зажечь людей на основе обыденной, скучнейшей деятельности. Руководителю не будет хватать лидерских качеств, ибо главнейшее из них – быстро сориентироваться в новых обстоятельствах и все перепланировать, а возможно, скорректировать даже сами цели и игровые правила.
Сейчас я могу бесконечно придумывать игру за игрой, если надо. Могу просто разговаривать на этом языке, создавая на ходу элемент за элементом. И, боже мой, какое же радостное ощущение свободы испытываю по сравнению с тем временем, когда способность была недоступна.
Представьте, как чувствует себя узник, отпущенный из тюрьмы после многолетнего заключения. Если взглянуть со стороны, он просто смотрит на солнце, слегка прищурившись. Но если бы вы стали им на минутку, то необыкновенно остро восприняли бы порывы свободного ветра, запахи скошенной травы и бесконечно ароматного дымка от тлеющего кострища, оставленного кем-то… Его ноздри с трепетом впитывают их, его наполняют звуки, он как никогда ранее ощущает солнечное тепло и холодок ласкового воздуха. Он может идти, куда хочет, и поэтому просто стоит, наслаждаясь возможностью выбора. А потом идет, ощущая жизнь. Его тело отзывается радостью на каждый камень под подошвой. И ничто в окружении не несет в себе угрозы. Свобода в момент ее обретения – прекрасна.
В погоне за таким чувством люди уезжают на острова, в дальние тропические страны, на север, уходят в горы и открытое море. Свобода, пространство и ощущение, что ты сам управляешь судьбой. Только вот отпуск рано или поздно заканчивается.
И вы возвращаетесь домой, паркуете свой мотоцикл и загоняете самолет в ангар. Зачехляете сноуборд и убираете удочки в кладовку. Пришло время работы – вы вынуждены отвечать за гораздо большее количество людей, чем только за себя и нескольких соратников по приключениям. Крутой герой превращается в развалину и начинает жить предвкушением следующей поездки.
Знаете, почему еще люди на самом деле радуются отпускам, кроме того что они прекращают деятельность, уводящую от цели? Они обретают состояние, когда не надо нести ответственность за других. Если его усилить, вы поймете, по какой причине некоторые пациенты психбольниц выглядят возбужденно-радостными. Или посмотрите на дрыгающихся в ночных клубах молодых наркоманов. Они перестали отвечать даже за себя, и у них есть иллюзия, что безответственность облегчает жизнь. Но достаточно взглянуть на них, преодолев некоторую брезгливость, и станет очевидна глубина заблуждения. Их жизнь не стала легче от того, что они сняли с себя обязанности, сойдя с ума. У них просто невероятное количество нерешенных проблем, от которых они стараются убежать в страну забытья. От них плохо пахнет, и вы вряд ли захотели бы быть на их месте и смеяться их смехом.
Как насчет того, чтобы испытывать острейшую радость свободы, варясь в самых что ни на есть хаотичных рабочих буднях? Возможно ли такое?
Ответ спрятан в вашей способности. И одно из высших ее проявлений – умение создавать игры и их элементы.
Поэтому я не даю прямые советы в ответах на письма, в которых содержатся просьбы типа «расскажите подробно и в деталях, какую мне придумать игру». Если для ее сотворения вам недостаточно определения, которое я предлагаю в данной книге, мои рекомендации не приведут ни к чему. Тут отсутствует способность. Которую можно и нужно восстановить до того, как вы возьметесь за творчество.
Каждый человек от природы – создатель. Если вы чувствуете напряжение при попытке свободного креатива, жизнь просто достаточно хорошо «проехала» по вам. Приплыли, вылезай. Хочешь обратно – придется потрудиться.
Это не значит, что любой человек, поработавший над собой, применивший точную технологию для освобождения собственного мышления, станет великим писателем, музыкантом или другим деятелем искусства. Область эстетики – дело вкуса, у кого-то талант демиурга проявляется в ней, у кого-то в бизнесе и так далее. У каждого есть изначальная цель в жизни, и она неразрывно связана с его природными данными. Именно благодаря определению главной личной цели и возродится способность творить. А если годами делать что-то противное вашим глубинным устремлениям, то вы гарантированно попадете в ситуацию, когда создавать вам уже не захочется ничего. Навязанное созидание не согреет душу.
Это не значит, что любой человек, поработавший над собой, применивший точную технологию для освобождения собственного мышления, станет великим писателем, музыкантом или другим деятелем искусства. Область эстетики – дело вкуса, у кого-то талант демиурга проявляется в ней, у кого-то в бизнесе и так далее. У каждого есть изначальная цель в жизни, и она неразрывно связана с его природными данными. Именно благодаря определению главной личной цели и возродится способность творить. А если годами делать что-то противное вашим глубинным устремлениям, то вы гарантированно попадете в ситуацию, когда создавать вам уже не захочется ничего. Навязанное созидание не согреет душу.
Если вы – начальник, то обязаны иметь способность к творческому руководству. Иначе ваши работники перебегут к более свободным в мышлении лидерам, а вы будете искать оправдания в том, что «люди плохие», а конкуренты «переманивают наших».
Недавно я тренировал по продажам одну фирму, персонал которой на треть состоял из бывших сотрудников другого моего клиента. Мне интересно было посмотреть, насколько адекватен был их переход из первой компании во вторую, насколько неэтичен. И знаете – я бы на их месте сделал то же самое, ушел, настолько позитивнее оказался новый шеф. И его способность создавать игры была гораздо выше, чем «а давайте продавать не по 20 рублей, а по 19».
Для меня путь из дурмана наверх начался с теста, который я прошел в 1995 году. Тогда мне впервые показали истинную картину моей личности, и я взглянул фактам в лицо. На тот момент она была неприглядной, но настолько точной, что я впечатлился. И полученные сведения позволили мне, в конце концов, почувствовать себя подлинно свободным.
Такой тест вы можете бесплатно пройти на сайте www.consulter.org. Называется он «Анализ личности руководителя». Пользуйтесь. Вам дадут уникальные рекомендации, применение которых, я надеюсь, полностью изменит к лучшему ту часть вашей жизни, которая давно этого требует. Ибо универсального рецепта не существует, проблемы у всех разные.
Глава 25. Как принимать справедливые решения
Справедливость – очень эзотерическое (известное лишь немногим избранным) понятие. За последние пять лет, проводя «Усилитель» для многих бизнесменов и топ-менеджеров, я спрашиваю каждого из них, что это такое (просто есть такой вопрос в программе). Понимаете, не какое-то специальное значение слова, а самое обычное. Которое можно найти в любом словаре русского языка.
Ни один человек не дал мне правильного определения. Все до единого либо надолго зависали, глядя в потолок, либо называли что-то туманное и весьма далекое от действительности.
А ведь это настолько широко употребляемое слово, что его знает каждый ребенок, каждый школьник и каждый взрослый. Весьма забавно, что его значение не понято в обществе.
И как мы можем говорить о том, что мир несправедлив, или общество несправедливо, или человек поступил со мной несправедливо, когда сами не понимаем, что значит – справедливо?
Недавно один клиент доказывал мне, что справедливости в мире вообще нет. Вот нет и все! Прямо как в анекдоте:
– Сынок, не надо говорить «ж…па»! Нет такого слова!
– Странно, ж…па есть, а слова – нет.
Давайте быстро разберем, что такое справедливость, чтобы у вас никогда не возникало вопросов. Открываем толковый словарь русского языка.
Справедливость: беспристрастие, справедливое отношение к кому-чему-н.; см. справедливый.
Определение дает нам слово «беспристрастие», то есть действие без заранее сложившегося представления, без предвзятости. «Пред-» означает «заранее, раньше». Дальше нас отсылают к слову «справедливый». Смотрим.
Справедливый: действующий беспристрастно; соответствующий истине.
У нас осталось слово «беспристрастный», но добавилось еще одно, весьма сложное – «истина». Возможно, именно тут большинство людей начинают зевать от скуки и думать: «Да на фига мне с этим разбираться», и бросают неприятное занятие. Слово так и остается непонятым.
Быстро смотрим значение слова «истина». Оказывается, что словарю оно известно.
Истина: совпадение того, что человек воспринимает, с действительностью; правильное понимание и знание объективной действительности.
По сути, истина – факты, которые вы наблюдали сами и восприняли без искажений. И нет никакой другой истины.
А справедливость – беспристрастное отношение к чему-нибудь, основанное на фактах, которые вы наблюдали сами.
Слово «справедливость» издавна использовалось в правосудии. Это его фундамент и часть определения слова «правосудие». Возможно, поэтому в наших судах и не найти правды, что слово «справедливость» настолько не понято в обществе. Судьи, прокуроры, адвокаты и другие юристы просто не знают, что на самом деле означает это понятие. Я шучу лишь отчасти, кстати.
Если вы – руководитель, то вынуждены постоянно принимать решения в отношении людей. Сложные решения, которые влияют на их доход, обеспеченность разными благами, состояние ума, а иногда и на всю дальнейшую жизнь. Вы – вершитель судеб. Вы должны разбираться в правосудии. А оно основано на справедливости.
Как сделать так, чтобы никогда не быть никем обманутым? Не считайте истиной ничего, чего не видели своими глазами.
Я имею в виду именно то, что сказал, – я не сказал, чтобы вы никому не доверяли. Но доверие и истина – вещи разного порядка. Вы можете доверять человеку, но не надо считать его слова, которые вы не проверяли лично, ИСТИНОЙ. Он может верить себе. Вы можете быть на 100 % уверены только в том, что наблюдали лично. Если вы будете так относиться к жизни, она никогда не преподнесет вам неприятных сюрпризов.
К сожалению, многие слишком глупы и ленивы, чтобы так делать.
В английском языке для слова «справедливость» есть несколько слов (а не одно, как у нас). Для юридической справедливости используется слово «justice» (от латинского слова jus – закон), для честного отношения – «fairness» (от слов чистота и красота, которые в английском языке имеют общее происхождение), а для беспристрастного отношения, основанного на истине, – «equity» (от слов равенство, равновесие).
Итак, если мы жаждем юридической справедливости – мы соблюдаем закон.
Если мы называем справедливым человека, поступающего по совести, – это чистая и красивая личность.
Если мы хотим соблюсти справедливость, принимая беспристрастные решения на основании фактов, – следим, чтобы сохранялось равновесие или равенство чего-то.
Вот на этой основе мы и творим справедливость, работая на руководящих постах.
Когда вы собираетесь распределять зарплату по совести – посмотрите на то, чтобы она уравновешивала вклад сотрудника в общее дело. Не учитывать личный вклад человека несправедливо по отношению как к нему, так и к команде.
Один всегда вносит больший вклад, чем другой. Уравниловка порождает несправедливость. Нужны критерии оценки. На каких фактах она должна быть основана?
На количестве того, что было произведено (а не на подсчете действий).
Любой человек от рождения способен это оценивать. Каждый, кто может что-то воспринимать, в состоянии увидеть разницу в количестве чего-то. Вы можете сравнить два камня и понять, какой из них тяжелее. Вы можете сопоставить количество произведенных вещей.
Вы обещали человеку 10 % от прибыли. Зная ее, можно высчитать 10 %. Заплатить ему их было бы справедливо. Дать меньше или больше – несправедливо.
Древняя формула «око за око» может показаться правильной тому, кто неспособен видеть истину. Один человек выбил другому глаз – значит, того тоже нужно лишить глаза. Это кажется справедливым. Но такая формула, хоть она и вносит некоторое равновесие, на деле его не восстанавливает. Человеку был нанесен урон (в данном случае он лишился глаза). Равновесия можно было бы достичь возмещением ущерба в таком объеме, который был бы достаточен с точки зрения пострадавшего. Поэтому наказание не является победой справедливости – оно просто добавляет к одной несправедливости другую. Если бы вместо этого виновника всегда заставляли возместить причиненный ущерб, думаю, даже он сам не счел бы такой подход неверным.
Изоляция преступника – дело иное. Правонарушителя, не желающего исправляться либо компенсировать убыток, можно только изолировать, чтобы не множить творимые им беды. Но подобная мера не восстанавливает справедливость, она просто необходима для охраны общества.