Люди плохо воспринимают письменный материал? Позвольте заметить: устный они еще хуже усваивают, но школы и вузы научили их притворяться. Да и кто ж это заметит в группе?
Я уже много лет провожу семинары. И когда хочется, чтобы слушатели действительно научились использовать какое-то понятие, начинаю выборочно спрашивать людей о том, как они поняли то или иное данное и будут применять его на практике. Например, проходит семинар по стратегическому планированию. Говорим про цели, планы и продукты. Даю определения. Вроде всем все ясно. Спрашиваю: «Поняли?» Хором отвечают: «Конечно». Начинаю задавать персональные вопросы «как поняли в точности», «повторите, что это слово значит» и «приведите примеры». И выслушиваю настолько запутанные идеи, что приходится разбирать понятие и примеры еще полчаса, пока не будет достигнуто подлинное понимание. Уровень грамотности современного общества подчас ужасает.
Заметьте, в самом начале я даю правильное определение. То есть оно у людей перед глазами в раздаточных материалах, плюс я повторяю его устно. Все равно ясности нет. Так в чем же причина и как она устраняется?
Один из мощнейших принципов технологии обучения Хаббарда – данное о том, что одно непонятое слово сводит на нет понимание целого куска текста, если не всего учебного курса. Например, я знаком с человеком, который никак не мог уяснить английский текст, в котором ему встретилось слово «instant». Он знал, что оно означает – конечно же, «растворимый»! Ведь написано же на банках кофе – «instant coffee». На самом деле в своем наиболее употребимом значении это слово переводится как «мгновенный». Он читал выражение «мгновенная реакция», понимая его как «растворимая реакция», и чувствовал себя страшно тупым. Он таким не был. Слово оказалось непонятым. Ощущение тупости и непонимания прошло сразу же после того, как человек обратился к словарю.
В Youtube есть жутковатый ролик, в котором засняты реакции на непонятые слова у ребенка лет восьми, – из-за них он не мог выучить стихотворение и страшно нервничал. Называется «Ласточка с весною в сени к нам летит». У мальчишки там очевидно два непонятых слова: «ласточка» и «сени». Наберите такой запрос в Youtube и посмотрите – вам больше ничего не придется объяснять.
Неважно, из-за чего вы не поняли слово – был ли это совершенно новый для вас термин (легкий случай, слово так и просит, чтобы вы заглянули в словарь) или обычное, ходовое понятие, значение которого вы знаете неточно (например, попробуйте дать с ходу определение слов «маркетинг», «организация» или «приказ»). Если слово не воспринято именно так, как его употребил автор текста, его мысль либо совсем до вас не дойдет, либо окажется искаженной. В любом случае уровень применения материала снижается прямо пропорционально количеству непонятых слов в изучаемом предмете.
В идеале для всех сотрудников и видов деятельности организации создаются специальные курсы, включающие необходимое количество инструкций. В них должен быть достаточный для применения объем технологии и ноу-хау. Они пишутся постепенно, материалы добавляются и добавляются, и, в конце концов, вы обнаруживаете, что написали все, что необходимо! Это фантастическое открытие для некоторых бизнесменов: объем информации, требуемый для выполнения даже высокоточных действий на посту, конечен.
В средних и высших учебных заведениях непонятым словам не уделяют никакого внимания. Ни в одной школе я не видел на каждой парте толкового словаря русского языка. И ни в одном вузе он не входит в перечень необходимой литературы, так же как и специальные словари. Там просто наказывают за непонимание, что само по себе глупо.
В моем смартфоне установлена программа GoldenDict, в которую зашито больше 300 словарей. Из всего арсенала инструментов Android я использую ее наиболее часто. Для чего так много? Словари тоже писали люди, и определения слов в одних лучше, в других хуже. Есть специальные словари, справочники, энциклопедии – много чего.
Считаю ли я образование в наших вузах некачественным? Нет, не считаю. Это просто факт – оно по большей части отвратительно.
В используемой нами технологии есть методика, по которой у человека выявляют все непонятые слова в изучаемом предмете и помогают с ними разобраться. Что мгновенно сказывается на его способности применять изучаемые данные. А если сами данные хоть чего-то стоят, он становится более эффективным, что приводит к увеличению дохода в расчете на одного сотрудника (если вы используете данную методику применительно к персоналу).
Глава 28. Компетентность
Компетентность может обрести любой человек. Даже самый тупой, даже старый, даже неграмотный способен достигнуть настоящей компетентности. Я не сказал, что это легко, я лишь утверждаю, что такое возможно.
Давайте сначала дадим определение термину. И когда обратимся к словарю, то сразу же наткнемся на анекдот, который и превратил «научную элиту» этой умирающей планеты в то, чем она является, – в сборище напыщенных снобов, заблудившихся в тупиковых ветках технологий и, тем не менее, даже близко не подошедших к разгадке наиболее фундаментальных проблем человека, из-за которых Земля может сгинуть в экологической или ядерной катастрофе.
Компетентный: осведомленный, являющийся признанным знатоком в каком-то вопросе. Авторитетный. (Словарь русского языка под редакцией Ушакова).
Ну не курам ли на смех? Признанный знаток! Павел Глоба – признанный знаток концепции конца света: предсказывает уже пятый или шестой. Кстати, по его прогнозам, Англия уже с 2004 года должна находиться под водой. То-то я чувствовал себя Садко в подводном царстве, гуляя по Лондону в последние годы.
Психиатры – признанные авторитеты в области «лечения расстройств разума». Вы встречали хотя бы одного человека, вылеченного психиатром? Я, будучи медиком, видел людей, вылеченных терапевтами, гинекологами, хирургами и стоматологами. Я видел людей, вылеченных эндокринологами. Мой офис отделен забором от территории Института микрохирургии глаза, так что я видел несколько человек, вылеченных офтальмологами. Но я никогда не видел никого, вылеченного психиатром. Более того, восстанавливая в памяти сведения из учебника психиатрии, я отчетливо помню, что эта «область медицины» заявляет о том, что настоящие причины психических расстройств ей неизвестны, а есть только гипотезы. И что психические «болезни» невозможно излечить, можно лишь «ослабить их симптомы». Над чем смеются все настоящие врачи, так как тут искажены базовые определения понятий «наука», «медицина», «врач» и «болезнь».
Однако психиатры и другие глобы считаются компетентными в своих областях – просто по определению словаря. Нашего, советского словаря.
Рискуя быть обвиненным в преклонении перед западом, направлю ваше внимание на определение слова «компетентный» из словаря цивилизации, которая, согласно глобальному заявлению авторитета, уже канула в пучине. Словарь Вебстера, Лондон, Англия (а вы наверняка подумали про Атлантиду?). Перевод мой, любой человек может повторить этот лингвистический подвиг.
Компетентный (competent): 1. Имеющий необходимую или достаточную способность; 2. Обладающий способностью действовать или созидать в отдельно взятой области.
Некоторые люди, похоже, перепутали способность действовать со способностью действовать языком.
Итак, ключевые слова в определении компетентности, которое на несколько шагов ближе к своему латинскому прародителю: «способность», «действовать» и «созидать». Все три имеют отношение к действиям, а не к чистому теоретизированию, как услужливо подсказывает нам постсоветское издание.
Чтобы стать компетентным в отношении чего бы то ни было, следует уметь действовать в данной области. Первый шаг – преодолеть страх и дискомфорт, для того чтобы начать двигаться вперед без желания уклониться или избежать.
Технология обучения Хаббарда обучения совмещает в себе множество элементов. Главный из них – методика усвоения данных. По достоинству ее могут оценить выпускники «Усилителя мощности руководителя», но они не всегда обращают внимание на то, что предложенный им уровень данной методики – начальный. Я бы даже сказал – детский. Исключительно потому, что сложный негоже давать сразу. Нужна постепенность.
Взрослый уровень применения технологии обучения дается на следующей после «Усилителя» программе, которая называется «Управление взлетом». Тут уж мало не покажется: язык на плече, пот заливает стол, все как полагается.
Взрослый уровень применения технологии обучения дается на следующей после «Усилителя» программе, которая называется «Управление взлетом». Тут уж мало не покажется: язык на плече, пот заливает стол, все как полагается.
Вернемся, однако, к компетентности.
Некомпетентный работник завалит работу. Некомпетентный руководитель способен угробить не только собственное предприятие.
Эта проблема уже успела стать эпидемией. Неработающие методики, вышедшие из-под пера психиатров, не просто загубили несколько несчастных предприятий, насаждая ложные данные в области оценки людей и их поступков. Они привели к глобальному кризису на рынке труда, который называется «Набирать некого». И если вы скептически относитесь к моим словам или думаете, что я шучу, вам следовало бы почитать советские труды, посвященные промыванию мозгов, бихевиоризму и евгенике довоенного периода. Вы считали, что селекцию людей придумали психиатры Гитлера, которые уничтожали душевнобольных, евреев, славян и другой «генетически неполноценный материал»? Нет, они просто довели идею до воплощения, а впервые ростки появились на территории СССР в программе выведения генетически идеального строителя коммунизма. Планировалось отбирать лучших комсомолок, здоровых и морально устойчивых партийцев – и никаких буржуазных пережитков типа любви… К сожалению, это не шутка, вы можете ради интереса найти труды товарищей Николая Кольцова и Александра Серебровского, передовиков советской евгеники. И если вы полагаете, что я зря опять приплел психиатров, то позвольте вас уверить, что именно на разработанных ими методиках базируются все педагогические мины замедленного действия, которые глобально снизили уровень грамотности в планетарном масштабе. Ведь в их основе лежат биологические заблуждения генетиков-материалистов, которые убеждены, будто мораль, этика, любовь, творчество, чувства являются не более чем продуктом химии клеток. Ошибочность их выкладок на 100 % доказана различными «специалистами по поведению», взявшими оные за основу методик влияния на общество. Полтора века правительства смотрели им в рот, выплачивая миллиарды долларов в надежде, что будет разработана эффективная программа. Но получили они в обмен на свои деньги лишь предательство.
Столетняя история созданных на этой основе программ контроля населения в России, Европе и США имеет совершенно конкретные результаты: вы можете пойти на биржу труда любой из стран и сделать заказ на персонал, а к вам придет несколько сотен зомби, которые не хотят или не могут работать. Сто лет духовной деградации. Аминь.
Вы можете разместить объявления о найме. Придут некомпетентные люди и попросят большой оклад. Изыди.
А если вы к тому же находитесь не в Москве (могу засвидетельствовать, что за МКАД есть жизнь, – я видел ее собственными глазами), то нужных вам специалистов (даже просто компетентных продавцов) может не оказаться в городе – все таковые уехали в столицу или за границу. Амба и капут.
Кстати, в Америке все еще хуже. Любой, кто хаживал по улицам Лос-Анджелеса, меня поймет – психбольница под открытым небом.
После этого руководитель садится и не знает, что делать. Почему он так поступает? Потому что сам некомпетентен и хочет, чтобы нашлись компетентные, которые все за него выполнят и принесут ему рай на блюдечке с голубой каемочкой. Фантастики административной начитался.
Сначала нужно самому взять в руки швабру и чисто вымыть пол хотя бы один раз, прежде чем называть уборщицу недоучкой. А когда научитесь (чисто мыть полы) и устанете менять уборщиц-недоучек, вы (будучи компетентным не только в уборке, но и в управлении) обеспечите, чтобы у них была полная технология мытья помещения в том виде, как вам нужно. И чтобы уборщица обучалась так, как вам требуется. И чтобы компетентность достигалась. Думаете, я утрирую? Мой офис находится в четырехзвездочном отеле, а горничные в хороших отелях усвоили технологию наведения чистоты гораздо лучше, чем уборщицы в бизнес-центрах. И инструкций у них на порядок больше, чем у нанятой вами тети Мани, которая зачастую не в курсе, какое оборудование используется для химчистки коврового покрытия. Понимаете, о чем я? Так вот, горничные в отелях Москвы не всегда владеют русским языком на пять с плюсом. Но они прекрасно знают, как оставить после себя сверкающую ароматную чистоту. И, что немаловажно, к которому часу. Вы полагаете – управляющая отелем не способна убраться в номере или подать обед в ресторане? Да она сделает это на высшем уровне, если надо будет. Я видел, как она «строила» официантов.
АнекдотХозяин фирмы, вампир, отчитывает своих заместителей-вампиров:
– Как вы могли сожрать уборщицу?!! Кругом пылища, бумаги валяются, полы грязные! Один зам другому:
– Говорил тебе – не трогай уборщицу! Пока маркетологов жрали, никто не замечал…
Что уж говорить про продавцов, бухгалтеров или начальников отделов. Зачем срывать на них злость, вместо того чтобы посмотреть – а позаботился ли кто-нибудь составить им хорошие инструкции? А позаботился ли кто-то, чтобы люди по данным инструкциям были обучены?
Этот кто-то – директор.
«Руководитель – это, в действительности, работник, который может делать любую работу в той области, за которой он осуществляет надзор, и который может заметить и быстро исправить любые нарушения, обнаруженные при выполнении тех действий, за которые он отвечает». Л. Рон Хаббард.
Л. Рон Хаббард лично написал инструкции для всех постов своей организации, что включает около 500 специальностей. В их числе – полная технология производства и полная технология управления. А также лучшие из имеющихся на планете учебников по морскому делу, так как головной офис его корпорации располагался на океанском лайнере. Умел ли он выполнять обязанности работников на каждой из должностей сам? Как ни странно, ответ «да». Вот что он писал по этому поводу в инструкциях для персонала:
«Вы можете выполнять свои обязанности так, что комар носу не подточит, и все же не достичь желаемого. На самом деле, это мои функции – и не важно, насколько незначительный это пост, его обязанности надо выполнять так, как если бы их выполнял я сам».
Я не призываю вас повторить сей подвиг. Я демонстрирую пример и направление. Идеальную картину, которую можно принять за ориентир.
Ни один человек не может сходу взять и стать компетентным. Это путь. Это стиль жизни. И те, кому небезразлично, что он оставит после себя, когда умрет, будут стремиться ко все большему и большему мастерству. А тот, кто сказал «баста, я уже всего достиг», – просто дурак, так как впереди долгая жизнь и он проведет ее, деградируя. Сократ любил сажать в лужу таких заблуждающихся.
Вы можете сказать: у меня нет времени. Позвольте спросить: а на что вы его тратите? Может, как раз не на то, на что нужно бы? Прочитайте «Чайка по имени Джонатан Ливингстон», если вы еще не знакомы с данной потрясающей книгой. Ее главная идея именно в этом. «Чайка летает, чтобы есть, или ест, чтобы летать?»
Учитесь новому. Практикуйтесь. Преодолевайте страхи перед неосвоенным. Доведите мастерство выполнения конкретного действия до совершенства. Не получается – найдите другую технологию. Нашли правильную – озаботьтесь тем, чтобы она была записана. Иначе вам придется начинать все сначала быстрее, чем того хотелось бы.
И учите людей. Недальновидные правительства проводят программы по обыдлению населения, но они не способны довести указанный процесс до конца. Людей достаточно просто реабилитировать даже с учетом разрушительного влияния, оказываемого на общество, если вы знаете технологию обучения и у вас есть, чему их учить.
Глава 29. Мучение наставников
Если вы когда-нибудь занимались подготовкой стажера, то знаете, что вам приходится уделять этому процессу чертовски много времени, что отвлекает от основной работы. К тому же, как правило, вам никто не платит за приложенные усилия. Либо они оцениваются низко.
Например, вы – директор по продажам. А занимается ваша фирма чем-то весьма и весьма специфическим. Я вспоминаю одну клиентку, в магазинах которой продается женское белье, корректирующее фигуру. Технология подбора подходящего размера и «упаковки» в него некоторых частей женщины действительно сложна. Думаю, что фирма должна была бы продавать в нагрузку к своей одежде справочник по диетологии и наладить партнерство с хорошей хирургической клиникой (некоторым дамам гуманнее исправлять ситуацию при помощи хирурга, ей-богу). Существовала целая линейка размеров, более сорока на каждую модель.