7. Приведите пример самой сложной рабочей ситуации. Как вы ее решили?
8. Как изменились ваши обязанности за время работы в данной должности?
9. Какова структура отдела, система подчиненности?
10. Кто является / был вашим начальником? Как бы вы его/ее охарактеризовали?
11. Были ли у вас профессиональные разногласия с вашим руководителем? Как вы их решали?
12. Что вы можете отнести к своим профессиональным достижениям на этой работе? Приведите, пожалуйста, примеры. Почему вы считаете это достижением? За какой период времени вы этого достигли?
13. Как вы строите внешние рабочие отношения (с клиентами/поставщиками/регуляторами)?
14. Как вы думаете, как оценили бы другие люди ваши наиболее сильные стороны на данной работе? Ваши слабости?
15. Какой опыт, отсутствовавший у вас ранее, вы приобрели на этой работе?
16. Что вам больше всего нравится в нынешней работе? А что не нравится?
17. Что вам лучше всего удавалось на последнем месте работе? А что меньше всего? Почему?
18. Расскажите о вашем повышении на позицию «________». Благодаря чему оно произошло?
19. Каким конкретно опытом для обсуждаемой позиции вы обладаете? А чего, по-вашему мнению, вам не хватает?
20. Сравните свои результаты в ________ (предметная область) с результатами коллег. Кто был лучшим в _______________ (предметная область)?
21. Были ли случаи перераспределения обязанностей в отделе? По каким причинам? Как это отразилось на вашей загрузке?
22. Как вы реагировали на критику руководства? Коллег? Подчиненных?
23. Рекомендуют ли вас клиенты/партнеры как успешного ___________ (профессия)?
24. Получали ли вы бонусы за последний год/квартал? Кто и как это определял?
25. Кто и как оценивает эффективность вашей работы?
26. Для руководителей: принимали ли вы решение о найме сотрудников? Увольнении? Приведите пример самого сложного решения об увольнении.
27. Кем из подчиненных вы больше всего гордитесь? Почему?
28. Какие обязанности вы выполняли сами, а какие делегировали подчиненным?
29. Вопросы о знании специальной техники, оборудования, программ и другие специальные квалификационные вопросы по каждой профессии.
30. Как бы вы описали корпоративную культуру своей компании?
31. Если у кандидата были конкретные финансовые планы: «Выполнили ли вы/ваша команда план? Были ли случаи невыполнения планов? Что вы предпринимали в связи с этим? А в случае перевыполнения?»
32. Предлагали ли вы руководству какие-то новшества, инициативы? Как к этому относились, каковы были результаты?
Другие места работы: примерно те же вопросы, степень детализации – на усмотрение интервьюера.
Образование
1. Почему вы выбрали именно этот университет/институт?
2. Кто/что повлияло на ваш выбор?
3. В какие еще вузы вы поступали? Куда еще предлагали поступить друзья/близкие?
4. Как вы оцениваете свой выбор вуза сейчас?
5. Как полученное/получаемое образование сочетается с ожидаемой/нынешней работой?
6. Уточните, пожалуйста, даты и форму обучения в институте.
7. Если обучение прерывалось, то по каким причинам? Собираетесь ли вы его продолжить?
8. Если собеседник – аспирант, то спросите: «Планируете ли вы заниматься научной деятельностью? Как это будет сочетаться с работой?»
9. Что вам больше/меньше всего нравилось в ходе обучения?
10. Кто был, по вашему мнению, самым лучшим/худшим преподавателем? Почему?
11. Работали ли вы во время учебы? Если нет, то почему?
12. Как вы думаете, что дало вам обучение в данном университете/институте?
13. Наиболее любимый/нелюбимый предмет?
14. Что изучать было труднее/легче всего?
15. Какие методы оценки применялись в вашем вузе (тестирования, экзамены)?
16. Как вы строили отношения с преподавателями, лекторами, остальными студентами?
17. Как вы планировали свое расписание / сочетали работу с учебой?
18. Что вы думаете по поводу того, как вас экзаменовали? Были ли случаи несправедливо заниженных, на ваш взгляд, оценок? Что вы в связи с этим предпринимали?
19. Насколько студенческая жизнь отличалась от той жизни, к которой вы привыкли?
20. Сколько свободного времени у вас было? Как вы им распоряжались?
Дополнительное обучение, тренинги, курсы
1. Занимались ли вы на каких-нибудь курсах, имеющих отношение к данной специальности?
2. В чем вам помогли эти курсы?
3. Какие тренинги по специальности у вас были за последние два года?
4. Если кандидат посещал тренинги, за которые платил сам: «Почему вы сочли для себя необходимым именно этот курс/тренинг?»
5. Если кандидат обучался по программе MBA: «Кто оплачивал обучение? Как вы выбирали школу? Чего ожидали от обучения? В чем ваши ожидания оправдались? А в чем – нет?»
Занятия в свободное время
1. Расскажите, чем вы занимаетесь в свободное время.
2. Какие у вас хобби?
3. Какую часть вашего времени отнимает у вас хобби? Совместимо ли оно с работой?
4. Насколько профессионально вы этим занимаетесь?
5. Что вам больше всего в этом нравится?
6. Как развивался в вас этот интерес? А как вы видите развитие этого хобби для себя в будущем?
Личные вопросы
1. Расскажите о вашей семье. Мнение кого из близких для вас будет важно при смене работы?
2. Есть ли какие-нибудь личные обстоятельства, которые могут повлиять на ваше решение о смене работы?
3. Каких еще людей вы принимаете в расчет при планировании своего будущего? С кем советуетесь при принятии решения?
4. Что вы можете назвать своим личным достижением?
5. Что вас может обидеть или расстроить?
6. Какая ситуация является для вас стрессовой?
7. Насколько вы готовы к командировкам/переработкам/переезду?
8. Насколько расписание возможной будущей работы совместимо с вашей частной жизнью?
9. Как вы будете ездить на работу, сколько это займет времени?
10. Как ваши близкие отнесутся к переезду / смене работы / переработкам? В какие части страны вы не могли бы переехать?
11. Есть ли какие-либо моменты, связанные с вашим здоровьем, которые следует учитывать при рассмотрении данной позиции?
Компенсация, льготы
1. Каков минимальный уровень зарплаты, начиная с которого вы готовы были бы рассматривать новые предложения? А уровень комфорта?
2. Значит ли это, что никакие предложения ниже этого уровня вы рассматривать не будете?
3. Уточните, пожалуйста, ваши зарплатные ожидания (net/gross, соотношение фиксированной и процентной частей, периодичность, размер бонусов; если ответ дан в иностранной валюте, уточните курс).
4. Каков ваш нынешний уровень зарплаты (та же структура уточняющих вопросов).
5. Все ли обещания в отношении компенсаций и льгот, которые вам были даны при найме, в итоге были исполнены? Если какие-то из них остались невыполненными, то почему?
6. Каковы будут ваши ожидания при переезде в N?
7. Что вам хотелось бы иметь в качестве дополнительных льгот (медицинская страховка, оплата мобильного, питания, проезда, обучения и др.)?
И НАКОНЕЦ,
Какие вопросы у вас есть ко мне?
Есть ли что-то, о чем мы не поговорили, но это было бы важно для вас при выборе новой работы?
Приложение 7. Форма для подготовки линейного руководителя к интервью с кандидатом
1. Убедитесь, что у линейного руководителя есть резюме кандидата с комментариями
2. Проверьте, не изменилось ли что-либо в требованиях к позиции со времени вашего последнего разговора с клиентом. Возможно, у него появился на примете какой-то внутренний или рекомендованный кандидат
3. Настройте линейного руководителя позитивно, напомните о чувстве срочности, обозначьте основные достижения кандидата, которые могут быть полезны клиенту, опишите, в чем его опыт точно совпадает с требованиями, в чем их превосходит, а в чем могут быть недостатки
4. Обсудите вопросы, которые линейный руководитель собирается задать кандидату, обратите его внимание на области, оставшиеся для вас непроясненными после первого интервью
5. Убедитесь, что у линейного руководителя корректная информация о месте и времени проведения интервью. В случае группового интервью с другими руководителями все должны знать последовательность встреч, а также распределение ролей и полномочий
6. Если у вас уже есть результаты проверки рекомендаций на кандидата, обсудите их с линейным руководителем (как правило, перед финальной встречей)
7. Обсудите с линейным руководителем мотивацию кандидата и важные для него параметры будущей работы. Продумайте вместе, как это обговорить в ходе интервью (например, уровень полномочий, систему подчиненности или зарплатные ожидания)
8. Расскажите линейному руководителю о личных или семейных обстоятельствах кандидата, которые могут влиять на его будущую работу
9. Помогите линейному руководителю, если это необходимо, в наиболее выгодном свете представить кандидату возможности развития в вашей компании
9. Помогите линейному руководителю, если это необходимо, в наиболее выгодном свете представить кандидату возможности развития в вашей компании
10. Договоритесь о времени получения обратной связи по результатам этого интервью. Если это финальная встреча, обсудите, кто будет делать кандидату предложение
Приложение 8. Форма для подготовки кандидата к интервью с линейным руководителем
1 Убедитесь, что у кандидата ничего не изменилось и он готов к интервью с линейным руководителем. Попросите кандидата в ходе разговора записывать все необходимое. Если информация направляется по электронной почте, попросите подтвердить факт ее получения
2 Предоставьте всю контактную информацию, если интервью будет проходить в другом офисе, либо уточните, сохранились ли у кандидата эти координаты со времени вашей с ним встречи. Согласуйте время проведения интервью, убедитесь, что оно приемлемо для кандидата
3 Обговорите еще раз причины, по которым кандидат хочет сменить работу, напомните, какие возможности предоставляет ваша компания. Предложите ему еще раз прослушать ваш рассказ обо всем, что касается обсуждаемой позиции (например, об обязанностях, системе отчетности, перспективах роста, рабочей обстановке, процедуре интервью, особенностях интервьюеров, причине открытия вакансии и т. п.), – этим вы сэкономите время линейного руководителя и проверите подготовленность кандидата, а также степень его заинтересованности позицией
4 Посоветуйте кандидату быть искренним, не спешить с ответами, при необходимости задавать уточняющие вопросы и приводить больше конкретных примеров
5 Проинструктируйте кандидата, как себя вести в случае обсуждения вопросов компенсации и льгот (это зависит от вашей договоренности с линейным менеджером и от правил, принятых в вашей компании). Проверьте, не изменились ли зарплатные ожидания кандидата с момента вашего последнего разговора
6 Напомните кандидату о необходимости подготовить список вопросов, которые ему хотелось бы задать именно линейному руководителю. Если в ходе интервью вы не смогли ответить на какие-либо вопросы кандидата, напомните ему об этом и посоветуйте задать их руководителю
7 Посоветуйте кандидату как следует одеться (особенно если на интервью с вами его внешний вид не в полной мере соответствовал стилю, принятому в вашей компании). Напомните о необходимости отключить мобильный телефон
8 Попросите кандидата позвонить вам сразу после окончания интервью
9 Пожелайте ему удачи!
Приложение 9. Форма для получения обратной связи от кандидата
В скобках дан вопрос-подсказка о том, что нужно проверить и услышать, задавая основной вопрос.
Кандидат:___________________
Дата:________________________
Клиент______________________
Приложение 10. Форма для получения обратной связи от линейного руководителя
Кандидат:________________________
Дата:________________________
Клиент________________________
1. Как прошла ваша встреча с __________________________ (имя кандидата)?
2. Как вы считаете, справится ли кандидат с этой работой? (Если нет – почему?)
3. Если необходимо: каковы, по вашему мнению, его сильные стороны? А слабые?
4. Как вы считаете, личностно он впишется в коллектив?
5. Я собираюсь проверить на него рекомендации. На что мне стоит обратить особое внимание, какую информацию перепроверить?
6. Если это не первый кандидат, представленный руководителю, попросите сравнить его с проинтервьюированными ранее. Кто произвел наилучшее впечатление, почему? Какое место занимает данный кандидат среди тех, кто уже прошел собеседование?
7. Какие мы предпримем дальнейшие шаги в отношении этого кандидата? Если руководитель предлагает взять паузу, обязательно уточните, до какого срока и какую обратную связь можно дать кандидату
8. Если необходимо организовать встречу кандидата с кем-либо еще из представителей компании, уточните, когда и с кем, а также порядок взаимодействия между всеми участниками процесса
9. Если речь идет о подготовке предложения о работе, уточните, кто будет его делать кандидату, согласуйте детали, заручитесь одобрением тех служб и руководителей, у которых есть на это полномочия. Если ожидания кандидата превышают бюджет, согласуйте свои действия с руководителем
10. Если этот кандидат не примет предложение, будем ли мы рассматривать кандидата _______________? Или мне стоит продолжать поиск?
Приложение 11. Форма для проверки рекомендаций
Ф.И.О. кандидата________________________
Дата________________________
Сделано для (имя, фамилия линейного руководителя)________________________
Ф.И.О. рекомендателя________________________
Позиция________________________
Компания________________________
Телефон________________________
1. Когда он/она работал (а) в вашей компании?
2. В зависимости от должности собеседника уточнить:
– он/она был (а) вашим подчиненным/подчиненной (коллегой, начальником)?
Если разговор идет с руководителем:
– вы его/ее принимали на работу?
________________________________________________
3. Какую работу он/она выполнял (а)?
________________________________________________
4. Сколько человек было в его/ее подчинении (для руководящих позиций)?
5. Был ли он/она ответственен за принятие управленческих решений и формирование политики компании (для руководящих позиций)?
6. Как бы вы оценили результаты его/ее работы по сравнению с результатами других сотрудников на аналогичных позициях?
________________________________________________
7. Как бы вы охарактеризовали его/ее отношение к работе (переработки, дисциплина, вовлеченность, надежность)?
8. Как у него/нее складывались отношения в коллективе?
9. Были ли какие-нибудь факторы вне работы, влияющие на его/ее результаты?
10. Почему он/она покинул (а) вашу компанию? (или: Почему он/она сейчас готов (а) рассматривать новые предложения?)
11. Каковы были его/ее основные достижения?
________________________________________________
12. Каковы, на ваш взгляд, его/ее сильные стороны?
________________________________________________
13. Какие его/ее качества или навыки нуждаются в улучшении?
________________________________________________
14. Хотели бы вы снова с ним/ней работать (для руководящих позиций – его/ее нанять)?
15. Кандидат рассматривается на следующую должность (описать). Как вы думаете, насколько он/она подготовлен (а), чтобы выполнять эту работу?
16. Каким должен быть его/ее руководитель, чтобы _____ (имя кандидата) был максимально эффективен?
________________________________________________
17. Могли бы вы добавить что-либо еще, что помогло бы мне правильно оценить его/ее квалификацию и способности?
________________________________________________
ВЫВОД:
Хорошая рекомендация ________________________
Нейтральный отзыв ________________________
Вызывает сомнения ________________________
Приложение 12. Пример описания компетенции и рекомендуемых вопросов
Компетенция: работа в команде
Эффективно взаимодействует с окружающими, способствуя достижению общих целей.
Приложение 13. Пример шкалы оценки для интервью по компетенциям
Пример пятибалльной шкалы оценки для интервью по компетенциям
Приложение 14. Примеры тестов и опросников
Thomas PPA
Тест широко используется в мировой практике для исследования профессионально-поведенческих характеристик: управленческих качеств, коммуникативных способностей, организационных навыков, ориентации на стандарты качества, сильных сторон и ограничений, потребностей в обучении и развитии.
Тест базируется на системе DISC.
16 PF R. Cattell
Личностный опросник, хорошо известный по всему миру и разработанный на базе факторного анализа огромного количества описаний личностных качеств и проявлений. В результате анализа были выделены 16 фундаментальных личностных свойств, которые обеспечивают детальное и гармоничное описание личности. Результаты могут быть суммированы в Большую пятерку личностных факторов.
Тест Cubiks PAPI
PAPI (Personality and Preference Inventory) – это простой современный тест, который позволяет компаниям оценить поведение и предпочитаемый стиль работы как потенциальных кандидатов, так и сотрудников. PAPI выявляет широкий круг личностных аспектов: лидерство, организованность и последовательность, открытость новому опыту, общительность, темп работы, склонность к выражению мнений и эмоций, ориентацию на успех.
Опросник OPQ (SHL)
Личностный опросник OPQ используется с целью прогнозирования поведения и изучения отдельных профессиональных и личностных параметров. В результате тестирования формируется общий отчет, описывающий человека по трем параметрам: отношения с людьми, стиль мышления, чувства и эмоции. Дополнительно может быть предоставлен узкопрофильный отчет по менеджерским качествам, отчет по компетенциям и по стилям оказания влияния.