Если вы решили подойти к блогу или сайту со всей серьезностью, в приложении «Пишем для сайтов и блогов» есть дополнительная информация, которая поможет вам в создании эффективных текстов.
Как выбрать социальную сетьЭто зависит и от вас, и от вашего товара или услуги, и от вашей аудитории – потенциальных клиентов. Понятно, что вам надо идти в ту сеть, где находятся ваши потенциальные клиенты. Самая большая аудитория в российском Интернете сейчас у «ВКонтакте» и «Одноклассников». Facebook отстает, но покупательская способность его пользователей выше. В «Живом журнале» аудитория также меньше, чем у «ВКонтакте» и «Одноклассников», зато там есть возможность размещать более длинные записи и много сообществ, где вы можете выставлять свои работы или рассказывать о своих услугах. Если же у вас много фотографий и мало текстов, можно попробовать фотосервисы, Instagram и Pinterest.
У всех платформ есть служба поддержки и раздел часто задаваемых вопросов, а также помощь по сайту. Обычно они уже продумали и написали там все, что вам нужно знать. Не торопитесь, прочитайте внимательно – и для начала вам не нужны будут дополнительные книги. Также можно поискать статьи в Интернете, объясняющие, как лучше работать с тем или иным сервисом.
На все руки блогер: примерный список ежедневных задач
Если вы уже определились с целями и с общей политикой, пришло время ежедневной работы. Кстати, для блогов и социальных сетей она примерно одинаковая. Из чего же она состоит?
Ищите материал. Если вы решили писать посты часто, значит, вам нужно много материала. Где вы можете его взять? Прекрасно, если из собственной головы и из собственного жизненного опыта. Однако вдохновение и идеи могут приходить (и приходят), когда вы общаетесь с разными людьми, и когда вы читаете специальную литературу или другие блоги, и когда наблюдаете за жизнью.
Заведите блокнот (файл, папку), куда вы будете записывать (вырезать и складывать) то, что полезно для будущих ваших постов. Просматривайте его, когда вам нужны идеи или информация.
Материал для очередной записи в блоге можно искать не только в собственном жизненном опыте – общайтесь с людьми, наблюдайте за жизнью
Поищите дополнительные материалы в Интернете, книгах или поговорите со знающими людьми, когда выбрали тему. Обязательно проверьте сведения в надежных источниках. К сожалению, не все объективны и старательны. Сбор дополнительных сведений и их проверка помогут вам написать максимально интересный и полезный пост. И, конечно, хороший тон – обязательно давать ссылку на тексты других авторов, если вы их у себя используете. А если вы приводите материал из книг, посмотрите, не охраняется ли он авторским правом и допустимо ли копирование (обычно это указано на одной из первых страниц книги).
Составьте календарь ваших записей и регулярно просматривайте его. Вам будет легче подбирать материал.
Набросайте план записи. Я обычно делаю это на бумаге, пока сижу в очереди, или во время обеда в офисе, или в метро, в общем, в любой свободный промежуток времени. Выписываю основные мысли вразброс на бумажке, обвожу кружочками. Потом уже выстраиваю между ними связи, нумерую, выбрасываю лишнее, добавляю недостающее так, чтобы получился стройный план.
Продумайте, на что вам нужно дать ссылки, сохраните адреса страничек отдельно в файле или папке в «Избранном» вашего браузера, если пост не собираетесь выкладывать сразу. Включите сюда и ссылки на ваши предыдущие тексты на ту же тему. Вы поможете читателям получить больше информации (если они пропустили или забыли предыдущие записи) и заодно поспособствуете продвижению вашего блога.
Создайте запись и отредактируйте ее. Учитывайте особенности чтения в Интернете, пишите по возможности короткий и ясный текст, удобный для просматривания. (Подробнее об этом – в приложении «Пишем для сайтов и блогов».)
Подумайте об иллюстрациях. Выберите то, что вам подходит, закажите художнику или фотографу, сфотографируйте или нарисуйте сами.
Расставьте метки (теги). Метки важны для поиска по блогу и для продвижения ваших старых текстов.
Добавьте короткую ссылку для «Твиттера» или кнопку перепоста, чтобы было удобно делиться вашей записью. Если, конечно, вы этой методикой пользуетесь и если это не предусмотрено в системе автоматически.
Отвечайте на комментарии, это вежливо. Хотя, если к каждой вашей записи по сотне комментариев, вам будет тяжело. По крайней мере, отвечайте на значимые.
Почитайте вашу ленту друзей. Что интересует этих людей, что им не нравится, какие у них проблемы. Во-первых, это может натолкнуть вас на идеи для новых записей. Во-вторых, вы будете лучше знать, как именно оформлять посты для того, чтобы их читали. В-третьих, вы поймете, как создать для них то предложение, которое их заинтересует.
Работа с соцсетями и блогами – это не только создание записей и их продвижение. Почитайте то, что пишут в своих блогах ваши клиенты, это поможет вам лучше понять тех, для кого вы работаете
Не забудьте оставить комментарии к хорошим постам вашей ленты друзей. Люди любят взаимность, и, если вы ждете внимания к вам, проявляйте внимание сами. Истина из разряда банальных, но огромное число тех, кто ведет публичные блоги, ее не учитывает.
Посмотрите профильные сообщества. Если ваша запись подходит по тематике, разместите на нее ссылку или напишите продолжение (начало, развитие) этой темы со ссылкой на ваш блог.
Не стесняйтесь давать ссылки на соответствующие тематике ваши прошлые записи в комментариях к чьим-то постам. Если ссылка полезна и по теме, а не для рекламы как таковой, вам будут благодарны.
Походите по социальным сетям и форумам, посмотрите, где идут дискуссии на ту же тему, которую вы осветили, где ваша запись заинтересовала бы других. И дайте на нее ссылку.
Не забывайте поставить таймер, а то слишком легко провести в Интернете намного больше времени, чем планировали изначально.
Отдохните, выспитесь, прогуляйтесь, пообщайтесь с людьми вне Интернета. Интернет-зависимость действительно есть, и она не очень приятная. Жизнь течет не только в Интернете, и ваши жизненные цели, вероятнее всего, лежат также за его пределами.
Темы, вызывающие наибольший отклик
Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понимать пользу популярных постов. На них ссылаются, их помнят, они приносят вам новых посетителей и постоянных читателей, причем нередко в течение долгого времени после того, как вы их опубликовали.
Чтобы узнать, какие посты популярны, достаточно посмотреть статистику «Яндекс-блогов». Часто это интервью с известными людьми, фотографии знаменитостей (особенно неприглядные), а также провокации, сплетни, скандалы, насмешки и… гм… соблазнительные женские фотографии. Однако для профессионального блога или страницы далеко не все эти темы подходят.
Какие же типы записей поддержат вашу профессиональную репутацию, одновременно подняв ваш рейтинг?
1. Список ссылок или ресурсов
Конечно, необходимо время, чтобы искать в Интернете интересные ресурсы, а также талант, чтобы выбирать из них лучшие и наиболее полезные и эффективные. Тем не менее такие посты часто попадают в «Избранное», ими делятся, их рекомендуют.
2. Полезные советы
Краткие, емкие, полезные советы были популярны еще во времена советских журналов – от «Работницы» и «Крестьянки» до «Юного техника» и «Науки и жизни». Они дают читателю то, что он может немедленно использовать, и сберегают его время на поиск и переработку информации.
3. Хороший мастер-класс/руководство/рецепты
Если такой пост сопровождается качественными фотографиями, он особенно цепляет глаз. Я никогда не была убежденной вегетарианкой, но блог девушки-сыроедки соблазнил меня на целый месяц сыроедения и покупку сушилки для овощей, настолько там красиво, вкусно и просто все описано.
4. Высказывание популярной точки зрения с приведением доказательств
Как это ни забавно, люди любят читать о том, что они и так знают и с чем согласны. Вспомните маленьких детей. Они в сотый раз просят рассказать одну и ту же сказку, даже если знают ее наизусть, а родители рычат и лезут на стенку от этой просьбы. Известные сказки снижают детскую тревожность. У взрослых аргументированное подтверждение их взгляда на мир точно так же снижает тревожность. Если вы привели интересные или убедительные доказательства популярной точки зрения, получите множество ссылок на вашу запись: вас перепостят со словами «вот я именно так и думаю!».
5. Подборка «самого-самого»
Самые интересные, самые необычные, самые хорошие, самые вкусные, самые дурацкие, самые полезные… Людей всегда притягивают крайности. А если уж этого еще и целый список, он становится во много раз притягательнее.
Самые интересные, самые необычные, самые хорошие, самые вкусные, самые дурацкие, самые полезные… Людей всегда притягивают крайности. А если уж этого еще и целый список, он становится во много раз притягательнее.
Кстати, список общеизвестных фактов, которые на поверку оказываются ложными, тоже привлекает много внимания.
6. Обзоры и рецензии
Обозревать можно все, что угодно. Книги, сайты и блоги по вашей тематике. Товары (например, материалы, инструменты и даже мебель) в магазинах, которые помогут либо вашим клиентам, либо коллегам по цеху. Само собой – мероприятия. Любые выставки, ярмарки, лекции, имеющие отношение к тому, чем вы занимаетесь. Новые методы в вашей профессии, эффективность старых методов, перспективы развития – вы ограничены только своей фантазией.
7. Другой опыт, другая жизнь
Чем бы вы ни занимались, подробный рассказ об этом будет интересен довольно большому количеству людей. Самое популярное сообщество в «Живом журнале» – «Один мой день». Люди самых разных профессий и занятий рассказывают о своем дне – со множеством фотографий. Для профессионального блога или страницы могут подойти следующие темы:
«День из жизни» или «Каково это – быть… (стеклодувом, кукольным мастером, практикующим психологом, шаманом, бизнес-консультантом)»;
«Экскурсия по офису/мастерской и рассказ о работе»;
«Прогулка по окрестностям моего офиса (мастерской и т. д.)». Что там интересного, куда я хожу обедать, где прогуливаюсь, кормлю голубей и пускаю мыльные пузыри;
Рассказ о вашей жизни тоже может быть уместен в профессиональном блоге – опыт другого человека многим интересен, особенно если речь идет о не совсем обычной сфере деятельности или работе на себя
«Как я пришла к тому, чем занимаюсь»;
«Что мне больше всего нравится в моей работе»;
«Как моя работа изменила/обогатила мою жизнь и почему я не поменяю ее ни на какую другую, по крайней мере в ближайшее время»;
«Мой любимый проект, который я скоро запущу (или недавно запустила)»;
«Мои ошибки и уроки, которые я из них извлекла» (конечно, речь не идет о двойке за контрольную по русскому языку в третьем классе);
какие моменты нужно учесть при выборе товара/услуги, на что клиентам надо обратить внимание, когда они хотят что-то заказывать в вашей сфере деятельности;
«5 (7, 8, 9) советов, которые помогут вам извлечь максимум из моего продукта»;
«Гостевой пост клиента: Фрося Бурлакова о том…» (как улучшить продукт, или как его использовать, или как этот продукт улучшил Фросину жизнь. Только честно!);
«Чем мне нравятся предложения моих конкурентов и что я делаю, чтобы их опередить».
Используйте наработанноеДавайте ссылки на старые тексты. Для этого существует несколько способов. Можно давать ссылки собственно внутри текста. Можно под каждым постом давать ссылки на наиболее интересные предыдущие записи по теме («Также на эту тему: …»). Еще один вариант – вывешивать самые популярные записи в правую или левую колонку на главной странице блога. Разумеется, это могут быть и не самые популярные, а те, к которым вы хотите привлечь внимание.
По моему опыту, по ссылкам в конце поста переходят чаще, чем по ссылкам внутри текста. Возможно, потому, что в процессе чтения человек не хочет отвлекаться. Важно и то, что для ссылки в конце текста дается полный заголовок записи, которую предлагают прочитать, что больше привлекает внимание.
Как завоевать доверие клиентов?
Люди предпочитают иметь дело с теми, кому они доверяют. Это дает некую гарантию, что деньги не будут потрачены впустую, что их не обманут, что в случае чего есть кому пожаловаться. В конце концов, все мы сталкивались с шарлатанами либо слышали о них. Виртуально доверие выстроить тоже не так сложно, хорошо работают следующие техники.
Разместите информацию о себе. Все на вашем сайте или в блоге должно быть прозрачно. Ваше имя, ваши контактные данные (хотя домашний адрес и номер паспорта лучше оставить при себе). Ваша фотография (в идеале – профессиональная). Ваше образование, опыт работы.
Докажите ваш профессионализм. Расскажите об опыте работы, о пройденном обучении. Награды, дипломы, свидетельства – все в копилку.
Толпу лучше всего привлекает толпа. Если ваш товар или услугу использует кто-то еще и доволен, доверие к вам повышается
Расскажите о деталях производственного процесса или вашего труда. Разумеется, коммерческие секреты выдавать не надо.
Приведите образцы вашей работы. Люди хотят видеть то, что вы делаете. И они имеют на это полное право, если вы хотите получить их деньги.
Отвечайте на часто задаваемые вопросы в «Часто задаваемых вопросах». Честно и открыто. И именно на те вопросы, что задают ваши клиенты, а не на те, которые вы бы хотели от них услышать.
Дайте гарантию и объясните, что вы сделаете, если клиент будет недоволен покупкой. Куда ему обращаться, как, какова процедура.
Приведите ответы на возражения. Вы же знаете, что могут сказать потенциальные покупатели, не желающие приобрести ваш товар? Все их «да, но…»? Если не знаете – вам необходимо еще раз исследовать вашу целевую аудиторию. И вот на все эти «да, но…» приведите убедительные доказательства, что «да».
Покажите, что ваше предложение популярно и пользуется спросом. Ничто так не привлекает толпу, как толпа. Народная мудрость говорит: «Засватанная невеста всем хороша». Если ваш товар или услугу использует кто-то еще и доволен, доверие к вам повышается. «Продано свыше миллиона экземпляров» на книгах – как раз из этой серии.
Разместите фотографии. Грустные лица людей до того, как они воспользовались вашим предложением, и их счастливые улыбки после. Я утрирую, конечно, но смысл понятен.
Соберите отзывы. То, что говорят о вас другие люди, имеет намного больший вес, чем любые слова, которые вы говорите о себе сами.
Соберите непрямые подтверждения, если отзывов нет: число продаж, количество покупателей, громкие имена, с которыми вы работали (иногда для этого требуется их согласие). Видели, как художники указывают число своих выставок и страны, в которых находятся их картины? Вот оно как раз.
Дайте клиентам знать, как долго вы уже на рынке. Если вы начали бизнес давно и продержались все эти годы, значит, вы достаточно популярны
Дайте ссылки на статьи о вас или вашем продукте в журналах, на сайтах, в блогах. Люди доверяют больше тому, о чем пишут средства массовой информации, чем тем товарам/услугам, о которых не слышали. Нам всегда кажется, что, если о чем-то написали, значит, это важнее и солиднее, чем то, о чем никто не пишет.
Расскажите реальную историю ваших клиентов – какая у них проблема была и как они решили ее с вашей помощью (опять же, этичнее спросить разрешения или уж изменить историю, чтобы человека невозможно было узнать).
Дайте знать, как долго вы уже на рынке. Если вы начали бизнес давно и продержались все эти неспокойные годы, значит, вы достаточно популярны. Это вызывает доверие.
Предупредите клиентов о том, что предложение ограничено из-за большого спроса, – это показывает вашу популярность. Только, конечно, врать не стоит – это может вам серьезно навредить.
Работает ли ваша страничкаОценка работы должна иметь прямое отношение к вашей цели. Если ваша цель – увеличить продажи, надо смотреть не на число друзей или подписчиков в вашей социальной сети. Надо оценивать, насколько увеличились продажи от ваших действий, стало ли больше звонков или писем.
Как вы будете следить за эффективностью ваших действий, надо определить заранее. Хотя бы записать число посетителей сайта или количество продаж за месяц.
Методы также должны соответствовать цели. «Вирусный» ролик может увеличить число людей, знающих о бренде, или улучшить отношение к компании, но такие ролики редко приводят к существенному повышению продаж. Так что если ваша цель – продажи, подумайте о других методах: подчеркивайте выгоды от приобретения вашего товара или услуги, предлагайте скидки, проводите акции.
Когда ваш блог разрушает ваш бизнес
Нередки жалобы, что продвижение изделий или услуг через блоги или социальные страницы не приносит прибыли. Клиенты не приходят вообще или приходят, но не делают заказ. Владельцы с недоумением и недоверием смотрят на тех, кто успешно продает через «Живой журнал», «Ли. ру» или «ВКонтакте».
Основа основ – что ваш блог говорит о вас?
Зачастую отсутствие продаж – ответственность самого блогера. Некоторые, кажется, делают все, чтобы оттолкнуть потенциальных клиентов.
Посмотрите на свой блог или страницу так, будто видите все это впервые. Что хозяин блога рассказывает о себе через дизайн и записи?
Что ваш блог или профиль в социальной сети говорит о вас? Как они представляют ваш бизнес? Посмотрите на свою страничку так, будто пришли на нее впервые. Что хозяин блога говорит о себе через дизайн и записи? «Я приятный человек, который обожает детей, любит путешествовать, слушает такую-то музыку, а, кстати, еще у меня есть вот это хобби»? Или «Я профессионал, готовый решить вашу проблему»?