Следовательно, повышение производительности умственного труда начинается с того, что работник спрашивает себя: В чем состоит задача? Что необходимо получить в результате? Что от меня требуется? Что может помешать выполнению задачи и должно быть устранено? В умственном труде вопрос «как делать» всегда идет после того, как получен ответ на вопрос «что делать».
СОВЕТ ДНЯ. Как работник умственного труда определите свою задачу. Спросите себя: «За что мне платят?» и «За что мне должны платить?» 25 мая
Оценка результатов умственного труда
Результаты труда ученых – получение и продвижение научных знаний – могут полностью противоречить интересам организации.
Сформулировав задачу умственного труда, можно оценить ее результаты. Однако в ряде случаев однозначно сказать, какими должны быть эти результаты, невозможно. Торговцы правы, оценивая результаты по объему продаж в расчете на одного покупателя. Но правы они и в том случае, когда оценивают результаты по лояльности покупателей.
Таким образом, следующий шаг к повышению производительности умственного труда – определить, какие результаты должны быть получены конкретным работником умственного труда. Принятие такого решения связано с определенным риском, поскольку необходимо найти точку, в которой задача работника умственного труда и цели организации пересекаются и гармонично соответствуют друг другу. Задача менеджмента универмага – решить, что является целью: максимальный объем продаж в расчете на одну транзакцию или максимальный объем продаж в расчете на одного покупателя. Менеджмент клиники должен решить, кто важнее – врач или пациент. Принятие таких решений становится постоянной задачей менеджеров и высших руководителей организаций, где используется умственный труд.
СОВЕТ ДНЯ. Оцените результаты своей интеллектуальной деятельности. Найдите противоречия между своей оценкой и тем, как оценивает результаты вашей работы организация. 26 мая
Оценка качества умственного труда
Оценка качества умственного труда кажется неразрешимой задачей. На практике качество оценить легче, чем поставить задачу и определить результаты умственного труда.
В некоторых видах умственного труда, особенно в тех, где требуется высокий уровень знаний, качество легко оценить. Например, качество работы хирургов оценивают по доле успешных операций в общем количестве сложных и опасных хирургических вмешательств. Но для большинства видов умственного труда возможны скорее оценочные суждения, чем показатели качества. Однако главная проблема состоит не в том, что качество трудно оценить. Наибольшая трудность – поставить задачу и определить результаты умственного труда.
Пример – американская школа. Бесплатные государственные школы в старых районах стали зонами бедствия. Но рядом с ними, в тех же районах и для таких же детей, работают частные школы, где ученики нормально себя ведут и хорошо учатся. Сделано множество попыток объяснить это чудовищное различие в качестве обучения. Но главная причина в том, что два типа школ по-разному формулируют свои задачи. Обычная государственная школа считает своей задачей «помощь неимущим»; для частной школы (особенно приходской католической) задачей является «дать возможность учиться тем, кто хочет учиться». Следовательно, одна нацелена на провалы в обучении, другая – на успехи.
СОВЕТ ДНЯ. Оцените качество своей работы.
27 мая
Менеджмент: проверка практикой
Правильность решения в менеджменте проверяется тем, работает оно или нет.
Руководители GM верили, что открыли абсолютные, как законы природы, принципы. Я же, наоборот, всегда считал, что принципы такого рода, сформулированные человеком, представляют собой в лучшем случае догадки. Мой подход к менеджменту всегда отличался от позиций авторов публикаций или теоретиков по этой теме (возможно, поэтому я никогда не был признанным авторитетом в глазах академических ученых). Я верю в существование базовых ценностей, особенно человеческих, но не верю в существование «одного правильного ответа». Есть ответы, которые с большой вероятностью могут оказаться ошибочными. Решение в менеджменте или другой общественной дисциплине проверяется не тем, правильно оно или нет, а тем, работает ли оно. Я всегда считал, что менеджмент – не раздел теологии, а скорее раздел медицины. Менеджмент, как и медицинская практика, проверяется не тем, насколько «научным» было лечение, а тем, выздоровел ли пациент.
СОВЕТ ДНЯ. Назовите три собственных правила, которые помогли оптимизировать вашу работу. Назовите «азбучную истину», не сработавшую в вашем случае. 28 мая
Непрерывное образование работников умственного труда
Организация, где используется умственный труд, должна быть как обучаемой, так и обучающей.
Для работников умственного труда обязанность непрерывного образования должна быть составной частью их работы. Организация, где используется умственный труд, должна быть как обучаемой, так и обучающей. Сегодня в любой отрасли научная база изменяется так быстро, что работники умственного труда очень скоро начинают отставать от современного уровня знаний, если не сделают непрерывное образование неотъемлемой частью своей работы. Это применимо не только к знаниям высокого уровня – инженера, химика, биолога или бухгалтера. Это применимо к медсестре кардиологического отделения, учетчику, который заполняет ведомость на получение зарплаты, мастеру по ремонту компьютеров. Организация, где используется умственный труд, зависит и от того, насколько сотрудники вникают в работу своих коллег. Работники умственного труда должны чувствовать ответственность за повышение образовательного уровня других членов коллектива, особенно когда изменяются базовые принципы в этой сфере.
Работникам умственного труда полезно подумать и ответить на два вопроса.
1. Что я должен изучить, чтобы повысить уровень знаний, за которые мне платят?
2. Что мои сотрудники должны знать о моем разделе знаний и о том, как эти знания повлияют на результаты деятельности организации и их собственную работу?
СОВЕТ ДНЯ. Ответьте на приведенные выше вопросы. 29 мая
Увеличение отдачи от имеющихся знаний
Поиск взаимосвязи.
В обучении и преподавании следует сосредотачиваться на инструменте, в процессе исполнения – на задаче. «Непременно находить взаимосвязи», – наставлял великий английский писатель-романист Эдвард Морган Форстер. Это всегда было отличительной чертой художников, но справедливо и для больших ученых. У этих людей врожденная способность понимать взаимосвязи, и часть этой тайны мы называем «гениальностью». Однако способности находить взаимосвязи, увеличивая таким образом отдачу от имеющихся знаний, можно и научиться. Со временем этому будут учить. В первую очередь здесь требуется методика определения проблемы – пожалуй, в большей степени, чем методика «решения проблемы». Требуется системный анализ информации по данной проблеме, а также методика решения проблемы, лежащая в основе того, что мы называем «системными исследованиями». Требуется «систематизация незнания» – ведь всегда вокруг любой проблемы гораздо больше незнания, чем знаний.
Специализация знаний стала огромным потенциалом деятельности в каждой сфере. Но поскольку знания так специализированы, необходимы методика, дисциплина, процесс, чтобы реализовать этот потенциал. В противном случае имеющиеся знания не станут производительными, они останутся не более чем информацией. Чтобы сделать знания производительными, необходимо учиться находить взаимосвязи.
СОВЕТ ДНЯ. Прежде чем принимать решение, потратьте достаточно времени на определение проблемы. 30 мая
Статус работников умственного труда
По общепринятому мнению, философия – царица среди наук. Но чтобы избавиться от камня в почке, вам понадобится уролог, а не философ.
Работники умственного труда могут работать при условии, что имеется организация, где они могут это делать. То есть они зависимы. Но в то же время владеют «средствами производства» – своими знаниями. Работник умственного труда может осознавать, что зависит от организации, которая обеспечивает его материальное благосостояние и открывает доступ к различным возможностям. Но он также вполне справедливо осознает, что организация в равной степени зависит от него.
Никакие знания не обладают более высоким «статусом», чем другие. Позиция каждого в организации обусловлена вкладом в общую задачу.
СОВЕТ ДНЯ. Подумайте, как использовать свои знания, чтобы принести максимальную пользу организации. Согласуйте с начальником и коллегами свои идеи. 31 мая
Постэкономическая теория
Разработан подход, связывающий экономику и человеческие ценности.
Завтрашняя экономическая теория должна ответить на вопросы: как связать способ ведения бизнеса с результатами и что такое результаты. Традиционный совет – брать цифру «итого» (последняя строка баланса прибыли и убытков) – ненадежен, поскольку при таком подходе отсутствует возможность согласовать краткосрочные результаты с долгосрочными, а это согласование – решающая проверка успешности менеджмента.
Обязательными ориентирами должны быть производительность и обновление. Получая прибыль ценой потери производительности или отсутствия инноваций, компания разрушает капитал. Однако, постоянно повышая производительность ключевых ресурсов и обновляясь, она будет прибыльной. Не только сегодня, но и завтра. Рассматривать знания, применяемые человеком в работе, как источник богатства – тоже функция экономической организации. Такой подход связывает экономику с гуманистическими ценностями, позволяя человеку, занятому в бизнесе, определить, движется ли он в правильном направлении, реальны ли результаты его работы. Мы являемся свидетелями зарождения постэкономической теории, основанной на том, что мы знаем о создании богатства.
СОВЕТ ДНЯ. Оцените деятельность своей организации, используя два экономических критерия: производительность и обновление.
Июнь 1 июня
Как руководить собой
Работники умственного труда должны руководить собой.
Вероятно, работники умственного труда переживут организацию, в которой работают: в среднем продолжительность их трудовой деятельности составляет около пятидесяти лет, а средняя продолжительность успешного бизнеса – только 30 лет. Поэтому работники умственного труда переживут не одного предпринимателя и должны быть готовы к выполнению более чем одной работы. Следовательно, большинство работников умственного труда должны будут РУКОВОДИТЬ СОБОЙ. Они должны занять нишу, где смогут реализовать себя наиболее эффективно, они должны научиться развивать себя. Знать, как и когда изменить то, что они делают.
Ответив на вопросы: «Кто я? Каковы мои сильные стороны? Что я делаю для достижения результатов? Каковы мои ценности? В чем я могу реализовать себя, а в чем нет?», вы получите ключ к тому, чтобы правильно руководить собой. Однако решающим шагом в этом направлении является АНАЛИЗ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Запишите, какие результаты вы ожидаете получить от каждого своего действия или решения, и через полгода или год сравните их с ФАКТИЧЕСКИМИ РЕЗУЛЬТАТАМИ.
СОВЕТ ДНЯ. Для того чтобы руководить собой, вы должны знать свои сильные стороны, ценности и то, где наиболее полно можете реализовать себя. Запишите ожидаемые результаты своих действий или решений, а спустя год сравните фактические результаты с предполагаемыми. 2 июня
Успех определяет информация
Система работала, потому что каждый был обеспечен необходимой для работы информацией.
Наилучший пример большой и успешной организации, основанной на информации и не имеющей среднего уровня управления, – Британская государственная администрация в Индии. Британцы управляли Индией в течение двухсот лет – с середины XVIII столетия до середины XX-го. Для управления обширным и плотно населенным регионом Британская государственная администрация никогда не задействовала больше тысячи человек. Британцы жили обособленно: ближайшее поместье соотечественника могло находиться на расстоянии одного-двух дней пути. В течение первой сотни лет правления не было ни телеграфа, ни железной дороги.
Структура администрации была горизонтальной. Каждый районный чиновник докладывал непосредственно государственному секретарю провинции. А так как провинций было девять, каждому государственному секретарю подавала доклад сотня чиновников. Ежемесячно районные чиновники составляли полный отчет для государственного секретаря в столице провинции, где фиксировали выполнение своих основных функций. Если фактическая ситуация не соответствовала планируемой, пояснялись причины. Далее указывались предстоящие действия по каждой ключевой задаче в следующем месяце. Чиновники задавали вопросы, касающиеся политики, комментировали долгосрочные возможности, возможные опасности. Государственный секретарь отсылал ответ с полными комментариями.
СОВЕТ ДНЯ. Найдите что-нибудь общее между работой вашей организации и Британской государственной администрацией в Индии. 3 июня
«Партитура» в организациях
Все специалисты больницы совместно используют одну «партитуру» по лечению и уходу за больным.
Несколько десятков музыкантов и дирижер могут играть вместе потому, что у всех имеется одна и та же партитура. «Партитура» специалистов клиники – это диагноз, предписывающий определенные действия для рентгенолога, терапевта, диетолога и остального медицинского персонала. Иными словами, в организации должны быть ясные общие цели, которые трансформируются в конкретные действия.
В организации «музыкантами» являются специалисты, которые сами знают, что нужно делать. Вероятно, найдется немного дирижеров, показывающих валторнисту, как следует играть. Однако дирижер, управляя оркестром, может сфокусировать внимание на виртуозности и таланте валторниста. Именно к такому фокусированию должны стремиться лидеры организации. Организация должна быть структурирована на основе целей, ясно заявляющих об ожиданиях менеджмента относительно работы каждого подразделения и каждого специалиста. Кроме того, очень важна обратная связь, которая позволяет сравнить результаты с ожиданиями и развивает навыки самоконтроля у работников.
СОВЕТ ДНЯ. Имейте общую для вашей организации «партитуру», ясно декларирующую ожидания менеджмента относительно деятельности компании, каждой ее структуры и каждого специалиста и позволяющую сравнить ожидания с результатами. 4 июня
Ответственность за информацию
Создатели инструмента могут рассказать, как им заколачивать обивочные гвозди в мебель. Нам же решать, стоит ли вообще обивать ее.
В организации каждый несет ответственность за предоставляемую информацию. Фаготист в оркестре несет ответственность за каждую ноту. Врачи и медсестры работают со сложной системой отчетов, информационным центром и постом приемного покоя. Районный чиновник в Индии сталкивался с такой ответственностью при каждом составлении отчета. Главное в такой системе заключается в том, что каждый сотрудник знает, кто в организации зависит от его информации и от чьей, в свою очередь, зависит он. Каждый исполнитель имеет список начальников и подчиненных. Однако наибольшее значение имеют имена коллег – людей, с которыми исполнитель координирует свою работу. Один из примеров – работа терапевта, хирурга и анестезиолога. По такому же принципу строятся и отношения между биохимиком, фармакологом, врачом, отвечающим за клиническую проверку, и специалистом по маркетингу фармацевтической компании. Тут тоже необходимо, чтобы каждая из сторон несла полную ответственность за информацию.
СОВЕТ ДНЯ. Несите ответственность за информацию, предоставляя в положенное время достоверную информацию тем, кому она нужна. Составьте список, от чьей информации зависите вы и кто, в свою очередь, зависит от вашей.
5 июня
Оплата труда специалистов
Переход специалистов в разряд управленцев станет исключением по простой причине: в среднем управленческом звене количество свободных позиций станет намного меньше.
У специалистов коммерческой организации возможностей больше, чем у музыкантов оркестра или врачей клиники, не говоря уже о чиновниках Британской государственной администрации в Индии. Однако эти возможности ограничены рамками специальности. Переход специалистов в разряд управленцев станет исключением по простой причине: в среднем управленческом звене количество свободных позиций станет намного меньше.