В моей практике был пример отказа человеку, пришедшему устраиваться на должность топ-менеджера крупной компании. Образование, опыт работы, компетентность – все соответствовало заявленным позициям. Начали разбираться, выяснять, оказалось, что девушке – представителю компании, проводившей собеседования, часы и костюм кандидата показались слишком простыми для человека, претендующего на такую должность и зарплату.
У мужчин с длинными волосами и серьгой в ухе шансы получить работу снижаются.
Если они не очень дороги владельцу, но интересна предложенная вакансия, лучше временно от них отказаться.
Вернетесь к ним, когда к вам привыкнут на новом месте.
Естественно, это не относится к представителям креативных, творческих профессий, занятых в сфере шоу-бизнеса и искусства, там действуют свои стандарты. Но и там, где поощряется свобода самовыражения, например в рекламных агентствах, сотрудникам, работающим непосредственно с клиентами, часто предписано соблюдать деловые стандарты в одежде.
Можно загодя узнать, какой стиль принят в организации. Например, во многих, особенно небольших, IT-фирмах принята свободная форма одежды.
Но даже если это так, ваш интервьюер, скорее всего, оценит ваше желание произвести благоприятное впечатление.
Хороший деловой костюм не может испортить впечатление о вас, а вот все остальное – под вопросом.
Принимая во внимание общие рекомендации, данные выше, женщине можно дать всего несколько советов. Во-первых, лучше всего воспринимается классическая, не очень открытая одежда. Джинсы лучше вообще исключить. Желательно, чтобы отсутствовали крупные и яркие украшения, в одежде не было кричащих цветов, предпочтителен умеренный макияж.
Обыкновенно этого достаточно для того, чтобы произвести благоприятное впечатление на работодателя своим внешним видом.
Что необходимо иметь при себе на собеседовании
На собеседование обязательно берите с собой паспорт. Вообще, сейчас это уже норма жизни, но существуют люди, которые умудряются передвигаться, например, по Москве без него. Во-первых, полиция имеет право задержать вас в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, а во-вторых, в большинство бизнес – центров вас попросту не пропустят без документов. Неразумно с порога создавать неудобство менеджеру, заставляя его спуститься за вами, для того чтобы вы могли пройти.
Если вы недавний выпускник, берите с собой диплом об окончании вуза, сертификаты различных курсов: о повышении квалификации, пройденных тренингах, об окончании языковых курсов. Точнее, лучше сделайте их копии. Тогда вы не потеряете документы и сможете оставить в фирме копии, если будет нужно.
Вываливать их все на стол не стоит, просто будьте готовы предъявить, если попросят.
Как себя вести, как себя подать. Анализ вербальных и невербальных сигналов
Возможно, вы слышали о невербалике – сленговом названии невербальной коммуникации. Невербалика описывает взаимосвязь между невербальным (то есть несловесным, не связанным со словами и смыслом сказанного) поведением человека и его мыслями и психологическим состоянием.
К невербалике относятся поза, жесты, тон голоса, интонации и т. п.
Считается, что только 30 % информации человек передает словами, оставшиеся 70 % считываются слушателем на подсознательном уровне.
Эту теорию подтверждает то, что зачастую мы можем понять одни и те же слова диаметрально противоположным образом, основываясь на мимике и тоне голоса говорящего.
В наше время благодаря бульварной литературе по психологии многие могут читать другого человека, как открытую книгу.
Точнее, этим людям кажется, что такую сложную психофизиологическую систему, как человек, в беседе с ними раскрывает пара жестов.
В одном из рассказов А. Конан Дойла о Шерлоке Холмсе есть пример того, как великий сыщик ошибся в оценке поведения женщины, очень нервничающей во время беседы. Холмс решил, что она повинна в преступлении. А оказалось, что у нее не был припудрен нос.
Существуют общеизвестные данные о невербалике, которые могут помочь вам избежать досадных ошибок на собеседовании.
С помощью этих знаний вам вряд ли удастся обмануть опытного человека с хорошим чутьем, он не будет делать выводы, основываясь на книжных теориях. Но это точно поможет вам не стать жертвой поверхностных знаний недостаточно компетентного менеджера, если вам вдруг захочется почесать нос во время ответа на важный вопрос.
Женщина – океан
Правильная интерпретация жестов, мимики и связи с мыслями, их вызывающих, очень трудный процесс. Лично я, имея высшее психологическое образование, проведя несколько тысяч собеседований и интенсивно общаясь с самыми разными людьми, почти не уделяю внимания отдельным жестам, а принимаю решения и делаю выводы на основе интуитивного целостного восприятия. Но и в этом случае я считаю: каждый человек – это океан и даже великие сыщики, как мы видим, способны ошибаться в интерпретации поведения этого океана, особенно если этот океан – женщина.
Чтобы не отдаляться от темы книги, здесь будет приведено только несколько основных соображений по поводу невербальной коммуникации.
Если вы заинтересуетесь данным вопросом, рекомендуем вашему вниманию книгу А. Пиза «Язык тела».
Однако помните: знание невербалики в сочетании с массой других профессиональных психологических знаний может способствовать лучшему пониманию человека, но далеко не однозначному его пониманию. Оценка невербалики собеседника не может дать однозначно верный вывод о его мыслях и мотивах.
Многие высказанные Аланом Пизом идеи довольно утрированны и спорны, а в показанных примерах, если у вас окажется иллюстрированная книга, краски сильно сгущены.
Приведу несколько стереотипных интерпретаций жестов, которые все же стоит избегать, чтобы не усложнять себе жизнь, если вы попадете на «очень продвинутого знатока психологии».
Так, например, если вы любите сидеть, скрестив руки на груди (1) либо откинувшись на спинку стула (2), или вдруг захотите почесать нос (3), «продвинутый» интервьюер тут же сделает вывод:
1 – вы стараетесь закрыться;
2 – тема беседы вас не очень интересует;
3 – вы не отвечаете правдиво на вопрос.
Этих нескольких вещей желательно избегать – не скрещивайте руки на груди, не откидывайтесь назад и постарайтесь не трогать уши, рот и нос руками во время собеседования.
Если не считать этих уже ставших стереотипными интерпретаций жестов человека, на собеседовании надо быть самим собой и вести себя абсолютно естественно. Так, в рекомендациях по поводу того, как надо выглядеть на собеседовании, периодически попадается совет сохранять венценосную неподвижность и не вертеться на стуле – последнее якобы свидетельствует о вашей нервозности. Сам я не люблю сидеть неподвижно, как Будда в медитации. Если подо мной оказывается вертящийся стул, я обязательно начну на нем вращаться влево и вправо независимо от того, с кем я общаюсь в данный момент, и о чем идет речь. Поэтому с глубоким удовлетворением прочитал в книге «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэла и Пола Брауна: «Другой руководитель, Гэд Сивел, написавший книгу Customers for Life, полагает, что самый важный тест при приеме на работу – «тест на неусидчивость». Ему нравятся активные, энергичные люди. Это покажется странным, но если вы способны спокойно просидеть все собеседование с ним на одном месте, вы никогда не получите работу в его компании».
Как видите, восприятие человека может быть прямо противоположным у разных людей и не надо уж очень сильно стараться вписаться в некие стереотипы восприятия.
Управление волнением и своим психическим состоянием
По поводу того, как вообще следует вести себя по жизни и подавать свою персону в процессе общения, можно сказать следующее.
Будьте вежливы и доброжелательны. Это два универсальных и безошибочных средства достижения успеха в общении с любыми людьми.
Будьте естественны и не напряжены. Даже в том случае, когда вам очень хочется получить данную работу, мысленно снизьте значимость этого события, то есть воспринимайте это так, как будто вы не будете огорчены, если что-либо не сложится.
В научной среде бытует мнение, что в зависимости от индивидуальных особенностей человека волнение или страх может либо ускорять работу мышц, органов чувств и сознания, либо, напротив, замедлять и затормаживать.
В процессе своих наблюдений я заметил, что эта теория верна, однако на практике волнение улучшает характеристики (необходимые действия) в основном у профессионалов и реже у неопытных людей.
В процессе своих наблюдений я заметил, что эта теория верна, однако на практике волнение улучшает характеристики (необходимые действия) в основном у профессионалов и реже у неопытных людей.
То есть любой спортсмен волнуется перед своим выходом, но для профессионалов это волнение является в некоторой степени естественным допингом.
Для того же, кто неопытен и не уверен в себе в должной мере, волнение может оказаться помехой.
Если вы не занимаетесь профессионально проведением или прохождением собеседований, это так или иначе может оказаться достаточно волнительным для вас, особенно если цена вопроса велика. В таком случае просто запомните: если вы не уверены в чем-то, ваше волнение и стеснение никак ничего не изменят в лучшую сторону, а, напротив, могут усугубить ситуацию и притупить вашу находчивость и прочие качества, с помощью которых вам, возможно, удалось бы изменить ситуацию в свою пользу.
Стоит заметить, что умение управлять своим психическим состоянием сослужит вам добрую службу во многих жизненных ситуациях, пригодится на протяжении всей вашей жизни.
Про то, как выработать соответствующие навыки, нужно писать отдельную книгу. Наша посвящена не этому. Скажу одно: наша психика очень программируема. Если у вас возникнет такое желание, вы можете стать намного более спокойным, выдержанным, сможете управлять своими мыслями. Можно найти много информации, посвященной данному вопросу, и это, безусловно, стоит сделать.
Вы можете найти какие-то отдельные приемы и методы, которые будут работать именно у вас, помогать вам успокоиться, которые не похожи на стандартную практику. Например: не надо изо всех сил бороться с волнением, а наоборот, постарайтесь волноваться как можно сильнее, просто со страшной силой, не пытайтесь взять себя в руки (разумеется заранее, до собеседования). Не исключено, что такая экспрессия вам быстро надоест, и вы войдете во вполне нормальное состояние. Только лучше начать отрабатывать данную технику не на собеседовании по работе вашей мечты, а на чем-нибудь попроще. Можете не стараться бороться с волнением, а наоборот, попробуйте посмотреть на свое состояние со стороны, обрадоваться этому волнению, приветствуйте его появление, как хорошего друга. Пробуйте, ищите «свою ноту», сам этот поиск может вывести вас из состояния страха и тревоги и поможет занять правильную позицию человека, твердо стоящего на своих ногах.
А можете начать систематически тренировать свою психику по отработанным методикам спортивной психологии. Конечно, как и все в этом мире, это потребует времени, но выигрыш от таких занятий с лихвой компенсирует ваши усилия.
От себя я рекомендую книгу спортивного психолога А. В. Алексеева «Себя преодолеть!» и литературу похожего направления.
Приведу абзац из этой книги: «Подобные сообщения о неумении управлять своим психическим состоянием встречаются в прессе до обидного часто. Но такое неумение в наши дни недопустимо! Оно говорит о колоссальном пробеле в мастерстве, в профессиональной образованности спортсменов. Так же как, имея нормальные бытовые условия, неприлично ходить с грязными ногтями или с немытой шеей, также неприлично спортсменам, тем более мастерам, демонстрировать свою несостоятельность в умении владеть собой. Ибо такая несостоятельность свидетельствует о пренебрежительном отношении к вопросам психической подготовки и нежелании вооружить себя возможностями психической саморегуляции, о лености в деле самовоспитания. Но ведь этот пробел в спортивном мастерстве всегда будет мстить за себя!»
Пробел мстит не только спортсменам и мастерам, но и многим из нас в повседневном быту. Думаю, что каждый может вспомнить ситуации, в которых можно было вести себя по-другому, если сохранять самообладание.
Улыбайтесь, но не от заискивающего желания понравиться, а от искреннего, приятного впечатления от общения с собеседником, который сидит напротив вас.
Возможно, собеседник не однозначно приятен, но, если это не ваш будущий непосредственный начальник, можно улыбаться, представляя перспективы работы в данном месте (ведь вы пришли на собеседование, значит, они вас потенциально устраивали).
Как и в любом разговоре, старайтесь больше слушать, чем говорить. Да, как это ни забавно, но многим людям, которые зовут вас на собеседование, тоже есть, что вам рассказать.
И многие люди, пригласившие вас, чтобы что-то услышать, с удовольствием будут говорить сами, если вам удастся «дернуть за удачную ниточку». В этом случае половину собеседования или более ваш собеседник будет сам рассказывать что-либо и это, естественно, значительно облегчит вашу задачу.
Для того чтобы ситуация выстроилась подобным образом, вам необходимо будет найти вопросы, на которые собеседнику будет приятно ответить.
Посмотрите внимательно кругом. Если вы на собеседовании у руководителя, то в кабинете, как правило, существуют какие-то предметы, картины, фотографии, характеризующие личность или увлечения руководителя.
Проявив интерес к личности другого человека, задав ему вопрос, касающийся его интересов, хобби, каких-либо успехов и достижений, вы имеете шанс придать беседе более доверительный характер.
Правильно заданный доброжелательный вопрос покажет вас как личность, заинтересованную в собеседнике, а с такими людьми всегда приятно иметь дело. Настроит интервьюера на какую-либо приятную волну, что автоматически отразится на общении с вами.
Имейте в виду, что вопросы, посвященные семье, могут быть восприняты как вторжение в личное пространство и в этом случае сработают против вас.
Никогда не забывайте сохранять дистанцию. Будьте как дома, но не забывайте, что вы в гостях. Панибратство и фамильярность категорически недопустимы.
Предельная корректность должна быть выражена всем вашим поведением.
«Давайте говорить друг другу комплименты – ведь это все любви счастливые моменты»
Если «подсказок» нет, можно сделать комплимент спортивной или крепкой фигуре мужчины, элегантному наряду женщины.
Бытует мнение, что звучание имени человека является для него самой приятной мелодией. Как правило, каждое имя имеет древнее происхождение, отмечает какие-то достойные качества человека, имеет какое-то значение.
Андрей – мужественный.
Вадим – вождь.
Александр – защитник и т. д.
Эту информацию нетрудно найти перед собеседованием и использовать в нужный момент.
Людям с восточными именами можно сказать, что их имя красиво звучит, и спросить, как оно переводится. Как правило, все подобные имена имеют красивое значение.
Зная значение имени и отчества собеседника, на встрече можно сказать о соответствии его облика и имени.
Если пойти еще дальше, то существует наука о происхождении фамилий – ономастика.
Вы можете показать человеку искренний интерес к его персоне, коротко продемонстрировав или даже раскрыв знание происхождения его фамилии.
Надо сказать, комплимент фамилии предельно нейтрален и корректен, совсем не заезжен, поэтому хорошо запоминается и благосклонно принимается.
Для чего такие усилия, если вы пришли всего-то получить работу?
Да всего лишь для того, чтобы ее получить.
Кроме профессиональных навыков и знаний, которые вы должны продемонстрировать для решения «боевой задачи», всегда будут оцениваться качества, присущие вам как человеку, с которым придется повседневно общаться.
А общаться, как вы понимаете, «намного приятнее с тем, с кем общаться приятно».
В очень многих профессиях уровень профессиональной компетенции по-настоящему определить можно лишь по результатам нескольких месяцев работы, а вот уровень вашего общения и вашей личной привлекательности будет оценен сразу.
При этом работу получит в первую очередь не тот, кто больше знает и умеет, а тот, кто сумеет себя выгодно подать.
Главным в этом умении является способность так пообщаться с собеседником, чтобы после встречи с вами он чувствовал в первую очередь именно себя, да-да, именно себя, а уж потом вас, интересным, знающим и значительным человеком.
В конце концов, научитесь искренне произносить банальную фразу: «Прияяяяяятель, отллиично выыыыыыглядишь!»
Посмотрите фильм «Мои голубые небеса» со Стивом Мартином, вы увидите, как можно легко и непринужденно поощрять ближнего своего. Или многосерийную экранизацию «Идиота». Учитесь, берите на вооружение. Тогда вам тоже будут говорить: «С вами премило иметь дело, князь…»