В конце концов, научитесь искренне произносить банальную фразу: «Прияяяяяятель, отллиично выыыыыыглядишь!»
Посмотрите фильм «Мои голубые небеса» со Стивом Мартином, вы увидите, как можно легко и непринужденно поощрять ближнего своего. Или многосерийную экранизацию «Идиота». Учитесь, берите на вооружение. Тогда вам тоже будут говорить: «С вами премило иметь дело, князь…»
Встречу с вами люди начнут неизменно воспринимать как весьма приятное событие.
Возможно, кто-то решит, что это неискренне, фальшиво и т. д. Это его право.
На мой взгляд, если не идти в разведку, намного приятнее общаться с неискренним человеком, несущим людям радость, чем с очень искренним индюком, от которого никогда не услышишь ничего хорошего.
Если серьезно, в нашем повседневном общении комплименты звучат достаточно редко, человек, который к месту и заслуженно может сказать что-то приятное собеседнику, сразу же заметно выделяется среди остальных.
Не бойтесь быть недостаточно изысканным в своей речи, мы так редко радуем окружающих нас людей положительными подкреплениями. Если вы искренны, то отсутствие стиля вам простят, а вот положительные эмоции однозначно зачтут.
У Дейла Карнеги есть очень впечатляющая мысль: вы, мимоходом сказав человеку что-то приятное и, возможно, забыв об этом через 10 минут, можете остаться в его памяти навсегда, в ваших словах он будет черпать поддержку и силу в какие-то неприятные или тяжелые моменты своей жизни. Разве это не здорово и не удивительно?!
Не заискивайте и не возвышайтесь над собеседником, займите равную позицию доброжелательного уважения, исключающую, естественно, всякую фамильярность и панибратство, даже если ваш собеседник годится вам в дочери или сыновья и совершенно ничего не смыслит ни в вашей профессии, ни в жизни вообще.
Если он все же достаточно умен, то оценит подобную позицию по достоинству.
Если глуп, то вам тем более необходимо преодолеть этот барьер с минимальными затруднениями. Ведь от этого собеседника зависит, каким в ближайшее время будет ваш жизненный путь.
Давайте исчерпывающие, но по возможности лаконичные ответы на вопросы.
Не пускайтесь в отвлеченные рассуждения, особенно если вы пришли в кадровое агентство.
Его сотрудники нередко не расположены к долгим и продолжительным беседам, так как проводят по нескольку собеседований в день, часто имеют жесткий график встреч, когда один кандидат должен следовать за другим. Помимо этого, у них есть и другие обязанности.
Виды собеседования (стрессовое интервью и прочие варианты). Структура интервью, обычный порядок его проведения
Основным этапом, определяющим прием на работу в организацию, является прохождение собеседования в компании.
На собеседовании вам предстоит выяснить для себя, подходят ли вам предлагаемые должностные обязанности, получаемая за их выполнение заработная плата, перспективы и т. д.
Может случиться так, что количество участников с той и с другой стороны – несколько человек. «Точкой отсчета» будет интервьюер.
В зависимости от количества участников можно выделить следующие виды собеседований.
• «Сеанс одновременной игры» – один интервьюер может общаться с несколькими кандидатами. Как правило, такой вид применяется, когда хотят найти наиболее бойких сотрудников на должности, связанные с продажами или активным общением.
«+» Легкость ситуации, отчасти вы способны управлять ходом собеседования, временами вступая в удобный для вас момент.
«-» Неудобство в том, что вам нужно выделиться на фоне остальных, но вы, возможно, не привыкли расталкивать других локтями, а предпочитаете спокойно ждать своей очереди.
• «Тройка» – три сотрудника фирмы беседуют с одним кандидатом. Теоретически их может быть и больше, но такое бывает редко. Обычно присутствует лицо, проводившее первое собеседование, или представитель службы персонала, потенциальный непосредственный начальник и лицо, утверждающее прием в организацию.
«+» Положительным моментом является экономия вашего времени, не придется проходить всех последовательно. И то, что одному человеку уделяется столько внимания, свидетельствует о серьезном отношении к данной вакансии, обычно так выбирают лиц на значимые для компании должности.
«-» Кандидату в этом случае приходится не очень легко, потому что вопросы задают с разных сторон, необходимо быстро переключаться и держать в поле зрения всех участников.
• «Стенка на стенку» – несколько человек с той и другой стороны. Сравнительно редко применяемый вид собеседования, так как требует слаженной организационной работы интервьюеров.
«+» «Легкости», как в сеансе одновременной игры.
«-» Сложности те же, что и в «тройке».
И наконец, наиболее часто встречаемый вид интервью.
• «Индивидуальное собеседование» – ради соблюдения художественного стиля можете назвать его «дуэль», «поединок» или «танго» – уж как у вас сложится. Вы и сотрудник фирмы.
В нашей книге мы заострим внимание именно на этом виде, ибо умение достойно проходить его позволит вам хорошо представить свою кандидатуру и в остальных случаях.
В зависимости от возраста, культурного уровня, должности и уровня компетенции человека, с которым вам предстоит общаться, собеседование может проходить очень по-разному.
В основном это диалог, имеющий своей целью прояснить ваш профессиональный опыт, личные качества и основную мотивацию к работе в данной должности в данной компании.
Если вы проходите собеседование с хорошим специалистом, то, как правило, вначале он постарается снять вашу первичную настороженность и напряжение, дать вам немножко расслабиться, установит комфортную атмосферу.
И уж потом начнет задавать более предметные вопросы.
На собеседовании вы можете столкнуться с несколькими типами вопросов, которые призваны помочь составить представление о вас у потенциального работодателя.
Это вопросы по хронологии вашей жизни: где учились, кем работали, что делали и т. д.
Логика здесь по Бальзаку: если вы знаете прошлое, вы знаете будущее.
Для того чтобы представить, как вы будете действовать в различных ситуациях, вам могут описать несколько вариантов гипотетических или реальных ситуаций в компании и поинтересоваться вашими действиями в том или ином случае.
Могут дать определенное задание на дом. Это частая практика западных компаний или недобросовестных фирм, собирающих таким образом идеи, маркетинговую информацию или способы ведения бизнеса у конкурентов. Как правило, невозможно понять, кто есть кто, поэтому просто имейте это в виду, сопоставляя в уме увиденное и услышанное в компании, делайте определенные выводы.
Стрессовое интервью
Среди возможных вариантов прохождения собеседования особняком стоит так называемое стрессовое интервью, о котором так часто любят спрашивать журналисты.
Его целью является проверка на стрессоустойчивость кандидата, например, в случае поиска сотрудника на место, связанное с обработкой претензий от клиентов.
Впрочем, случается, что это просто удобная возможность для работодателя проявить свою невоспитанность под благовидным предлогом.
Интервью в этом случае, как правило, ведется в быстром темпе. Расслабиться собеседнику/потенциальному сотруднику не позволяют, вопросы ставятся достаточно жестко, могут перебивать, демонстрировать свое превосходство.
Как правило, такую форму собеседования себе могут позволить только в тех случаях, когда ищут сотрудника на зарплату, большую, чем соответствует его навыкам, если он, в свою очередь, готов платить своими нервами.
Мы, например, искали в одну компанию секретарей раз в 3 месяца.
Вот подлинная заявка на поиск необходимого сотрудника из этой организации:
«В аппарат генерального директора компании. требуется референт – девушка 25–30 лет, с высшим образованием, желательно без детей. Зарплата – 70 000 рублей.
Личные качества претендента имеют принципиальное значение для закрытия данной вакансии, а именно: это должен быть уравновешенный, динамичный, чрезвычайно стрессоустойчивый и уверенный в себе человек, которого невозможно смять натиском авторитета и крика, нервозным поведением руководителя, требованием сделать работу или предоставить информацию мгновенно; которому не дано времени на совершение ошибок из-за незнания истории вопроса и предпочтений директора, чрезвычайно работоспособный, исполнительный, педантичный, с хорошей памятью, хорошей реакцией, особенно в стрессовой ситуации, с рубцами на душе и умением абстрагироваться от отношения к себе как к деловой машине и, более того, способный относиться к руководителю после всего требуемого как к старшему брату, которому надо прикрыть спину в бою».
Как заказчик такая компания, может, и выгодна. А вот как работодатель? Я не уверен. Судите сами, насколько бы вы хотели работать в такой организации с таким руководителем.
Если вам нелегко отличить стрессовое интервью от обычного хамства, то мне представляется, что и не надо пытаться найти эти различия.
Работать ли в организации, в которой вам хамят с порога, решать вам, но думается, что комфортной работы у вас там не будет.
В жизни и так много проблем, стоит ли осложнять ее себе дополнительно?
Ниже я приведу свои ответы по этому поводу журналисту одного издания.
Немного о стрессовом интервью
1. Нужно ли проведение стрессового интервью для того, чтобы определить стрессоустойчивость кандидата? Если да, то как лучше это сделать? Если нет, как можно определить его стрессоустойчивость другими методами?
Я считаю: кандидата лучше всего просто предупредить, что его потенциальное место работы требует повышенной стрессоустойчивости. Проведение стрессового интервью в отдельных случаях может быть необходимо. Но стресс «достигается» не за счет хамства, агрессивного поведения или неэтичных вопросов интервьюера. Можно говорить, скорее, о попытке вывести кандидата из равновесия. В принципе, можно опоздать на собеседование (что в наше время дефицита времени никого не радует), прикинуться несколько тяжело соображающим (или быть таковым).
Задавать одни и те же вопросы по нескольку раз, просить пояснений очевидных моментов, задавать вопросы безобидные, но не имеющие отношения к делу и т. д. Люди со слабой выдержкой, не имеющие правильного опыта общения, в этом случае очень быстро выходят из себя. Раздражаются, повышают тон, убыстряют речь. Отвечают что-то вроде «Ну, я же вам уже говорил.»
Из нюансов реакции можно составить предположение о том, как кандидат поведет себя на рабочем месте.
2. Есть ли законодательные рамки, которые запрещают задавать соискателю на собеседовании определенные вопросы? Если да, какие вопросы нельзя задавать?
Согласно законодательству руководство вправе интересоваться у работника только информацией, имеющей отношение к служебным обязанностям. Но грань между информацией, имеющей отношение к работе и не имеющей, очень размыта.
Кроме того, работодатель обязан уважать честь и достоинство личности. Все это в полной мере относится и к собеседованию. В принципе, вы имеете право не отвечать на любые вопросы, которые, как вам кажется, не относятся к делу. Хотя, разумеется, это может не очень понравиться потенциальному работодателю.
3. Есть ли определенная негласная профессиональная рекрутерская этика, которая запрещает задавать вопросы оскорбительного характера, в частности касающиеся личной жизни соискателей или других сфер жизни? Если да, то каких?
Рекрутерская этика не должна отличаться от общечеловеческой этики. То, что человеку неприятно в обыденном общении, будет также неприятно в ситуации интервью.
4. Если сможете, приведите, пожалуйста, реальный пример проведения подобного интервью (позитивный или негативный).
По словам многих топ-менеджеров, в определенном смысле стрессовым интервью для них являются самые обычные собеседования с рекрутерами. Так как последние зачастую весьма молодые люди, не имеющие за плечами серьезного жизненного опыта и уж тем более специализированного профессионального.
Хорошо, если они сами хотя бы понимают некоторую «разность потенциалов». Но когда какая-либо совсем юная особа самоуверенно задает вопросы человеку зрелого возраста – под 50 и от нее зависит, пройдет ли человек дальше, – это уже само по себе многими воспринимается как весьма сильный стресс.
А вообще, стрессовое интервью в его классическом понимании, по крайней мере, в Москве явление сравнительно редкое.
Глава 6 Договоренность о трудоустройстве, переговоры о денежном вознаграждении
Роберт БернсСколько бы вы ни платили подходящему сотруднику, этого всегда будет недостаточно; сколько бы вы ни платили плохому работнику, этого всегда будет слишком много. Чарльз Скотт, председатель совета директоров компании Pier One Imports,Inc.
П. Морнель «Технологии эффективного найма»Алгоритм получения необходимого уровня вознаграждения «от и до» Введение. Зарплата почти всегда имеет «люфт»
Прежде чем вступить в переговоры относительно размера денежного вознаграждения, вам необходимо определить для себя диапазон желаемого и допустимого, четко знать, на какую зарплату вы претендуете и на какой минимальный уровень вы согласитесь (возможно, с дополнительными условиями). Это позволит вам более уверенно вести переговоры и поможет в достижении однозначного результата.
Наибольшие разногласия из всех возможных между работодателем и соискателями возникают на почве заработной платы. Причем уровень и имя компании не всегда являются надежной защитой и гарантом того, что при утверждении вас на должность вам предложат именно ту зарплату, которую обещали в объявлении.
На данном этапе главной задачей для вас станет обговорить все условия вашего дальнейшего сотрудничества.
К сожалению, довольно частым неприятным открытием для кандидата становится новость о том, что его заработная плата будет ниже той, которая была заявлена вначале.
Это может быть напрямую или косвенно связано с изменением формы оплаты (большая зависимость от возможных премий и т. д.).
Не все работодатели достаточно добросовестны для того, чтобы обойтись в описании своей вакансии без прикрас и важных упущений.
Именно поэтому, если вы попали в подобную ситуацию, не стоит обвинять кадровое агентство в том, что оно предоставило неверные данные. В подавляющем большинстве случаев снижение реальной зарплаты и увеличение функционала специалиста такая же неприятная новость для кадрового агентства, как и для вас, вы только узнаете о ней раньше.
Даже если вы устраиваетесь в крупную организацию, где обычно прописаны должностные инструкции и уровень заработной платы, часто бывает, что оклад или проценты с продаж имеют некоторый «люфт», зачастую в существенных пределах.
Тем более это относится к средним и небольшим коммерческим фирмам.
Многие руководители стремятся найти сотрудника поэффективнее, а заплатить ему по возможности поменьше. Зачастую руководитель даже государственной организации, имея возможность заплатить по верхней планке, при этом ничего не теряя в личных доходах, не стремится дать сразу максимум, чтобы иметь возможность мотивировать сотрудника в будущем, повышая ему зарплату.
Сотрудник, в свою очередь, заинтересован в том, чтобы заработать побольше.
Расхожая формула «работать поменьше, получать побольше» обычно приписывается откровенным лентяям, но можно ее трансформировать в вариант, который устроил бы любого: вряд ли кто-то откажется, работая много и много получая, получать за эту же работу еще больше.
Соответственно, желаемая и возможная заработная плата и должностные обязанности должны быть сбалансированы на некотором уровне, устраивающем обе стороны.
Если у вас нет срочной необходимости куда-то пристроиться, ваша финансовая ситуация позволяет не спешить, вы неплохой или тем более отличный специалист, постарайтесь объективно оценить каждое предложение.
Как сказала мне однажды на собеседовании одна дама: «Нет ничего легче, чем получить тяжелую работу».
С другой стороны, помните: если предложение хорошее, то на одну вакансию работодатель обычно рассматривает достаточно большое количество кандидатов, соответственно, затянув принятие решения, вы можете попросту упустить выгодное предложение.
Из моего интервью:
– Как соискатель может объективно оценить, на какую зарплату ему претендовать?
Оцените свой профессиональный уровень
Нужно трезво проанализировать свои профессиональные навыки. Прежде всего постарайтесь очень объективно оценить уровень своей квалификации в избранной профессии. Кто вы на рынке – зеленый новичок, крепкий середнячок, наглый хомячок, маститый профессионал или, может, Маэстро/Мастер с большой буквы?