отношение к любому данному набору обстоятельств».
Если у вас получится прийти сегодня на работу с улыбкой, я (несмотря на свое техническое образование и сопутствую-
щий багаж магистра делового администрирования, получен-
ный в «школе количественного управления»)… гарантирую…
вам, что у вас не только будет «более удачный день», но вы Собственное «Я» 105
(в конечном итоге) заразите этим других! И показатели работы
улучшатся — возможно, даже произойдет Большой Скачок Вверх.
NB: как обычно… «легче сказать, чем сделать». Однако, как гра-
мотный и признанный «бихевиорист» (ревностный поклонник
Б. Скиннера, его крыс и «выработки оперантного условного реф-
лекса»), я действительно гарантирую, что если вы сумеете дота-
щить себя, такого обвисшего, до зеркала, то простая тренировка
улыбки — пусть даже явно младенческой — родит у вас другую
улыбку, которая даст повод улыбнуться другим, что (вспомните
Главноулыбающегося Нельсона Манделу ), возможно, изменит
облик мира!
Станьте хозяином положения прямо сейчас!
Задача номер один: работайте над собой.
Неустанно!
◗ «СНАЧАЛА Я»
Несколько мудрых слов, объясняющих, почему подход «сначала я» вовсе
не… «эгоистичный»:
Вы сами должны стать той переменой, которую желаете видеть в мире.
Ганди
Знать самого себя и то, какое влияние вы оказываете на окружающих
вас людей, — вот что отличает высшего лидера.
Эдди Сишор, журнал Strategy + Business, № 45
Прежде чем развивать других, начните с себя.
Маршалл Голдсмит
Сначала поработайте надо мной.
Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер.
«Переговоры в экстремальных ситуациях» 1
1 Паттерсон К., Гренни Дж., Мак-Миллан З., Свитцлер Э. Переговоры в экстре-
мальных ситуациях. Что и как говорить, когда ставки высоки. — М.: Вильямс, 2008.106 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Как может лидер такого высокого уровня, как ___, быть столь далек
от правды о себе? Такое встречается гораздо чаще, чем можно себе
представить. Фактически чем выше лестница, по которой поднимается
лидер, тем менее точна его самооценка. Проблема кроется в острой
нехватке обратной связи, особенно в вопросах, касающихся человеческого
фактора.
Дэниел Гоулман и др. «Новые лидеры» (The New Leaders)
22. Дело номер один:
развлекайтесь!
Я обожа-а-а-а-ю обратную связь с крупным заказчиком —
«конечным пользователем»! В этом вопросе я весьма преуспел.
И тружусь на рынке, как каторжный, — все еще, «после стольких
лет». Ведя дела на высшем уровне рынка, я люблю хороший за-
дел в бизнесе, особенно если он основан на повторных сделках, —и я аккуратно сверяю его с данными предшествующих лет. И лю-
блю, чтобы мой сдельный доход оказался выше, чем в прошлом
году, а также в позапрошлом году.
И вместе с тем… осознавая всю его важность… я все-таки от-
вожу клиенту — «конечному пользователю» второе место…
А кому первое? Проще говоря (себе, конечно):
произнося эффектную, содержательную речь перед клиен-
тами, я, во-первых & во-вторых & в-третьих, должен сосредото-
чить всю свою неуемную энергию на «удовлетворении»… самого
себя.
Я должен быть… физически & эмоционально & интеллек-
туально возбужденным & взволнованным & взбудораженным
без меры… если хочу… сообщить & установить контакт & при-
нудить & схватить за воротник & сказать свое слово… о не-
которых вещах, зачастую спорных и не всегда «имеющих успех Собственное «Я» 107
у публики», которые для меня в данный момент являются бук-
вально делом… жизни и смерти.
Я всегда решительно настаиваю на «обратной связи» с круп-
ным клиентом — но никоим образом не пытаюсь «удовлетворить
своего клиента». Вместо этого, повторюсь, я стараюсь удовлетво-
рить себя, свою собственную глубокую нужду установить кон-
такт с клиентом, и схватить клиента, и обсуждать с ним идеи, которые занимают меня и не дают мне покоя.
Отсюда следует, что… мое «Дело Номер Один» носит чисто
эгоистичный характер и внутренне сосредоточено на том, чтобы
рассматриваемый предмет полностью поглощал мое внимание.
Иначе говоря, если повторить сказанное слегка другими словами, Дело Номер Один — это… самомотивация.
◗ ВОЗЬМИТЕ (ВНУТРЕННИЙ) ОТПУСК
Оставайтесь бодрым!
Оставайтесь заинтересованным!
Учитесь!
Уделяйте «адекватное» время саморазвитию!
(Иными словами… много времени!)
Это не потакание своим желаниям!
Допустим, вы — менеджер по системным продажам?
Итак… Возьмите «выходной».
Иначе говоря: проведите день в лаборатории вместе с учеными
и инженерами. Пригласите, скажем, двоих из них на обед. Расспросите
их о новых проектах — даже тех, которые окупаются за пять лет.
Делайте это ежемесячно: посвящайте минимум два рабочих дня «ве-
щам, выходящим за рамки основной деятельности», для личной «под-
зарядки».
Как написал в своем труде «О становлении лидера» (On Becoming a Leader) мой главный наставник Уоррен Беннис , ко-108 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
торому посвящена эта книга, «ни один лидер не имеет намере-
ния стать лидером сам по себе; скорее это ему или ей нужно
для свободного и полного самовыражения. Иными словами, ли-
деры не заинтересованы в том, чтобы проявить себя, но у них
есть стойкий интерес к самовыражению».
Итак, я вернулся к своему несколько хитроумному посылу: чтобы по-настоящему поставить рыночного клиента на первое
место, я должен поставить человека, обслуживающего клиента
(в данном случае себя), «на место первее».
В первую очередь — возбуждение & самостимулирование!
«Обслуживание» — во вторую!
(Подумайте об этом.)
23. Сила хорошей физической
формы = жизнестойкость
Приятельница, пребывающая в унынии (с частичными при-
знаками истощения нервных и физических сил) из-за потери ра-
боты в сфере высоких технологий, становится тренером по фит-
несу. Она говорит мне, что просто «поражена» позитивным от-
ношением к ней людей, с которыми работает.
Будучи проницательным «наблюдателем человеческой на-
туры», она, по ее словам, сомневается, что этот феномен можно
связать с «определенным типом людей», которых привлекает
данная работа. И это утверждение отчасти основано на транс-
формации ее собственных жизненных установок (она именно
настаивает на слове «трансформация»). Ее заключение:
«Это просто. Мужчины или, в особенности, женщины бы-
вают “счастливы”, если их устраивает собственное тело. Собственное «Я» 109
И при хорошей физической форме они по определению довольны, по крайней мере своим телом. Они просто не могут не быть
более позитивными и более оптимистичными. Это довольно
необычно».
Я никого не убеждаю, не считаю нужным и не допускаю воз-
можность навязывания силой экстремальной физической под-
готовки кому бы то ни было. Но в то же время считаю, что вве-
дение в основном бесплатных программ и доступных средств, а также подключение «обычных» людей к работе в качестве ин-
структоров по фитнесу повысят общую эффективность органи-
зации — возможно, «значительным образом».
(К вашему сведению: ценность этой идеи на порядок возрас-
тает в тяжелые времена… когда «интенсификаторы устано-
вок» ценятся на вес золота.)
24. Умственная гимнастика,
актуальность таковой
Пока я писал «совет» по поводу физической подготовки, мне
пришла в голову мысль о том, как все-таки редко я, ненасытный
искатель, впитывающий в себя новые идеи, могу просто поло-
жить голову на подушку и сказать:
«Как же мне сегодня хочется съесть претцель».
Или: «Блин, не могу поверить…»
Многие из нас убеждены в ценности регулярной физической
разминки, о чем только что говорилось. А как насчет ее умствен-
ного эквивалента?110 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
За день мы можем, особенно во Всемирной паутине, бес-
численное множество раз наткнуться на нечто «новомодное».
По сути, экстраординарное сейчас становится настолько орди-
нарным, что редко фиксируется.
А как насчет действительно причудливых вещей, истинно
удивительных вещей, вещей, противоречащих здравому
смыслу, вещей, которые не укладываются в голове и застав-
ляют вас копать, и копать, и снова копать, чтобы докопаться
до истины?
Если вы три дня подряд ложитесь спать без ощущения, что в мозгу маячат и маячат совершенно новые идеи, которые
«цепляют» вас, — ну, тогда я бы посоветовал вам начать волно-
ваться.
(А потом действовать в соответствии с вашей, очень даже за-
кономерной, озабоченностью.)
25. Вы — автор
своей истории!
Так работайте над ней!
Тот, у кого самая лучшая / самая убедительная / самая яркая
история, добивается успеха:
В жизни!
В бизнесе!
Перед жюри присяжных!
Перед паствой!
В карьере, пройдя весь путь от представителя округа до Бе-
лого дома!Собственное «Я» 111
Истории на 100 процентов состоят из эмоций — а эмоция
может свернуть горы намного круче динамита. (Верьте мне, я только что закончил отличную книгу о том, как копали Па-
намский канал. Мечта, пронесенная через века чередой сумас-
шедших мечтателей, воплотила в жизнь канал, который изме-
нил мир, — именно мечта, а не взрывы.) А эффектный рассказ —о вашей карьере, или вашей компании, или вашего текущего
проекта, рассчитанного на шесть недель, — это тонкое искус-
ство. Возможно, у вашего 79-летнего дедушки это получается
естественно… но со мной такого никогда не бывало и не бывает!
Я РАБОТАЮ НАД ЭТИМ С ОСТЕРВЕНЕНИЕМ!
Вы когда-нибудь делаете «презентации»?
Готов поспорить на что угодно, что ответ — «да».
Так… ОСТАНОВИТЕСЬ.
Больше никаких презентаций.
Никогда.
Я прекратил это много лет тому назад.
Я никогда не делаю презентаций.
Я… за плату, никак не иначе… рассказываю истории. Одну
за другой, потом еще одну (связанную с ними) историю.
Во время подготовки я понимаю… НА ВСЕ 100 ПРОЦЕНТОВ…
каким я хочу видеть развитие рассказа, его сюжет и повество-
вание.
Например: вне зависимости от набора требований клиента
(«Нам нужно перевести ваши слайды на испанский язык»), я ни-
когда не предоставляю тексты своих презентаций заранее. Это
объясняется тем, что я дорабатываю их — продолжаю оттачи-
вать, уточняя подборку историй, сюжет, ход, ритм, — вплоть
до момента выхода на сцену. Подозреваю, что за несколько ча-
сов, предшествующих выступлению, я меняю свой «сценарий»
намного более 100 раз.112 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Ваш план на сегодня включает… короткий рассказ
с началом, основной частью, концом и воспоминанием,
которое живет в памяти.
Ваш текущий проект заключает в себе… развернутый
рассказ о совершенствовании чего-то, пробуждении ин-
тереса у пользователей и т. д.
Основной raison d’être 1 вашей организации и, следо-
вательно, ее эффективность — это история.
Ваша карьера — это… история.
ТОТ / ТА, У КОГО САМАЯ ЛУЧШАЯ ИСТОРИЯ, ДОБИВАЕТСЯ
УСПЕХА!
ПОЭТОМУ… РАБОТАЙТЕ… НАД СВОЕЙ ИСТОРИЕЙ!
ОВЛАДЕВАЙТЕ ИСКУССТВОМ — становитесь «профессио-
налом» в области — СОЧИНЕНИЯ ИСТОРИЙ / РАССКАЗЫВАНИЯ
ИСТОРИЙ / ИСПОЛНЕНИЯ ИСТОРИЙ / ПРЕПОДНЕСЕНИЯ ИСТОРИЙ!
(Выражение «овладевать искусством», как вы уже, без со-
мнения, заметили, употребляется в данной книге постоянно.
«Совершенство» рассказывания историй — не та штука,
которую можно «подхватить попутно». Это фактически
искусство, умение, дисциплина, которыми нужно овладеть —как игрой на флейте. Если вы согласитесь с предложенной здесь
«основной сюжетной линией», то будете придерживаться ее
принципов с рвением той упорной флейтистки, которая осваи-
вает навыки игры на инструменте.)
В подобных случаях я заключаю на основании анализов, по-
добных предыдущему, что «бренд», хотя его и считают верши-
ной успеха маркетинга («сила бренда»), окружен и фактически
подчинен «истории».
«Игра слов, — скажете вы. — Естественно, “бренд”, по сути, рас-
сказывает историю». Да, конечно, это так, но я мог бы доказать, что семантика и в самом деле имеет значение.
1 Raison d’être (фр.) — смысл существования. Собственное «Я» 113
«Бренд» в некотором смысле превратился в стерильную
концепцию, которой дико злоупотребляют и которую сделали
практически бессмысленной, которая либо уже изжила себя, либо близка к этому. Никто не кричит об этом громче и по делу, чем глава Saatchi & Saatchi Кевин Робертс и в жизни, и в своей
разбивающей общепринятые представления книге «Lovemarks.
Бренды будущего» 1 .
Далее, когда мы говорим «бренд», мы, скорее всего, начинаем
делать клинический анализ рынка, конкуренции и т. д. Но исто-
рия может быть хорошей небылицей, или халтурой, или трил-
лером — да чем угодно: она выстраивает логическую цепочку
и меняет ваше мировоззрение — или не меняет. Сильно упро-
щая, можно сказать, что, если более-менее убрать слово «бренд»
из вашего лексикона и зациклиться на «историях-историях-
историях» — рассказах, которые горы свернут, рассказах, кото-
рые захватывают, рассказах, которые шокируют, — вы, по мо-
ему мнению, придете к иному, более целесообразному взгляду
на мир. «История» дает намного более живую и привлекательную
и в меньшей степени клиническую формулировку, чем бренд, —и является прекрасным критерием действенности. Вопрос «Ре-
ально ли наша история захватывает?» может стать самым про-
дуктивным с точки зрения прибыльности и эффективности биз-
неса вопросом из всех, которые можно задать, — и, помимо всего
прочего, вопросом, который можно с успехом отнести как к мо-
дифицированному бизнес-процессу («Что за история с этой но-
вой схемой отчетности?»), так и курсу обучения в связи с появ-
лением более традиционного продукта или услуги.
1 Робертс К. Lovemarks. Бренды будущего. — М.: Рипол Классик, 2005.114 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
◗ ЦЕЛАЯ НОВАЯ… ИСТОРИЯ
Время рассказывать истории! Вот что говорят умные люди о (бизнес-) ценности рассказа.
Один из ключей — возможно, главный — к лидерству заключается
в умении эффективно рассказать историю.
Говард Гарднер. Лидирующие умы: анатомия лидерства (Leading Minds: An Anatomy of Leadership)
Лидеры не только создают продукты и принимают решения. Лидеры
создают смысл существования.
Джон Браун. Xerox PARC
Лидерам приходится давать ответы на множество вопросов. Лидерство
есть функция вопросов. И первый вопрос для лидера всегда звучит
так: «Кем мы намереваемся стать?» Не «Что мы собираемся делать?», а «Кем мы намереваемся стать?”
Макс де При, Герман Миллер
Суть лидерства американского президента и секрет его успеха как
президента кроется в умении рассказывать истории.
Эван Корног. «Власть и рассказ: как мастерское повествование
определило политический успех президентов от Джорджа Вашинг-
тона до Джорджа Буша» (The Power and the Story: How the Crafted Presi-
dential Narrative Has Determined Political Success from George Washington to George W. Bush).
Но где воевать [после Битвы за Англию], если Британская армия была
не способна вступить в бой с Вермахтом в Европе? В политике Черчилля
в период 1940–1944 гг. решающую роль сыграло убеждение в том, что театр военных действий имеет большое значение. Он понимал, что должны быть действия, пусть даже не всегда целесообразные; должны