чество косяков, мы должны не только их «терпеть», но сделать
нечто большее;
5) мы должны «поощрять» косяки;
6) мы должны празд-но-вать косяки!
(Блестящую) вариацию на эту тему предлагает успешный
австралийский бизнесмен Фил Дэниэлс, который бóльшую долю
успеха относит на счет «шести слов», а именно:
«Поощряйте великолепные неудачи ».
«Наказывайте [за] посредственные успехи ».
Эти слова как нельзя лучше подходят моему клубу «Пяти
лучших цитат» (Top Five Quotes), в котором их примерно 5000.
Я считаю, что эта идея имеет глубокий смысл и огромное воз-
действие… если… ее понимать буквально. Иначе говоря, если
вы буквально… поощряете… отличные неудачи. И если вы бук-
вально… наказываете… за посредственные успехи .
Как однажды сказал мне Лес Уэкснер , основатель Limited Brands ,Жизнестойкость 93
«в моде ваш средний уровень достижений, если выражаться
языком бейсбола, никогда и близко не доходит к 1000. Число ва-
ших страйк-аутов со временем непременно превысит число
удачных ударов — и тем более хоум-ранов. Поэтому покупа-
тель, который не делает ошибок, не ведет себя рискованно, подобен поцелую смерти в этом бизнесе; он же и повод для не-
удовлетворенности. Покупатель, который выбивает мяч
за пределы поля, подобно бейсболистам, способным наносить
сильные удары, с таким же успехом будет иметь великое мно-
жество страйк-аутов. Я бы лично награждал за эти неудачи
в виде страйк-аутов, ибо они — это цена полного успеха в виде
хоум-ранов, так необходимых нам для развития».
Аминь.
◗ «ОТКАЗОУСТОЙЧИВАЯ» МУДРОСТЬ
Неудача. Вперед. Быстро.
Топ-менеджер в сфере высоких технологий, Вэлли-Фордж, Пенсильвания
Терпите неудачу быстрее. Достигайте успеха скорее.
Дэвид Келли , основатель IDEO
Терпите неудачу. Снова терпите неудачу. Терпите неудачу лучше.
Сэмюэл Беккетт, лауреат Нобелевской премии по литературе
Успех — это движение от неудачи к неудаче без потери энтузиазма.
Уинстон Черчиль
«Выигрывает тот, кто допускает больше ошибок» (Whoever Makes the Most Mistakes Wins)».
Название книги, авторы: Ричард Фарсон и Ральф Кейес
Сэм не боялся неудач.
Дэвид Гласс, бывший генеральный директор Wal-Mart , о самой
значительной черте, ведущей к успешности, основателя Wal-Mart Сэма Уолтона94 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Если люди… говорят мне, что катались на лыжах целый день и ни разу
не упали, я советую им покататься на другой горе.
Майкл Блумберг
За свою карьеру я промазал более 9000 раз. Я проиграл около 300
игр. 26 раз мне доверяли решающие броски, а я не попадал в корзину.
В жизни я терпел неудачу за неудачей и снова неудачи. И именно поэтому
я добился успеха.
Майкл Джордан
20. Самый худший
совет в мире
(прошу его игнорировать)
Один старый друг приехал ко мне погостить на пару дней. На-
берите его имя в Google, и оно вас впечатлит. Или впечатлило бы, если бы я назвал его.
В ходе бесчисленных бесед — какие обычно ведут старые зна-
комцы — мы рассказывали друг другу истории о радости и горе, гневе и боли, улыбке Фортуны и ее жестоких поворотах, прияте-
лях и неприятелях, а также предателях и сторонниках.
Его карьера, достойная увековечения в галерее славы, сопро-
вождалась уничтожающей критикой в его адрес. На пути к славе
были постыдные и вполне заслуженные неудачи. И так годами —фактически десятками лет.
Размышления по этому поводу напомнили мне об одной
Очень Разумной Присказке, которую я считаю полной, абсолют-
ной хренью — по сути, самым Худшим Советом в Мире:
«Знай, когда попридержать их 1 , знай, когда выложить их».
1 Имеются в виду карты (слова из песни). — Прим. пер. Жизнестойкость 95
Забудьте про «выложить их» [выйти из игры].
Выбросьте это из своего словаря.
Изничтожьте это.
Похороните это.
Утрамбуйте ногами могилу.
Если вам не безразлично, действительно не безразлично, действительно-действительно не безразлично то, к чему вы
стремитесь, то… стремитесь-к-этому-изо-всех-адских-сил-до-
бесконечности-а-потом-еще-и-еще.
И пусть фомы неверующие поджарятся в аду или замерзнут
в Антарктике, или пусть им до смерти надоест звук своих «ста-
тистически точных» советов.
Мой анонимный гость подарил мне книгу «Штрихи к портрету
Pixar : Становление компании» (The Pixar Touch: The Making of a Company), написанную Дэвидом Прайсом. Подумайте над этим
абзацем:
«Один из самых любопытных фактов истории Pixar за-
ключается в том, что в момент появления на сцене каждый
из ее лидеров был, по общепринятым понятиям, неудачником.
[Мультипликатор-суперзвезда Джон] Лассетер сразу по окон-
чании колледжа был принят на работу своей мечты к Дис-
нею — и как раз перед поступлением в Pixar его уволили оттуда.
[Технический гений, учредитель и президент компании Эд] Кат-
мулл, будучи аспирантом, занимался высокоуважаемой рабо-
той, связанной с компьютерной графикой, но ему отказали
в должности преподавателя, и в результате он устроился
разработчиком матобеспечения, считая эту работу тупи-
ковой. Элви Смит, соучредитель компании, вышел из научного
сообщества и устроился на работу в знаменитый Исследова-
тельский центр компании Xerox в Пало-Альто, а потом вдруг
очутился на улице. [Стив] Джобс испытал унижение и боль, когда ему отказали в Apple Computer; в одночасье чудо-парень 96 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
из Силиконовой долины оказался не у дел да еще был осмеян
самым откровенным образом».
Иначе говоря, бывает, что жизнь кажется дерьмом. И если
у вас его более чем достаточно, то, проявив (статистическую) мудрость, вы выйдете из игры. А Бог (и я) будет любить вас так же
сильно, как если бы вы выдержали испытание до конца.
Но тогда мы не прочитали бы о вас в анналах истории.
Предположим, что вы и в самом деле «выдержали» — что ж, возможно, мы и в этом случае не прочитаем о вас, так как ваши
шансы попасть в анналы истории о-о-очень малы.
Но если вам действительно, действительно, действительно
(действительно), действительно не безразлично… тогда время
«выложить их» настанет только тогда, когда вы будете на послед-
нем издыхании, — и даже тогда будет слишком рано, если вы уже
успели воодушевить других своим донкихотством.
Выражаясь (безусловно не) бессмертными словами Тома Пи-
терса:
«Время придержать их и время продолжать придер-
живать их» — если вам действительно, действительно,
действительно не безразлично».Специальный раздел
Кризис 46
46 «секретов» и «стратегий»
для борьбы
с Жестоким Спадом 2007++98 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Меня постоянно просят рассказать о «стратегиях / секретах
выживания в условиях кризиса». Я стараюсь изобразить мудрость
и информированность — и излагаю сложные, оригинальные со-
ображения. Но если вам интересно узнать, какие мысли на са-
мом деле посещают мою голову, взгляните на следующий список.
(Примечание: я впервые показал этот список в мае 2009 г., когда
согласно статистике экономические показатели были ужасны.
Тем не менее многие сразу же отметили, что сказанное одина-
ково верно и для хороших, и для плохих времен.)
1. Вы приходите на работу раньше.
2. Вы уходите с работы позже.
3. Вы работаете упорнее.
4. Возможно, вы работаете за меньшую зарплату; и если это
так, вы адаптируетесь к обстоятельствам с улыбкой — даже
если на душе у вас кошки скребут.
5. Вы добровольно вызываетесь делать больше.
6. Вы копаете глубоко, глубже, глубже некуда — и всегда вы-
полняете работу с хорошим настроением.
7. Если хорошее настроение покинуло вас, притворитесь, что оно у вас есть.
8. Ежедневно по утрам вы в буквальном смысле ставите себе
«сценическое лицо» перед зеркалом и чуть позже еще раз —в туалетной комнате.
9. Вы придаете новое значение идее и интенсивной практике
«видимого управления».
10. Вы больше обычного уделяете внимание себе и побужда-
ете других делать то же самое — физическое здоровье ока-
зывает значительное влияние на умственное и помогает
справляться со стрессами.
11. Вы отшвыриваете дерьмо, которое катится на вас с горы, —покупаете лопату или «поношенный» плащ на сайте eBay.
12. Вы стараетесь забыть «добрые старые времена», ибо но-
стальгия — штука самоубийственная. (И скучная.)Жизнестойкость 99
13. Вы подбадриваете себя мыслью, что «это тоже прой-
дет», но потом напоминаете себе, что это может пройти
не так уж скоро; и таким образом перенастраиваете себя
на то, чтобы абсолютно оптимально воспользоваться тем,
что у вас есть сейчас, — характер определяется, практически
на все сто, реакцией на неблагоприятные обстоятельства.
14. Вы прорабатываете телефоны и снова прорабатываете те-
лефоны — и остаетесь в контакте положительно со всеми
и всех держите в голове.
15. Вы изобретаете многочисленные способы отрыва от ру-
тины, в том числе «причудливые», — «смена занятий»
не дает места отчаянию и вносит свежую струю.
16. Вы остерегаетесь проявления любых форм злоупотребле-
ния по отношению к вам.
17. Вы упрощаете.
18. Вы прорабатываете детали как никогда раньше.
19. Вы прорабатываете детали как никогда раньше.
20. Вы прорабатываете детали как никогда раньше.
21. Вы поднимаете до небес — любой ценой — Стандарты Со-
вершенства, с помощью которых неуклонно оцениваете
свои результаты.
22. Вы становитесь маньяком, когда дело доходит до реагиро-
вания даже на малейший промах.
23. Вы изыскиваете возможности чаще бывать среди моло-
дежи и удерживать молодых людей в своем кругу — они
в меньшей степени подвержены настроению в духе «все
пропало!» (Да будь благословенна naiveté 1 юности!)
24. Вы обучаетесь новым хитростям своего ремесла.
25. Вы передаете старые хитрости профессии другим — сей-
час наставничество важно как никогда.
26. Вы всячески повышаете навыки работы в Интернете: изу-
чаете ресурсы Web 2.0, учитесь пользоваться социаль-
1 Naiveté (фр.) — наивность, простодушие. — Прим. пер. 100 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
ными сетями Twitter и Facebook, овладеваете «облачными»
технологиями.
27. Вы напоминаете себе, причем ежедневно, о том, что это
не просто время, которое нужно «пережить», — это Окон-
чательная Проверка Компетентности, Характера и, даже
если вы не босс, Лидерства. (В трудные времена люди ча-
сто делают большие скачки за короткие периоды вре-
мени.)
28. Вы с демоническим упорством заводите новые связи.
29. Вы с демоническим упорством заводите связи внутри ком-
пании — больше узнаете о людях, которые «делают реаль-
ную работу» и которые смогут стать вашими самыми на-
дежными союзниками, когда придет время сделать дело
быстро и гладко.
30. Вы с демоническим упорством заводите связи за пре-
делами компании — больше узнаете о людях, стоящих
ниже по иерархической лестнице, которые «делают ре-
альную работу» в компаниях-поставщиках и компаниях-
покупателях. (Они смогут стать — и станут — вашими са-
мыми ярыми союзниками и сторонниками.)
31. Вы рассыпаете похвалы другим, если происходит что-то хо-
рошее, — и принимаете главный удар на себя, если проис-
ходит что-то плохое.
32. Вы ведете себя доброжелательно, но не приукрашиваете
и не скрываете правду — люди обладают поразительной
жизнеспособностью, а сплетни реально подрывают дух.
33. Вы относитесь к небольшому успеху, как к выигрышу Кубка
мира, соответствующим образом отмечаете это событие
и поощряете причастных к нему.
34. Вы не позволяете неудачам окончательно выбить вас
из седла (что бы ни происходило у вас внутри), снова са-
дитесь на коня и немедленно делаете еще одну попытку.
35. Вы стараетесь максимально избегать негативно настроен-
ных людей — такой настрой губителен.Жизнестойкость 101
36. Вы делаете строгое предупреждение распространителям
мрачных слухов, если иначе их остановить невозможно.
(В трудные времена уныние становится крайне опасным
«оружием массового уничтожения».)
37. Вы придаете новое значение слову «чуткий».
38. Вы не ограничиваете бюджет на цветы — «яркое и коло-
ритное» творит чудеса.
39. Вы удваиваете и утраиваете усилия, чтобы «влезть в шкуру
своих заказчиков» — иначе выражаясь, «походить в их баш-
маках». (Особенно если эти башмаки «с душком».)
40. Вы не забываете о своих манерах — и спокойно относитесь
к отсутствию таковых у других в связи с усилившимися
нагрузками.
41. Вы добры ко всему человечеству.
42. Ваша обувь всегда начищена до блеска.
43. Вы оставляете за порогом офиса всякое желание искать
виноватых.
44. Вы одергиваете, причем в недвусмысленных выражениях, тех, кто продолжает игру под названием «офисные ин-
триги».
45. Вы становитесь образцом личной ответственности.
46. А потом молитесь.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Собственное «Я»
21. Вы продукт
самого себя —
так развивайте его
Задание. Его следует выполнить в течение 24 часов — и не бо-
лее — после прочтения следующих строк.
Найдите зеркало. Встаньте перед ним…
Улыбнитесь.
Скажите… «Благодарю вас».
Сделайте… прыжки на месте с переменой положения рук
и ног. (Или аналогичные упражнения.)
Спросите: «Ради бога, ЗАЧЕМ?»
Улыбка способствует созданию более теплой атмос-
феры. (Дома или на работе.)
Выражение благодарности создает атмосферу вза-
имного уважения.
Энтузиазм (выраженный прыжками и им подобными дей-
ствиями) порождает энтузиазм.
Любовь порождает любовь.
Энергия порождает энергию.
Восторг порождает восторг.
Оптимизм порождает оптимизм.
Честность порождает честность.
Забота порождает заботу.
Выслушивание порождает взаимодействие.104 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Как вы «мотивируете» других?
Проходите курсы по Лидерству в Школе бизнеса?
Нет! (Давайте лучше не будем об этом.)
Ответ: сначала мотивируйте себя.
Всеми правдами.
И неправдами.
Назовите это: Руководство методом одностороннего
регулирования отношений.
Существуют ли вещи, которые можно обозначить как «об-
стоятельства»?
Разумеется.
Происходят ли плохие вещи с хорошими людьми?
Разумеется.
Существует ли такая вещь, как «бессилие»?
Воспринимаемое бессилие?
Да.
Реальное бессилие?
Нет!
Нет!
Нет!
Виктор Франкл , психолог, переживший холокост, о концен-
трационных лагерях:
«Последняя из свобод человека — возможность выбрать свое