ные исследования. Ректор университета утверждает, что та-
кие гранты служат основой для решения важнейших про-
блем в мире. Более того, он называет их не иначе как стерж-
нем, обеспечивающим будущее Великого университета. Одна
(бóльшая) часть ответа на этот важный вопрос заключа-
ется в том, что требуется «просто» здание, т. е. исследователь-
ский корпус, целиком и полностью посвященный междисци-
плинарным исследованиям, — останется только объединить
в одном месте разрозненную команду и наблюдать, как чу-
деса сотрудничества льются словно из рога изобилия!
• Если расстояние между офисами партнеров больше 30,5 м, то они будут непосредственно общаться друг с другом
не чаще, чем те, у которых расстояние между офисами со-
ставляет 160 км.
• Компания Wal-Mart увеличивает размер тележек для своих
магазинов самообслуживания — и продажи крупных товаров 34 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
(например, микроволновых печей) повышаются на… 50 про-
центов!
• Замените квадратный стол на круглый — и среди участников
беседы резко вырастет процент высказывающихся!
• Если в столовой блюдо с закусками стоит в двух метрах
от стола, то число «добавок» сокращается на 63 процента.
• Хотите сделать программу «стратегической»? Пусть она будет
первым пунктом каждой повестки дня. Возьмите за правило
в любом разговоре первым делом спросить о «ней». Выделите
ответственному лицу офис рядом с Большим Боссом. И т. д.
(Не говоря уж об ответственных заданиях!)
• Хотите спасти людям жизнь? Передайте всем, кто поступает
в больницу, компрессионные чулки, снижающие риск
тромбоза глубоких вен. Этим вы могли бы сохранить жизнь
10 000 человек в одном только Соединенном Королевстве.
• Хотите спасти людям жизнь? Один из выживших после тер-
акта 11 сентября имел обыкновение спускаться с верхнего
этажа пешком — примерно раз в месяц. Такие «тривиальные»
«упражнения» могли бы спасти неизмеримое число жизней.
• Компания Frito-Lay вводит новые размеры упаковок —что не сказывается на объеме продаж товаров в существую-
щих упаковках — и создает совершенно новые (причем гро-
мадные) рынки, которые в конечном итоге увеличивают при-
быль на миллиарды долларов.
• Избавьтесь от корзин для бумажного мусора под рабочими
столами — и переработка бумаги тут же резко подскочит.
• Просто расставьте дозаторы антибактериального геля для рук
по всему студенческому общежитию без табличек с призы-
вом использовать его — и число пропущенных по болезни
дней и занятий на одного студента уменьшится на 20 про-
центов. (Колорадский университет в Боулдере.)
• Если пациенты видят из окон зелень, то длительность пре-
бывания в больнице после операции сокращается на 20 про-
центов.«Мелочи» 35
• Белый цвет (покрашенные белой краской крыши, дороги
и пр.) может снизить выбросы CO
2
на 44 млрд т.
• «Разбитые окна»: уберите мусор, замените в окнах разби-
тые стекла, удержите негодяев от мелких проступков типа
праздношатания и открытия банок или бутылок со спирт-
ными напитками — тем самым вы существенно повысите
безопасность в микрорайоне. (Этот подход обеспечил комис-
сару полиции Брэттону и мэру Джулиани грандиозный успех
на довольно большой сцене — Нью-Йорк Сити.)
• Если участие в пенсионном плане 401(k), предусматриваю-
щем внесение работником части зарплаты до уплаты налога
в инвестиционный фонд, предлагается как выбор по умол-
чанию в компьютерной системе, то… 86 процентов людей
«участвуют». Если же выбор нужно сделать самим, то… лишь
45 процентов выбирают участие в этом плане. (Разница оше-
ломляющая — цифры отличаются почти в два раза; здесь «три-
виальная» разница в схеме выбора оказывает влияние на ре-
шение, имеющее огромное значение для человека.)
Вышеназванные примеры дают лишь ориентировочное
представление о вещах (на самом деле, их несметное количе-
ство), на которые нужно обращать внимание. Самое главное
здесь — понять, что для успешной реализации этой идеи
нужен соответствующий «настрой». Настрой на то, что та-
кие вещи могут работать, а также желание выискивать, и выис-
кивать, и снова выискивать, пока не поймете, что «это» (о чем бы
ни шла речь) — более или менее «то, что надо», а потом делать
тонкую подстройку, причем постоянно.36 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
◗ РАЗРЕШИТЕ НАТОЛКНУТЬ ВАС
НА МЫСЛЬ… СТАТЬ ПОДТАЛКИВАТЕЛЕМ
Сделайте Подталкивание главным элементом своей стратегии перемен
и применяйте его почти всегда или вообще всегда. (Все в ваших руках —будь вы хоть младшим продавцом.)
А вот хорошие новости об Искусстве Подталкивания :
1. Поддается быстрому экспериментированию / провалу.
2. Быстро воплощается / быстро свертывается.
3. Недорого воплощается / недорого свертывается.
4. Тиражируется в больших масштабах.
5. Требует «настроя» — это не состряпанная на скорую руку «программа».
6. В общем и целом не требует «властной должности» для запуска
экспериментов — это, как правило, нечто «невидимое», остающееся
в тени, не выпячиваемое большинством людей.
Примите во внимание:
Изучите* Искусство Подталкивания !
Практикуйте* Подталкивание!
Станьте Профессиональным* Подталкивателем!
Как всегда, «даже если» речь идет о так называемых мелочах, слова
«изучить», «практиковать» и «профессиональный» являются ключевыми, обязательными, без которых не будет… ничего. Следовательно, не та-
кая и маленькая идея — подталкивание — становится ни много ни мало
«призванием».1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Совершенство
5. Если не Совершенство,
то что? Если Совершенство
не сейчас, то когда?
Меня привело на вашу натуральную или виртуальную книж-
ную полку…
Совершенство.
Ибо еще в 1982 г. мы с коллегой написали книгу под названием
«В поисках совершенства» (In Search of Excellence).
Многие люди любезно приобрели ее.
И вот я «веду речь о Совершенстве» на протяжении 25 с лиш-
ним лет.
(NB 1 : всегда пишите слово «Совершенство» с заглавной
буквы. Это приказ — правда, у меня нет на это права.)
Я обожаю «Совершенство» — и даже не только потому, что на эти деньги купил ферму в Вермонте в 1984 г.
Я обожаю СОВЕРШЕНСТВО — я даже думаю, что вам следует
писать все слово заглавными буквами, потому что Совершен-
ство — это таааааак Круто. (С заглавной «К».)
Это так круто.
Это так воодушевляет.
1 Nota bene, NB (лат.) — заметь хорошо, возьми на заметку, обрати внима-
ние. — Прим. пер. 40 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Это так возвышает и вдохновляет.
Ради этого стоит выбраться из теплой койки.
(Даже зимой в Вермонте.)
Это так благотворно.
Это так помогает другим.
(Стремление важнее достижения.)
Это так поднимает боевой дух — даже в самые дерьмовые дни.
(Особенно в самые дерьмовые дни.)
А в средне- и долгосрочной перспективе (да и в краткосроч-
ной тоже) это сказывается на клиентах и… приносит беше-
ные доходы.
Профессиональный водитель Билл Янг говорит:
«Стремитесь к совершенству. Игнорируйте успех».
Аминь. (Любите его!)
(Совершенство — «образ жизни», «способ существования», а не устойчивое состояние, которого нужно «добиваться») Анон* говорит:
«Совершенство достигается, если вы:
«…проявляете заботу за пределами разумного — по мнению
других;
«…рискуете за пределами безопасности — по мнению других; «…мечтаете за пределами практичности — по мнению дру-
гих;
«…надеетесь превысить пределы возможности — по мнению
других».
(* Размещено К. Шрирамом на tompeters.com.)
Аминь. (Любите это!)
«Информация к размышлению»: говорят, когда легендар-
ного босса IBM Тома Уотсона спросили, сколько времени ушло
на достижение Совершенства, он ответил примерно следующее: «Минута. Вы “достигаете” Совершенства* обещанием самому
себе прямо сейчас, что впредь не будете сознательно делать Совершенство 41
что-либо не Совершенное — даже если босс или обстоятель-
ства будут заставлять вас делать обратное».
(* Уж не знаю, действительно ли Уотсон настаивал на заглав-
ной букве «С» — но я бы не удивился. Я точно знаю, что он лю-
бил это слово.)
Том Питерс: аминь. (Любите его!)
◗ КОГДА СТАНОВИТСЯ ТУГО…
НАЧИНАЙТЕ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ
Совершенство в (Сегодняшние) Трудные Времена.
Сейчас.
Как никогда.
В трудные времена напряжение так нарастает, что мы часто испыты-
ваем искушение срезать угол.
Направьте мысли на «Совершенство».
Не срезайте углы.
В трудные времена боевой дух часто падает и бывает трудно встать
с кровати.
Направьте мысли на «Совершенство».
Установите будильник на полчаса раньше
обычного.
В трудные времена бывает реально трудно быть боссом.
Направьте мысли на «Совершенство».
Это действительно трудно — быть боссом в труд-
ные времена, но для вас и вашей команды трудные
времена означают Решающую Проверку — и тогда
стремление к СОВЕРШЕНСТВУ становится как ни-
когда оправданным. 42 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Независимо от места проведения моих выступлений (Китай, Литва, Майами) или отрасли (здравоохранение, фастфуд) я неиз-
менно даю им одно и то же название:
Совершенство. Всегда.
Если не Совершенство, то что?
Если Совершенство не сейчас, то когда?
Я ненавижу слово «мотивация» — уверен, что уже говорил
об этом.
Я ненавижу его потому, что считаю саму идею моего «моти-
вирования» вас оскорбительной — и высокомерной.
Банальная вещь, но…
…только вы сами можете мотивировать себя.
Что я могу сделать (как босс или даже «гуру») — это Написать
Портреты Совершенства.
А потом мы вообразим на этих портретах себя — в Поиске
Совершенства.
«Поиск»: Совершенство, повторюсь, не «цель» — оно свиде-
тельствует об образе нашей жизни, о том, кто мы.
СОВЕРШЕНСТВО. Всегда.
Если не СОВЕРШЕНСТВО, то что?
Если СОВЕРШЕНСТВО не сейчас, то когда?
6. Идти по пути Совершенства?
Или: заснуть за рулем
Джеймс Стюарт, один из наших самых компетентных бизнес-
аналитиков, предложил это «простое» объяснение внезапного Совершенство 43
краха компании General Motors (Wall Street Journal от 3 июня
2009 г.):
«Она долго приближалась, эта медленная смерть крупнейшей
корпорации, некогда бывшей одной из самых великих в мире.
Среди бессчетного числа причин ее падения, описанных самым
подробным образом, я бы особо выделил одну: руководители GM
попросту перестали стараться создавать самые лучшие автомо-
били в мире. В попытке найти компромисс между проти-
воречивыми интересами акционеров и держателей об-
лигаций, с одной стороны, и рабочими — с другой, они
неоднократно жертвовали совершенством. Как оказалось,
подорванную репутацию восстановить было невозможно… Ска-
жет ли кто-нибудь сегодня, что GM производит самые лучшие
автомобили в какой-нибудь категории?» (Выделено мной. От-
метим, что «с» в слове «совершенство» написано не с пропис-
ной буквы.)
А вы?
Попробуйте следующее: проанализируйте три (две или пять —неважно) сегодняшние встречи. Вспомните подведение итогов
по трем завершенным стадиям проекта — или предстоящее под-
ведение итогов по трем стадиям в ближайшем будущем.
Употреблялось ли слово «совершенство» само по себе
в качестве фундамента для оценки ваших действий?
Могли бы вы лично назвать итог каждой встречи или ха-
рактер завершенной стадии (стадий) проекта «совер-
шенными»?
Ключевая идея: «Образец Совершенства» не означает Вели-
ких Результатов. С точки зрения дзен-буддизма у нас есть только
сегодня. Если в конце дня мы не можем оценить выполненную
работу как Совершенную, значит, вся огромная цель Совершен-
ства не достигнута. Точка.44 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Иными словами, «пристальный контроль за Совершенством»
должен осуществляться ежедневно — иначе вы попросту несе-
рьезно относитесь ко всему…
Стремлению к Совершенству.
7. «Качество»:
вы почувствуете его сразу
Методика «Шесть сигм» (Six Sigma) — не просто «вещь», это
великая вещь! В этом нет ни малейших сомнений. Так, в одних
только Соединенных Штатах «движение» качества принесло
миллиарды и миллиарды долларов чистой прибыли.
Хотя… Ой! Ведь в таком случае повышение качества автомо-
билей, которое нам, несомненно, обеспечили GM и Ford, должно
было спасти автомобильную промышленность США от натиска
японских автомобилей.
Но, как я уже сказал: ой.
Думаете, я предлагаю сдать в утиль традиционные программы
улучшения качества? Вовсе нет! Но «качество» в общепринятом
понимании имеет оттенок «шесть сигм» и легко измеряется.
Более того. Причем намного более. Я считаю, что «качество», как и «Совершенство», в первую очередь относится к категории
слов из серии… «я почувствую его сразу». Поэтому измеряйте
качество сколько хотите (делайте это, прошу вас!)… но не забы-
вайте о том, что качество в такой же мере — нет, главным обра-
зом — определяется чем-то неуловимым, таинственным, волну-
ющим, не поддающимся объяснению. И… на взгляд посторон-
него наблюдателя.
Побольше проницательности!
Отдайте должное «мягкой стороне» качества — она заслужи-
вает этого!Совершенство 45
8. Совершенство — это…
Совершенство — это самая лучшая оборона.
Совершенство — это самое лучшее наступление.
Совершенство — это решение в добрые времена.
Совершенство — это решение в тяжелые времена.
(Совершенство — это решение в тяжелые времена.)
Совершенство касается больших вещей.
Совершенство касается мелочей.
Совершенство — это отношения.
Совершенство — это философия.
Совершенство — это стремление.
Совершенство не имеет пределов.
Совершенство — это прагматическая норма.
Совершенство — это исполнение.
Совершенство — эгоистично.
Совершенство — бескорыстно.
Совершенство — это то, что не дает вам спать.
Совершенство — это то, что позволяет вам спать спокойно.
Совершенство — это движущаяся цель.
Совершенство — это нечто… не знающее границ.
СОВЕРШЕНСТВО. Всегда.
Если не СОВЕРШЕНСТВО, то что?
Если СОВЕРШЕНСТВО не сейчас, то когда?Специальный раздел
Промахи
гуруСовершенство 47
По моему твердому убеждению, что-то в этом мире
идет наперекосяк. Взять, например, мир «гуру бизнеса» (вклю-
чая, конечно же, и меня) с их / нашими навязчивыми идеями
в противовес «всем нам» и «существованию в реальном мире».