Центр внимания гуру (ЦВГ): крупные компании и сопутствую-
щие первоочередные стратегические вопросы промышленного
переустройства.
Реальный мир (РМ): большинство из нас пока что — в 2010 г. —работают не в крупных компаниях, а на «СМП», средних и ма-
лых предприятиях. (Или в государственных учреждениях ана-
логичного масштаба.) А если мы работаем в крупной компании
или учреждении, то для большинства из нас внимание сосре-
доточивается на своем отделе из 17 человек. (Если говорить
об «СМП», то в этом сегменте Германия, опережая Китай, яв-
ляется экспортером № 1 в мире — главным образом благодаря
узкоспециализированным, высокопрофессиональным малым
предприятиям Mittelstand.)
ЦВГ: государственные корпорации.
РМ: большинство из нас работают в частных компаниях.
(Или в тех самых госучреждениях.)
ЦВГ: крутые отрасли.
РМ: большинство из нас работают не в «крутых» отраслях, а вы-
полняют довольно обычную работу — как, например, мой прия-
тель Ларри Джанески, зарабатывающий бакс-другой (вообще-то, $60 млн) на «сухих подвальных этажах», в которых нет вред-
ной для организма плесени и которые могут быть использованы
в качестве комнаты для гостей или игр, а также для хранения
всякой всячины.48 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
ЦВГ: «совершенство» предназначено для GE, GE и только GE (ну, может, еще для Google и Apple ).
РМ: «совершенство», бесспорно, сродни сказочно доброжела-
тельной, познавательной, мгновенно приходящей на помощь
и находящейся поблизости аптеке, которая бесстрашно вступает
в поединок с врачами и страховыми компаниями и, как пра-
вило, одерживает победу. (Для меня это Gary Drug Company на Чарльз Стрит в Бостоне.)
ЦВГ: рабочая обстановка, для которой характерны отсутствие
босса, спокойные, ровные отношения, самостоятельность.
РМ: большинство из нас имеют «боссов». Большинству из нас
дают задания.
ЦВГ: «достижение успеха» означает получение «вашего фирмен-
ного знака» в мире, где коллеги оценивают нас выше, чем босс.
РМ: даже если «пожизненная занятость» и предполагает по-
степенное продвижение по службе, в какой-то период времени
большинству из нас все же приходится угождать боссам, дабы
они повлияли на наше продвижение.
«Большинство из нас используют разго-
ворный язык для обозначения офици-
альных терминов; например, мы говорим
“как заработать бабки” (вместо “бизнес-
модель”); “давайте повысим сосунка” (вме-
сто “а он впишется в формат?”); “наймите
нормальных людей, обращайтесь с ними
нормально, дайте им шанс проявить себя
во всем блеске и благодарите их за все,
что они делают” (вместо “стратегическое
управление кадровым резервом”); “хоть
в доску разбейся, лишь бы клиенты были
довольны и снова приходили к нам” (вместо Совершенство 49
“политика укрепления лояльности клиен-
тов”) и “как можно быстрее поделитесь по-
лученным опытом, не копите его” (вместо
“парадигма управления знаниями”)».
ЦВГ: генеральные директора «с обложки журнала» с айфонами
G4, статусными женами и детьми от всех трех браков, получа-
ющими образование в подготовительной школе как минимум
за $70 000.
РМ: большинство из нас работают в государственных учреж-
дениях, или в школах, или в пожарных депо, или в частных
фирмах. Вполне возможно, что последними управляют «мил-
лионеры по соседству», которые владеют двумя просторными
квартирами и автомобилем Lexus выпуска 2006 г., заезжают
в кофейню по пути на работу и отдают своих детей в привиле-
гированную среднюю школу или частную школу по месту жи-
тельства.
ЦВГ: новые формы «виртуальной организации» ведения бизнеса; рабочие места, где принято строго соблюдать иерархию, — «вче-
рашний день».
РМ: большинство из нас работают в условиях довольно четкой
«иерархии» согласно типовому штатному расписанию. (Хотя есть
вероятность того, что уровней стало меньше, чем несколько лет
назад.)
ЦВГ: ненормального вида креативщики с развитым правым по-
лушарием мозга, вошедшие в моду в наше странное время.
РМ: большинство из нас — не «творческие личности Нового
века», но время от времени мы проявляем изрядную сообра-
зительность… и великолепно «командуем парадом», если тре-
буется «сделать то, что нужно».50 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
ЦВГ: неминуемая угроза «аутсорсинга» для бесчисленного ко-
личества работников.
РМ: большинству из нас не особенно угрожает перспектива при-
влечения рабочей силы из Индии, Китая или Румынии для вы-
полнения нашей работы.
ЦВГ: международные компании, «ворочающие большими де-
лами» в «плоском мире».
РМ: многих (большинство) из нас глобализация затрагивает лишь
в малой степени, и наши фирмы продают не более чем скром-
ную часть своей продукции и тем более услуг за пределами
национальных границ. (Радиус действия бухгалтерской фирмы, в которой заняты 18 человек, в среднестатистическом городе
с 84 000 жителей в основном составляет три мили.)
ЦВГ: мир, в котором «Web — это все, Web все меняет».
РМ: для большинства из нас мир не перевернулся «вверх тор-
машками» с приходом Всемирной паутины, хотя Web и играет
значительную роль в нашей жизни. (Мы вызываем из автомо-
биля по электронной почте с помощью смартфона BlackBerry слесаря-сантехника, а он все-таки опаздывает на целых пять
часов!)
ЦВГ: наша способность мгновенно связаться с кем угодно и где
угодно.
РМ: мы пользуемся электронной почтой и одновременно широко
практикуем личные встречи (теперь это называется MBWA —управление методом хождения ), если, конечно, голова повер-
нута куда надо.
ЦВГ: комплексная стратегия информационных систем и инфор-
мационных технологий, предусматривающая, чтобы все было
соединено с чем-нибудь еще.Совершенство 51
РМ: признавая всю важность внедрения информационных си-
стем, большинство из нас пользуются ими с грехом пополам, силясь удостовериться в том, что созданные на основе ИТ ча-
сти системы (основные подсистемы) являют собой чудеса про-
стоты, способные доставить товары тем, кто работает непо-
средственно с клиентами, и их внутренним и внешним заказ-
чикам.
ЦВГ: составители стратегических планов и генеральные дирек-
тора, отчаянно ищущие «голубые океаны» новых возможностей.
РМ: большинство из нас не тратят весь рабочий день или даже
его часть на составление грандиозных планов. Никогда раньше.
Никогда впредь.
Многих (большинство) из нас глобализация
затрагивает лишь в малой степени, и наши
фирмы продают не более чем скромную
часть своей продукции и тем более услуг
за пределами национальных границ. (Радиус
действия бухгалтерской фирмы, в которой
заняты 18 человек, в среднестатистическом
городе с 84 000 жителей в основном состав-
ляет три мили.)
ЦВГ: «нестереотипное» мышление, естественно.
РМ: большинство из нас одержимы желанием «решать во-
просы», но главным образом в рамках стереотипов. (Нам хва-
тает и обычных чертовых проблем, таких как недовольство дав-
них клиентов и т. д.)
ЦВГ: комплексное «системное преобразование».
РМ: большинство из нас верят в быстрые эксперименты «по де-
шевке» и ограничиваются ими, а также срыванием «низко ви-
сящих фруктов», и большие перемены даются нам с трудом.52 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
ЦВГ: навязывание таких словосочетаний, как «бизнес-модели», «масштабируемый», «стратегическое управление кадровым ре-
зервом», «политика укрепления лояльности клиентов» и «пара-
дигма управления знаниями».
РМ: большинство из нас используют разговорный язык для обо-
значения официальных терминов; например, мы говорим
«как заработать бабки» (вместо «бизнес-модель»), «давайте по-
высим сосунка» (вместо «а он впишется в формат?»); «наймите
нормальных людей, обращайтесь с ними нормально, дайте им
шанс проявить себя во всем блеске и благодарите их за все, что они делают» (вместо «стратегическое управление кадро-
вым резервом»); «хоть в доску разбейся, лишь бы клиенты были
довольны и снова приходили к нам» (вместо «политика укре-
пления лояльности клиентов») и «как можно быстрее подели-
тесь полученным опытом, не копите его» (вместо «парадигма
управления знаниями»).
ЦВГ: самые лучшие базы данных + самые классные алгоритмы —вот что стоит во главе угла на нашем клиентоориентированном
предприятии.
РМ: большинство из нас бóльшую часть времени посвящают
«тривиальным» делам, связанным с установлением сотрудни-
ческих отношений с клиентами, поставщиками, руководителями
местных органов и т. д.
ЦВГ: неослабевающая погоня за «синергизмом».
РМ: большинство из нас активизируются, активизируются
и еще раз активизируются, чтобы получить шанс преуспеть
на рынке. (Вспомним еще раз эти удивительные немецкие ком-
пании Mittelstand или Ларри Джанески, занимающегося сухими
подвальными этажами.)
ЦВГ: сбыт — это ловкость рук!
РМ: продажи, продажи, продажи!Совершенство 53
ЦВГ: придавайте первостепенное значение клиенту!
РМ: придавайте первостепенное значение в равной степени не-
посредственным исполнителям и непосредственным руководи-
телям! (Чтобы максимально повысить вероятность того, что по-
вторные сделки попадут к тем работникам, которые набили
на этом руку.)
ЦВГ: слияния и поглощения с целью расширения «сферы влия-
ния», «внедрения на рынок» и повышения «доли участия в рыноч-
ных операциях» в условиях игры с нулевым исходом для сниже-
ния риска, чему способствуют «разнородность» хозяйственного
портфеля и подавление («устранение») конкурентов.
РМ: играть с позиции силы, работать с остервенением для повы-
шения этой силы и выжить и преуспеть с помощью «органиче-
ского» роста и обеспечения «того, что надо» и работать очень, очень, очень хорошо.
ЦВГ: совершенно «новые правила для новой игры», в корне новые
«средства и методы управления», которые «все меняют».
РМ: большинство из нас узнают что-то новое, но ничего такого, что можно было бы назвать «революционным», поскольку мы
много трудимся (полный рабочий день) «лишь» для того, чтобы
«сделать работу», улучшить взаимоотношения, найти хороших
людей и удержать их, выражая одобрение и уважение и пре-
доставляя возможность двигаться вперед.
ЦВГ: фетишизация дьявольски умных.
РМ: большинство из нас знают, что успех приходит к тем, кто «не-
устанно» долбит, и долбит, и долбит, и потом снова долбит в одну
точку согласно пресловутым Золотым Основам.
ЦВГ: надежность и долговечность.
РМ: большинство из нас доводят дело до конца потихоньку, стараясь закончить его к концу недели и при этом оставить 54 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
клиентов довольными — и если результат надолго, то «Хвала
тебе, Господи!»
ЦВГ: «меняющаяся демографическая ситуация», «новый мир, в котором поселился ген Х», количество отдельных сегментов
рынка совпадает с количеством клиентов.
РМ (надеюсь): большинство наших клиентов [85 процентов] —женщины. Так сформируйте подходящую команду [чтобы среди
топ-менеджеров было намного-намного больше женщин] —и вперед! Кроме того, чтобы заработать приличные деньги, нам
приходится ориентироваться в большей степени на биржевых
спекулянтов и «старых хрычей» [вот у кого денежки водятся]
и в меньшей — на незрелую молодежь, задающую тон в моде, но, как правило, не имеющую ни гроша в кармане.
Самый главный вывод из «всего этого», суть этой книги заклю-
чается в том, чтобы вы… очень, очень, очень, очень, очень, очень, очень, очень, очень хорошо усвоили… «основы», такие как про-
явление заботы о людях, умение внимательно их выслушивать, принимать близко к сердцу даже мелкие неприятности и изви-
няться до потери пульса даже за крошечные промахи, и пусть
повезет вам во всех ваших делах!
Что вовсе не означает отказ от вещей сумасбродных и без-
рассудных — просто всему свое время.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Кризис
9. Если что-то и поднимается
все вверх, и вверх,
и вверх, то это не может
продолжаться бесконечно
В беду попадают не по незнанию. Просто то, что вам известно
наверняка, может на деле обернуться иначе.
Марк Твен
Насколько я понимаю, экономика сбилась с пути потому, что экономисты все как один приняли красоту, которую они
облекли во впечатляющие математические термины, за ис-
тину.
Пол Кругман, экономист,
лауреат Нобелевской премии
Я могу рассчитать движение небесных тел, но не безумие
людей.
Сэр Исаак Ньютон
Сейчас, когда я пишу эту книгу (в апреле 2009 г.), положение
на мировых финансовых рынках дает чертовски мало поводов
для улыбок. И все же… трудно не издать противный смешок, глядя на то, что там произошло за последние пару лет.
Лицезрение этих волшебников Уолл-стрит (тех самых, у ко-
торых коэффициент умственного развития IQ составляет 168 58 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
и которые приглашают таких звезд, как Пол Саймон и поп-группа
Jonas Brothers, выступать на выпускных утренниках в детских
садах своих детей), выставляющих в дурном свете и себя, и друг
друга, являет собой зрелище воистину потрясающее.
Во-первых, как они облажались: на праздновании 10-летней
годовщины мега-, мега-, мегаслияния Citicorp и Travelers быв-
ший глава Citigroup Джон Рид отличился тем, что назвал сделку
«ошибкой». Как сообщил Рид газете Financial Times в апреле
2008 г., «акционеры от этого не выиграли, работники опреде-
ленно не выиграли, и клиенты, думаю, тоже не выиграли». (Спа-
сибочки, чувак Джонни.) Г-н Рид и соучастник деяния руководи-
тель Travelers Сэнди Уэйлл, с другой стороны, ВЫИГРАЛИ — за-
главными буквами.
Во-вторых, как они поливали друг друга грязью: после того
как Рид был смещен и у штурвала Citigroup поставили Чака
Принса (кандидатуру которого тщательно взвешивали), Уэйлл
обвинил за «плохое руководство» Принса, вместо того чтобы под-
вергнуть сомнению состряпанную им вкупе с Ридом аферу, суть
которой сводится к следующему: «Огромнее лучше, чем просто
огромное». (Принс «ушел в отставку» в 2007 г. И при этом получил
ОГРОМНОЕ ВЫХОДНОЕ ПОСОБИЕ — все заглавными буквами.)
Говоря о соучастниках преступления, Financial Times также со-
общала в апреле 2008 г. о том, что бывший босс боссов Merrill Lynch Дэвид Комански назвал работу своего преемника Стэна
О’Нила «абсолютно преступной», не проявив никакой сдержан-