с ними или по крайней мере кое-как доводить дело до конца.
Но Черный лебедь — это нечто иное, это событие, которое слу-
чается раз в две жизни. При его совершении, по словам Та-
леба, наша реакция, наше поведение и проявление личных ка-
честв определяют наш жизненный путь.
Итак, если мы не можем запланировать это событие из-за его
неординарности и не можем позволить ему отвлекать нас еже-
дневно по 24 часа в сутки, то что же нам делать? Готовых ре-
цептов нет, но есть направление мысли — и одно-единственное
слово, которое может оказать практическую пользу. Это слово…
жизнестойкость.
В связи с необходимостью решать невероятные до абсурда
проблемы, мы сознательно учитываем это, принимая на работу
и продвигая по служебной лестнице таких людей, которые про-
явили признаки жизнестойкости, и таким образом, вероятно, по-
степенно формируем у нашей организации способности более-
менее реагировать на Черного лебедя.84 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Ниже приведены некоторые размышления (и не более того)
по поводу жизнестойкости. Они сыроваты — это, по сути, «клю-
чевые слова», предназначенные лишь для вовлечения вас в про-
цесс размышления на данную тему.
Наблюдаемые черты характера жизнестойких людей (ко-
торые стоит иметь в виду при приеме на работу и особенно —при повышении в должности).
• Внутреннее спокойствие.
• Высокая степень самопознания (им «комфортно в соб-
ственной шкуре»).
• Широта необычного жизненного опыта — они водили такси, занимались строительством, работали экскурсоводами
на Аляске, преподавали в рамках программы «Учить для Аме-
рики» (Teach for America ).
• Склонность к умеренно контролируемому хаосу (кото-
рого в неприятных ситуациях бывает в избытке —
для них же это «оживление»).
• Они устанавливают контакты с людьми из самых разных кру-
гов легко и без усилий (обычным образом и как бы между
прочим).
• Источают энергию.
• Отличаются цельностью натуры, «говорят, что думают».
• Чувство юмора! (Чрезвычайно важная черта! Она способна
снять безумное напряжение.)
• Сочувствие («Я ощущаю вашу боль» — не просто сентимен-
тальное сочувствие, а явное человеческое сопереживание; они понимают, что некоторые люди обладают слабой стрес-
соустойчивостью, и проявляют к ним уважение, а не обраща-
ются с ними как с «неудачниками»).
• «Жестокость»! (Они должны принимать жесткие решения
мгновенно и безоглядно.)
• Решительны, но не суровы.Жизнестойкость 85
• Сильная личность и в равной степени сильный игрок в ко-
манде. (Нирвана, конечно, но можно поставить себе цель
найти сочетание таких черт характера в одном человеке.) • Понимают смысл и важность иерархической цепочки —и умеют в необходимых случаях ее обойти.
• Уверенно чувствуют себя в споре с демагогами, оставаясь
ярыми приверженцами действий.
• Каждый из них — Человек Надежды. («Религиозноподоб-
ный»?)
Наблюдаемые черты жизнестойкой организации
• Она сознательно принимает на работу стрессоустойчивых
людей на все уровни и на все должности. (Иначе говоря, в ха-
рактеристике кандидата стоит «проявил стрессоустойчи-
вость».)
• Повышает в должности за проявленную стрессоустойчи-
вость — четко указывайте, за что повысили.
• Децентрализация!!! Это касается в равной степени струк-
туры организации, физической конфигурации и систем. Де-
централизация = Меньше зависимости от других подраз-
делений. (Помогает избежать проблемы «карточного до-
мика».)
• Теневая «чрезвычайная организация» — готовая развернуться.
(Имеются «лишние» ресурсы, которые можно бро-
сить на заделывание прорехи, — концепция «точно
вовремя» и нулевого запаса работает блестяще, мак-
симально повышая эффективность, когда все идет
гладко, но может привести к полной катастрофе, если
в организации царят неопределенность, неоднознач-
ность и неразбериха.)
• Очень серьезная «Игра в войну». (Но пусть это не вводит вас
в заблуждение! В некотором смысле, если вы умеете играть
в нее, то она не Черный лебедь.)86 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
• Излишество!!! (Излишество в «пустяках» обязательно — нет
ничего «пустякового» в «дополнительных» фарах-искателях, когда появляется Черный лебедь.)
• Культура: 1) приведения себя в действие, 2) заботы и ува-
жения, 3) исполнительности как Приоритета № 1,
4) подотчетности-ответственности у 100 процентов работни-
ков. (Странно, а быть может, не так уж и странно, но не-
легальный мексиканский иммигрант, которому уда-
ется успешно просочиться через охраняемую границу
и который сейчас работает помощником официанта,
может обладать куда большей стрессоустойчивостью,
чем выпускник Гарварда Summa Cum Laude! 1 )
• «Культура жизнестойкости» (как де-юре четко выраженная
«планка» заданных ценностей организации).
• Наваждением становится придание первостепенного зна-
чения проявлению инициативы на переднем крае. (Одна
из существенных трудностей планирования непред-
виденных обстоятельств видится в том, что оно в той
или иной степени зависит от хорошего, дорогого осна-
щения «специалистов оперативного реагирования»,
которые осуществляют руководство процессом.
Как показывает опыт, в преобладающем большин-
стве случаев непосредственные участники события
принимают бóльшую часть критически важных ре-
шений еще до того, как на сцене появляется самый
расторопный из специалистов оперативного реаги-
рования.)
• MBWA (Управление путем личных встреч ) — постоянно об-
щайтесь на любые темы на передовой.
• Прозрачность. (Держать всех в курсе и никого не остав-
лять в неведении.)
1 Summa Cum Laude (лат.) — с наибольшим почетом, т. е. с красным дипло-
мом. — Прим. ред. Жизнестойкость 87
• Наличие денежной заначки (кассовой наличности и т. д.
на случай, если компьютерная система на несколько дней
выйдет из строя).
• Отличное оборудование. (Но…)
• Помните, что… Обучение Берет Верх над Оборудо-
ванием.
• Способность продержаться некоторое (довольно длительное) время без информационных систем и технологий. (Это усло-
вие является обязательным и, вероятно, дорогостоя-
щим; но вероятность серьезного сбоя компьютерной
системы близка к 100 процентам.)
• Проверка всей организации дискомфортными ситуациями —спортивные команды делают это в плановом порядке, так по-
чему бы не устроить такую проверку вашей бухгалтерии?
• Практика повышения необычно высокой доли авантюристов.
(Авантюристы считают, что «странное нормально».)
• Разнообразие per se!!!!!!!! 1 (Различия во взглядах и образова-
нии бесценны, особенно в исключительных ситуациях: пре-
красно, если в штате есть человек, который в возрасте 20 лет
был командиром танка в Израиле.)
◗ ПЛАНИРОВАНИЕ НЕПЛАНИРУЕМОГО
Четыре понятия: излишество, запас времени, $$$, дыхание.
Многие из встреч с моим участием планировались за год, а то и боль-
ше — и я был единственным выступающим. Следовательно, ни снег, ни сля-
коть, ни революция, ни месть Монтесумы (ни любая комбинация этих фак-
торов) не могут служить отговоркой для неявки. И все же какое-нибудь
дерьмо нет-нет да и появится — единственный вопрос в том, какой кон-
систенции оно будет и откуда его принесет.
Мой «секрет» стрессоустойчивости перед лицом практически невоз-
можных обстоятельств заключается в четырех понятиях.
1 Per se (лат.) — само по себе, в чистом виде. — Прим. ред. 88 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Излишество. Бронирование многочисленных рейсов многочис-
ленными путями. Удваивайте (или утраивайте) все — от паспортов до ком-
пьютеров и «всемирных телефонов». Одежда для поездок в двойном
количестве, чтобы было что надеть в случае «мероприятия». Назовите
любой предмет одежды — у меня, как у NASA, есть такой в двух или трех
вариантах. Будучи фанатом статистики, я постоянно высчитываю веро-
ятность тройных или четверных нестандартных ситуаций — это сводит
с ума мою жену, когда она путешествует со мной.
Запас времени. Я довольно занятой парень, но, кусая язык
до крови, программирую изрядный запас времени в своей системе.
Если в пути мне предстоят пересадки, я подбираю рейсы таким об-
разом, чтобы между пересадками оставалось четыре-пять часов, — это
уменьшает вероятность того, что один-два случайных грозовых шквала
самым ужасным образом нарушат расписание рейсов Бостон — Мумбаи
или Бостон — Сеул.
$$$. Стрессоустойчивость не бесплатна. Во-первых, платить нужно
за все эти возможности дублирования — компьютеры и т. п. Во-вторых, есть еще и всевозможные платы за обслуживание пассажиров, связанные
с двойным и тройным бронированием. (А стоимость множества цветов
и конфет для многочисленных помощников, которые сделали невоз-
можное возможным!)
Дыхание. Я, увы, не мистер Спокойствие. Я не Барак Обама
и не Тайгер Вудс. Но я обучился некоторым дыхательным упражнениям —и после многолетней практики могу достичь вполне удовлетворительного
спокойствия путем «правильного дыхания» в течение одной, или двух, или трех минут (не более).
Я делюсь с вами этими личными «уловками» не потому, что думаю, будто вам есть дело до моей паранойи, а потому, что, по моим понятиям, этот квартет практик годится почти на все случаи жизни. Я не смог бы
выжить без излишества-запаса времени-$$$-дыхания; и вообще не по-
нимаю, как бы без этого обошлись другие.Жизнестойкость 89
18. Пожизненной
занятости — конец.
Вашей карьере — нет
Мир плоский. (Или по крайней мере гораздо более плоский, чем раньше.) Использование рабочей силы со стороны приняло
широкие масштабы. (По крайней мере в крупных компаниях.) «Пожизненной занятости» — конец. (Никаких пояснений.) Вы пре-
доставлены самому себе. (Не полностью, но в большей степени, чем в последние десятилетия, и снова это утверждение верно
лишь для работников крупных компаний — для тех же, кто ра-
ботает в крошечном и малом бизнесе, никогда не было «ника-
ких гарантий».)
Поэтому, если многие из нас сейчас предоставлены самим
себе в большей степени, чем раньше, то:
1) отличительное качество нашей работы и…
2) жизнеспособность нашей сети определят нашу
профессиональную судьбу.
Хотя я ввел понятие «Личный Бренд» [Brand You] (перевод: вы
должны выделяться, чтобы отстоять себя в профессиональном
плане) лет 15 тому назад и хотя с тех пор хаос на рабочем месте
растет с безумной силой, у огромного числа людей по-прежнему
вызывает трудности ситуация, с которой, скажем, живущий
по соседству электрик сталкивается ежедневно: тем, кто начал
испытывать нестабильность, обязательно нужно видеть (они
должны видеть, per me) себя «бизнесом», «брендом», который
их отличает. А многие до смерти боятся мысли «пойти в пред-
приниматели». Типичный аргумент: «Это не мое». «Во мне нет
предпринимательского гена». Или что-то в этом роде.90 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Я понимаю их беспокойство, но вот что касается «нехватки
генетического ингредиента» — увольте! Я абсолютно солидарен
с отцом микрокредитования, лауреатом Нобелевской премии
мира 2006 г. Мухаммадом Юнусом . Он утверждает — и я всем
сердцем поддерживаю его точку зрения, — что мы по большей
части утеряли ранее присущую всем нам самоэффективность.
«Все человеческие существа — предприниматели, — заявляет
г-н Юнус. — Когда мы жили в пещерах, мы все были самозаня-
тыми… которым приходилось искать пищу, кормить себя. Вот
как начиналась история человечества… С приходом цивилиза-
ции мы подавили эту черту. Мы стали рабочей силой, потому
что на нас поставили клеймо “Вы — рабочая сила”. Мы забыли, что мы предприниматели».
Это утверждение не снимает и, возможно, даже не уменьшает
наши страхи — в особенности если вам 53 года, вас постоянно
увольняли и к тому же пенсия испарилась. Нет, я не предлагаю
невыносимую «жестокость из лучших побуждений». Я просто
напоминаю нам, что мы, прошедшие весь этот эволюционный
путь, представляем собой изначально высококвалифицирован-
ных жизнестойких людей. У нас, как у того весьма «обычного»
электрика, живущего через дорогу от меня, действительно есть
все необходимое.
(Да, я постоянно ссылаюсь на того «живущего по соседству
электрика». Проще говоря, таких, как он, — миллионы, а выпуск-
ников университетов «Лиги плюща» — мизерное количество.
«Эту ерунду» могут выполнить и постоянно выполняют про-
стые смертные — а не люди мира типа Стива Джобса .)
Нам нужно изрядно работать дни напролет, чтобы отполи-
ровать мастерство, отточить умение продавать* (*извините —вы должны научиться продавать) и маниакально развивать сеть
контактов. Многим будет нелегко, но это по силам «обычным»
людям; и хотя жизнь, вне всякого сомнения, полна непредвиден-
ных обстоятельств, у нас довольно хорошие, и даже очень хоро-
шие, шансы на то, что совершенствование навыков и расширение Жизнестойкость 91
круга знакомств и контактов усилят жизнеспособность нашей
«карьеры» в долгосрочной перспективе — и, черт побери, с точки
зрения морального удовлетворения это будет зрелище получше, чем удел рабов в офисной кабинке, так метко описанный Скот-
том Адамсом в серии комиксов «Дилберт» (Dilbert).
Ключевой момент: У вас… действительно… есть то…
Что Надо!
◗ СОЗДАЙТЕ ЛИЧНЫЙ БРЕНД:
«ИНК.» ДЛЯ СДЕЛКИ
Первый шаг (если, допустим, вы не сделали этого давным-давно) к фор-
мированию «жизнестойкой» карьеры: переделайте свое резюме.
Начните с того, что для личного пользования вместо «просто» «Джу-
дит Сандерс» на верху страницы напишите «Джудит Сандерс, инк.».
Переделывая резюме, вообразите себя перед группой вкладчиков ка-
питала в рискованные предприятия, которым вы пытаетесь продать
свой бизнес-план. Являетесь ли вы процветающим и развивающимся
концерном со сказочным набором услуг и блестящей перспективой —или нет?
Если вы честны до мозга костей, то зияющее дыры в вашем проекте
«Джудит Сандерс, инк.» могут вас жутко напугать. Но если, допустим, вы по-прежнему работаете по найму, нужно немедленно предпринять
некоторые шаги. Например: осмотреть еще раз свои текущие проек-
ты и причесать их таким образом, чтобы они явились в воображении…
как захватывающе-«выдающиеся» записи… в вашем ре-
зюме через год или два. Вызывайтесь выполнять проекты, которые будут
способствовать вашему росту путем расширения круга ваших основных
навыков и заполнения пробелов, скажем, в финансовом менеджменте.
Я мог бы продолжать — но я просто закончу мантрой, которую при-
думала мой друг Джули Аникстер:
«Умри, но отличись!»92 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
19. «Неудача» —
отпразднуйте ее!
Заметки по Теории Неудачи (или это Теория Успеха?):
1) чтобы преуспеть, вам придется перепробовать больше вся-
кой всячины, чем другому парню, причем быстро;
2) если вы попробуете соорудить больше всякой всячины
за счет спешки, то сделаете уйму ошибок. (Это Железный За-
кон Природы.);
3) отсюда следует, что уйма косяков означает очень хороший
признак прогресса в делах — и, видимо, единственный точный
признак;
4) если мы нацелены на (более-менее) максимальное коли-