Кроме того, внутрифирменные коммуникации могут опираться на взаимные, противоположные либо нейтральные интересы сторон. Как правило, в основе подобных коммуникаций лежат взаимные интересы сторон, способствующие интеграции данных сторон ради достижения успеха.
В этом случае фирма может стать целостной организацией, единой командой бизнеса, внутри которой не будет фундаментальных противоречий ни в системе целей, ни в системе действий. Напротив, развитие таких фирм опирается прежде всего на внутрифирменное сотрудничество сторон.
Если в основе внутрифирменных коммуникаций лежат противоположные интересы сторон, данные коммуникации играют дезинтегрирующую роль. В таких коммуникациях преобладает не сотрудничество, а соперничество сторон. Если же интересы сторон нейтральны, можно утверждать, что устойчивые мотивы к воспроизведению внутрифирменных коммуникаций отсутствуют. Такое состояние не является стабильным, и, как правило, на смену ему приходит распад внутрифирменных коммуникаций.
1.13.2. Основные свойства организационной структуры бизнеса
Невзирая на имеющееся разнообразие особенностей и интересов, организационная структура бизнеса должна представлять собой унифицированную дееспособную конструкцию, работающую по единым стандартам и регламентам для обеспечения бесперебойного и успешного выполнения принятых фирмой обязательств.
Унифицированная организационная структура бизнеса должна обладать свойствами заданности, функциональности, линейности, распределенности, открытости, логичности, индивидуальности (рис. 1.23).
Под заданностъю организационной структуры бизнеса понимается ее способность адекватно реагировать на целевые установки владельцев бизнеса, а также на смену этих установок. Свойство заданности ОСБ вытекает из необходимости обеспечения обязательности выполнения этих установок.
Функциональность организационной структуры бизнеса состоит в обеспечении эффективного выполнения фирмой профессиональных предпринимательских функций от имени владельцев бизнеса.
Рис. 1.23. Свойства организационной структуры бизнеса
Организационная структура бизнеса должна максимально способствовать исполнению этих функций посредством:
♦ закрепления функциональных задач за владельцами бизнеса, подразделениями и сотрудниками фирмы;
♦ обеспечения межфункциональной внутрифирменной координации тех, за кем закреплены эти задачи.
Для выполнения таких задач организационная структура бизнеса содержит внутрифирменные регламенты поведения и взаимоотношений, определяющие должностные обязанности людей, задачи подразделений фирмы и правила внутрифирменных коммуникаций. Они могут предстать в виде официального свода правил, утвержденного высшим исполнительным органом компании, либо в форме неписаных правил. Такие правила существуют, например, в области обслуживания клиентов, корпоративного стиля поведения и являются обязательными для всех сотрудников компании.
Коридоры допустимого в управлении бизнесом содержатся также в организационных, технических, технологических или иных регламентах. Подобные регламенты в России нередко имеют характер государственных стандартов (ГОСТ) или государственных требований. В Российской Федерации также широко применяются международные стандарты (например, стандарты ISO – международной организации по стандартизации).
Способ регламентации бизнеса – ведение баз лучших или приемлемых практик аналогичной деятельности. Каждая практика используется как образец (эталон, модель). С ней производится сопоставление элементов деятельности по управлению конкретным бизнесом.
Другой важный способ регламентации современного бизнеса – этические регламенты и кодексы добросовестного поведения. Кодексы добросовестного поведения или Кодексы добропорядочной практики обычно применяются профессиональными ассоциациями предпринимателей для упорядочения отношений в бизнес-среде на основе применения этических норм. Однако следование таким регламентам становится все более популярным и в крупных фирмах.
Упорядочение бизнеса на основе этики деловых отношений имеет давнюю историю. Древние этические кодексы поведения формировали нормы права и этические основы религиозных доктрин. Этические нормы, регламенты, кодексы и запреты имеют широкое распространение в странах с рыночной экономикой.
Под линейностью организационной структуры бизнеса понимается ее способность быть «выстроенной в линию», другими словами, обеспечивать взаимодействие топ-менеджеров, руководителей фирм-аутсорсеров с владельцами бизнеса напрямую.
Прямые линейные связи дают владельцам бизнеса возможность быстро реагировать на любые важные изменения на фирме, а также обеспечивают мониторинг лояльности высшего управленческого персонала. Департаменты, службы, отделы фирмы линейно взаимодействуют между собой для выполнения целевых установок фирмы. Сами линии приобретают при этом характер каналов прямой и обратной связи, верхней точкой которых становятся владельцы бизнеса, получающие благодаря данным линиям возможность обладания актуальной информацией о положении дел на фирме для своевременного реагирования.
Находящиеся на линии сотрудники фирмы знают, что делать в той или иной ситуации и к какому именно руководителю, включая владельцев бизнеса, следует обращаться за помощью. Лишь в небольших предпринимательских фирмах владельцы бизнеса напрямую взаимодействуют с сотрудниками и контролируют их.
Управленческие линии внутри организационной структуры бизнеса могут выстраиваться по-разному. Например, при линейном (рис. 1.24) и линейно-штабном типах организации (рис. 1.25) доминирует подчинение: подразделения формы непосредственно не взаимодействуют между собой, все схемы взаимодействия имеют вертикальный характер (начальник – подчиненный). При матричном типе организации структурные подразделения фирмы свободны в выборе партнеров по взаимодействию строго в рамках решаемых ими задач, причем подразделения среднего звена в равной степени подчиняются различным представителям топ-менеджмента фирмы (рис. 1.26).
Рис. 1.24. Пример линейной организационной структуры бизнеса
Рис. 1.25. Пример линейно-штабной организационной структуры бизнеса
Рис. 1.26. Пример матричной организационной структуры бизнеса
Тип выстраивания линий, как правило, определяется характером выполняемой деятельности. Так, владельцы инновационного бизнеса обычно не прибегают к организации, имеющей линейные черты. Они предпочитают матричные формы организации бизнеса, являющиеся более демократичными и дающие средним и низшим менеджерам, а также рядовым сотрудникам определенную самостоятельность и возможность развивать творческие и управленческие способности.
Напротив, владельцы крупносерийного производственного, а также малого бизнеса тяготеют к линейным или линейно-штабным формам организации бизнеса. Бизнес, ориентированный на инновации, всегда взывает к творческому потенциалу сотрудников. Бизнес, ориентированный на рутину и повторяемость действий, в большей степени направлен на исполнительскую дисциплину.
Кроме того, матричному типу организации тяготеет бизнес, представляющий собой сочетание различных направлений проектной деятельности, которую ведут специализированные команды проекта.
Команды проекта, в состав которых входят специалисты, работающие в различных подразделениях фирмы, обладают значительной автономностью и подчиняются небольшому числу топ-менеджеров фирмы. В состав команд проекта могут включаться представители контрагентов, партнеров в совместном бизнесе, других заинтересованных сторон.
В идеале для команды проекта должны быть характерны композиционная слаженность и духовная общность. Члены команды являются «своими» для других членов команды, хотя в команду проекта не рекомендуется включать родственников и друзей детства. Если все лица, причастные к деятельности фирмы, не являются «своими», то подобное состояние должно быть характерно хотя бы для отдельных команд проекта, создаваемых внутри фирмы.
Под распределенностью организационной структуры бизнеса понимается ее способность эффективно применяться на любых расстояниях в режиме централизованно управляемых внутрифирменных коммуникаций. Они могут развиваться по месту регистрации фирмы – с использованием офисов, производственных и иных помещений по месту нахождения фирмы, могут также охватывать региональные и международные филиалы и представительства данной фирмы, расположенные вне места нахождения фирмы.
Каждое обособленное региональное подразделение не должно покидать зоны внимания владельцев бизнеса. К примеру, коммуникации руководителей филиалов и представительств фирмы должны их связывать не только с топ-менеджерами данной фирмы, но и при необходимости с владельцами бизнеса.
Открытость организационной структуры бизнеса характеризует ее применимость одновременно для управления внутрифирменными и межфирменными бизнес-коммуникациями. Это свойство поддерживается благодаря сочетанию:
♦ разделения труда между теми, кто специализируется на внутрифирменных процессах, и теми, чья деятельность ориентирована непосредственно на рынок;
♦ координации всех, кто трудится на фирме в соответствии с персональными должностными обязанностями.
Под логичностью организационной структуры бизнеса понимается обеспечение ею выполнения всех составных частей системы управления бизнесом (его планирования, стимулирования, организации, контроля), при котором:
♦ каждая составная часть управления бизнесом применялась бы последовательно и сообразно целевым установкам фирмы;
♦ действия по планированию, стимулированию, организации и контролю не противоречили бы друг другу;
♦ управленческие действия были бы предсказуемыми и имели последствия не только для бизнеса, но и для тех, кто принимал управленческие решения.
В вооруженных силах эффективность управления выявляется в процессе противостояния врагам на поле боя. Если офицер не сумел организовать своих подчиненных в согласованно действующую боевую единицу, он погибает вместе со своей командой. Для менеджера фирмы ситуация несколько лучше – в крайнем случае он будет уволен, возможно, вместе со всем отделом. Управленческие действия на фирме должны быть прозрачны, последовательны, непротиворечивы и предсказуемы, способы поощрения и наказания – сбалансированны и пропорциональны степени эффективности совершенных действий.
Под индивидуальностью организационной структуры бизнеса понимается отражение в ней особенностей субъектов предпринимательства как владельцев и высших администраторов своего дела.
Индивидуализация собственного бизнеса всегда опирается на одну из трех административно-управленческих моделей управления бизнесом (рис. 1.27).
1. Авторитарная модель – основные управленческие решения принимаются владельцами бизнеса или одним из них единолично.
Рис. 1.27. Административно-управленческие модели управления бизнесом
2. Коллегиальная модель – базируется на том, что управленческие решения принимаются на основе достижения согласия владельцев бизнеса, с одной стороны, их партнеров, контрагентов, вовлеченных в деятельность фирмы и работников, – с другой.
3. Бюрократическая модель – владельцы бизнеса или один из них – постоянно вмешиваются в работу структурных подразделений фирмы, осуществляя «управление на месте».
Описания различных типовых организационных структур управления содержатся в учебных курсах по общему менеджменту. Однако каждый владелец бизнеса должен понимать: готовой эффективной схемы организационной структуры бизнеса, которая могла бы отразить все многообразие интересов, нет ни в одном учебнике. В управлении собственным бизнесом все неповторимо, все создается собственными руками и под свою ответственность.
Практикум
Задание 1. Изучив параграфы 1.1, 1.2 и 1.3, ответьте на вопросы: Почему управление собственным бизнесом следует рассматривать в качестве ключевой предпринимательской функции? Чем профессиональное управление собственным бизнесом отличается от других видов менеджмента? Существует ли в реальности самоуправляющийся бизнес? Смоделируйте две-три ситуации, демонстрирующие, как бизнес мог бы управляться самостоятельно (управляться сам собою). Каковы правовые и организационные основы управления собственным бизнесом? Раскройте их содержание.
Раскройте содержание понятия «бизнес-единица». Как человек приобретает предпринимательский статус? Что такое фирма? Перечислите и раскройте ее основные признаки. Чем отличаются учредители фирмы от ее участников? Является ли понятие «фирма» полным аналогом понятия «юридическое лицо»? Свой ответ аргументируйте.
Почему фирму следует рассматривать в качестве ключевой бизнес-единицы? Что представляют собой общие профессиональные компетенции фирмы?
Задание 2. Изучив параграф 1.4, ответьте на вопросы: Почему под общее определение «фирма» подпадают разные бизнес-единицы? Что определяет различие между фирмами?
Что такое организационно-правовые формы предпринимательства? Какими нормативными документами они определяются? Почему в разграничении организационно-правовых норм предпринимательства решающую роль играют имущественные признаки субъектов предпринимательства? Какие типы владения бизнесом существуют в нашей стране? Чем они отличаются друг от друга? Объясните, как осуществляется разграничение организационно-правовых форм предпринимательства: а) по финансовым признакам, б) по учредительским признакам, в) по административным признакам.
Задание 3. Изучив параграф 1.5 и содержание кейса № 1, ответьте на вопросы: В чем сущность понятий общей и специальной правоспособности предпринимательской фирмы? В чем отличия коммерческих и некоммерческих организаций? Куда направляется прибыль некоммерческих организаций? Для каких целей могут создаваться некоммерческие организации? Почему некоммерческие организации относятся к субъектам предпринимательства? Какие существуют для этого основания? В чем состоит специальная правоспособность некоммерческих организаций? В чем разница между дочерней и зависимой фирмой?
Изучите кейс № 1. Какие особенности деятельности определяют некоммерческий характер деятельности АНО «Российский Международный Олимпийский университет»? Что послужило причиной ее создания? Какие основные цели деятельности данной организации?
Задание 4. Изучив параграф 1.6, ответьте на вопросы: Какие признаки отличают юридическое лицо от индивидуального предпринимателя? Какой особой порядок предпринимательской деятельности действует для несовершеннолетних граждан?
Составьте таблицу, отразив в ней, какие преимущества и недостатки в ведении бизнеса дает ИП, а какие – юридическое лицо. Приведите пример предпринимателя, успешно ведущего бизнес в форме ИП.
Перечислите наиболее существенные признаки юридического лица. Приведите примеры их влияния на деятельность фирмы.
Задание 5. Изучив параграф 1.7 и содержание кейсов № 2, 3, 4, ответьте на вопросы: В чем отличие резидента от нерезидента? Как происходит взаимодействие иностранных компаний с российскими фирмами? В каких формах иностранные компании вправе вести бизнес на территории России? Что представляют собой офшорные компании? Кому выгодно существование офшорных зон?
Изучите кейс № 2. Чем отличаются «льготные компании», о которых идет речь в кейсе № 2, от компаний, зарегистрированных в иностранных офшорных зонах? В чем выгода российских особых экономических зон для предпринимателей? Почему многие предприниматели, выбирая между иностранными и российскими офшорами, делают выбор в пользу российского офшора для регистрации фирмы? В каких случаях использование иностранных офшорных фирм целесообразнее? Что такое деофшоризация и как она ведется в России? Какие два вида фирм с участием иностранного капитала выделяют в России? Что такое совместные предприятия? В чем состоят выгоды от участия в совместных предприятиях для российских участников и для иностранных участников? Что такое многонациональная компания? Приведите примеры многонациональных компаний.