Марк Твен, американский писатель
А сейчас, сядьте поудобнее, и насладитесь картинкой которую вы увидите. Представь, как однажды в твоей жизни наступил самый прекрасный день, о котором только мечтает любой профессиональный продавец. Днём ранее, ты договорился о встрече с потенциальным покупателем, и этот день настал сегодня. По какой-то причине, сегодня у тебя приподнятое настроение. Улыбка не сходит с твоих губ, глаза горят и внутри чувство, как будто бы сегодня должно случиться что-то, поистине, потрясающее! Ты решил выйти на улицу и встретить своего потенциального клиента ещё у входа.
И он пришел. В строго назначенное время, соблюдая все правила делового этикета. Высокий мужчина лет 45 с портфелем в руках. Ты жмёшь ему руку и провожаешь в то место, где ты обычно проводишь все переговоры. Вы общались около часа, и диалог проходил настолько легко и комфортно, как будто вы знакомы уже тысячу лет. И вот, в завершении, пожав руки в знак согласия и глядя друг другу в глаза, вы подписываете все необходимые для сделки бумаги.
И в этих бумагах значится сумма, которая закрывает трёхлетний финансовый план вашей компании.
И это стало началом нового витка в твоей карьере профессионального продавца. С этого момента такие сделки происходят не реже одного раза в месяц. И каждый раз, когда ты ставишь новую цель, более высокую, чем предыдущая, ты вновь и вновь встречаешь покупателей, которые одной сделкой закрывают твои годовые планы.
Тебе нравится такая картина? Какие шаги ты готов был предпринять, чтобы оказаться в ней? Чем ты готов пожертвовать ради такого результата? Возможно, тебе не нравится слово "пожертвовать", однако, именно это делают лучшие торговцы и молчат об этом. Задумывался ли ты однажды, какой путь необходимо пройти, чтобы обрести успех в продажах? С какими трудностями ты столкнёшься? Сколько раз ты будешь послан куда подальше и как закончится день, когда твоей жизни будут угрожать? Сколько лет займёт этот Путь?
К сожалению, лучшие торговцы не знали этих вопросов и, не задавая их, просто действовали. Они преодолевали свои трудности, тратили 25-40 лет своей жизни и добивались успеха. И по сей день, каждый из них преодолевает немыслимые трудности на пути к успеху, хотя внешне жизнь этих торговцев может выглядеть для тебя наипрекраснейшей. Лучшие торговцы знают: ты не станешь покупать у неудачников.
И ты тоже можешь выбрать этот путь, если готов пойти на риск. Если готов потратить ещё 20 лет своей жизни, разорвать отношения с близкими, поссориться с друзьями, потерять несколько миллионов рублей, чтобы хотя бы на немного приблизиться к успеху.
Проводя свои тренинги по продажам и управлению отделом продаж, когда я встречаюсь с людьми, значительно старше меня, они подходят ко мне в перерыв и с грустью говорят: «Почему мы не могли знать этого раньше? Почему мы не встретились раньше?» И я с глубоким уважением отношусь к тем, кто видит ценность в том, что происходит на наших тренингах и семинарах и ещё больше ценю тех людей, кто меняет свою жизнь. Дело в том, что каждый получает то, что он получает, в тот момент, когда это ему наиболее необходимо. И, возможно, дорогой читатель, эта книга станет отправной точкой и для тебя.
Итак, у каждого есть разные пути обретения мастерства в продажах. И не только пути, а и способы прохождения этих дорог. Ты можешь отправиться через тернии к звёздам, так, как это делали лучшие торговцы. А можешь пройти этот путь в тысячи раз быстрее и безопаснее. Путь через тернии прекрасен, словно кругосветное путешествие древних. Когда я вспоминаю об историях, рассказанных лучшими торговцами, я вспоминаю о первом кругосветном путешествии в Истории, которое совершил Фернан Магеллан.
Испанская морская экспедиция под руководством Фернана Магеллана, началась 20 сентября 1519 года и завершилась 6 сентября 1522 года. Экспедиция была укомплектована большой командой (по разным оценкам 265—280 человек) на 5 судах. В результате мятежей, тяжелейшего пересечения Тихого океана и стычек с населением Филиппин и Островов пряностей команда сильно сократилась. Только одному судну – «Виктории» – удалось вернуться в Испанию, имея 18 человек на борту. Ещё 18 человек, попавших в плен к португальцам, вернулись в Европу позднее. Экспедиция также оказалась весьма успешной в коммерческом отношении, принеся организаторам большую прибыль.
Торговец и путешественник Магеллан отправился с определённой целью к Острову пряностей, которые стоили в Испании огромных денег. Однако, эта дорога здорово потрепала и его, и его команду. И это коммерческое путешествие прекрасно и правдоподобно отражает то, с чем сталкивались и сталкиваются лучшие торговцы.
Однако, есть и другой путь. Мы можем отправиться в путешествие вместе. Наша дорога пройдёт по чудесному миру продаж, рядом с которым ты был всё это время. Да, этот мир действительно окружал и окружает нас, однако, не каждый может увидеть его. Лишь избранные обладают ключами от ворот волшебного мира продаж и сегодня ты можешь стать одним из них. Что будет ждать тебя в дороге?
Наш путь начнётся со знакомства с самим собой. Обещаю это будет самое приятное и тёплое знакомство в твоей жизни. Мы научимся слышать своё сердце и сердца наших покупателей и гостей. А пирамида потребностей Абрахама Маслоу уйдёт в прошлое и развеется туманной дымкой, т. к. теперь ты будешь владеть более мощным инструментом, который позволяет проникнуть в самые дальние уголки человеческой души. Проходя по своему пути, полному испытаний и приключений, однако, без риска для жизни и потерь, ты шаг за шагом обретёшь самые сильные инструменты продаж, которыми владеют лучшие торговцы. Эти инструменты ковались годами из лучших минералов, оттачивались, и сейчас, когда они обрели образ бриллианта, я готов поделиться ими.
Альберт Эйнштейн однажды сказал: «Всё то, что вы имеете в своей жизни прямо сейчас, вы имеете благодаря тому образу мышления, который вы используете. Если вы хотите получить другие результаты, начните мыслить по-другому». Следуя этому принципу, после знакомства с собой, мы поднимемся над нашим миром продаж и с высоты, где парят орлы, сможем увидеть как мыслят покупатели и обычные продавцы. Мы проникнем в самую глубь их мыслей, что позволит тебе понять причины поведения современных продавцов и покупателей. Зная эти причины и читая мысли своих гостей, ты сможешь предугадывать их желания и влюблять в себя каждого своего клиента. Влюблённый клиент творит чудеса, принося изобилие в нашу жизнь.
У лучших торговцев есть свой инвентарь, который они используют в своём деле. Конечно же, я позаботился и об этом. В пути твоя сумка будет наполняться всё новыми инструментами продаж и инструкциями по их использованию. Каждый, отправившийся в этот путь получит такие инструменты продаж, о которых до этого момента не рассказывалось ни в одном учебнике продаж. Поэтому, они уникальны.
Откуда в продажах берётся волшебство? Его может привнести каждый из нас. Уже сегодня, ты можешь продолжать использовать своё стандартное приветствие в духе: «Здравствуйте, вам что– то подсказать?» и слышать очередное «Нет». Или же, знакомиться с каждым своим покупателем и становиться его лучшим другом, используя безопасные и простые методы, изучаемые на наших тренингах.
Возможно, вы как и многие, были участником многих тренингов и разочаровались. Возможно, вы, как руководитель, отправляли своих сотрудников на тренинги и вновь разочаровались. И вы не одиноки в этом. Таких людей десятки тысяч. В чём же особенность? Как нам удаётся превращать теорию в результаты? И почему не все тренинги работают?
В историях тех торговцев,у которых тренинг не сработал, я слышал следующее:
Бизнес в упадке. Руководитель принимает решение отправить своего продавца на тренинг и отправляет. Часто, не самого сильного, а иногда, человека, не имеющего никакого отношения к продажам. Сам руководитель на тренинг не идёт, т.к., считает себя самым умным и избранным. Сотрудник отсиживается на стуле в зале тренинга и возвращается в офис, где его встречает руководитель со словами: "Ну, давай, применяй скорее всё, чему тебя научили на тренинге. Надо срочно поднимать продажи!" На что сотрудник отвечает: «Да нас там особо ничему и не учили. Тренер во время тренинга приводил примеры все из стройки и на других компаниях, – говорит продавец. – А наши фентифлюхины никто продавать не учил, потому что тренер никогда не продавал наши фентифлюхины, и как их продавать – не знает…»
Тут у руководителя опускаются руки, он разочаровывается в том, что инвестиция в 40 000 руб. за одного сотрудника не сработала, и больше не верит в тренировки…
Однако, есть и другие истории о том, как поступают профессионалы. Например, руководитель отправляет своих сотрудников и идёт в тренинг сам. Чтобы видеть и слышать то, чему в реальности учат их людей. И на сколько его Чемпионы готовы выкладываться. Затем, возвращаясь на "поле боя", руководитель вместе с сотрудниками стартует с позиции низкого старта и, применяя и оттачивая мастерство в продажах, выполняет плановые показатели. Делать бизнес с любовью и без заученных фраз реально. И этому можно научиться.
Как понять, что вашему бизнесу нужен катализатор? Какие существуют признаки того, что необходимо брать новый курс и когда этого не стоит делать ни при каких обстоятельствах?
ТОЧКА ОТСЧЕТА
Наша суть отражается в наших повторяющихся действиях.
Отсюда, совершенство есть не действие, а привычка.
Аристотель
В основе своей, профессионализм продавца составлен из его привычек. "Посеешь мысль, пожнешь действие; посеешь действие, пожнешь привычку; посеешь привычку, пожнешь характер; посеешь характер, пожнешь судьбу", – гласит афоризм.
Привычки – мощные факторы мастерства и жизни в целом. Эти устойчивые и часто неосознанные шаблоны поведения постоянно, день "за днем, выражают наш характер и порождают нашу эффективность… или неэффективность.
Как говорил великий просветитель Хорейс Манн: "Привычки подобны канату. Мы плетем и плетем его изо дня в день, и скоро его уже невозможно разорвать". Лично я не могу согласиться с последней частью этого высказывания. Я убежден, что разорвать этот канат можно. Привычками можно овладевать, а можно от них избавляться. Но я знаю также, что это не может быть сделано быстро. Это длительный процесс, требующий серьезных обязательств перед самим собой.
Те, кто 12 апреля 1961 года следил за первым полётом человека в космическое пространство, были потрясены, видя и слушая сообщения диктора о том, как космический корабль огибает Землю. Слова "фантастически" и "невероятно" были слишком слабы, чтобы выразить атмосферу тех насыщенных событиями дней. Но, чтобы отправиться в космос, Юрию Алексеевичу Гагарину пришлось преодолеть огромную силу земного притяжения. В течение первых нескольких минут, первых нескольких километров космического полета было затрачено больше энергии, чем за все последующие часы путешествия протяженностью в десятки тысяч километров.
Так и привычки обладают огромной силой притяжения – гораздо большей, чем многие могут себе представить. Отказ от таких противоречащих основным принципам человеческой эффективности привычек, как откладывание на потом, нетерпеливость, критиканство и эгоизм, требует больше, чем лишь некоторого усилия воли и некоторых изменений в нашей жизни. "Отрыв" требует огромных усилий, но едва мы прорвем силу притяжения, как наша свобода обретет новое измерение.
Подобно всякой другой силе природы, гравитация может работать и на нас, и против нас. Сила гравитации некоторых наших привычек может мешать нам двигаться туда, куда нам нужно. В то же время, именно сила гравитации удерживает наш мир, она удерживает планеты на их орбитах и поддерживает порядок во Вселенной. Эта сила могущественна, и при правильном её применении мы сможем воспользоваться силой гравитации наших привычек для создания единства и порядка, необходимых для достижения эффективности в продажах и жизни в целом.
НАВЫКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПРОДАВЦОВ
Не забывайте того хорошего, что вы умеете, а чего не умеете, тому учитесь – как отец мой, дома научился пяти языкам, в этом, ведь, часть от других стран
Владимир Мономах
Навык или компетенция – это совокупность знаний и умений. Однако, понятие компетенции или навыка, так же, включает в себя и способность применять эти знания и умения.
Знание – это теоретическая парадигма, определяющая что делать и зачем. Умение определяет как делать. А желание или способность – это мотивация. Чтобы что-то в своей жизни превратить в навык, необходимы все три компонента.
Парадокс, но ты не сможешь добиться успеха во взаимодействиях со своими сослуживцами, женой и детьми, не обладая навыками профессионального продавца! Поскольку постоянно говоря им о своей точке зрения, и лишь изредка слушая их, ты не сможешь получить авторитет.
На моих тренингах я иногда слышу такой вопрос: «Как навыки продаж помогут вернуть мне авторитет у моих детей?» Первое, что приходит мне на ум: «А этот авторитет у вас был? Вы уверены, что вы его потеряли?» Некоторые люди живут в иллюзии того, что уже добились мастерства во всём, и именно в этот момент их рост останавливается и наступает деградация. Они боятся сильных открытых вопросов и боятся выйти из зоны своего привычного комфортного состояния. Упёртость и избыточная самоуверенность затмевают глаза человека и он больше не видит возможностей для развития. Навыки профессиональных продавцов, которые мы развиваем на тренингах – это не способность продать что-то кому-то в лифте за 1 минуту, как этому учит большинство книг, пришедших с запада. Где на Уолл-стрит тебя никто не будет слышать, если ты не способен продавать за 1 минуту в лифте. Такое поведение – быстро что-то втюхивать, не заботясь об отношениях и создаваемой ценности для других людей, характерно для общества зажравшихся снобов, сфокусированное только на деньгах. Если не изучать принципов человеческого взаимодействия, ты можешь никогда и не узнать, например, как же, на самом деле, выглядит способность слушать.
Даже если мне известно, что для эффективного взаимодействия с другими мне просто необходимо слушать что они говорят, может оказаться, что я этого не умею. Однако понимания необходимости слушать и знания, как это нужно делать, еще недостаточно. Пока ты не захочешь слушать, пока у тебя не появится желания, это не сделается навыком. Создание навыка требует работы во всех трех направлениях.
Изменение бытия и видения – процесс восходящий, когда бытие изменяет видение, которое в свою очередь изменяет бытие, и так далее, по мере нашего продвижения по восходящей спирали роста.
Только, работая над знанием, умением и желанием и разрыв со старыми привычками и убеждениями, которые, возможно, долгие годы были для вас источником вымышленной безопасности, мы можем прорваться к новому уровню персональной и межличностной эффективности.
Чаще всего, разрыв со своими старыми привычками, формировавшимися годами, становится очень болезненным процессом. Чем старше человек и чем больше у него такого рода установок из жизни, тем более болезненный процесс ему предстоит. Однако, это перемена, которая должна быть мотивирована высшей целью, готовностью подчинить то, что вы хотите сейчас, тому, что вы хотите в долгосрочной перспективе. И этот процесс приносит достижение тех целей, которые вы ставите перед собой в работе, жизни, отношениях, материальном благополучии и др.
ЕСТЬ МАСТЕРСТВО И ЕСТЬ ВСЁ ОСТАЛЬНОЕ
В работе профессионального торговца есть огромное количество навыков, которыми он может обладать для того, чтобы добиваться наивысшего успеха. И мы обязательно рассмотрим их все в следующих публикациях. А в этой книге мы выделим 8 навыков, которые незаметно для других и, поистине, мастерски используют лучшие торговцы!
Навыки профессиональных продавцов – это не набор психологических техник или формул. Находясь в гармонии с естественными законами жизни, они легко вписываются в жизнь и профессиональную деятельность любого торговца, какой бы вид товара или услуг вы не выбрали. Они продвигают вас вперед по оси зрелости от умения потреблять до способности создавать.
Мы выросли в обществе потребления, и, как бы не пытались всё изменить или создавать другое общество, глобальные тенденции потребления заставляют нас в большей степени уничтожать, чем создавать. Люди требуют друг от друга понимания, заботы, любви, верности, выполнения взятых на себя обязательств и др. Однако, возникает вопрос: а как ты создал такое окружение, где всего этого нет и это приходится с кого-то требовать?