Если неожиданно испортилось настроение. Тогда прием «Вагончики» подскажет причину.
Во всех случаях, когда вы чего-то ждете. Ждете своей очереди или подъезжающего автобуса. Это хорошее время для блиц-диагностики своего мышления.
Должен только предупредить, что для неподготовленного человека эти методики очень сложны. Как правило, на моих тренингах с ходу их могут сделать только «тренинговые» люди, то есть те, которые уже имеют опыт работы над собой.
Из отчета:
Еду я вечером с работы с коллегой в ее машине. Идет разговор между коллегой и ее клиенткой, которую мы подвозим. В это время раздается звонок телефона. Звонит дочь. Она пытается выяснить, еду ли я домой, и рассказывает, что папа (т. е. мой муж) очень сильно ругался, так как приехал на обед, а в холодильнике пусто. (При этом я каждый день готовлю кушать, а все подъели буквально в 12 часов ночи. Соответственно, приготовить на следующий день я не успела, да и не хотела.) Я расстроилась! Обидно! Молчу. Через некоторое время моя коллега обратила на меня внимание и уловила, что что-то произошло. Ну, я, конечно, пожаловалась (мне же обидно до слез). А потом еду и понимаю, что начала применять приемы интроспекции. Остановила мысленный поток «поплавком». Прогнала «вагончики» и поняла, что дело не во мне, а в муже. Задав себе вопросы, поняла, что мне совсем не нужно обижаться. А на «развилке» составила план действий. И отпустила мысли. Также убрала «тайные силы» в виде страшного мужа в гневе и приняла решение: если он хочет обижаться это его дело. Я этого делать не хочу.
По дороге забежала в магазин, купила продукты, приготовила ужин в двойном размере (не по объему блюд, а по их количеству). Встретила мужа спокойно, накормила и даже услышала огромное спасибо.
Так спокойно стало, даже удивилась.
Для новичков становится откровением, что у них не получается ни один прием вообще. Даже в этом случае паниковать не нужно.
Представьте, что вы пришли в спортзал, и тренер вам говорит: «Поднимите вон ту штангу. Ее все мастера спорта поднимают».
А вы не можете не то что поднять, а даже от пола оторвать. Ничего страшного. Если вы будете тренироваться, то поднимете штангу. От того, что вы не можете поднять ее сейчас, ничего плохого не случится. Если же вы научитесь приемам интроспекции, то ваша жизнь станет намного проще и приятнее.
Из отчета:
Заметила, что приемы интроспекции это не какие-то разрозненные задания, а четкий план перехода от мысли к действию. Есть идея оцениваю ее с разных сторон прикидываю план шагов-действий закрепляю своим решением и остается сделать действие.
Мысли по поводу старой работы, попытки спровоцировать на «передумать» или запугивания типа «а если» проходят мимо меня. Когда люди заговаривают на эту тему, ощущение, что они несут какую-то чушь, которая ко мне не имеет никакого отношения.
Типовые ошибки
Иногда участники тренингов считают, что раз они думают о проблемах, то автоматически думают и об их решении. Некоторые даже говорят, что интроспекцию они всегда знали, потому что если не получается один вариант, то они говорят себе: «Думай! Думай!»
Это все неверно.
Когда вы думаете о проблеме, то в фокусе вашего внимания проблема. Когда вы делаете интроспекцию, то в фокусе вашего внимания ваше мышление.
В большинстве случаев мышление начинается действительно с проблемы, но очень скоро переходит в жалость, панику и отчаяние. Давать себе разные команды это бесплодная попытка заставить себя думать. Все равно что хлестать себя кнутом.
Суть интроспекции намного тоньше заглянуть в ваши мыслительные процессы. Увидеть, что творится в вашей голове. Конечная цель научиться управлять этим процессом. Убирать хаотичные мысленные конструкции и переводить мышление на решение проблемы.
Итоги главы
Практиковать самонаблюдение достаточно сложно, поэтому существуют специальные методы интроспекции.
Наиболее эффективны пять приемов.
1. «Поплавок». О чем я подумаю прямо сейчас?
2. «Тележка». Дотолкать мысль до результата.
3. «Вагончики». Наблюдаю за мыслями.
4. «Развилка». Я выбираю эту мысль.
5. «Пыльное радио». Отношусь к мыслям как к тихому радио.
Глава 9Системный подход
В этой главе мы будем говорить о более сложных вещах, которые требуют серьезного и вдумчивого подхода.
Весь наш мир, в котором мы живем, это совокупность систем технических, биологических, социальных. Все, что с нами происходит, это всегда следствие работы некоторой системы. Возьмем, например, организм. То, как работает ваша пищеварительная система, нервная система, эндокринная система, иммунная система, полностью определяет ваше здоровье и физическое самочувствие.
Если вам нужно добраться куда-то в большом городе, способ, которым вы это сделаете, определяется развитием транспортной системы города. Если в городе есть метро, то проблемы куда-то добраться фактически нет. Если, например, только автобусное сообщение то уже имеется проблема. А если и автобусная система слабо развита, то вы начинаете зависеть от работы системы организации такси.
В любом случае порядок поездки определяете не вы, а система. Вы должны научиться ориентироваться в ней. Даже в таком простом случае, как поездка на автобусе, вам нужно представлять, где находится автобусная остановка, какой маршрут вам нужен, как купить билет и т. д.
Примеров систем можно приводить десятки, потому что за каждый аспект нашей жизни отвечает некоторая система. Для успешного действия в мире требуется понимание их работы. Этому пониманию мало где учат, поэтому в данной главе мы поговорим о базовых вещах, которые нужно знать о работе систем.
Работа организатора
Существует поразительный факт, которого практически никто не замечает. Если вы видите некий успешный проект это может быть пирамида Хеопса, дредноут, телевидение, луноход, мобильный телефон, адронный коллайдер и все что угодно, то за ним всегда стоит человек, который все это организовал.
Наш мир создан организаторами. Вы приходите в супермаркет. Для вас совершенно привычно, что там стоит длинный ряд касс, а вы подходите к ним с тележкой. С ваших товаров считывают штрихкод, и вы расплачиваетесь. Но еще недавно все было совсем по-другому. Стоял прилавок, вы называли товар, продавщица его вам передавала и считала общую сумму на калькуляторе.
Только в 1980 году Сэм Уолтон внедрил штрих-коды в сети магазинов Wal-Mart. Новшество оказалось настолько удобным, что другие магазины тоже стали его внедрять.
Какое бы изобретение мы ни взяли, за ним всегда стоит организатор. Именно благодаря организаторам мы имеем вокруг нас тот мир, который есть.
На взгляд окружающих, работа организатора совершенно не видна. Для них это выглядит как чудо. Только что ничего не было, и вдруг появилось. Чаще всего внимание отвлекается именно на систему. Мы же рассмотрим образ мышления организатора. Что и как нужно делать, чтобы появилась работающая система.
Интересный момент: если вы читаете эти строки и при этом вы успешный человек, то, скорее всего, ваши должностные обязанности относятся к тому, как заставить работать некую систему. В основном люди, которые быстро делают бизнес или карьеру, в конце концов доходят до определенного уровня, на котором их задача заставить работать систему или понять, где сбой в системе. Поэтому мы будем говорить об этом.
Организация системы
Начнем сначала с ситуации, когда системы еще нет.
Для того чтобы что-то получить в нашем реальном мире, есть два пути:
либо мы делаем, как получится, и получаем это разово;
либо мы долго готовимся, строим систему и получаем это системно.
Так, если нам нужна вода в доме, мы можем получить ее разово. Для этого можно сходить с ведром на речку, зачерпнуть воды и принести у нас будет вода. Это полезный результат, но это некоторое разовое действие. Вода скоро кончится, потому что это быстро кончающийся ресурс, и нам нужно опять идти за ней. Если воды нужно много, то ходить мы будем очень долго.
Если же мы проведем водопровод, то вода будет под рукой каждый раз, когда это нужно. Водопровод это уже система, и построить ее не так просто.
Привычный взгляд на вещи все и всегда делать разово. Решать конкретную проблему применительно к текущей ситуации. Вновь возникает проблема вновь решаем. Часто это приводит к тому, что приходится все время делать одно и то же с небольшими вариациями. Но если подумать и решить проблему системно, вопрос будет закрыт раз и навсегда. Мы сможем заняться другими, более интересными делами.
Как же строятся любые системы в жизни? Лучше начать с простой ситуации. Например, в компанию пришел покупатель, чтобы вернуть некий товар. Но не потому, что товар сломан, а потому, что ему не нравится цвет. Дальше, если в этой компании есть определенный шаблон поведения в подобных ситуациях, любой менеджер может принять решение. Если же шаблона нет, то вполне вероятно, что дальше последует конфликт.
Сначала продавец будет конфликтовать с покупателем, потом покупатель рассердится, будет вызывать начальство, потом дело может дойти до директора, и в итоге множество людей в компании будут тратить время на решение проблемы, которая не стоит таких действий. Если посчитать стоимость времени всех людей, которые участвовали в разрешении этого конфликта, вполне возможно, что сумма перекроет стоимость товара.
В большинстве случаев в таких непонятных ситуациях люди начинают бросаться делать то одно, то другое, и делают это крайне неэффективно. Если человек при этом еще и занимает высокий пост, значит, зарплату он получает зря. Почему? Потому что он занимается ситуативным управлением, то есть принимает решение в ответ на ситуацию. Но система при этом не меняется. Поэтому следующий возврат от покупателя опять приведет к конфликту.
Ситуативный подход совершенно неверен, потому что в любых случаях, в любых ситуациях, когда вы уже занимаете высокий пост или отвечаете за нечто важное, вы должны построить систему. И результат должен получаться вследствие работы системы.
Стабильный результат это результат, полученный вследствие работы системы.
Более того, эта система должна быть вписана в некоторую надсистему. Например, вы решили как-то упорядочить процесс допустим, определенным образом реагировать на ситуацию, когда человек хочет поменять товар. Но вы должны так составить документы или шаблоны решения, чтобы они вписывались в общий принцип принятия решений на этой фирме. В большинстве случаев то, что мы называем «проблемы на работе», «конфликты на работе» и т. д., это проблемы, которые являются следствием несистемного подхода. К примеру, какие происходят типовые проблемы на работе?
Вы долго ищете документы.
Забываете сделать что-то важное.
На совещании начинают обсуждать нечто, совершенно не имеющее отношения к совещанию.
Обстоятельства изменились, а компания продолжает действовать, как раньше, когда смысла в этом уже никакого нет.
Во всех этих случаях проблема в организации системы. При этом сотрудники уверены, что занимаются делом. Они говорят: «Я же работаю, я бегаю, я все время утрясаю какие-то вопросы». Но это ловушка! На самом деле человек в данном случае просто пытается бороться с неким системным конфликтом. А дальше, как бы он ни старался, получается хаос. Поразительно, но в тех компаниях, где накручивают сотрудников, чтобы они все время бегали, выясняли и что-то решали сами, все в конце концов сваливается в некую всеобщую неразбериху, и работа перестает выполняться вообще.
Строим систему
Любая система имеет два важных признака.
1. Энергия системы за счет чего работа будет выполняться.
2. Шаблоны, по которым она будет строиться.
Простой пример системы водяная мельница. Если нам нужно смолоть зерно, мы, конечно, можем это сделать вручную, затратив кучу времени и сил. Если нам требуется смолоть много зерна, ручная работа плохой вариант. Лучше использовать некую энергию в данном случае энергию воды и построить трансмиссию, чтобы энергия воды могла вращать жернова.
Если мы берем компанию, то энергия это зарплата. Нужно так написать должностные инструкции, чтобы каждый сотрудник понимал, за что он получает деньги, а результат работы компании приводил к получению прибыли.
Например, если у вас в компании сотрудник снимает трубку телефона, он отвечает на звонок по хорошо продуманному сценарию. Если же он станет отвечать, как ему в голову взбредет, начнутся проблемы. Он может забыть имя, название компании и цель звонящего. Он может забыть уточнить адрес или номер телефона. В результате ему придется сделать повторный звонок или сделка вообще сорвется.
Если энергии нет, система работать не будет. Частой ошибкой в социальных системах является ставка на энтузиазм. Но энтузиазм это вещь временная, на нем далеко не уедешь. Нужно искать конкретный материальный интерес, который будет питать систему.
Стихийные системы
Наш мир устроен так, что системы образуются всегда. Если специально не проследить, чтобы система была организована, она все равно появится, только результат ее работы нас может совсем не устроить.
Возьмем пример из криминальной тематики. Многие недоумевают, почему так трудно бороться с наркоманией. А проблема в том, что продажа наркотиков давно превратилась в самоорганизующуюся систему.
Предположим, полиция в некоем городе провела успешный рейд и задержала крупную партию наркотиков. Вроде бы полицейские действовали замечательно, они молодцы, можно их похвалить. Но так как продажа наркотиков это система, рейд вызовет цепь связанных событий.
После задержки крупной партии цены на наркотики на черном рынке сразу взлетят.
Раз они взлетели, то наркоторговцы начинают искать более хитрые и сложные ходы доставки наркотиков, потому что сейчас они могут больше за это получить.
Соответственно, эти ходы находятся, и через некоторое время поставки наркотиков резко возрастут.
Но так как количество наркотиков увеличилось, цены снизятся.
То есть через некоторое время рынок вернется к исходному состоянию.
Таким образом, мы должны знать, что мы можем построить систему, которая будет давать полезный результат. А можем получить систему, которая образуется стихийно. В большинстве случаев криминальные структуры складываются стихийно. Если вы хотите исправить криминальную ситуацию, нужно воздействовать именно на систему. Попытка бороться с отдельными элементами ничего не даст.
Анализ систем
Как только вы столкнулись с какой-то системой, нужно посмотреть, что она сейчас делает. Как она устроена. Если вы пытаетесь действовать, как говорится, топорно, результат внутри системы получается совершенно не тот, который вы планировали.
Есть хрестоматийный пример военный бюджет. Казалось бы, чем больше военный бюджет, тем выше безопасность страны. В эту ловушку попалось много государств, которые неограниченно увеличивали военный бюджет, не понимая, что экономика страны это система. Чем больше вы увеличиваете военный бюджет, тем большая часть экономики начинает работать на военно-промышленный комплекс. Но то, что она производит, фактически сразу замораживается, потому что снаряды, пушки, танки, самолеты из экономики страны выбывают и становятся мертвым грузом. Через некоторое время экономика рушится. И, обратите внимание, как только экономика рухнула, безопасность государства становится минимальной. Иными словами, хотели усилить безопасность государства, подошли к решению проблемы не думая, просто тупым увеличением военного бюджета, но из-за того, что не было системного подхода, безопасность не обеспечили.
Еще один известный пример ложных ходов при построении системы гоночные яхты. Казалось бы, яхта это судно для плавания. Но из-за того, что понадобилось устраивать гонки, возникли определенные требования и к парусному оснащению, и к рулевому управлению яхты. Кончилось тем, что гоночные яхты вообще непригодны для обычного плавания. То есть, если яхта гоночная, она будет плавать, но лишь в том случае, если на борту находится подготовленный, профессиональный и очень выносливый экипаж. А так это фактически посудина, не способная держаться на воде. Называть ее яхтой странно, потому что это уже нечто другое.