притворство (разыгрывание заинтересованности или сопереживания; отсутствие какого-либо интереса и скука отлично вычисляются по выражению лица, как бы его владелец ни изощрялся, а это иной раз воспринимается как оскорбление);
высокомерие (надменность и пренебрежение к собеседнику, «процеживание» слов сквозь зубы);
грубость (отчетливое и достаточно неучтивое противоречие);
болтливость;
непрошеные советы (дача советов, когда об этом совершенно не просят, особенно если советующий не очень-то разбирается в затрагиваемом вопросе);
решительность утверждений (безапелляционные замечания с небрежным отметанием чужого мнения; такое отношение вызывает подсознательный протест и может привести к ссоре);
закрытые вопросы (т. е. вопросы, требующие однозначного «да» или «нет» ответа; они ведут к созданию напряженности в беседе, поскольку ограничивают у партнера пространство для маневра, и он может почувствовать себя как на допросе).
При установлении контакта с объектом необходимо учитывать, что:
первым чаще всего вынужден говорить более слабый или в чем-то заинтересованный; поэтому если надо покажите ваше безразличие, или же наоборот покажите мнимую слабость, ранимость, неуверенность, чтобы когда противник «раскрылся» уничтожить его имеющейся у вас информацией («сбить с волны», пробить оборону его цензуры психики);
для поддержания интереса к себе можно интриговать партнера своей осведомленностью;
тон собственного голоса полезно вымерять по тону собеседника: когда последний повышает тон, говорите тише, что вынудит и объект понизить силу голоса; при этом он будет сожалеть о собственной горячности, оставив, таким образом, победу в этом эпизоде за вами;
в конфликтных ситуациях накал эмоций зачастую удается снять, дав человеку просто высказаться;
чтобы с успехом что-либо внушить, надо уметь заставить себя слушать;
обман целесообразен тогда, когда он наверняка не может быть разоблачен;
даже небольшая ложь способна породить большое недоверие, поэтому вводить в заблуждение объект необходимо умеючи;
можно оказаться обманутым самому, если ошибочно считать себя хитрее других;
нечетко сформулированный вопрос нередко настораживает собеседника (желательно, чтобы он все понимал, вернее чтобы ему казалось, что он все понимает, так легче усыпить бдительность объекта и подготовить момент для нанесения решающего удара);
опасно игнорировать предубеждения объекта;
полезно давать объекту шанс продемонстрировать свои познания в какой-нибудь области;
люди болезненно относятся к напоминаниям о тех ошибках, которых они уже не совершают;
критические замечания принимаются, если объект осознает, что критикующий сочувствует ему, или критика выражается в тактичной форме;
одно и то же критическое замечание, произнесенное спокойным ровным тоном, способно вызвать: возбуждение у холерика, прилив энергии у сангвиника, потерю настроения у меланхолика и совершенно не воздействовать на хладнокровного флегматика;
не следует воспринимать молчание как внимание; нередко это может быть лишь погруженность человека в свои мысли.
Заканчивая диалог, учитывайте, что:
нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний;
последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;
необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффективность проведенного контакта значительно понизится.
Чтобы добиться от объекта ожидаемого реагирования, необходимо понимать особенности человеческого восприятия:
смысл фраз, составленных в среднем более чем из 7-10 слов (иногда до 13), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;
речь можно понимать лишь при ее скорости, не превышающей 2,5 слов в секунду;
фраза, произносимая без паузы дольше 56 секунд, перестает осознаваться;
мужчина в среднем слушает других внимательно 1015 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;
любое эмоциональное возбуждение (за исключением «сопереживания») затрудняет понимание других;
обычно наш собеседник слышит и понимает намного меньше, чем хочет показать;
люди, имеющие склонность к самоанализу, неважно понимают тех, кто не задумывается над своим внутренним миром;
при контакте с ранее вам известным лицом следует помнить, что обычно слышат в таких случаях то, что хотят услышать, поэтому если ваше сообщение выпадает из спектра ранее рассматриваемых тем необходимо или акцентировать на нем внимание, или отложить на другой раз во избежание искажения или недопонимания озвученного вами материала;
несоответствие употребляемого выражения стандартному значению или стилистическим канонам может вызвать негативные эмоции, сводящие на нет всю пользу от беседы (излишне выспренные выражения смешат, банальные раздражают, ошибочная лексика настраивает на иронию);
у большинства людей есть некие критические слова, особенно воздействующие на психику, так что, услышав их, объект внезапно возбуждается и теряет нить ведущегося разговора;
мгновенный переход от дружелюбия к немотивированной враждебности способен вызвать растерянность, оцепенение, страх и даже эмоциональный шок;
когда нужно воздействовать на чувства человека ему говорят преимущественно в левое ухо, когда на логику в правое;
людей, охваченных внезапным гневом, заметно легче рассмешить, чем в обычном настроении, в этом состоит один из ценных способов нейтрализации конфликтов;
активность восприятия в огромной степени зависит от способности полученной информации разбередить в памяти человека таящиеся там воспоминания;
то, что всецело ново для объекта и никаким образом не стыкуется с его познаниями, не вызывает у него и особого интереса, а чем больше индивид знаком с предметом, тем более его интересуют частности и нюансы;
когда субъект вообще не знаком с каким-либо вопросом, последующее восприятие предмета обычно сильно обусловливается первичным сообщением о нем, потому что полученному первым гораздо больше доверяют, чем информации, полученной позже;
люди обычно преувеличивают информационную ценность событий, подтверждающих их гипотезу, и недооценивают информацию, противоречащую ей;
человек высказывает 80 % из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70 % из этого, понимают 60 %, в памяти же у них остается от 10 до 25 %;
чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения;
чем лучше мы осознаем предмет беседы, тем легче ее запоминаем;
обычный человек удерживает в памяти лишь 2025 % информации, услышанной пару дней назад;
лучше запоминается последняя часть информации, несколько хуже первая, тогда как средняя чаще всего забывается;
память человека способна сохранить до 90 % из того, что человек делает, 50 % из того, что он видит, и 10 % из того, что он слышит;
прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше, чем законченные;
слишком значительный объем информации плохо усваивается;
стоящий человек иногда имеет психологическое преимущество над сидящим;
взаимодействуя в условиях большого шума, необходимо смотреть на говорящего, использовать лишь хорошо знакомые слова, слегка растягивать слоги, глаголы типа «запрещаю» ставить в начало фразы, типа «разрешаю» в ее конец;
при импульсивном эмоциональном реагировании обычно понимается не более чем треть от воспринимаемой информации, поскольку возникающий при этом стресс готовит для активного ответа тело (выбрасыванием в кровь адреналина, активизацией дыхания и пульса, задействованием резервов сахара и жира), блокируя работу мозга;
женщина рассматривает разговор как способ установления контакта, высказывания чувств или симпатий антипатий, а главное как способ поиска решения различных проблем;
мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать о чужих, женщины наоборот;
мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит на общение как на возможность обмена информацией, а не переживаниями; он жаждет утвердить здесь свою собственную независимость;
женщины ориентируются на внутреннее содержание (мысли, намерения, чувства и отношения) беседы, усматривая всевозможные намеки во всяких безобидных репликах; они верят словам обычно больше, чем поступкам.
Готовясь к беседе, примите во внимание, что:
необходимо превосходно ориентироваться в той проблеме, которую вы собираетесь серьезно обсуждать; воздерживайтесь от необоснованных суждений;