ПРИМ. Для желающих выполнить полноценную работу по разработке стратегии, я рекомендую серию «Стратегия фирмы», состоящую из 10 практикумов, в каждом из которых представлен один этап по разработке стратегии.
Сильные стороны российского туризма
Напомню, что я ограничился только внутренним туризмом.
Как и при подготовке списка слабых сторон, я из длинного шорт-листа сильных сторон выбираю короткий список наиболее важных характеристик внутреннего туризма.
(Следующими шагами будет выведение опасностей и возможностей для внутреннего туризма. А на их основе попробуем вывести стратегические решения для развития нашей, пока отстающей от западных, туристической отрасли.)
Короткий шорт-лист сильных сторон
1. Набранный опыт туроператорами и агентствами
2. Обновление пансионатов, кораблей для круизов, гостиниц и пр.
3. Интерес у региональных администраций к развитию туротрасли
4. Международная известность Москвы и Питера как интересных туристических мест
5. Локальные обновления туристических мест (примеры Елабуга, Болгар в Татарстане) регионами, имеющими для этого средства.
6. Наличие учебных заведений, готовящих специалистов для туризма
7. Творческий подход к организации экскурсий рядом турбюро
8. Наличие целого ряда уникальных мест для туристов (пример Байкал)
9. Развитая сеть судоходных рек
О том, что может дать творческий поход (к п. 7), одна история
Несколько лет назад я разговаривал с молодой семьей, которая только что вернулась из речного круиза «Нижний Новгород Санкт-Петербург Нижний Новгород». Двадцатипятилетние туристы были в восторге, хотя они уже пользовались услугами туроператоров речных круизов, но по данному маршруту они плавали первый раз. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что отдых проходил на трехпалубном теплоходе с ограниченным количеством удобств, а молодая семья занимала каюту в трюме.
Вас не смущали физические неудобства, -поинтересовался я, я знаю, что в ваш прошлый рейс вы отдыхали хотя и на таком же теплоходе, но в каюте класса люкс?
Неудобств мы почти не заметили, но что касается впечатлений, то они были просто «сногсшибательные»! услышал я ответ на свою скептическую реплику.
И тогда я вспомнил о теории мотивации Фредерика Герцберга, получившей распространение под названием модель «мотивационного гигиенических факторов».
Сервис или впечатления что важнее?
Модель Фредерика Герцберга
Выполнив исследование по выявлению удовлетворенности специалистов своей работой, Герцберг обнаружил, что в случае, если специалист высказывал неудовлетворенность своей работой, то он объяснял это условиями труда (гигиеническими факторами) зарплатой, отношением с руководителем, условиями работы и др. Если же специалист был доволен своей работой, он не указывал в качестве причин этого условия труда, а объяснял свою удовлетворенность содержанием самой работы (мотивационные факторы).
В примере с молодыми людьми похоже, что «мотивационные факторы» впечатления от экскурсий, качество развлекательной программы и пр. пересилили «гигиенические факторы» неудобства проживания в трюме с ограниченным количеством удобств.
Похожая история была у нашей семьи в одной экскурсии по Петрозаводску.
Кажется, что в этом городе не так много что есть посмотреть. Но заинтересованная своим предметом экскурсовод (женщина средних лет) настолько интересно рассказывала об истории своего города, что из всех мест, которые мы посетили в тот круиз по маршруту Нижний Питер Нижний, это была самая захватывающая экскурсия.
Национальный туристический рейтинг 2019 можно посмотреть по ссылке см. по поиску.
ПРИМ. О том, как подготовить большой список сильных и слабых сторон, можно прочитать в первом выпуске практикума по стратегической экспресс диагностике.
Опасности для внутреннего туризма
Продолжу выполнять стратегическую экспресс-диагностику СЭД внутреннего туризма страны. Напомню, что выделив приоритетные отрасли, я обратился к туризму одной из «неприоритных отраслей», предполагая, что вариант решения для туротрасли может быть полезен и другим «неприоритетным» отраслям. Выявив наиболее сильные и слабые стороны внутреннего туризма, обращаемся к списку наиболее важных, по моему мнению, опасностей для внутреннего туризма. В моем списке их 9. Напомню, что в применяемой нами технологии разработки стратегии мы рекомендуем сначала подготовить большие списки (от 60 до 100 пунктов), а потом уже выбрать из них наиболее важные 1020 пунктов. Поскольку я выполняю СЭД, у меня таких пунктов всего девять.
Опасности для внутреннего туризма
Продолжу выполнять стратегическую экспресс-диагностику СЭД внутреннего туризма страны. Напомню, что выделив приоритетные отрасли, я обратился к туризму одной из «неприоритных отраслей», предполагая, что вариант решения для туротрасли может быть полезен и другим «неприоритетным» отраслям. Выявив наиболее сильные и слабые стороны внутреннего туризма, обращаемся к списку наиболее важных, по моему мнению, опасностей для внутреннего туризма. В моем списке их 9. Напомню, что в применяемой нами технологии разработки стратегии мы рекомендуем сначала подготовить большие списки (от 60 до 100 пунктов), а потом уже выбрать из них наиболее важные 1020 пунктов. Поскольку я выполняю СЭД, у меня таких пунктов всего девять.
Список опасностей
1. Экономический кризис
2. Сезонность
3. Западные сети гостиниц
4. Падение доходов у россиян в пандемию
5. Высокий сервис западных конкурентов
6. Раскрученные западные страны
7. Престижность отдыха за границей
8. Непонимание важности знания английского языка в глубинке для экспорта туристических услуг
9. Эффект масштаба западных конкурентов
Следующим шагом будет выявление возможностей для внутреннего туризма, после чего у нас будет достаточно информации для выведения эскизных стратегических решений для быстрого развития туристической отрасли России (на внутреннем рынке).
АЗЫ МИКРОЭКОНОМИКИ ДЛЯ ТУРОПЕРАТОРА
Насколько серьезно туроператоры относятся к объективным экономическим законам? Используют ли они знания об этих законах в своей практической работе?
Рассмотрим пример. Как-то мы совершали небольшое экскурсионное путешествие по С.-Петербургу (тогда еще Ленинграду). Сначала мы как губки впитывали информацию об историческом и культурном прошлом второй столицы. К середине недели нашего путешествия блеск золота «потускнел» мы были уже достаточно насыщены впечатлениями. К концу же недели дело дошло до того, что на предложение экскурсовода «выйти из автобуса, чтобы получше рассмотреть достопримечательности», мы ответили категорическим отказом.
Дайте туристу отдохнуть от впечатлений
В описанной истории свое действие проявляет закон убывающей предельной полезности, который гласит: каждая новая единица товара или услуги приносит потребителю все меньшее количество пользы меньшую величину удовлетворения. Когда мы съедаем первое красивое яблочко, мы испытываем большое удовольствие, второе кажется уже не таким вкусным, а восьмое мы если и согласимся съесть, то лишь за большую сумму денег.
Причины, по которым полезность каждой новой единицы товара/услуги уменьшается, очевидна наши соответствующие потребности (в еде, в отдыхе, в общении, в новых впечатлениях и т.д.) по мере потребления товаров/услуг насыщаются.
Как использовать знания о законе убывающей предельной полезности фирме, занимающейся туроператорской деятельностью?
Если вы разрабатываете маршрут теплоходного круиза «Нижний Новгород Санкт-Петербург», нужно учитывать, что вверх по реке турист плывет еще «голодный на впечатления», поэтому даже в малых городах следует предложить его вниманию глубоко разработанные экскурсии. Насытившийся впечатлениями в Питере, вниз по Волге турист плывет «объевшийся», ему нужно дать переварить многочисленные впечатления.
Варианты учета закона убывающей предельной отдачи в этом случае могут быть достаточно разнообразными. Можно несколько сократить экскурсионную программу в городах следования, предложив туристам способы удовлетворения других многочисленных потребностей туристов, помимо потребностей на новые впечатления. Попробуйте и вы увидите, что туристы будут очень довольны.
Варианты учета закона убывающей предельной отдачи в этом случае могут быть достаточно разнообразными. Можно несколько сократить экскурсионную программу в городах следования, предложив туристам способы удовлетворения других многочисленных потребностей туристов, помимо потребностей на новые впечатления. Попробуйте и вы увидите, что туристы будут очень довольны.
Оппозиция и власть: чья утопия круче?
Принципиальные отличия есть недостижимость поставленных целей властью можно посмотреть, утопичность предложений оппозиции можем увидеть, если она попадет во власть.