За короткий период с момента посещения мной первого салона мне позвонил менеджер из Тойоты. Видимо, мой категорический уход заставил его задуматься. Он намекал, что поставку всё же можно ускорить, да и другие вопросы тоже обсуждаемы. Но почему бы ему не сделать этого в момент моего первого прихода в салон?!
Я разочаровал его тем, что обсуждать больше нечего: я купил машину.
Ну, это же Фольксваген, а не Тойота. Тойота престижнее, удобнее. Её реально можно купить! теперь он был искренен и убедителен.
Ему стоило бы разговаривать со мной так, когда я был в начале пути.
Но он почему-то выбрал лукавую тактику:
Просите меня, умоляйте меня. И тогда, быть может, я помогу вам приобрести машину.
После всего произошедшего ситуация показалась мне забавной. Я поделился ею со своими близкими. В семейном кругу в виде шутки я представил себе, как бы всё выглядело, если бы в своём ювелирном ателье я ставил своих посетителей в аналогичное положение:
Просите меня, умоляйте меня, и, может быть, приму ваше изделие в ремонт.
Мы долго смеялись, представляя, насколько нелепо это выглядело бы со стороны.
Но в качестве науки опыт хождения по салонам и уловки современных продавцов мне пригодятся, не для того, чтобы их использовать, а для того, чтобы никогда не допускать подобных маразмов.
ОДИН ДЕНЬ ИЗ СОБСТВЕННОЙ ЖИЗНИ
Тот, кто представляет себе бизнесмена, едущего в свой офис в роскошном автомобиле, проводящего время в уютном кабинете в мягком кресле за чашкой ароматного чая в обстановке расслабленности и спокойствия, глубоко заблуждается.
Это предрассудок, такого нет.
Как это выглядит в реалиях? Наверное, у каждого по-разному. Например, моё рабочее время часто распределяется в зависимости от телефонных звонков. С вечера могу запланировать одно, но по факту может получиться совершенно иное. В зависимости от поступающей информации планы кардинально меняются.
При наличии бизнеса, сидеть, сложа руки, точно не приходится. Иногда от перегруженности наступает упадок сил. Да, случается и такое!
Но, чтобы не отбить охоту влиться в ряды начинающих бизнесменов, скажу: есть во всём этом и много привлекательных моментов.
К примеру, в моём ювелирном ателье отлажено видеонаблюдение. Я могу наблюдать за происходящим, не выходя из дома. На производстве видеонаблюдение существует давно, там тем более всё отлажено до автоматизма. Есть наёмные управляющие, бухгалтера, которые следят за производственными и финансовыми показателями.
Такое стабильное положение вещей позволяет выкроить для себя свободное время.
Чем его заполнить? У меня такого вопроса не возникает. В жизни столько занимательных вещей: мотогонки, велоспорт, рыбалка. Три раза в неделю хожу на тренировки в тренажерный зал и бассейн, чтобы поддерживать себя в хорошей физической форме.
Из недавнего: ездил с друзьями на охоту на гуся. Ходил по два километра пешком по каше из грязи.
«Ходить по каше» это когда сапоги увязают по колено, да там и остаются. Казалось бы жесть. Но я в этом вижу романтику.
Судя по предпочтительным цветовым гаммам, я всё же эстет и человек мягкий. Цвет выражает характер, а мне нравятся нежные зелёные, голубые, жёлтые тона. Но эстетические чувства не мешают мне при случае закопаться в грязище и ждать гуся. Сначала его подстрелить, а потом съесть. (Полагаю, защитники природы, веганы и прочие любители живности содрогнутся в этом месте от моей жестокости).
Ничего не поделаешь суровая правда жизни!
Всё это необходимо для моральной разгрузки от тех мыслей, проблем, раздумий, которые периодически накатывают так, что и до нервного срыва недалеко.
Особенность состояния в бизнесе здесь всегда есть над чем подумать.
Вот несколько моих текущих тем.
На первом плане ценообразование. Сегодня ювелирное ателье Gold Express основано на работе по самым бросовым ценам. Почему? Да потому что доходы основной части населения невысоки. Получается, чем дешевле товар, тем больше у него шансов быть проданным. К сожалению, даже качество не всегда при этом играет определяющую роль.
Раньше я допускал стратегическую ошибку. Был период, когда мы делали акцент на выпуск дорогих украшений. Свою продукцию поставляли преимущественно в элитные магазины. Сейчас несколько повышаем цены и качество на дорогие изделия и максимально снижаем на дешёвые. Стараемся опустить цену до уровня доступности основной массы населения.
Аналогичное наблюдение рынок автомобилей. Элитные автомобили продаются, а спрос на автомобили среднего класса упал. Средний класс, как это ни печально, всё более вымывается. Положение людей высокого достатка остаётся неизменным. Они могут себе позволить, как и раньше, покупать дорогие украшения, элитные автомобили. А вот что касается основной части населения всё не так очевидно.
Соответственно, другие доходы, другие потребности и приоритеты. Первое из открытых мной ювелирных ателье в Торговом центре ТАУ ГАЛЕРЕЯ расположено в спальном районе. Средний уровень доходов жителей 15 тысяч рублей в месяц. Там люди больше думают не о драгоценностях, а о том, как бы заработать на хлеб насущный. Так что в ассортименте мы отдаём предпочтение самым доступным по цене изделиям.
Над чем приходится думать ещё? Над концепцией профессионального обучения в Школе ювелирного мастерства. Конечно, хотелось бы, чтобы на обучение приходили яркие личности, которые что-то меняют в жизни, переворачивают мир в лучшую сторону. Но чаще на курсы поступают проблемные молодые люди.
К примеру, недавно поступил в Школу парень, а через месяц исчез. От него пришла эсэмэска, типа:
Попал в полицию, учиться дальше не могу.
Каждый со своими проблемами, а иногда и с «тараканами» в голове. Но это я для образности. Принимать и учить профессии, на мой взгляд, стоит любого, кто проявляет к этому хотя бы минимальный интерес. Вдруг человеку в жизни это пригодится.
Ещё одно направление мозгового штурма формирование на опыте своего ювелирного ателье франшизы и создание сети. Я мечтаю о создании в России нового бренда. И это тоже требует внимания.
Так что современный бизнес это не беззаботный отдых на Мальдивах, а постоянная, напряженная мыслительная и организаторская деятельность.
КОГДА ОПЫТ БЫВАЕТ ПОЛЕЗЕН
Имея за плечами большой опыт работы на разных предприятиях, я стараюсь извлекать из него уроки и не допускать многих увиденных недостатков в собственном бизнесе.
Довольно часто, по неизвестно кем заданному стереотипу, люди рассуждают так: если это частный бизнес, то там обязательно изнуряющий труд, тяжёлые условия и всё прочее в таком же духе.
Вполне вероятно, где-то это и существует.
Но меня, как современного цивилизованного предпринимателя, условия труда моих работников волнуют!
Я исхожу из того, что если человек голоден, недоволен, ему жарко или холодно, он переутомляется и устаёт во всех этих случаях он не будет работать хорошо, либо перестанет работать вовсе. Хорошо ли это для бизнеса?! Ответ очевиден.
Поэтому как организатор производства я заинтересован в том, чтобы создать нормальные производственные условия и соблюдать правила охраны труда.
Правда, тема создания условий труда безгранична. Улучшать условия, особенно для таких категорий, как люди с ограниченными возможностями, можно бесконечно. Можно посвятить себя только этому. Но во всём должна быть разумная грань и здравый смысл.
Я прислушиваюсь к тому, о чём меня просят люди. И в обоснованных пределах стараюсь их просьбы выполнять. Однако нельзя удовлетворить абсолютно всех. Всегда, в любой, даже в самой идеальной ситуации, найдутся недовольные.
И всё же принципиальные бытовые вопросы я стараюсь для своих сотрудников решать. Я исхожу из того, что людям на работе должно быть комфортно и удобно.
Поскольку производство у нас ювелирное, один из главных факторов чистота. В рабочем помещении должно быть чисто, как дома. Это не только вопрос постоянной уборки помещения, но и психология работника, который должен быть приучен стремиться к чистоте.
Для работников ювелирного ателье предусмотрено бесплатное питание. Пусть это не какие-то деликатесы и изыски, конечно, не сёмга с артишоками, а обычная еда быстрого приготовления. Но сам факт её наличия решает вопрос для тех, кто хочет питаться на производстве. Кофе, чай, печенье для перекусов, фастфуд всё это предусмотрено.
Есть помещение для приёма пищи столовая. Она оборудована микроволновками, холодильниками, кулером.
Пользоваться или нет, питаться предлагаемой едой или приносить с собой это дело каждого. Если у человека есть возможность жить и питаться лучше моих предложений, то почему бы и нет. Но базовые условия для нормальной жизни на производстве мной созданы.
Безусловно, кондиционеры. С учётом специфики производства и погодных условий бытовая техника создаёт микроклимат. Поэтому для меня было вполне естественным оснастить ювелирный цех хорошими кондиционерами.