Никогда не делай так больше, сынок.
Но в отличие от моих соображений кондукторша выбрала другой путь: предпочла метнуть мне монетки в спину. Настолько разными оказались наши подходы к жизни. Видимо, нет во мне той болезненной озлобленности, с которой отнеслась ко мне строгая трамвайная служащая. Но ведь в большинстве реальных случаев именно её поведение является определяющим: злоба и жестокость правят миром.
Вспомнились старые советские фильмы. В них, случалось, кондукторы относились к незнакомым пассажирам с участием, как к родным людям. А ведь времена были не из лёгких, намного беднее и сложнее наших.
Случай вроде незначительный. Но тема для психологического практикума на тему «как вести себя в нештатных ситуациях с человеческим фактором» самая подходящая. Как поступить, чтобы не унижать ни своего, ни стороннего достоинства, не проявлять злобу и агрессию, а решить ситуацию доброжелательно, по-человечески.
Почему бы нам не поискать достойные и благородные решения для многочисленных, пусть даже незамысловатых жизненных ситуаций, где главная сущность ЧЕЛОВЕК!
КОГДА СТАРЫЕ МЕТОДЫ НЕ РАБОТАЮТ
ИЛИ В РЫЦАРСКИХ ДОСПЕХАХ НА ПУЛЕМЁТ
Нашим предшественникам по бизнесу, тем, кто работал в 90-е годы, отчасти повезло. Они попали на «жирную» волну, когда на товарном рынке практически не было ничего. Стоило достать любой товар, пользующийся «мало-мальским» спросом, как всё это молниеносно раскупалось.
В ту пору важно было не то, как ты оказываешь услугу, а сам факт, что ты продаёшь что-то необходимое. В тренде были определённые вещи, которые считались модными. Вспомните хотя бы популярные в те годы леггинсы, капри и всё такое. Важно было просто найти товар, который был бы востребован. В условиях тотальных дефицитов его в любом случае покупали.
Также обстояло дело и с услугами. Если вы находили свою нишу, то могли рассчитывать на доходность и успех.
Но времена поменялись. Многие из ранее успешных бизнесменов оказались в тупике: прежний бизнес перестал работать, больше не проносит доход, хотя сфера, в которой человек занимается, вполне может считаться доходной и востребованной.
Отчасти им можно посочувствовать. Ведь оказалось, что кроме двух традиционных бед, дураков и дорог, в России с устойчивой периодичностью случается и ещё одна беда экономические кризисы. Не все выдержали кризис 2008 года. Тем более сложным ударом оказался кризис 2014-го. Многие былые успешные коммерсанты с течением времени «сдулись». Вести бизнес им становится сложно. При этом бизнесмены старой формации чаще всего рассуждают так: времена не те, народ стал другим, раньше было проще.
В чём они действительно правы, так это в том, что действительно поменялись времена. Соответственно появились и новые требования к продажам. Если раньше был ценен сам факт наличия товара или услуги, то сейчас на первое место выходит качество оказания услуг. Сегодня важно не то, что вы продаёте, а как вы это делаете.
С появлением интернета отпала острота поиска товаров. Теперь каждый может найти и приобрести желаемое, даже не выходя из дома, в многочисленных интернет-магазинах.
Уникальность товарных продаж ушла в небытие. На первый план сегодня выходит качество оказания услуг.
Если вы будете делать это правильно и на современном уровне есть шанс стать успешным и богатым. Старые формы ведения бизнеса изжили себя в современном обществе.
Я сравниваю тактику бизнесменов старой формации с тактикой ведения неравного боя. Представим себе на поле боя рыцаря в доспехах, идущего против пулемёта. Шансов на победу у рыцаря никаких, хотя в соответствии со своим временем он был вооружён до зубов. Но времена изменились. Со старым оружием нельзя входить в новый век.
Бизнесмены из 90-х находятся в такой же ситуации. Они применяют старые методы, которые давно уже не работают в современном бизнесе. Так недолго и «захлебнуться».
ОБУЧАТЬСЯ МАРКЕТИНГУ -
В МЯСНОЙ ПАВИЛЬОН
Я вполне представляю себе, что моё предложение отправиться за наукой в мясной павильон со стороны может выглядеть несколько абсурдно. Тем не менее, именно там можно на практике обучаться тому, какие ошибки нельзя совершать в маркетинге, чего делать не стоит и что мешает успешным продажам.
Поэтому именно туда, в мясной павильон, я бы направил в первую очередь тех, кто специализируется и совершенствуется в сфере коммерции и продаж.
Поэтому именно туда, в мясной павильон, я бы направил в первую очередь тех, кто специализируется и совершенствуется в сфере коммерции и продаж.
Что же именно привлекает моё профессиональное внимание коммерсанта в мясном павильоне?
Начнем с самого начала. Представьте себе: вы покупатель. И однажды появляетесь на пороге мясного павильона. Людей не так много. Хотя бытует мнение, что инфляция в стране невелика, но желающих покупать свежее мясо почему-то с каждым днём становится всё меньше. Думаю, причина вовсе не в том, что наши соотечественники активно пополняют ряды вегетарианцев. Скорее уровень стабильно падающих доходов не даёт возможности покупать то, что хочется.
Но продолжим гипотетически
Итак, вы едва переступили порог павильона, как десятки цепких взглядов продавцов мяса стремительно направляются прямо на вас.
Не надо даже мучиться вопросом: «Кто на новенького?». На вас готовы наброситься все!
До ещё неискушенного слуха вошедшего покупателя долетает кокофония повелительных команд:
Мужчина, купите мясо!
Подойдите ко мне!
Идите сюда!
Берите у меня!
Говорят, что язык тела выражает и передаёт гораздо больше, нежели произнесённые слова. Если так, то продавцам мяса в этот момент более всего хотелось бы подбежать к вам, ухватиться засаленными от разделки свиной тушки руками за лацканы вашего пиджака и что есть мочи притянуть к своему прилавку.
В тот самый момент, когда вы оказываетесь лицом к лицу с коровой, превращенной в кучу мяса, или встречаетесь глазами с навеки потухшим взглядом свиного рыла, вам вдруг захочется поскорее схватить первый попавшийся кусок, не важно, какого качества, и выскочить из невольного плена, навевающего ужасы Хичкока.
Но и здесь, опрометью выбегая из павильона, вы всем своим существом продолжаете чувствовать негодующее осуждение тех, кому так и не удалось привлечь вас к своему замусоленному прилавку.
Вот гад, ушёл, раздражённо выдохнет вам в спину не один продавец. Вы собственным затылком почувствуете испепеляющие взгляды тех, кого не удостоили счастьем мясной покупки.
Однажды я не выдержал:
Неужели от того, что вы все так орёте, мне захочется к вам подойти?!
Я пытался образумить торговцев:
Желания купить мясо от вашего галдежа у меня не прибавляется.
Реакция оказалась неожиданной. Весь ряд заткнулся. Наступила полная тишина, но в ней витало гораздо больше многоговорящих эмоций, чем можно выразить реальной речью.
В павильоне меня запомнили. С тех пор моё появление встречают напряжённым молчанием.
Не молчите так громко, не выдержал бы иной.
Но я понимаю, что стоит мне выйти из мясных рядов, как там появится другой покупатель, и всё вернётся на круги своя. Павильон снова наполнится привычными назойливыми командами-призывами:
Ну, идите же сюда!
Почему не берёте мясо?
Возьмите моё!
Куда пошёл!
Не проходи мимо!
Конечно, я немного утрирую ситуацию, но разве что совсем чуть-чуть. Мне понятно стремление продавцов поскорее сбыть товар. Но что они делают для улучшения продаж?
Никто из них не старается сделать что-то лучше других. Прилавки не блещут чистотой, сами продавцы не отличаются привлекательностью и культурой обслуживания. Цены держатся на каком-то единообразно высоком уровне. Да и мясо, признаться честно, далеко не лучшего качества. Торговцы просто «кудахтают», как куры, каждый над своей кучей мяса, что скорее отталкивает, чем вызывает желание подойти, выбрать, купить.
А ведь всё могло бы выглядеть по-другому, если бы они хотя бы немного поразмышляли над подачей своего товара. По большому счету ситуация заставляет задуматься, как сделать свой маркетинг привлекательным. Вот вам и первый тест по маркетингу: как организовать продажи так, чтобы не отталкивать, а, наоборот, привлекать клиентов.
Здесь важно всё: как продавцы выглядят, насколько эстетически привлекательна торговая точка или прилавок, что предлагают, какого качества товар, насколько доступная и гибкая цена, как встречают и провожают покупателя.
В целом лично меня посещение мясного павильона всегда наводит на серьёзные размышления, заставляет задуматься, как улучшить собственный сервис в сторону повышения качества услуг. В противовес небрежному обслуживанию посетителей на рынке хочется не повторять ошибок, усмотренных в мясном павильоне. Довольно часто мне это удаётся.