Да, но и Анджела замолчала. Теперь она выглядела совершенно несчастной.
Что? спросил Том, стараясь говорить как можно мягче.
Я понимаю вашу позицию. Но для чего тогда здесь я? Получается, моя работа просто не нужна. Если мы передадим командам все функции, которыми занимается сейчас мой отдел, я-то что буду делать? Каковы мои функции?
Том подался вперед:
Теперь мне ясно.
Я не боюсь работы, повторила Анджела. И верю в вашу идею.
Пожалуйста, перестаньте беспокоиться о том, будет ли у вас работа. Том старался говорить тактично. Она никуда не денется. Но мы не можем себе позволить принимать решения, которые должны оставаться на уровне отделов. Так что давайте вернемся на шаг назад и вы ответите на два вопроса. Во-первых, как, по-вашему, лучше реализовать эти идеи на всех уровнях? Во-вторых, используя свою потрясающую работоспособность и блестящие творческие задатки, подумайте, в чем должны теперь заключаться ваши обязанности.
А вы как думаете, чем я должна заниматься? спросила Анджела. После того как мы передадим решения отделам?
Не знаю, ответил Том. Это вы мне скажете.
Глава 12
Небезупречные
Том и Джим стояли в атриуме корпуса, где располагались исследовательские лаборатории, и смотрели на коробку с металлическими и полимерными узлами, которую Бен Малкмус, начальник производства, только что поставил на пол перед ними.
Это что? спросил Том.
Майк, руководитель команды разработчиков, стоял рядом с Беном. Несколько техников, работавших неподалеку, тоже подошли. Малкмус достал из коробки какое-то устройство.
Смотрите, и он слегка нажал на полимерное крыло устройства: оно хрустнуло и отломилось.
Конечно, начал Том. Лучше эту штуку не трогать. Если с ней обращаться неправильно, сломается.
Я не делал ничего неправильного, сказал Бен. Потом он взял какой-то инструмент, прижал им другое крыло устройства и оно точно так же отломилось. На дисплее этого инструмента замелькали цифры. Вот более точный тест, продолжил Бен. Но суть одна: это стандартная проверка на устойчивость к физической нагрузке. Давление сейчас точно такое, какое будет после имплантации устройства пациенту.
Я не делал ничего неправильного, сказал Бен. Потом он взял какой-то инструмент, прижал им другое крыло устройства и оно точно так же отломилось. На дисплее этого инструмента замелькали цифры. Вот более точный тест, продолжил Бен. Но суть одна: это стандартная проверка на устойчивость к физической нагрузке. Давление сейчас точно такое, какое будет после имплантации устройства пациенту.
Том сложил руки на груди. Потом взглянул на Джима. Майк переступил с ноги на ногу.
Так в чем проблема? спросил Том. У нас ошибка на производстве? Или дизайн с нарушениями?
Это новый полимер, ответил Бен и многозначительно посмотрел на Майка. Тот поднял подбородок, демонстрируя полное спокойствие, но в глазах явно читалось волнение.
Я ничего не слышал о новом полимере, сказал Джим.
Мы его только на днях стали использовать, объяснил Бен. В соответствии с новой спецификацией. Ее прислали разработчики, и мы сразу сделали большой заказ: полсклада теперь занято этим полимером.
Большой заказ хорошая скидка, пояснил Майк.
Вы размещали заказ? спросил Джим.
Я давно уже хотел попробовать новые материалы, начал Майк. Но Харкнесс не соглашался ни на что. Я объяснял, что этот вариант легче, прочнее, с ним проще работать, он дешевле, в конце концов. Но нет. А вы наконец-то дали нам свободу сделать то, что давно пора было. Обычно я не могу предложить продавцам ничего нового, а тут наконец показал новаторский продукт. Смотрите, более гибкий и пластичный и цена ниже. Мы продолжим его дорабатывать, и производственникам будет выгоднее иметь с ним дело. На общей прибыльности это скажется позитивно, кстати. В общем, отличный был замысел.
Но что это за материал? спросил Джим. Майк назвал. Джим покачал головой.
Что такое? потребовал объяснений Том.
Я раньше работал с ним. Компания-производитель на продажи и продвижение тратит вдвое больше, чем на исследования. У них лучшие продавцы в отрасли. Мы стали закупать эти материалы. Но для эксплуатации они не годятся! Я рассуждал совсем как Майк: думал, что сэкономим. А получился полный провал.
Темноволосая женщина из группы техников кивнула в знак согласия:
Я тоже работала в компании, где использовали эти материалы. Но пошли огромные возвраты, и пришлось отказаться от этого полимера.
Сколько времени нужно, чтобы вернуться к прежним спецификациям? спросил Том у Бена.
Пару недель. Нужно же получить другие комплектующие. А в ожидании поставки мы успеем, я думаю, перенастроить машины.
Как много полимера мы заказали? спросил Джим Майка.
На полгода работы. Майк, похоже, был на грани обморока. Но потратили вдвое меньше, чем могли бы при старых комплектующих.
То есть убыток сейчас на уровне трехмесячной стоимости комплектующих, подсчитал Джим.
А вы уверены, что все делаете точно по спецификации? спросил Майк у Бена. Материалы вообще-то могут менять свойства, если не соблюдается технология.
Конечно, ответил Бен. Виновато всегда производство. Даже когда разработчики заказывают некачественные комплектующие.
Хорошо, хорошо
Малкмус бросил сломанное устройство на пол.
Пойду звонить старому поставщику, сказал он. Узнаю, как быстро они смогут привезти материалы.
Что же вы не посоветовались ни с кем? укорил его Джим. Мы бы и деньги сэкономили, и проблем не было бы.
Я так решил, настаивал Майк.
Джим многозначительно посмотрел на Тома.
Партнеры пошли в кабинет Тома. Возле стола стояла большая белая доска, на которой в течение месяца записывались разные идеи о правилах принятия решений. В левом верхнем углу отмечались характеристики сотрудников «МедикТех»:
уникальные;
творческие;
достойные полного доверия;
способные учиться;
разумные;
любящие сложности;
готовые работать на общее благо.
Похоже, в этот список можно еще кое-что добавить, сказал Джим, взял маркер и написал:
Небезупречные.
Глава 13
Обсуждать и советоваться
Небезупречные. Том отвернулся от доски: в кабинете уже собрались приглашенные сотрудники. Некоторые смотрели на него с интересом, другие по-прежнему равнодушно. Мы считаем, что эти характеристики присущи всем нам, сказал Том, показывая на список. Уникальные, творческие Готовые работать на общее благо.
Он дошел до слова «небезупречные».
Но надо признать, всем случается совершать ошибки. И мне, и любому из вас. Даже самый опытный человек в мире не смог бы делать хорошие и правильные шаги, не обладая всей необходимой информацией. Поэтому мы должны добавить в наш метод принятия решений еще один элемент.
Он написал на доске: «Обсуждать и советоваться». Потом повернулся к собравшимся.
Обсуждение. Это несложно: когда нужно сделать выбор, старайтесь обсудить его с другими и учесть все мнения. Поговорите с менеджером. Обязательно побеседуйте с теми, у кого может быть опыт в этих вопросах, кому уже приходилось принимать подобные решения. Может, стоит даже пообщаться на эту тему с кем-то из клиентов. И старайтесь не просто интересоваться мнением руководителей. Если вы разработчик поговорите с техниками. Если занимаетесь производственной стратегией, обсудите идею с теми, кто занят в цехе. Очень часто рабочие знают не меньше, а то и больше, чем начальство.
Раздались голоса поддержки.
Я в этом абсолютно уверен, ведь я отношусь к руководству, продолжил Том. И чем серьезнее решение, тем больше людей нужно вовлечь в обсуждение. Если вы делаете выбор, который может повлиять на всю компанию, поговорите с десятком коллег. Подумайте, может, стоит обратиться к кому-то за пределами «МедикТех». С этого момента, продолжал Том, договоримся, что такой подход задача каждого из нас. Не все решения будут идеальными. Но абсолютно все должны приниматься на основе обсуждений и сбора мнений. Это даже важнее, чем принять идеальное решение. Думаю, что, следуя этому правилу, мы все чаще будем делать грамотные шаги. Это касается всех в компании без исключения, включая нас с Джимом. Мы также будем советоваться с вами и интересоваться разными мнениями. Принятие решений увлекательный процесс, и слишком часто мы никого к нему не подпускаем. Считается, что лидеры должны хорошо знать, что и как делать. Но я прихожу к выводу, что и наши действия будут лучше, если мы станем придерживаться этого правила. Те руководители, о которых мы часто узнаем, лишь когда их компании банкротятся, как раз чаще всего не просили ничьих советов. Или спрашивали, но не прислушивались к ним.
Том замолчал, сделал шаг в сторону от доски.
Есть вопросы?
Холли, рыжеволосая женщина из исследовательской лаборатории, сидела за одним из больших столов. Она подняла руку.
Слушаю, сказал Том.
Вы говорите, что мы должны советоваться с руководством, начала она.
Все верно.
Но менеджер просто скажет мне, что конкретно нужно делать. А если я считаю, что действовать нужно как-то иначе?
Отличный вопрос, ответил Том. Короткий ответ такой: я начальник вашего начальника, и я говорю, что решение принимаете вы.
А если мой выбор окажется неверным? Виноват буду я? спросил кто-то. Хотя и советовался?
Том поискал глазами говорящего: это оказался мужчина средних лет, с густыми вьющимися и наполовину седыми волосами, в синем рабочем комбинезоне.
Конечно, ответил Том. Если нет последствий, то не было и решения. За все последствия отвечаете вы. А ваш босс отвечает за то, что доверил выбор именно вам. Но гораздо более серьезные неприятности вы получите даже не в том случае, если примете неверное решение, а если ни с кем не посоветуетесь. Еще раз: делая шаг, обязательно обсудите его с коллегами. Тогда проблем не будет.
В другом углу кабинета подняла руку женщина в белом халате:
Вы сказали, что босс отвечает за то, кому доверяет делать выбор. Можете объяснить подробнее? Мы уже много слышали о том, что нужно делегировать полномочия. Но как и кому?
Блестящий вопрос, сказал Том, спасибо. Хочу послушать ваши мнения. Как вы сами думаете, по каким критериям нужно определять того, кто будет принимать решение?
В помещении воцарилась тишина. Тому стало даже интересно: как долго он сможет в полной тишине стоять перед всеми?
Наконец седоволосая женщина в платье с кружевным воротником подняла руку.