Я думаю, начал Джим и широко улыбнулся, что у нас с Томом вряд ли получилось бы лучше, чем у вас.
Йорген тоже расплылся в улыбке:
Спасибо! Я счастлив. Но радоваться, конечно, рано. Собирая мнения, я еще кое-что понял: пока не примешь решения и не увидишь, что получается, нельзя быть уверенным ни в чем.
Глава 19
Общая картина
Хелен Харрис стремительно вошла в кабинет, явно недовольная и настроенная решительно. Несколько недель назад, впечатленный результатом подготовки решения в отношении нового устройства, Джим начал работать с Анджелой над тем, как сделать бюджет «МедикТех» максимально прозрачным для всех. Когда же он рассказал об этом Хелен, та потребовала немедленной встречи с ним и Томом. Увидев в кабинете и Анджелу, Харрис почувствовала, как тают остатки ее доверия к партнерам по компании.
Как успехи, партнеры? заговорила Хелен с явным сарказмом. Теперь у вас отделы сами формируют бюджет?
Если коротко, Анджела протянула ей кипу документов, это дало ощутимое сокращение издержек.
Выражение лица Хелен сменилось с настороженного на удивленное.
Неужели? Она взглянула на бумаги.
Выражение лица Хелен сменилось с настороженного на удивленное.
Неужели? Она взглянула на бумаги.
Я предполагала, что эффективность повысится, но не думала, что так сильно, ответила Анджела.
А я считала, что наш бюджет составлен максимально экономно, ответила Хелен, бросая многозначительный взгляд на Джима.
Тот забеспокоился:
Конечно, экономно. Но бюджет складывается из сотен отдельных решений, принимаемых на разных уровнях организации. До сих пор общую картину видели только мы и мы же были единственными, кто получал бонус, привязанный к общей прибыли. Никто больше не понимал, как их расходы влияют на результаты компании, да и мотивации работать над сокращением затрат не было никакой: за это никто не получал вознаграждения.
Но теперь-то у вас есть целая программа поощрений, ответила Хелен с такой интонацией, что стало понятно: эту идею она также не вполне поддерживает.
Анджела кивнула:
Да, мы ввели индивидуальные и командные бонусы за результаты работы, а также план участия в прибыли для всех. И в сочетании с бюджетной прозрачностью это дало отличный результат. К примеру, мы и раньше взаимодействовали с поставщиками на хороших условиях. Но, когда сотрудники стали нести ответственность за собственный бюджет, у них появилась мотивация тщательнее продумывать условия закупок. При централизованном планировании отделы стремились истратить все до копейки, чтобы в будущем году финансирование не сократили, и не важно, были ли необходимы такие траты. А теперь оплачивается только то, что действительно нужно. По некоторым позициям расходы снизились радикально. Благодаря этому мы смогли инвестировать в обновление оборудования, хотя раньше средств на это не было, и все в рамках утвержденного общего бюджета.
Хелен в задумчивости прикусила губу и нахмурилась.
Я правильно понимаю наряду с этим сотрудники сами стали определять свои зарплаты? По этой статье расходов у вас, видимо, серьезный рост, который съедает часть экономии? сказала она с сарказмом.
Джим покачал головой:
В каждом отделе по-разному. У производственников зарплаты слегка выросли но это компенсировалось более эффективным расходованием бюджета производства по другим статьям.
На самих продуктах это не сказалось, надеюсь? спросила Хелен.
Нет, уверенно ответил Джим. Им даже удалось договориться о поставке материалов более высокого качества, но в рамках бюджета. Поэтому и зарплаты повысить удалось. Гораздо интереснее другое: в некоторых отделах расходы на зарплату снизились.
Снизились?
Анджела кивнула:
Оказывается, зарплата не всем одинаково важна. Раньше мы предоставляли начинающим сотрудникам не больше двух недель отпуска в год. Но, когда отказались от строгого соблюдения этого правила, выяснилось, что многим важнее увеличить отпуск или согласовать более гибкий график, чем поднять зарплату. Понимаете, некоторым хочется больше времени проводить с семьей, уходить домой раньше. Получив все это, они стали гораздо продуктивнее на работе.
Расскажите еще о разработчиках и новом аппарате, попросил Андерсон.
Анджела улыбнулась:
Конечно, как обойтись без одной из любимых историй Тома. Это началось еще до смены владельцев: наши разработчики давно мечтали купить один аппарат. И как только получили возможность самостоятельно формировать бюджет, все как один отказались от повышения зарплаты и благодаря экономии купили то, что хотели.
Том улыбнулся:
Как дети: получили новую игрушку и счастливы. Вам нужно к ним зайти. А если серьезно, то этот аппарат поможет начать исследования в совершенно новой для нас области.
Хелен снова посмотрела на цифры:
И во что эти игрушки нам обошлись?
Вот все цифры в сравнении с предыдущим годом, ответил Джим. Текущий год еще не закончен, но данные за несколько месяцев сравнить можно.
Хелен пробежала глазами страницы:
Выглядит вполне прилично.
Чуть лучше, чем в прошлом году, добавила Анджела.
Это пока. Долгосрочного эффекта мы не видим: я имею в виду все эти крупные приобретения, возможное падение производительности от увеличения времени отпуска и гибких графиков.
До сих пор потерь не замечалось, настаивал Джим.
Не думаю, что мы до конца понимаем цифры. Я в этом бизнесе тридцать два года и ни в одной компании не видела таких радикальных изменений. Вы взялись сразу за все: тут и новые владельцы, и новый стиль управления, и новый продукт. Признаю, у вас есть достижения. Но все же пока не уверена, что компания достаточно устойчива.
Не думаю, что мы до конца понимаем цифры. Я в этом бизнесе тридцать два года и ни в одной компании не видела таких радикальных изменений. Вы взялись сразу за все: тут и новые владельцы, и новый стиль управления, и новый продукт. Признаю, у вас есть достижения. Но все же пока не уверена, что компания достаточно устойчива.
Давайте я расскажу, что мы наблюдаем, сказал Том. Когда делегировали право принимать решения сотрудникам, они делали это быстро и осознанно. Издержки стали сокращаться, продажи возросли. У нас теперь меньше поломок и происшествий; снизился объем потерь. Повысилась производительность по выпускаемой линейке продуктов, к тому же мы одновременно внедряем инновации.
Он продолжил:
Именно решение о новом продукте будет первым принятым по новым правилам, так как нам нужно организовать и производство, и продвижение. Почти все сотрудники высказали свое мнение, все невероятно увлечены этим процессом. У маркетологов уже готова стратегия вывода разрабатываемого продукта на широкий рынок. Продавцы стали так активно работать с клиентами, что продажи выросли по всем позициям. Разработчики продолжают искать новые решения. Техники реорганизовали рабочий процесс в мастерских, и теперь создание прототипов и тестирование занимают гораздо меньше времени. Финансовые показатели и сейчас выглядят неплохо без этого мы не сможем развиваться. Но мы все это делаем не только ради цифр. Я по крайней мере. Мы пришли в этот бизнес, потому что хотим сделать что-то стоящее. И именно это мы видим в отчете.
Хелен повернулась к Джиму:
Думаю, мнение Тома всем ясно. Но от тебя, Джим, я этого не ожидала.
Джим вздохнул:
Понимаю. Я уже говорил Тому. И мне не нравилось, что он столько времени и сил тратит на эти передовые идеи, не занимаясь собственно бизнесом. Он сделал паузу. Но чем больше понимаю детали, тем меньше у меня аргументов против. Я тоже внимательно изучаю цифры, и они меня устраивают. И мне по душе то, что происходит. Я говорю не о финансах, а о людях: они начали получать удовольствие от работы, им приятно участвовать в чем-то важном, делать нечто значимое. Мы идем по коридорам и подходят сотрудники, чтобы обсудить то бюджет, то график работ, то новый продукт. На днях меня остановил парень из цеха и показал данные по собственной производительности. Говорит, теперь она максимальная с момента начала работы а он трудится в компании уже много лет. Помощница Тома раньше не могла решиться запланировать ему встречу на время обеда, не согласовав все заранее. Сейчас же она готовит рабочую версию годового отчета.
Джим повернулся к Хелен:
Да, все это выглядит слегка безумно. И мне наши новые затеи казались фантастическими. Но я рад, что ты сегодня приехала. Посмотри: компания работает хорошо, это видно по показателям. Но у нас происходит нечто более значимое, что в цифрах не отразишь. Мы заняты важными делами. Сотрудники с радостью приходят на работу.
Хелен покачала головой:
Это все-таки бизнес, Джим, а не парк развлечений.
Джим слегка улыбнулся:
Да, я знаю. Но, когда люди приходят сюда с радостью, они и работают в полную силу. Не просто включают станок или делают отчет. Это какая-то очень мощная штука и компания становится лишь сильнее.
Ты заговорил как я, улыбнулся Том.
Хелен не улыбалась, но выражение ее лица все же стало мягче. Она снова посмотрела в нижнюю часть страницы, где сравнивались данные этого года и предыдущих.
Повторю: я никогда не видела таких радикальных изменений. Но мне и не приходилось наблюдать, чтобы компания в стадии серьезных преобразований показывала подобные результаты.
Том улыбнулся еще шире.
Я привыкла доверять руководству своих компаний, продолжила Хелен. И вам вполне доверяю, поэтому и инвестировала в «МедикТех». Меня привлекли именно вы, а не производство или продукты. Но буду наблюдать еще пристальнее.
Она взглянула на Джима.
Я бы хотела каждую неделю получать такие отчеты, сравнения с результатами прошлого года.
Джим кивнул:
Нет проблем.
Спасибо, сказал Том, вставая, потому что Хелен тоже поднялась со своего места. Мы не разочаруем.
Хелен пожала его руку и многозначительно взглянула на собравшихся:
Заметьте, пока я ни во что активно не вмешиваюсь.
Уже подойдя к двери, она повернулась и сказала:
Но, если начну вмешиваться, боюсь, вас это не обрадует.
Глава 20
Несколько вопросов
Том, у вас найдется время обсудить со мной отчет? спросила Ванесса по громкой связи.
Том улыбнулся: проект с Ванессой был его самым любимым. Несколько месяцев она потратила на тщательное изучение местных заведений общепита и научилась организовывать для Тома встречи во время обеда и в популярных, и в малоизвестных местах города. Потом она набралась смелости и взяла на себя заказ канцелярских принадлежностей для офисных сотрудников. Затем сумела договориться с телефонной компанией о новом и гораздо более выгодном тарифе для «МедикТех». Когда пришло время собирать данные для очередного годового отчета, Том попросил помощницу пригласить Анджелу, чтобы обсудить, кому в компании лучше поручить эту работу. И Ванесса внезапно сказала: