Если можно, я бы хотела этим заняться.
Том не сомневался ни минуты: Ванесса сообразительная, крайне внимательная к деталям и уже многое знает о том, как в компании организована работа, так как данные и отчеты часто попадали к руководству через ее руки. С подготовкой годового отчета она, без сомнения, справится.
Решено: вы будете ответственной за отчет, согласился Том. В итоге последние несколько недель ему пришлось экспромтом отвечать на разнообразные вопросы и бесконечное число раз обсуждать, какие данные собирать и кому поручить их анализ. Андерсон был очень рад: Ванесса, еще недавно и мысли не допускавшая, что работа может нравиться, сейчас полностью и с большим удовольствием погрузилась в подготовку отчета.
Том нажал кнопку телефонного аппарата:
Может, прямо сейчас поговорим?
Через мгновение дверь в кабинет распахнулась. Том широко улыбнулся, но быстро стал серьезным, увидев озабоченное лицо помощницы.
Что случилось?
Ванесса подошла к креслам у противоположной стороны стола, села.
Я начала работать над разделом о производственных стандартах для нового продукта.
Андерсон кивнул, стараясь держаться спокойно, хотя ему не терпелось узнать, в чем же дело.
Что-то не так?
Меня волнует технология опроса.
Том почувствовал облегчение. Когда Ванесса произнесла «производственные стандарты», он подумал, что случилось что-то серьезное. Но глава о сборе информации для принятия решений инновация Ванессы: она предложила включить в общий отчет данные о том, как отделы «МедикТех» используют новый процесс принятия решений. Сюда же добавляются и результаты опросов, организованных Анджелой, об использовании технологии сбора информации в каждом новом проекте и о влиянии новых подходов на результаты.
Так что случилось? снова спросил Том.
Насколько я вижу, никакого опроса не было, ответила Ванесса.
Не очень хорошая новость но и не катастрофа.
Кто принимал решение?
Бен Малкмус.
Том кивнул: да, Бен вполне мог пойти по короткому пути и ничьего мнения не спросить, это на него похоже.
Я не то чтобы контролировала его работу, объясняла Ванесса, просто хотела найти побольше примеров использования нового процесса для отчета и пошла к производственникам, чтобы узнать, с кем он говорил и что они ответили. У кого ни спрошу все отвечают, что, наверное, Малкмус говорил с кем-то другим. Я не нашла никого, с кем он действительно обсуждал бы новый продукт.
Понятно, ответил Том и нахмурился. Ничего особенно страшного в этом, конечно, нет, и начинать с Беном войну очень не хотелось. Андерсон начал размышлять. Анджеле тоже приходилось несколько раз делать подобные открытия и даже самой следить, чтобы ответственный за решение собрал достаточное количество разных мнений. Но пока ни разу руководитель уровня Бена не игнорировал новшества настолько откровенно.
Ванесса прервала его размышления:
Я совсем не хочу никому создавать проблем. Но подумала, что вам все-таки стоит об этом знать.
Том заставил себя улыбнуться:
Да, хорошо, что вы мне рассказали.
Что будем делать? спросила Ванесса.
Том посмотрел ей в глаза:
Даже не знаю. Пока не знаю.
Глава 21
У всех есть идеи
Том застал Малкмуса в производственном цехе: он что-то живо обсуждал с одним из рабочих. Бен быстро взглянул на босса, сделал знак рукой, чтобы тот подождал, пока он закончит разговор. Через минуту похлопал рабочего по спине и с широкой улыбкой направился к Андерсону.
Том! Рад вас видеть. Хотите, покажу, как идет переналадка оборудования под новый продукт? Мы все успели за рекордно короткий срок. На две недели опережаем график. Фактически можем начать выпуск уже в конце этой недели, но у отдела продаж отгрузки намечены только на конец месяца.
Великолепно, ответил Том. Заодно расскажите, как проходил сбор мнений относительно запуска нового продукта. Какие вы получали отклики и комментарии?
Бен насторожился и отвел глаза:
Да у всех есть какие-то идеи и поправки, как всегда.
Том кивнул.
Какие, например?
Не волнуйтесь, у меня всегда все под контролем, ответил Бен. Вообще разные вещи говорят.
Он выдавил из себя неубедительную улыбку:
Некоторые вам стоило бы послушать.
С удовольствием послушаю, ответил Том. Кого вы спрашивали? Вы не обсуждали ничего со мной, а сбор мнений предполагает разговор с кем-то вышестоящим. Это был Джим?
Малкмус опустил глаза.
Нет, я с ним не общался на эту тему.
Так. Том старался не повышать голос. А как насчет ваших сотрудников? С кем из мастеров вы беседовали?
До этого момента казалось, что Бен нервничает, но сейчас он нахмурился:
Что-то не так?
Я пока не понял, ответил Том. Просто интересуюсь процессом. Как вы с ним справились?
Бен сжал губы и покраснел. Он уставился на производственную линию. Затем посмотрел Тому в глаза, явно намереваясь вступить в спор.
Хотите знать правду?
Андерсон кивнул.
Малкмус скрестил руки на груди.
О производстве я знаю все, начал он. Всю жизнь проработал в цехе и примерно полжизни в этой самой компании. Никто лучше меня этот цех не знает. Мне не нужны ничьи советы. Не обижайтесь, никаких намеков-упреков вам или Джиму, но вы тут и года не проработали. Что такого вы могли бы мне сказать, чего бы я не знал?
Подняв подбородок, он продолжал:
И вот что еще. Я принимаю хорошие решения. Мы не просто идем впереди графика: мы планируем потратить на наладку так мало времени, что никто не поверит. Именно это сейчас важно, да? Я настолько долго здесь работаю, что успел понаблюдать, как приходят и уходят разные руководители со своими прихотями и новшествами. Всякие бывают причуды: боссы бродят по коридорам и со всеми беседуют, или обучают каким-нибудь семи модным навыкам высокоэффективных людей, или сажают всех на грейпфрутовую диету И я заметил: все, что на самом деле хочет видеть руководство, это значительный рост прибыли в нижней строке отчета. И вы от меня это получите, даже не сомневайтесь.
То есть вы сейчас сообщаете мне, что установили стандарты производства для нового продукта, ни с кем не посоветовавшись?
Послушайте, ответил Бен. Я понимаю. Красивая идея про сбор мнений И время от времени неплохо дать возможность кому-то из простых ребят принять решение. Нет проблем. Может, это даже укрепит боевой дух в коллективе, что вреда не принесет. Это я могу принять. Но на кону слишком серьезные вопросы и решения. Мы же не новый сорт полотенец для туалета выбираем. Производственные стандарты влияют на все. Это серьезное решение, поэтому вы и поручили его мне. И правильно сделали! Потому что я знаю производство лучше, чем кто угодно в этой компании. Конечно, я мог бы выйти в цех и задать некоторые вопросы. Но какой в этом смысл? Мне не скажут ничего такого, чего бы я и сам не знал. Поэтому я принял решение, которое посчитал верным. И, если говорить совсем откровенно, сэкономил всем время и силы.
Бен, кажется, осознал, сколько всего наговорил. Неуверенность промелькнула в его взгляде, но он прищурился, чтобы скрыть ее, и посмотрел на Тома.
Андерсон был вне себя, но сказал спокойно:
Сбор мнений обязателен для всех сотрудников этой компании. Дело не только в росте прибыли. И даже не в правильном решении. Речь о том, как грамотно управлять.
Бену с трудом удалось подавить усмешку:
Отлично. Учту на будущее. Что же касается этого решения, то оно принято и даже внедрено. Я работаю по новым спецификациям уже несколько недель. И может, сейчас изменения малозаметны, но наступит день, когда вы скажете спасибо. Можете мне поверить!
Как я уже сказал, повторил Том, сбор мнений обязателен для всех. По любому выбору. Включая этот. Поэтому мы все же выполним принятую процедуру по вашему решению так же, как и по всем остальным.
Но оно уже принято, скептически сказал Бен.
Я понял. Но это не означает, что его нельзя изменить. Если выбор действительно настолько хорош, как вы думаете, сбор мнений просто подтвердит это. Идете с опережением графика? Как раз будет чем заняться, если появилось лишнее время. Мы вместе с вами выполним эту работу. И как только закончим, обсудим тот факт, что вы захотели этот процесс проигнорировать.
И что тогда? спросил Бен, от волнения его голос звучал выше и тоньше.
Мы примем такие решения, которые потребуются, ответил Том и вышел из цеха.
Глава 22
Новые стандарты
За столом маленького офиса производственного цеха сидела женщина. Ее короткие темные волосы выгодно оттеняла рубашка с голубым воротничком, а стройную фигуру подчеркивали свободные брюки цвета хаки. На табличке на столе было написано «Нора Стоун». Она подняла голову: в дверном проеме появился Бен. Ее глаза распахнулись от удивления, когда за спиной Бена возник Том.
Все в порядке? спросила она.
Бен покосился на Андерсона. Затем выдавил из себя подобие улыбки:
Конечно, конечно. Нам нужно ваше улыбка стала больше напоминать гримасу, мнение.
О производственных стандартах для нового продукта, сказал Том.
Нора нахмурилась.
Вы же нам их прислали две недели назад, произнесла она, с беспокойством взглянув на Малкмуса. Мы даже закончили переналадку линии в соответствии с ними.
Это важный этап при запуске нового продукта, сказал Том. Мы хотим, чтобы на решение взглянули как можно больше специалистов, пока еще не поздно что-то исправить.
Хорошо, сказала Нора. Она выглядела озадаченной. Но чего именно вы хотите от меня?
Андерсон взглянул на Бена.
Есть какие-нибудь идеи или предложения? с трудом выдавил он. По производственным стандартам?
Нора смотрела то на Тома, то на Бена: она пыталась сообразить, какой ответ будет правильным, чтобы угодить и непосредственному начальнику, и большому боссу.
По правде говоря, начала она, я не сильно задумываюсь относительно требований и спецификаций, когда мне их присылают. Моя работа переналадить линию в соответствии с ними.
Бен посмотрел на Тома: в его взгляде сквозило превосходство.
Хорошо, сказал Андерсон. Но вам приходится определять, как именно эти производственные стандарты внедрять на линии?
Нора неохотно кивнула, подтверждая его слова.
Вот это нам и интересно, продолжал Андерсон. Любые ваши соображения о том, как лучше их внедрить. Вы же компетентны в этой области.
Не понимаю все-таки, зачем к этому возвращаться, сказала Нора, когда мы уже перенастроили линию.
Иногда учишься чему-то в процессе, ответил Том. Особенно когда уже видишь результат.