Об этом я и говорю, ответил Джим. Это один из тех редких случаев, когда выбор должны делать мы с Томом. Мы назначаем руководителей. Так что нам и думать, оставить Бена или уволить.
Возможно, сказала Анджела, но боюсь, сотрудникам все же будет казаться, что к наиболее важным решениям вы их не допускаете. Они ведь прекрасно осведомлены обо всем. И решение, каким бы оно ни было, напрямую касается каждого из них.
Да и действия Бена повлияли на всех нас, ответил Джим.
Согласна, но теперь речь о том, что будет дальше.
У меня идея, сказал Том. Я знаю, как дать команде возможность сделать выбор и учесть тот факт, что Малкмус их руководитель.
Это как? сказал Джим.
Пусть Бен принимает решение сам.
Анджела и Джим посмотрели на Тома в полном недоумении.
Пусть он проведет опрос, сказал Том. Узнает мнение каждого о том, что он сделал и каким менеджером был.
Ты действительно думаешь, что это выход? спросил Джим. Он же все-таки их начальник. И насколько я могу судить, не умеет слушать других.
Да, думаю, это поможет, ответил Том. Если мы ему подыграем.
Несколько дней спустя Бен пришел в кабинет Тома, тяжело опустился в одно из кресел. Он выглядел уже совсем не так уверенно, как прежде, но, как ни странно, был спокоен.
Джим оказался прав: пройти с Беном и его командой через сбор мнений было крайне непросто. Но и Андерсон был прав: многие подчиненные Малкмуса наконец решились высказаться а некоторых было не остановить. Последние несколько дней Бен и Том провели в цехе, задавая каждому сотруднику вопросы о стиле работы начальника: как он действует, как влияет на людей и компанию в целом.
Том услышал немало любопытных и отрезвляющих историй. У подчиненных Бена были неплохие идеи, но никто этим не интересовался. Они пытались потихоньку улучшить кое-что, но Бен пресекал их попытки или даже наказывал. Был период, когда сотрудники производственного цеха шли на работу с радостью, им хотелось быть частью компании, в которой происходило нечто значимое, а теперь снова отбывали трудовую повинность, без особого энтузиазма. Никто не сказал прямо, что Малкмусу нужно уволиться, но из ответов было понятно, что Бен далеко не идеальный начальник производства.
Сразу хочу сказать, начал он, отбрасывая седую прядь со лба, что на вашем месте я бы себя давно уволил.
Том молчал, ожидая продолжения.
Даже до истории со сбором мнений я бы принял это как справедливое решение. А уж теперь, когда я все выслушал Плечи его опустились. И это, наверное, не первый раз, когда я приношу вред компании, просто впервые обнаружилось.
Бен смотрел на пачку бумаг, лежащих перед ним на столе. Потом поднял глаза на Тома:
Не думаю, что мне стоит продолжать управлять цехом.
Это ваше решение? спросил Том.
Послушайте, Бену было трудно говорить, я всегда любил производство. И люблю. Обожаю даже. Мне только дай машин побольше и спецификацию и я счастлив. Но управлять всем цехом и просто работать с машинами это совершенно разные вещи. Тут же нужно людьми руководить. А я пытался работать с людьми, как будто это еще один тип машин.
Да, не поспоришь, ответил Том.
Мой опыт в производстве вам пригодится. Но я не должен быть начальником цеха. И не просто из-за этой истории с тестами и отчетом, а потому что я вообще управлял не так, как нужно. И вот что я предлагаю: если вы не выгоните меня прямо сейчас, я все же попрошу вас оставить меня на другой должности. Я буду специалистом по части машин и поставок название должности сами подберете. А людьми пусть управляет кто-нибудь другой. Тот, кто для этого лучше подходит.
Можете кого-то назвать? спросил Том.
Антон прекрасно разобрался с тем проблемным отчетом. И вы слышали, что люди говорят: он столько лет уже старался навести здесь порядок. Его любят.
Да, многие в цехе говорили не только о собственных идеях, но и вспоминали, что предлагал он, сказал Том.
Да, многие в цехе говорили не только о собственных идеях, но и вспоминали, что предлагал он, сказал Том.
Вот, у него уже и поддержка есть а ведь он еще не начальник. Бен откинулся в кресле, помолчал. Анджела попросила меня собрать команду для решения вопросов с наймом новых сотрудников. Честно говоря, я им позволял лишь резюме кандидатов просматривать. Но сейчас можно их вовлечь: пусть предложат сами. Хотя я уверен, что Антон отлично справится.
Бен посмотрел Тому в глаза:
Если вы, конечно, готовы дать мне еще один шанс.
Вам решать, ответил Том.
Глава 28
Важный звонок
На столе Тома зазвонил телефон; он не стал сразу снимать трубку, ожидая, что это сделает Ванесса. К третьему звонку Андерсон понял, что помощница уже ушла, и посмотрел, определился ли номер. С ним хотел поговорить представитель Агентства по охране окружающей среды, где решался вопрос с ошибкой в отчете. Тома бросило в жар.
Он успел снять трубку за секунду до того, как включился автоответчик.
Приятный женский голос на другом конце провода сказал:
Добрый день, меня зовут Кэти Стюарт, я из и прозвучало название агентства. Мне нужен мистер Кэти, видимо, поискала имя в своих записях, мистер Андерсон. Том Андерсон.
Это я, ответил Том.
Мистер Андерсон, мы проанализировали ситуацию, которая сложилась в вашей компании за последние месяцы, и я звоню, чтобы сообщить наше решение.
Спасибо. Том старался не выдать волнения. Потом взял ручку, чтобы записать самое важное. Я вас слушаю.
Как вы знаете, мы крайне серьезно подходим к любой информации о нарушении правил подачи отчетов или об искажении данных.
Разумеется, сказал Том.
Но мы также понимаем, что люди иногда совершают ошибки. И стараемся по возможности проявлять снисходительность в случаях, когда компания сама заявляет об ошибке и демонстрирует готовность ее исправить.
Мы именно это и сделали, ответил Том. Полностью изменили спецификации, заново провели тесты и для надежности даже повторили их.
Я вижу это и по своим записям, и по результатам обсуждений с мистером Беллом.
Прекрасно.
Я правильно понимаю мистер Белл работает на производстве? спросила Кэти.
У Тома перехватило дыхание: не восприняли ли в агентстве то, что решать проблему поручили Антону, как знак неуважения к ним?
Да, выдавил он.
Он так хорошо знаком с проблемой, сказала Кэти. Нам было очень приятно с ним работать, в отличие от того, как это обычно бывает при подобных ситуациях.
Том почувствовал облегчение, но ничего не сказал.
Как правило, когда возникает серьезная проблема, приходится иметь дело с владельцами компаний. Подчиненные пытаются подготовить их к моим вопросам, но часто руководители не погружаются в детали и не могут ничего объяснить. И начинается бесконечное: «Можно я вам перезвоню? Мне нужно уточнить». Поэтому все решается необыкновенно медленно. Кроме того, никогда не знаешь, насколько точную информацию предоставляют в таких случаях боссы, даже после встреч с сотрудниками. А ваш Антон с самого начала все прекрасно знал и понимал. Поэтому мы гораздо быстрее со всем разобрались.
Очень рад это слышать, ответил Том.
Я бы хотела передать наше решение первым делом именно ему, продолжала Кэти, но по закону это сообщается владельцу организации. Мы пришлем наше заключение и в письменном виде.
Хорошо, ответил Том и почувствовал, как у него поднимается давление.
Итак, вы допустили серьезное нарушение. Но сами уведомили нас об этом, поэтому мы всего лишь начислим штраф и не станем останавливать производство.
Том с облегчением выдохнул: хотя бы компания продолжит работу.
Замечательно, произнес он.
Штраф рассчитывается на основе оценки стоимости устранения возможного ущерба для окружающей среды от вашего нарушения. По нашим расчетам, это 7,8 миллиона долларов.
Том быстро записал цифру но потом осознал ее и застыл.
Но так как, повторюсь, вы сами сообщили о нарушении, причем до того, как мог быть нанесен реальный ущерб, мы и штраф пока не начисляем. При условии, что до конца следующего финансового года мы не обнаружим в вашей деятельности никаких нарушений, штраф будет полностью отменен.
То есть пока никакого штрафа, сказал Том.
То есть пока никакого штрафа, сказал Том.
При условии, что до конца следующего финансового года у вас не будет никаких нарушений. Сотрудники таких организаций любят формулировать все максимально точно, со всеми оговорками.
Спасибо вам большое, сказал Том.
Меня не за что благодарить. Вы правильно сделали, что сами сообщили. Если бы ошибки обнаружили мы, решение бы было совершенно другим.
Я понимаю.
У вас есть вопросы?
Том посмотрел на свои записи, он все еще не до конца верил в то, что все хорошо закончилось.
Нет, благодарю, никаких вопросов.
Тогда у меня есть один. Я много лет работаю с разными организациями, но никогда не видела, чтобы с подобными проблемами разбирался кто-то не из числа высшего руководства. Можете объяснить, почему вы делегировали эту миссию?
Том постепенно успокаивался, но все же ему потребовалось некоторое время, чтобы сформулировать ответ. Еще несколько минут назад он вовсе не был уверен, что они правильно сделали, когда позволили простому мастеру вести переговоры с агентством, способным вообще закрыть их компанию.
Знаете, мы считаем, что все наши сотрудники уникальны и ко всем нужен свой подход. Люди не роботы. Они способны творчески мыслить, учиться. Иногда мы совершаем ошибки, но все достойны доверия, даже рядовые сотрудники и даже когда речь идет о самых серьезных решениях. Каждый достоин уважения. Независимо от должности.
И так как Антон работает на производстве, он оказался предельно компетентным в тех вопросах, которые мы обсуждали, сказала Кэти.
Совершенно верно.
Честно говоря, я и представить не могу, чтобы подобное произошло у нас. Вы говорите удивительные вещи, в голосе Кэти, кажется, прозвучала зависть.
Спасибо.
Итак, Кэти вернулась к привычному деловому тону, официальное решение вы получите по почте. Антон знает, как со мной связаться, если будут вопросы. И пожалуйста, передайте ему мои самые лучшие пожелания. Я была очень рада с ним поработать. И с «МедикТех».
Том с удивлением взглянул на телефонную трубку, как будто не в силах поверить, что вот так заканчивается разговор с агентством, казавшийся настолько страшным.