Техник посмотрел на него с некоторым волнением:
Просто подчистил кое-что.
Так что же? не унимался Том.
Васкес взглянул на Джейн, потом на Майка, снова на Тома.
Иногда модели недостаточно совершенны, чтобы функционировать в реальности, ответил он. Нужно их додумать, чтобы все заработало.
И вы это сделали? уточнил Том.
Васкес кивнул.
Мы изменили материалы, добавила Симмонс. Иногда нам присылают разработки, взглянув на которые мы понимаем, что они нежизнеспособны. Но это не страшно мы просто находим решение, чтобы в итоге все получилось.
Как сегодня утром?
Симмонс кивнула.
А что было не так с материалом, который я указала? вмешалась Джейн, и в ее вопросе звучало скорее любопытство, чем раздражение. Он, по-моему, достаточно гибкий.
В этом и проблема, ответила Симмонс. Материал оказался слишком мягким и гибким. Модель не выдержала бы собственного веса. Я подобрала материал, который сочетается с другими элементами.
В этом и проблема, ответила Симмонс. Материал оказался слишком мягким и гибким. Модель не выдержала бы собственного веса. Я подобрала материал, который сочетается с другими элементами.
Было бы хорошо, если бы вы сообщали мне это, заметила Джейн. Я бы это учла, занимаясь другим деталями.
Симмонс посмотрела на нее с удивлением.
Да, конечно. Я просто не хотела вас беспокоить. Мне казалось, это не очень существенно.
В исследованиях всегда так: никогда не угадаешь, что именно важно, ответила Джейн.
Какие бы вы предложили решения, поинтересовался Том у техников, если бы, например, руководили мастерской?
Симмонс и Васкес снова замолчали. Женщина взглянула на Майка.
Похоже, тут все и так неплохо работает.
Том понял неловкость ситуации и попытался снять напряжение:
У вас отличная лаборатория. Но, вероятно, есть какие-нибудь прорывные идеи? Что и как можно улучшить?
После затянувшейся паузы Васкес начал осторожно:
Я трачу много времени на доработку получаемых моделей.
И часто они нефункциональные? спросила Джейн.
Васкес кивнул:
Часто. Да я не против, это же моя работа. Но мы бы больше успевали, если бы модели оказывались более точными. И вы быстрее получали бы детали.
Не знала, что вам приходится много дорабатывать, смутилась Джейн. Я же просто отправляю модель и получаю свои детали и узлы по мере готовности.
Почему вы никому не говорили об этом? спросил Майк.
Разработчики не очень любят, когда им указывают, что и как делать, ответил Васкес. Симмонс спрятала улыбку. Особенно если ты просто техник.
Майк ухмыльнулся:
Эти решения напрямую влияют на продуктивность.
Похоже, техники не так уж слепо следуют инструкциям, заметил Том.
Из работающей рядом машины послышался какой-то особенно громкий стук. На верхней крышке загорелась лампочка тревоги, зазвучал предупредительный сигнал. Симмонс повернулась:
Простите, мне нужно с этим разобраться. Не возражаете?
Спасибо, ответил Том. Вы нам очень помогли.
Васкес и Симмонс склонились над аппаратом, а Том, Джейн и Майк отправились к разработчикам.
У меня такое чувство, что мы обращаемся с нашими техниками как с роботами. А они большие молодцы, сказала Джейн.
Это не единственное, что можно изменить, ответил Том, когда они подошли к ее отделению. На производстве Бен предложит некоторым из сотрудников взять на себя ответственность за распределение задач, планирование, заказ комплектующих. Неплохо, если и разработчики подумают о подобных функциях.
Не знаю, что сказать. Джейн села за свой стол. Я люблю исследования и разработки и всегда такой была. Мне бы хотелось просто заниматься расчетами и больше ни во что не вмешиваться. И получить немного больший бюджет на это.
Если начнете участвовать в планировании, будете лучше понимать, из каких соображений исходит Майк, когда выделяет бюджет каждому отделу. Кстати, получите шанс убедить его увеличить финансирование, ответил Том.
Джейн удивленно приподняла брови:
Да, возможно.
Майк выглядел озабоченно, когда они с Томом попрощались с Джейн и пошли по коридору.
Вам удалось поднять серьезную проблему, начал он. Но почему никто из техников об этом не рассказывал?
Видимо, их никто ни о чем не спрашивал.
Похоже на то. С разработчиками все иначе, они всегда добиваются своего.
Вы же хотели, чтобы техники просто следовали инструкциям, ответил Том. Вот они им и следуют
попутно принимая немало довольно серьезных решений, закончил фразу Майк.
С людьми всегда так. Даже если мы относимся к ним как к роботам, они продолжают творчески решать возникающие задачи. Это невозможно прекратить совсем, даже если поставить перед собой такую цель. А мы этого и не хотим. Подобный подход вполне себя оправдывает.
Майк удивленно вскинул бровь:
Уверены?..
Глава 10
Следите за цифрами
Неплохо, неплохо. Том был удовлетворен.
Джим сидел в кабинете у Тома и изучал очередной отчет за месяц:
От плана все еще отстаем.
Все из-за взрыва, ответил Том. Это не ошибка в стратегии. Мы даже опережаем план, если сделать поправку на временную остановку линии.
Да, вижу.
Благодаря новой системе мы стали двигаться быстрее, сказал Том.
Да, вижу.
Благодаря новой системе мы стали двигаться быстрее, сказал Том.
Пока рано говорить. Джим, как обычно, был сдержан.
В целом рано, но ты смотрел, например, на показатель продаж? Продажи выросли. И это не просто скромный локальный всплеск: рост серьезный.
Джим осторожно кивнул.
Я говорил с менеджерами по продажам, продолжал Том. Просил объяснить этот рост. Говорят, все дело в том, как мы теперь принимаем решения. Харкнесс требовал, чтобы продавцы согласовывали с начальством каждую сделку. На утверждение уходили часы. А если сумма по договору была выше оговоренной, Харкнесс сам хотел принимать решение. У клиентов появлялось время еще раз все обдумать, поторговаться или вообще отказаться от сделки. Теперь продавцы могут заключать сделки напрямую, поэтому продажи выросли.
Если только эти сделки удачные, засомневался Джим.
Раньше подписывали такие договоры, что компания была близка к банкротству. Сейчас все наоборот. Я попрошу менеджеров все проанализировать, сравнить текущие сделки с предыдущими и сделать отчет.
Очень интересно взглянуть на эти цифры.
Кстати, расходы команды менеджеров по продажам слегка снизились, продолжал Том.
Это почему же?
Мы отменили ограничение затрат.
И от этого они сократились?
Точно, сказал Том. Каждому менеджеру просто сообщили, каким бюджетом на этот год он располагает. И все, что сэкономит, он может потратить, как считает нужным, на развитие бизнеса.
Любопытно, заинтересовался Джим.
Даже Ванессе начинает нравится принимать решения, сообщил Том и улыбнулся. Она вчера отправила меня обедать в новое место со средиземноморской кухней. Отлично, особенно по сравнению с сетевыми заведениями.
Но Джим по-прежнему был напряжен.
В чем дело? Цифры в порядке: лучше, чем мы ожидали.
Да, лучше, ответил Джим. Но мне как-то не по себе.
В каком смысле?
Он покачал головой.
Сложно сказать. Действительно, показатели продаж вполне приличные. Но я привык думать, что ты всем руководишь, все контролируешь. Ты раньше следил за результатами. А теперь все время тратишь на эту историю со свободой выбора. Наверное, я просто не до конца уверен, что другие смогут принимать решения того же калибра, что и ты. Да, итоги месяца хорошие. Но что будет дальше?
Эта новая стратегия моя идея, ответил Том. Я обдумывал ее не меньше, чем любое другое важное решение. Ты же раньше доверял мне и теперь можешь доверять. Убежден, что наши сотрудники могут делать выбор не хуже меня. Порой даже лучше. И я считаю, что компания только выиграет от того, что они получат такую возможность. Не могу предугадать, что будет дальше. И никто не может. Но я уверен, что мы движемся в правильном направлении. Показатели говорят сами за себя чего же еще желать?
Да, согласился Джим. Действительно, чего же еще. Он захлопнул папку с отчетом. Но не думай, что я полностью поддерживаю тебя. На мой взгляд, мы все еще тестируем эту идею и в любой момент можем вернуться к прежнему стилю руководства.
Том кивнул.
Что говорит об этом Хелен?
Она пока не до конца понимает, что у нас происходит, ответил Джим. И я, возможно, не совсем точно ей объяснил, потому что и сам не до конца разобрался. Но Хелен видит цифры: они ее устраивают. Она будет довольна, пока компания демонстрирует рост.
Том снова кивнул:
Вот и хорошо. И тоже закрыл папку. Спасибо тебе, добавил Том. Я прекрасно понимаю, что мы придумали не совсем обычное дело. Начинаем осваивать самые новаторские подходы к бизнесу. Людей мотивирует возможность контролировать происходящее и брать на себя реальную ответственность. Это очевидно. Многоуровневая бюрократия лишь замедляет работу и увеличивает разрыв между теми, кто делает выбор, и теми, кто по-настоящему понимает, что происходит. Ты скоро сам увидишь: чем больше мы будем делегировать право принимать решения и нести за них ответственность, тем лучше пойдут дела. Я понимаю твои опасения. И очень ценю твое доверие.
Я тебе доверяю, ответил Джим. Но еще больше доверяю цифрам. И если рентабельность начнет снижаться, не уверен, что позволю тебе продолжать. Не готов дать этому бизнесу погибнуть, чтобы угодить другу.
Справедливо, согласился Том. Потом взглянул на часы на стене: Сейчас придет Анджела. Нам нужно еще что-то обсудить?
Джим наконец улыбнулся.
Кроме моих опасений? Нет, вроде ничего.
Том тоже улыбнулся и поднялся.
Понял. Уверен, скоро ты убедишься в моей правоте.
Засветилась кнопка на телефонном аппарате.
К вам пришла Анджела, сообщила по громкой связи Ванесса.
Глава 11
Это серьезно?
Анджела, добрый день. Том пожал ей руку. Она повернулась, поздоровалась с Джимом и села напротив него, с другой стороны рабочего стола Тома.
Спасибо, что пришли, сказал Джим.
Директор по персоналу перелистывала свои записи.
Смотрю, у вас много мыслей накопилось, заметил Джим.
Более чем достаточно, ответила Анджела.
Том откинулся в кресле.
Прекрасно. Поделитесь с нами.
Анджела сделала глубокий вдох.
На общем собрании вы говорили, что каждый человек уникален, все стремятся к творчеству.