Отличный пример самопромоушена собственной раскрутки и продвижения фирмы вечерние курсы «Сити-Класс» в Москве. «Сити-Класс» это способ отдыха и обучения в виде практичных и развлекательных трехчасовых занятий по вечерам, после работы. В США преподаватели играют важную роль в продвижении подобных проектов. Они рекламируют свой «Сити-класс» всякий раз, когда ведут занятие, анонсируют его на своих веб-сайтах или устраивают рассылку информационного бюллетеня, предоставляют список адресов потенциальных клиентов организаторам, связываются с различными организациями (или просят организаторов связаться с ними), предоставляют список мест или изданий, в которых можно разместить рекламу курса бесплатно.
В информации для преподавателей, в частности, написано следующее:
«Мы хотели бы напомнить, что разрешается использовать заключительные минуты курса для рекламирования Ваших продуктов или услуг, таких, как продажа Ваших книг или дополнительных материалов по теме курса, анонсирование курсов, читаемых в рамках нашей компании или в других компаниях, продвижение частных консультационных услуг».
Кстати, среди преподавателей «Сити-Класса» телеведущая Татьяна Пушкина, актриса и владелица собственного бизнеса «Трест-Б» Татьяна Веденеева, бизнес-леди и политик Ирина Хакамада и другие известные личности бизнесмены, бизнес-тренеры, повара и ученые.
Если в вашем городе нет подобных проектов, устраивайтесь на работу в ближайший сходный по роду деятельности с вашей фирмой авторитетный вуз и начинайте преподавать студентам как вашим будущим сотрудникам, заочникам и людям, получающим второе-третье высшее образование, как будущим клиентам, а аспирантам как будущим научным консультантам.
Если вы не хотите учиться, а преподавателем в вуз вас не берут, то организуйте маленький «сити-класс» у себя в офисе в вечернее время. Вместо вечернего офиса подойдут и холлы публичных библиотек, музеев. Составьте небольшую учебную программу и преподавайте предмет, который связан с деятельностью вашей фирмы. Например, один московский цветочный бутик организовал вечерние флористические курсы (как правильно составлять букеты, ухаживать за цветами и т. п.), да еще с уклоном в фэн-шуй. Предполагается, что посетители курсов будут отовариваться «материалом» в данном магазине.
В принципе работа преподавателя оплачивается. Но эта сумма обычно настолько ничтожна по сравнению с будущим эффектом (если удастся привлечь нескольких клиентов), что лучше оставить ее в кассе вуза. Заслужите доверие.
Не забывайте и о таком свойстве преподавания как самообразование по принципу: чем больше рассказываю об этом, тем больше сам понимаю. Польза преподавания велика!
Кооператорство
Ищите «подельников» тех, чья деятельность похожа на вашу.
Две головы лучше, чем одна, или «две полголовы лучше, чем одна полголовы». Я хочу сказать, что искать новых клиентов лучше сообща, доверяясь синергетическому эффекту, происходящему по формуле:1 + 1 = 3.
Попробуйте найти близкие по сфере деятельности фирмы и скооперироваться с ними в поиске новых клиентов. Вы можете пообещать им процент от заказа, полученного с их подачи, или договориться, что всех клиентов, которые будут обращаться к вам по вопросам, станете связанным со специализацией фирмы-партнера, направлять им и только им. Того же требуйте и со стороны партнеров.
Приведу примеры партнерских программ.
Врач лекарственный препарат. В фарм-бизнесе часто налажены устойчивые связи между производителями лекарств и их дистрибуторами врачами районных поликлиник, фармацевтами в аптеках, участковыми врачами. В этих случаях дистрибуторы за определенное вознаграждение рекомендуют своим клиентам пользоваться определенным препаратом. Так производители расширяют клиентскую базу, находят новых потребителей. Найдите и вы своих дистрибуторов!
«Кола» куры-гриль. Производители напитков ищут новых клиентов там, где нужно что-то запивать: в ресторанах, кафе, барах, ночных клубах и даже в ларьках быстрого питания. «Coca-Cola» успела захватить сеть производителей жареных кур, а «Pepsi-Cola» продавцов хот-догов и печеной картошки. Найдите своего потребителя!
Гостиницы переводческие услуги. Многим иностранцам, останавливающимся в гостинице, требуются переводы с их родного языка. А на ресепшене гостиницы уже готово предложение от ближайшего бюро переводов со «специальными ценами», в которые заложена выгода партнеров. Гостиницы являются центром притяжения многих сфер бизнеса такси, ресторанов, досуга. Вы можете отыскать их предложения на стойке приемной или у себя в номере. Найдите свои центры притяжения!
Дополнительные возможности сотрудничества со старыми клиентами
Если у вас наконец сложились хорошие отношения с некоторыми клиентами, вы можете попытаться проникнуть прямо внутрь их клиентской базы. Я имею в виду рекламу своих товаров через клиентскую базу партнеров. Только делать это надо осторожно, чтобы от партнеров не разбежались их собственные клиенты. Для этого подумайте, насколько подходят ваши товары или услуги клиентам партнеров. Затем составьте универсальное коммерческое предложение, в котором прямо сообщите о вашем коммерческом альянсе. Согласуйте его с партнерами не надо держать их в неведении, иначе лучшее, что может вас ожидать это потеря партнера навсегда, а худшее судебный иск. Пообещайте партнеру выгоду от сотрудничества с вами скидку, дополнительную услугу, подарок или что-нибудь другое. Скоро, на этапе фирмы-левиафана, такое проникновение в святая святых первых клиентов будет недопустимо и несолидно (хотя иногда можно вспомнить молодость).
Удержание старых клиентов
Многие руководители малого бизнеса сходятся в одном круг постоянных клиентов есть фундамент благополучия фирмы. Так же как основу государства или любого другого левиафана составляют именно люди, довольные люди.
Главное устремление на данном этапе развития фирмы сделать постоянного клиента своим единомышленником, приверженцем вашего бизнеса. Тогда он не только будет покупать у вас больше и чаще, но и сможет простить вам некоторые промахи в обслуживании. А у больших компаний зачастую наблюдаются проблемы именно такого характера «косяки на местах», то есть огрехи в сервисе на низших уровнях работы с клиентами. Усмотреть за каждым менеджером младшего звена невозможно чисто физически. Поэтому следует начинать исправлять ситуацию на высшем уровне культивировать лояльность всеми возможными и присущими левиафану методами.
Поскольку процесс удержания клиентов в компании и культивирование лояльности своих «подданных» я считаю главным шагом в развитии бизнеса, этому вопросу будет уделено наибольшее внимание. Ведь важно не просто достичь успеха в деле, но и удержать его. Согласны? Вспомним характеристики и основные задачи левиафана. Главная задача системы государственного продвижения максимальное увеличение числа лояльных или довольных подданных. В конечном счете государственная пропаганда обязана внушить лишь одно: если ты лоялен к государству и существующей экономико-политической системе, то будешь счастлив и доволен жизнью.
Духовные ценности
Начинать нужно с идей и идеологии. Написали правила, установили ритуалы и вперед с корпоративной песней!
В вашей фирме настал тот момент, когда можно предаться спокойному анализу, размышлениям, осмыслению пройденного пути, в общем, обратиться к высоким материям, к культуре.
Помните, что такое культура? Напомню, что культура это совокупность духовных и материальных ценностей, созданных и создаваемых человечеством на протяжении своей жизнедеятельности.
Помните, что такое культура? Напомню, что культура это совокупность духовных и материальных ценностей, созданных и создаваемых человечеством на протяжении своей жизнедеятельности.
Некоторые люди создают свои маленькие миры фирмы, компании, предприятия, на которых трудятся они сами и их работники. День за днем: работа, работа и еще раз работа. Скучно? Где как Вернее, где есть корпоративная культура не так и уныло, а даже весело. Культура хороша тем, что дает почувствовать себя человеком.
Корпоративная, или организационная культура не только спасает от скуки. Она сплачивает коллектив, задает ритм единым порывам, а также экономит средства предприятия в трудные минуты и даже увеличивает капитализацию стоимость всего бизнеса! Что же такое корпоративная культура? С чего начать ее строительство?
Исходя из того, что идеи движут миром, будем считать первичными в корпоративной культуре именно духовные ценности. Ведь и становление любой компании начинается не с офиса, а с мысли о ее создании, с задумки в общем, с идеи.
Как правило, развитие идеи заканчивается на воплощении бизнес-процесса. Поэтому полезно фиксировать на бумаге, в своем дневнике или где-нибудь еще те основные мысли, вехи и ходы, которые продвигали компанию в начале ее пути. В дальнейшем это может стать Конституцией компании или Корпоративным кодексом, то есть основополагающим документом, прочитав который, клиенты поймут, с кем они имеют дело. Так находятся единомышленники самые верные и надежные партнеры.
Евгений Чичваркин считает, что корпоративные законы должны быть удобны людям. «Когда ты их разрабатываешь, надо вставать на место сотрудников и пытаться понять, можно ли в действительности их выполнить. Если нет такой закон не нужен[44]».
Фишка!Наряду с Конституцией есть и такие духовные элементы корпоративной культуры, как фирменные поздравления, письменные обращения или открытые письма для сотрудников компании. Классикой жанра стали «послания» бывшего главы «Евросети» Евгения Чичваркина в адрес многотысячной армии своих сотрудников. В них он сообщал, наставлял, радовал, поздравлял и даже «наезжал». Кому-то эти тексты могут показаться слишком смелыми и даже жесткими, но такова аудитория, которая будет их читать.
Корпоративный гимн
Современным элементом корпоративной культуры стала и фирменная музыка. Несложно догадаться, что она является аналогом государственного гимна. Музыка очень сильное и эффективное средство объединения и сплочения команды: она интернациональна, непредвзята, гармонична, и хочется надеяться, что у вас она будет просто красива и хороша для прослушивания.
Корпоративная музыка может сопровождаться текстом или обходиться без него. Главное, что она должна презентовать, это эксклюзивность и оригинальность. К ее сочинению можно привлечь известных артистов, музыкантов, поэтов. Например, корпоративный гимн, который был и музыкальным рекламным роликом, спел для компании «Техносила» сам Филипп Киркоров. Для «Евросети» над словами и музыкой работал диджей и радиоведущий Николай Крупатин. Для компании «Мегалион» слова и музыку написал лидер группы «Несчастный случай» Алексей Кортнев.