Ничего страшного, снова улыбнулся он, подумайте.
Ну начал было я, ведение и продвижение, как, например, в SMM.
Именно. Только в Digital эти группы называются по-иному
Как? я выкрикнул, не удержался, воодушевленный тем, что мой ответ оказался правильным.
Первая и она же основная группа это контент-маркетинг или, как некоторые его называют, бренд-маркетинг. Он считается наиболее эффективным.
А какой второй?
А вторая группа это Performance-маркетинг, или трафик.
Ну да, все как в SMM, ведение это бренд-маркетинг, а продвижение это Performance-маркетинг.
Как вы думаете, какие инструменты входят в бренд-маркетинг?
Наверное, посты в блогах и соцсетях, неуверенно начал я.
Так, хорошо, что еще?
Статьи и что-то в голову совсем ничего не приходило, ну
Не будем тянуть, серьезно произнес он. К ним также можно отнести инфографику, онлайн-брошюры, каталоги и лид-магниты13. Контент-маркетинг за счет размещения контента на различных площадках, в том числе и в социальных сетях, повышает узнаваемость бренда.
То есть он используется для повышения лояльности к бренду за счет увеличения его узнаваемости? уточнил я.
Да, но не только. Также он применяется для генерации лидов и даже для увеличения трафика на посадочную страницу14.
Так вроде трафик15 это отдельное направление?
И да, и нет.
Что-то я совсем запутался.
Вы все поймете, когда мы разберем Performance-маркетинг.
Хорошо, согласился я.
Давай вернемся к нашему бренд-маркетингу. На сегодня одна из главных наших задач это повысить лояльность пользователей к нашему бренду.
Так
Поэтому нам необходимо добиться максимального взаимодействия с нашим контентом, графикой, интерфейсом со стороны пользователей. Что послужит решению вопроса увеличения вовлеченности нашей целевой аудитории, вследствие чего велика вероятность, что последует совершение ими нужного нам действия.
Как вариант, это может быть конверсия16 на сайт. Таким образом, контент-маркетинг используется для увеличения трафика.
Вот вы и ответили на свой вопрос, про трафик в бренд-маркетинге.
Теперь мне понятно, улыбнулся я. А Performance-маркетингом будет непосредственно прямой трафик на посадочную страницу.
А какие именно инструменты мы можем отнести к трафику?
Контекстная реклама, таргет в соцсетях, ответил я.
Хорошо, а как же SЕО? удивленно спросил маркетолог.
Ну да, как же я забыл про него. Наш старый SЕО. И его тоже можно отнести к трафику.
А как вы думаете, публикации постов в тематических сообществах социальных сетей к чему можно отнести?
Я думаю, это Performance-маркетинг. Так как мы публикуемся с целью направить аудиторию данного сообщества на нашу посадочную страницу.
Верно, но партнерство с брендами смежных направлений также помогает увеличить узнаваемость нашего бренда, расширить целевую аудиторию и повысить лояльность пользователей. Но только при условии, что они нам не конкуренты.
Это логично, что конкуренты не захотят продвигать наш бизнес, рассмеялся я.
Ну, они могут только с радостью что-нибудь испортить, рассмеялся вслед за мной Сергей Николаевич. А если по существу, то с партнерами можно наладить довольно широкий спектр взаимодействия, такой как совместные акции, взаимный обмен ссылками на наши ресурсы.
Как я понимаю, на данный момент существует большое количество рабочих инструментов. А какой из них самый полезный для нас?
На ваш вопрос нет однозначного ответа. Это связано с тем, что у всех перечисленных нами инструментов есть как плюсы, так и минусы. По большому счету, они все хороши и при правильном применении дадут результат. Так, перед нами возникает главная задача: определить, какие именно инструменты дадут лучший результат при наименьших затратах. А, как показывает практика, хорошие результаты дает комплексный подход.
В принципе, я так и думал. А что включает в себя алгоритм работы маркетолога? Как устроена его работа? С чего он начинает и чем заканчивает?
Принцип такой же, как и в SMM. Для начала нам необходимо определиться с бизнес-идеей. К примеру, мы хотим открыть интернет-магазин детских игрушек. Далее проводим анализ конкурентов, смотрим, как они себя позиционируют в интернет-среде. На следующем этапе нужно проработать семантическое ядро и определить целевую аудиторию. Разрабатываем уникальное торговое предложение, что поможет нам в настройке рекламы и привлечении новых клиентов. В заключение создаем сайт, настраиваем метрики и прорабатываем наш медиаплан.
Название действий другое, но смысл тот же. Есть что-то общее с SMM, согласился я.
Даже больше, чем вы думаете, сказал маркетолог. Социальные сети все больше и больше проникают в нашу жизнь. Из банального развлечения они превратились в источник информации, новостей, способов совершения покупок. Соответственно, чтобы зарабатывать, бизнесу следует идти за пользователями.
И сегодня практически нет такого бренда, у которого не было бы странички в социальных сетях.
Именно так. Как насчет небольшого перерыва на кофе, что скажете? неожиданно предложил Сергей Николаевич.
Да, хорошая идея, поддержал его я.
Маркетинг в социальных сетях
SMM история, задачи, преимущества
Ну, немного отдохнули и снова за работу? с улыбкой начал Сергей Николаевич.
Во время перерыва он куда-то уходил, возможно, решать какие-то текущие вопросы. А я в это время гулял по офису со стаканчиком кофе в руке и делал вид, что уже работаю здесь давно и являюсь опытным, квалифицированным специалистом. Это придавало мне уверенности в себе.
Да, давайте, согласился я.
Максим, а вы когда-нибудь задавали себе вопрос: когда зародился SMM как самостоятельный элемент цифрового маркетинга?
Если честно, то нет. Как-то не было в этом необходимости. Наверное, это было не так давно, как, к примеру, SЕО или контекстная реклама.
В сравнении со многими видами маркетинга, SMM один из самых молодых. Он начал появляться именно тогда, когда социальные сети широко распространились по всему миру. Сейчас виртуальные сети превратились в повседневный ритуал времяпрепровождения большого количество людей.
Мы с каждым годом все больше и больше времени проводим в сети. Общаемся с друзьями, читаем новости, оцениваем фотографии и видео, слушаем музыку и совершаем покупки. Все это уже норма, добавил я.
Ну наконец-то мы перешли к теме разговора, которая мне ближе и где я могу продемонстрировать свои знания. Тем временем мое тело уже расслабилось, в сравнении с началом собеседования, когда волнение заставляло меня быть скованным, и теперь я смог спокойно устроиться в кресле. Мой собеседник расположился напротив меня, на том же месте, которое он занимал с самого начала.
Конечно, и, что удивительно, соцсети востребованы не только среди молодежи, но и у старшего поколения.
И чем больше люди окунаются в сеть, тем больше там становится бизнеса и маркетинга соответственно. Ведь бизнес всегда следует за людьми.
И самое интересное это то, что люди сами оставляют информацию о себе в своих аккаунтах, что для нас является большим преимуществом, с улыбкой сказал маркетолог.
В этот момент мы были на одной волне. Наш диалог превратился в песню о признании значимости социальных сетей среди инструментов маркетинга. Мне даже показалось, что я разговариваю не с будущим начальником, а с коллегой, другим SMM-щиком.
Вы правы, благодаря этой информации нам проще найти свою целевую аудиторию при настройке таргета, тем самым мы будем увеличивать CTR17 и снижать затраты на рекламные кампании.
Именно поэтому таргетированная реклама считается одним из самых дешевых и эффективных способов продвижения в Digital.
Уже сейчас социальные сети решают все маркетинговые задачи.
Они стремятся к тому, чтобы удержать пользователей внутри сети как можно дольше.
Именно по этой причине социальные сети внедряют новые инструменты, которые способны решать все проблемы пользователей. Уже сегодня мы можем продавать, покупать, оплачивать, оформлять доставку в режиме онлайн. И это я не говорю о сфере услуг, которая достаточно давно действует через сети.
Сергей Николаевич сделал паузу и подошел к окну, вид из которого был потрясающим. Офис, где проходило мое собеседование, находился на 34-м этаже, и поэтому просматривалась большая часть города. Выдержав небольшую паузу, он продолжил.
А вы знаете, что если грамотно использовать и знать особенности работы алгоритмов, можно получать очень конверсионный трафик?
Я скажу даже больше. На данный момент функционал некоторых социальных сетей позволяет нам и вовсе отказаться от использования сайтов. К тому же сами соцсети способствуют тому, чтобы пользователи оставались именно на их ресурсах как можно больше времени.
Вы имеете в виду магазины внутри самих площадок?
И не только. Все намного шире. Мы можем начать с аккаунта или сообщества, оформить его как магазин, создать карточки товара, принимать платежи, оформлять доставки, собирать отзывы и взаимодействовать с клиентами на всех этапах воронки продаж. И нам уже незачем переводить пользователей на Web-сайт.
Я бы сказал, что на данный момент социальные сети по популярности опережают газеты и телевидение, добавил маркетолог.
Вы серьезно? рассмеялся я. Уже достаточно продолжительное время они опережают многие ресурсы, и отрыв только увеличивается. И это не только развлечение, такое как просмотр видеороликов и фильмов, общение с друзьями, но и получение полезной информации от квалифицированных экспертных сообществ. Все новостные ресурсы дублируют свои материалы у себя в сообществах и на каналах. И это все позволяет нам, через взаимодействие и активную коммуникацию, стимулировать пользователей совершать целевые действия.
Хорошо. Так скажите же мне, что такое SMM?
Для меня SMM быстро развивающееся направление в Digital, которое позволяет нам при меньших затратах привлечь клиентов и увеличить продажи.
Ну, а если еще упростить, добавил маркетолог, это некий набор действий, который помогает аккумулировать прибыль посредством администрирования и продвижения своих аккаунтов или сообществ.
Именно так, мы сможем повысить узнаваемость нашего бренда, завоевать доверие клиентов, показав свою экспертность в нашей сфере.
Так, давайте с вами систематизируем ваши знания о маркетинге в социальных сетях. А начнем с задач. Какие именно задачи решает SMM?
Давайте, согласился я.
Сергей Николаевич снова взял чистый листок бумаги и приготовился записывать. Я так понял, что задачи SMM придется называть мне.
Ну сначала затянул я, первое это что-то совсем мысли разбегались. Это все волнение. Но, наверное, уже хватит мямлить, пора становиться увереннее в ответах.
Пусть первым будет повышение лояльности к бренду нашей целевой аудитории, начал он, чтобы вывести меня из ступора.
Да, пусть. Ведь одно из главных достоинств социальных сетей это простота в общении с нашими клиентами. Они могут в удобной для них форме задать интересующие вопросы и в кратчайшие сроки получить на них ответы.
Ну а мы, в свою очередь, можем быстро отрабатывать возникающие возражения, размещать отзывы клиентов, информировать об акциях и скидках, делиться полезным контентом, проводить конкурсы.
И это все будет служить увеличением лояльности наших клиентов.
А какая вторая задача? с вопросительным выражением лица обратился ко мне Сергей Николаевич.
Это узнаваемость нашего бренда. Если правильно использовать все инструменты по продвижению в социальных сетях, можно значительно увеличить узнаваемость любого бренда.
А скажите мне, какая цель из таргета хорошо подходит под эту задачу? спросил маркетолог.
Все зависит от конкретной социальной сети. Но в основном это рекламная кампания с настройкой на охват18. Данная цель поможет нам за наименьшую цену получить наибольший охват целевой аудитории.
Я думаю, вы со мной согласитесь, что следующая задача будет нацелена на репутацию бизнеса.
Из опыта могу сказать, что данную задачу можно решить путем освещения в социальных сетях участия бренда в общественных или релевантных бизнесу мероприятиях.
Но и не стоит забывать, что стиль общения с подписчиками очень сильно влияет на имидж бренда, добавил Сергей Николаевич.
Полностью с вами согласен. Один недовольный клиент может устроить тяжелую жизнь для бренда, если ему нахамили или оскорбили. По этой причине необходимо всегда, даже если пользователь неправ, придерживаться вежливой линии общения.
Также не стоит забывать, что SMM очень хорошо подходит для привлечения внимания к товару или услуге.
К счастью, для этого у нас много инструментов. Таргетированная реклама, посевы19 в тематических сообществах, ретаргетинг, рассылки и даже вирусный маркетинг, который тоже помогает привлечь внимание пользователей к товару.
Самое главное это конвертировать в продажу созданный интерес, улыбнулся он.
Исходя из перечисленных задач, мне хотелось бы добавить, что SMM является универсальным направлением маркетинга, которое подойдет практически для любого бизнеса. Как мы уже упомянули ранее, в большинстве случаев инструменты соцсетей позволяют организовать воронку продаж, не покидая ее. Ну, а если немного подвести итог, то я бы сказал, что все-таки главная задача SMM заключается в поиске людей, которым был бы интересен наш продукт. Нам необходимо работать над выявлением их проблем, а впоследствии предоставлять решения.
А поподробнее?
С этими словами маркетолог сложил руки у себя на груди, наклонился ко мне и прищурил глаза.
К примеру, если мы продаем строительные материалы, то нам необходимо искать людей, которые купили квартиру в новостройке, если мы продаем спортивное питание, мы ищем тех, кто занимается бодибилдингом, рассказываем, как наш продукт может решить их проблему. Будь то ремонт в квартире или построение бодибилдером идеального тела.
Раз вы так хвалите SMM, тогда расскажите мне обо всех его преимуществах, с ухмылкой сказал маркетолог.
Это будет легко, ведь их достаточно большое количество, ответил я. Первое преимущество заключается в возможности получить большой охват. С каждым годом количество людей, использующих социальные сети, только растет. По этой причине там присутствует целевая аудитория для любого бизнеса, не только для малого и среднего, но и для крупного. Таким образом, второе преимущество заключается в наличии целевой аудитории для любого бизнеса. Третье возможность применения нативных форматов рекламы, что в некоторых случаях работает гораздо лучше агрессивной рекламы, нацеленной на прямые продажи.
Здесь я готов поспорить. Нативные форматы мы можем использовать и в других инструментах, возразил Сергей Николаевич.
Так-то да, но в социальных сетях нативные форматы будут более качественными. Следующим преимуществом будет большое разнообразие инструментов для настройки рекламных кампаний. Их просто огромное количество: стандартные офферы20, статьи, видео, опросы и т. д.
А здесь я с вами соглашусь, утвердительно кивнул Сергей Николаевич.
Не стоит забывать и про цену. Если сравнить основные инструменты в цифровом маркетинге, то на их фоне раскрутка социальных сетей будет стоить в разы меньше. Еще одним преимуществом является возможность напрямую вести коммуникацию с нашими клиентами на всех стадиях воронки. Наличие обратной связи позволяет своевременно реагировать на изменения в предпочтениях пользователей и появление у них проблем.