88
Глава 6. Не запах, а аромат
уже отказывались делать что-то кроме своей работы, описанной в инструкции. К Валентине я не пошел, потому что увидел состо- яние нового магазина и понял, что там не заработать, да и сама Валентина призналась, что уволится к лету, потому что в этом магазине перспектив никаких.
Какой я урок извлек из этого?
Я понял, что сотрудники у бизнеса это единственное, на что руководители могут рассчитывать. Сотрудники долж- ны быть вовлечены в бизнес, любить его и погружаться в него с головой. Люди, работающие на вас, большую часть своей жиз- ни проводят на работе. Они приносят вам деньги, и хоть они
«мелкие шестеренки большого механизма», без этих шестере- нок механизм остановится. Не нужно строить бизнес вокруг сотрудников, все-таки бизнес создается ради прибыли, но если сотрудники, которые общаются с покупателями, ненавидят то, чем занимаются, как они могут привить любовь к бренду или к магазину?
В моей жизни это был самый яркий пример того, как супер- успешный магазин может опуститься до середнячка, а именно таким он стал после ухода из него Валентины и основных со- трудников. Я еще какое-то время поддерживал связь с продавца- ми и Валентиной. Показатели Бутовского магазина постепенно катились вниз. В первый квартал он закрылся на двенадцатом месте, хотя раньше не опускался ниже третьего. Вина тут имен- но руководства, а не сотрудников. Люди могут многое стерпеть, но прямого и наглого обмана никто терпеть не готов. Я очень рад, что в моей жизни была такая компания, а тот урок, что я получил, мне пригодился.
Спасибо, «БетуАль»! Спасибо, Валентина! Вы научили меня уважать себя.
ГЛАВА 7
Модный приговор
Год 2011. Мне 21. Отдохнув некоторое время после мага- зина парфюмерии, я решаю искать новую работу. Я не считал какую-либо работу плохой или недостойной, но меня никогда не прельщала система быстрого питания, отталкивала работа, связанная с приготовлением и доставкой fast food, работа офи- циантом в закусочных или в ларьках, предлагающих еду на ходу. Я предпочитал места, где мог оттачивать мастерство продаж, хотя профессиональным продавцом я себя никогда не считал. И вот ближе к концу 2011 года, я решаю устроиться в магазин одежды. Название его не принципиально.
Я никогда не был «модником» и не разбирался в одежде и ее сочетаниях. Вообще не был готов тратить большие деньги на одежду, а уж тратить время на ее поиски и выбор не готов был тем более. Ненавижу очереди, а в магазинах одежды они были постоянно, тем более, вечером и в выходные. К выбору работы я подходил по принципу: «Не хочу разбираться снаружи, буду разбираться изнутри».
Поэтому выбор магазина одежды был неслучайным. Я хотел увидеть эту «кухню» не с точки зрения дизайна или организа-
90
Глава 7. Модный приговор
ции швейного производства, а с точки зрения покупателей, ко- торые готовы были выбирать и покупать одежду. Поэтому я и устроился продавать модную одежду.
Но в моем выборе был один нюанс. Я устроился в масс- маркет для людей среднего возраста. Одежда в нем не подходила мне по возрасту, ко всему прочему, меня определили в дисконт- магазин. Это был магазин со скидками, куда стекались неболь- шие партии, то есть нереализованные остатки из прочих мага- зинов сети.
Именно скидки привлекали внимание к этому магазину, здесь всегда было много заинтересованных покупателей и по- стоянно не хватало продавцов: далеко не каждому приходилось по душе превращаться в «уборщиков одежды». Здесь аккуратно разложенные на столах рубашки или свитера быстро станови- лись неприглядной разворошенной кучей. Стоит тебе эту кучу систематизировать, как тебя уже зовут в примерочную разби- рать очередную гору. Так проходил каждый вечер, а я работал именно вечером, потому что, как вы помните, я параллельно учился.
Я вновь оказался в коллективе, в котором были одни девуш- ки, и это не могло не радовать. Мы бегали по магазину туда-сюда, как сумасшедшие, раскладывали вещи и параллельно отвечали на вопросы покупателей. Кто-то не мог найти размер, а кто-то никак не определится с моделью. Работа не была сложной или утомительной, скорее, механической и безумно тупой. Уже через несколько недель я понял, что мы не продавцы-консультанты, а уборщики-разборщики. Но работа есть работа, если выбрал, стань в ней лучшим, и я старался быть таким. В выходные, ког- да моя смена начиналась с утра, я занимался тем, что запоминал все размеры всего мужского гардероба. Это единственное вре- мя, когда народа почти не было, и я слонялся от одной вешалки к другой, а иногда на склад, запоминая размеры и модели. Я знал
91
Мимишка. Истории предпринимателя
все размеры рубашек, мог, не глядя, сказать, какие размеры есть на складе и какие джинсы есть на вешалках. Порой от безделья я ходил помогать в отделе женской одежды, но из-за большого количества моделей и видов блузок, футболок, боди, рубашек, топов и прочего, я иногда просто терялся. Меня, как единствен- ного парня, поставили в мужской отдел, и здесь я отлично справ- лялся со своей задачей.
Первое время приходилось из подсобки вызывать управля- ющего, потому что на меня жаловались клиенты.
А есть эта рубашка размера ХL? спрашивал мужчина, который самостоятельно рылся у вешалки с рубашками.
Добрый
день!
Нет,
этого
размера
нет.
Вы
какой-то
опреде-
ленный цвет хотели? пытаюсь узнать предпочтения и помочь
покупателю.
А у этой есть мой размер? показывает он на другую мо-
дель.
Тоже
нет.
Вы
именно
XL
размер
рассматриваете?
Давайте я покажу, какие есть XL, и вы из них выберете, продолжаю я.
Я
сам
разберусь!
А
эта?!
И
этой
нет,
уже
смиряясь,
отвечаю
я.
Но вы не посмотрели! У вас они не по размеру висят! Мо-
жет,
она
у
вас
на
складе
есть!
Идите
и
посмотрите!
начинает
повышать голос он.
На
складе
тоже
нет.
Вы даже не посмотрели! Позовите мне менеджера! Менеджер
женщина
средних
лет,
уравновешенная
и
по-
нимающая, она уже давно смирилась со своей участью управля- ющей магазином, вверх не лезла и наслаждалась существующим положением дел. Она знала мою замороченность и уважала мой подход. Выходя из каморки, она спокойно объясняла клиенту что, действительно, размеров нет и что Михаил, отвечающий за мужской отдел, прекрасно знает, что вывешено. Но если поку-
92
Глава 7. Модный приговор
патель не верит, может сам зайти на склад и поискать рубашку нужного размера.
Естественно, от предложения этого он отказывался и недо- вольный уходил из магазина. А я продолжал ходить и запоми- нать размеры брюк и футболок. Такие случаи повторялись каж- дую неделю, почему-то людей бесила моя компетентность. Они были убеждены, что продавцы-консультанты не знают наличия размеров одежды, а значит, я просто вру. Часто, когда у меня спрашивали: «Откуда вы знаете, что размера нет?» Я отвечал:
«А чем мне, по-вашему, тут заниматься по 12 часов в день? Хожу и запоминаю, делать-то больше нечего».
Некоторых это веселило, других злило, но меня не интересо- вали ни те, ни другие. Я просто разменивал свое время на деньги, которые мне платит компания. Для людей, которые все-таки реша- лись воспользоваться моими услугами, я очень старался и подби- рал им не просто одежду, а создавал образы, которые им нравились. Проработав в магазине несколько месяцев, я получил 7 по- ложительных оценок в Книге отзывов и предложений. И все они были связаны с удачными образами, которые я создавал с уче-
том предпочтений клиентов.
Крупному парню широкие рубашки, худому притален- ные; одно скрывали, другое показывали. Работа простая, если ты хорошо знаешь ассортимент отдела. К сожалению, в магазине не было системы мотивации сотрудников, и я создавал образы для собственного удовлетворения и для «убийства времени». Бывало, подберешь одному человеку рубашку, джинсы и свитер, и вот уже час-полтора прошло. А если у тебя в день 3-4 клиен- та, заинтересованных в твоих советах и подсказках, считай, день прошел незаметно, потому что вечер, когда огромный наплыв людей, пролетал всегда быстро!
В отсутствие большой нагрузки я записывал идеи подар- ков, которые строились не на том, «что подарить», а «как это
93
Мимишка. Истории предпринимателя
сделать»! Если вы дарите красивый брендовый ремень, не пре- подносите его в коробке, а подарите в комплекте пусть даже с откровенно средненькими джинсами, но вставьте в них этот ре- мень, и когда он увидит ремень, он будет в восторге от всего по- дарка. Джинсы, в этом случае, просто упаковка. Или, например, вы хотите подарить зонт. Откройте его над виновником торжества и пусть из зонта посыплются на него сердечки с пожеланиями или с комплиментами. Это не сделает зонт лучше или хуже. Про- сто мы часто запоминаем именно момент вручения подарка, а не сам подарок. Именно поэтому ценно само предложение руки и сердца и связанная с ним история, а не помолвочное кольцо за несколько сотен тысяч рублей. Кольцо лишь способ возврата к эмоциям, которое подарило предложение.
Таких идей у меня было записано около сотни для муж- чин, и полторы сотни для девушек. Я ходил по отделу, запо- минал ассортимент и на телефоне записывал эти идеи. В после- дующем мы с братом сделали сертификаты «Полет фантазии», которые пробовали продавать людям, но из-за низкого бюджета на рекламу и плохого дизайна идея провалилась, продать уда- лось всего 10-15 книжек.
В общем, использовать свое время я старался максимально эф- фективно, хоть как-то загружая свой мозг. Даже подумывал купить наушники и слушать аудиокниги, но эту идею я быстро откинул: управляющая посчитала, что это будет отвлекать от клиентов.
Генератор идей в моей голове заработал с удвоенным КПД, когда через пару месяцев я узнал, что продавцам предоставля- ется скидка на товар магазина в размере 20-30 тысяч рублей. Система была следующая: покупался товар, и 20 % от стоимо- сти приобретенного ты мог покрыть этим бонусом. А поскольку многие продавцы «выносили бесплатно» то, что им понравится, этим бонусом никто не пользовался, поэтому информация о нем до меня дошла случайно.
94
Глава 7. Модный приговор
Пару раз воспользовавшись такой скидкой для себя, я при- думал нехитрый план.
Что, если я буду давать часть скидки покупателям, а часть скидки забирать себе наличными? Покупатель получал скидку, я получал наличные, а магазин получал продажу. Так как эта скидка и так была выделена на каждого продавца, то плохо от этого не было никому.
И уже на следующий день я начал реализацию этой идеи. Первого всегда запоминаешь. Первая пара, с кем я воплотил свой план, были ребята моего возраста. Они выбирали повседневную одежду для юноши, были общительные и веселые. Мы смеялись, подбирая рубашку и футболки для него. Также выбрали несколь- ко джинсов и брюки. Всего вышло около 5000 рублей.
Ребят,
мне
было
очень
приятно
с
вами
общаться,
могу я вам сделать необычное предложение, начал я, решив зайти
издалека.
Они переглянулись и с улыбкой согласились.
Я
могу
вам
сделать
скидку
в
размере
1000
рублей,
но
500
рублей
вы
передадите
мне
наличными.
Итого
получается, что
покупка
вам
выйдет
не
в
5000
рублей,
а
в
4500.
Мне
выгодно, потому что я получу 500 рублей, а вы сэкономите 500 рублей.
Договорись?
Они согласились, не торгуясь, и сразу протянули мне 500 рублей, но я отказался, сказав, что только после покупки. Ког- да мы подошли к кассе, внутри меня все горело. Я понимал, что такую схему не проворачивал никто. Она не была запрещенной за одним исключением: я мог покупать товар со скидкой толь- ко для себя или близких друзей, а они не были моими друзьями. Но кассир не обратила на это внимание, выбила скидку им в ты- сячу рублей и отдала товар. После они мне отдали 500 рублей и ушли довольные, что им удалось сэкономить. Даже выразили мне благодарность за хорошее обслуживание в Книге отзывов.
95
Мимишка. Истории предпринимателя
После такого удачного опыта все пошло, как по маслу. Кассира я взял в долю и честно отдавал ей по 20 % от моего за- работка за то, чтобы она не задавала вопросы и пробивала мне мою скидку. Таким образом мне удавалось зарабатывать допол- нительно 10-15 тысяч в месяц. Когда моя скидка заканчивалась, кассир выбивала свою скидку. Все были в плюсе: магазин, я, кас- сир и, конечно, покупатели. Все кроме. руководителей компа- нии. А потом управляющей магазином пришло письмо из глав- ного офиса, в котором говорилось следующее: «Добрый день! В вашем магазине Михаил Гусев уже несколько месяцев исполь- зует свою скидку на 100%. Так же кассир начала использовать свою скидку. Ввиду этого мы вынуждены сократить скидку до 10 тысяч рублей». Там было еще много бесполезных эпитетов и рассуждений, но суть я передал.
Получилось, что руководство компании несколько лет пре- доставляло эту скидку как преимущество, как бонус при устрой- стве на работу в торговой сети, помимо заработной платы, удобного графика, работы в молодом коллективе и близости к метро. А когда эту скидку начали использовать, решили ее от- менить? Я опять столкнулся с нарушением логической цепоч- ки в действиях начальства. Мне было обидно, что схема, кото- рая оборачивалась выгодой для всех, стала не такой выгодной. Почему я, продавец, у которого больше всех в магазине про- даж, который этим увеличивает общую прибыль магазина, дол- жен отказываться от скидки! Самое главное, запрет на скидку не был аргументирован, просто «ею пользуются, поэтому мы ре- шилиее сократить». Ясильноогорчилсяи решил самостоятельно выяснить, из-за чего сократили установленную скидку. Попытал- ся через управляющую узнать настоящую причину, но то ли она не хотела лишних вопросов к начальству, то ли там отмалчива- лись или откровенно цыкнули на нее, но факт остался фактом: причину я не узнал.
96
Глава 7. Модный приговор
Использовав в следующем месяце свою скидку в 10 тысяч, я вновь оказался в кабинете управляющей, которая показала мне следующее письмо: «Ввиду того, что ваш магазин и лично продавец Михаил Гусев продолжаете использовать скидку, мы отменяем все скидки. Теперь скидку на товар для себя можно по- лучить лишь с разрешения управляющей и пробив через кассо- вый аккаунт магазина».
Из каморки я вышел, «как в воду опущенный»: только моя работа начинала мне нравиться, помимо своего основного зара- ботка я стал получать бонус и при этом помогал людям и счи- тал, что помогаю магазину хорошим обслуживанием клиентов, как мою инициативу «зарубили на корню». Мозг просто отказы- вался соглашаться с тем, что произошло. Я много часов обдумы- вал логику действий начальства. Руководители торговой сети в целях привлечения новых сотрудников утвердили бонус, но не были заинтересованы в материальном поощрении продавцов за увеличение прибыли магазинов. По их логике, пусть лучше унесут пару шмоток, чем будут пользоваться скидкой, кото- рую они сами и назначили. В ответ на это я перестал продавать и общался с покупателями, как и большинство продавцов в мага- зинах:
Это там! В дальнем конце зала, указывал пальцем на нужный стол с джинсами.
Посмотрю на складе нужный вам размер, заходил на склад, стоял там пару минут и выходил. Нет, к сожалению, ва- шего размера, говорил я, даже если он там был.
Но хватило меня ненадолго, я продержался так неделю. Время в эту неделю казалось бесконечным, общаться продав- цам между собой было нельзя, часто ходили тайные покупате- ли, и управляющая, выходя из своего кабинета, не должна была увидеть тебя разговаривающим с кем-либо из персонала, иначе
«ругала». Так и проходили дни за днями. Я медленно «тупел»,
97
Мимишка. Истории предпринимателя
погружался в пучину безделья и чувствовал, что теряю уваже- ние к самому себе.